2014年一级建造师项目管理核心点六.doc

有智慧的人总是把嘴巴放在心里，而愚昧之人反而把心放在嘴里。2014年一级建造师项目管理核心点六P145 IZ204011对质量管理与质量控制的理解一、质量和质量管理1、质量是指一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进行等一系列工作。二、质量控制1、质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。2、由于建设工程项目的质量要求是由业主(或投资者、项目法人)提出的，即建设工程项目的质量总目标，是业主的建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模、系统构成、使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策来确定的。P146 3、质量控制活动涵盖作业技术活动和管理活动。产品或服务质量的产生，归根结底是由作业过程直接形成的。4、质量控制是质量管理的一部分而不是全部IZ204012全面质量管理思想和方法的应用一、全面质量管理(TQC)的思想TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。(一)全面质量管理(二)全过程质量管理(三)全员参与质量管理开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。P147二、质量管理的PDCA循环(一)计划P(Plan)计划由目标和实现目标的手段组成，所以说计划是一条“目标-手段链”。质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实际质量目标的行动方案两方面。(二)实施D(Do)实施职能在于将质量的，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底。在质量活动的实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案，规范行为，把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业活动中去。(三)检查C(Check)指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因;二是检查计划执行的结果。(四)处置A(Action)处置分纠偏和预防改进两个方面。P148 IZ204020建设工程项目质量控制体系IZ204021项目质量的形成过程和影响因素分析一、建设工程项目质量的基本特性(一)反映使用功能的质量特性平面空间布局、通风采光性能、生产能力、工艺流程(二)反映安全可靠的质量特性防腐蚀、防坠、防火、防盗、防辐射(三)反映文化艺术的质量特性建筑造型、立面外观、文化内涵、时代表征、装修装饰、色彩视觉(四)反映建筑环境的质量特性工业厂区、学校、交通枢纽、航运港区、高速公路;建筑质量包括项目用地范围、交通组织、绿化景观、节能环保;追求与周边环境的协调性和适应性。P149 二、建设工程质量的形成过程(一)质量需求的识别过程在建设项目决策阶段，主要包括建设项目发展策划、可行性研究、建设方案论证和投资决策。这一过程的质量管理职能在于识别建设意图和需求，必须指出，由于建筑产品采取定制式的承发包生产，因此其质量目标的决策是建筑单位(业主)或项目法人的质量管理职能。(二)质量目标的定义过程建设工程项目质量目标具体的定义过程，首先是建设工程设计阶段。另一方面，承包方也会为了创品牌工程或根据业主的创优要求及具体的情况来确定工程项目的质量目标，策划精品工程的质量控制。(三)质量目标的实现过程建设工程项目质量目标实现的最重要和最关键的过程是在施工阶段，包括施工准备过程和施工作业技术活动过程。P150 三、建设工程项目质量的影响因素建设工程项目质量的影响因素，主要是在建设工程项目质量目标策划，决策和实现过程中影响质量形成的各种客观因素和主观因素，包括人的因素，技术因素，管理因素，环境因素和社会因素等。(一)人的因素(自然人、单位) (二)技术因素影响建设工程项目质量的技术因素涉及的内容十分广泛，包括直接的工程技术和辅助性的生产技术，前者如工程勘察技术、设计技术、施工技术、材料技术等，后者如工程检测检验技术、试验技术等。(三)管理因素影响建设工程项目质量的管理因素，主要是决策因素和组织因素。管理因素中的组织因素，包括项目实施的管理组织和任务组织。(四)环境因素对于建设工程项目质量控制而言，直接影响建设工程项目质量的环境因素，一般是指建设工程项目所在地点的水文、地质和气象等自然环境;施工现场的通风、照明、安全卫生防护设施等劳动作业环境;以及由多单位、多专业交叉协同施工的管理关系、组织协调方式、质量控制系统等构成的管理环境。P151(五)社会因素不难理解，对于建设工程项目管理者而言，人、技术、管理和环境因素，是可控因素;社会因素存在于建设工程项目系统之外，一般情形下属于不可控因素。IZ204022项目质量控制体系的建立和运行一、建设工程项目质量控制体系的性质，特点和构成为了有效地进行系统、全面的质量控制，必须由项目实施的总负责单位，负责建设工程项目质量控制体系的建立和运行，实施质量目标的控制。(一)建设工程项目质量控制体系的性质建设工程项目质量控制体系既不是业主方也不是施工方的质量管理体系或质量保证体系，而是建设工程项目目标控制的一个工作系统，具有下列性质：(1)、建设工程项目质量控制体系是以工程项目为对象，由工程项目实施的总组织者负责建立的面向项目对象开展质量控制的工作体系;(2)、建设工程项目质量控制体系是建设工程项目管理组织的一个目标控制体系，它与项目投资控制、进度控制、职业健康安全与环境管理等目标控制体系，共同依托于同一项目管理的组织机构。(3)因此，是一个一次性的质量控制工作体系，不同于企业的质量管理体系。工程项目质量控制体系的特点建立的目的、服务的范围、控制的目标、作用的时效、评价的方式不同P152(三)工程项目质量控制体系的结构1.多层次结构第一层次的质量控制体系应由建设单位的工程项目管理机构负责建立;在委托代建、委托项目管理机构或者实行交钥匙式工程总承包的情况下，应由相应的代建方项目管理机构、受托项目管理机构或工程总承包企业项目项目管理机构负责建立。第二层由建设工程项目的设计总负责单位、施工总承包单位等建立相应管理范围内的质量控制体系。第三层次及其以下，是承担工程设计、施工安装、材料设备供应等各承包单位的现场质量自控体系，或称各自的施工质量保证体系。(分包)2.多单元结构二、建设工程项目质量控制体系的建立(一)建立原则P153 1.分层次规划原则建设工程项目质量控制体系的分层次规划，是指建设工程项目管理的总组织者(建设单位或代建制项目管理企业)和承担项目施工任务的各参与单位，分别进行不同层次和范围的建设工程项目质量控制体系规划。2.目标分解原则 3.质量责任制原则 4.系统有效性原则(二)建立程序1.建立系统质量控制网络首先明确系统各层面的建设工程质量控制负责人。2.制定质量控制制度质量控制例会制度、协调制度、报告审批、质量验收制度和质量信息管理制度。3.分析质量控制界面建设工程质量控制体系的质量责任界面，包括静态界面和动态界面。一般说静态界面根据法律法规、合同条件、组织内部职能分工来确定。动态界面主要是指项目实施过程中设计单位之间、施工单位之间、设计与施工单位之间衔接配合关系及其责任划分，必须通过分析研究，确定管理原则与协调方式。4.编制质量控制计划建设工程项目管理总组织者，负责主持编制建设工程项目总质量计划。P154三、建设工程项目质量控制体系的运行(一)运行环境建设工程项目质量控制体系的运行环境，主要是指以下几方面为系统运行提供支持的管理关系、组织制度和资源配置条件：1.建设工程的合同结构 2.质量管理的资源配置 3.质量管理的组织制度(二)运行机制1、动力机制;2、约束机制;3、反馈机制;4、持续改进机制动力机制是建设工程项目质量控制体系运行的核心机制，它来源于公正、公开、公平的竞争机制和利益机制的制度设计或安排。P155 IZ204023施工企业质量管理体系的建立与认证一、质量管理八项原则(一)以顾客为关注焦点 (二)领导作用 (三)全员参与P156 (四)过程方法(五)管理的系统方法持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。(六)持续改进(七)基于事实的决策方法(八)与供方互利的关系二、业质量管理体系文件构成(一)质量方针和质量目标(二)质量手册其内容一般包括：企业的质量方针、质量目标;组织机构及质量职责;体系要素或基本控制程序;质量手册的评审、修改和控制的管理办法。P157 (三)程序性文件各种生产、工作和管理程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而对定的细则，企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属于程序文件的范畴。(四)质量记录质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，对质量体系程序文件所规定的运行过程及控制测量检查的内容如实加以记录，用以证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。可追溯性的特点三、企业质量管理体系的建立和运行(一)企业质量管理体系的建立，1.企业管理体系的建立，是在确定市场及顾客需求的前提下，按照八项质量管理原则制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序性文件及质量质量记录等体系文件，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系的执行系统。3.企业质量体系的建立需识别和提供时间质量目标和持续改进所需的资源，包括人员、基础设施、环境、信息等。4.质量体系的内部审核程序的目的：1、评价质量管理程序的执行情况及适用性;2、揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据;3、检查质量体系运行的信息;4、向外部审核单位提供体系有效的证据。P158 四、业质量管理体系的认证与监督(一)企业质量管理体系认证的意义质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量体系做出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。(三)获准认证后的维持与监督管理企业质量管理体系获准认证的有效期为3年。P159 1.企业通报 2.监督检查定期检查通常是每年一次，不定期检查视需要临时安排。3.认证注销 注