会议经营-会议经营.ppt

会议经营 先聊聊 你团队中的早会有什么特色 你团队中的早会最大的效果在哪里 你团队中的午会和夕会的气氛怎样 为什么 三会的作用有哪些 加强向心力建立文化及风格提升技能调节气氛养成习惯树立威信传达信息业绩管理 激励性 教育性 宣导性 三会应至少包括以下三种特性 课程目标 掌握如何经营早会掌握如何经营午会掌握如何经营夕会 01 如何经营早会 1 早会的内容 各位在早会时做些什么 早会如早餐 营养 2 早会的准备 需要为早会做哪些准备 绩效类数据 信息类资料 新规及要求是否有线上共性异常情况及解决情况新闻及相关话术激励故事坐席优秀经验分享 其他准备 进行全周安排 确定早会主题事先定好早会的内容及顺序适当的派任务给组员 并检验对于自信心不够的项目 事先演练 3 早会内容的顺序 案例讨论 某TL准备在明天的早会上进行以下内容 今天的绩效目标当天的激励竞赛活动一个短小的活动昨天业绩情况 团队到目前为止的业绩进度一个处理异议的小技巧对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬有一个小故事分享并阐述积极道理某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施 你会按怎样的顺序安排 为什么 今天的绩效目标当天的激励竞赛活动一个短小的活动昨天业绩情况 团队到目前为止的业绩进度一个处理异议的小技巧对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬有一个小故事分享并阐述积极道理某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施 压力推动开心低落兴奋羡慕收获约束 汉堡包 原则 对情绪产生正向与负向作用的内容 交替安排 负向作用内容逐级降低 正向作用内容逐级提升 安排在最后的应该是对推动业绩产生最大正向作用的内容 而不一定是让坐席最开心 最快乐的内容 一个短小的活动昨天业绩情况 团队到目前为止的业绩进度对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施有一个小故事分享并阐述积极道理一个处理异议的小技巧今天的绩效目标当天的激励竞赛活动 暖场 回顾 表扬 政令 养分 目标 激励 思考 没有激励竞赛活动怎么办 4 早会的注意事项 充分准备 串词 是否有分享人员 领导莅临指示等 预演未来 演练的重要性 主管高昂的情绪 掌控全局 连贯紧凑 启动热情组员精神面貌及纪律要求注重追踪 5 小组二次早会 1 二早的目的 明确小组当天 上午的目标使组员快速进入工作状态 2 二早的内容 明确小组当天 上午的目标提出业绩进度目标 或提出KPI要求使组员快速进入工作状态上线前的话术热身 开场白 异议处理确保每一个组员动嘴可练习上一工作日的话术难题最后激情上线 练习时间 早会规划 分享时间 02 如何经营午会 1 午会的目的 经营午会的目的 节省午休成本 提高下午出单效率 及时发现问题 及时处理 2 午会的内容 准备好小游戏 以轻松团队气氛 优秀经验分享 或解决一个上午话术难点 话术练习 激励上线 表扬上午的绩效或KPI优秀者 分析上午走动管理所发现的非技能情况 以防再次发生 了解团队目标达成率 适当调整并布达 午会内容 3 午会注意事项 保持轻松气氛上线前必须进入工作状态布达目标 务必鼓舞士气 午会如午餐 加油 03 如何经营夕会 1 夕会的意义 你团队的夕会在做什么 增强凝聚力与归属感问题总结 衔接早会体现主管的关心与鼓励 2 夕会的内容 好人好事表扬不足之处提醒早会素材准备简单盘点业绩 3 夕会要点 照顾需求衔接工作关心生活 夕会如晚餐 低碳 04 会议经营秘籍 始终展现积极向上的工作态度和生活态度 团队主管自己的态度