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【公司化运作会务系统工具书】这是一本提升企会议效能的实用工具书第一章 公司会议的认知企业的各类型会议可以分成三种属性：解决问题制订决策与交流汇报，所以企业中会议的高效组织是确保团队思想一致，事务正成推进的关键。低效会议劳民伤财，看一企业会议，知其竞争力！企业会议形式企业会议形式一般分：1. 正式会议 高层会议或代表大会：通常依按公司法和惯例召开，有一定的程序和规范（如董监事会、高层会议员工代表大会） 专题（专业）会议：通常每月一次，或依项目发展及企业升级需要弹性调整会议时间（如营销策划市场开发安全生产质量检验）。2. 非正式会议（通常为临时召开的会议）3. 其他会议：如战斗会议（晨夕会）谈判性会议洽谈会庆典或会展型会议等。每一种会议各有其目的与特点，公司在不同的情形需要各种不同的会议。第一节 逃离低效会议的泥沼低效率会议在多数企业不断上演 一般低效率的会议存在哪些场景？请看看您公司有没有发生过以下场景？ 场景一：无止境的会议，每天都在开，会议始终没有结论，一直在继续讨论下周再说明天再说，没有结论，也没有人敢承担责任做出结论，一直为开会而开会，这是常见的低效率会议的场景。 场景二：小郭正在职场上面工作，突然之间有人跑来拍拍肩膀小郭，开会！小郭一听要开会什么时候？现在？啊？现在，於是小郭被莫名其妙不叫去开会。当两个小时会议结束时，小郭满脑疑惑边走边挠头的想，这个会议的主题跟我完全关系？从头到尾都听不懂，也不知道到底叫我去干吗，害我原本下午该做的事情完全做不了 出席的会议人员，因为没有事先统治，他没有办法做充分的准备，所以在会议场合，他提出来的报告是没有参考价值的，都是没有真正围绕主题的一些废话。或者是开了半天的会，始终老总一言堂，与其说是开会，不如说是老板在做培训，这些低效率的会议，完全耗损公司的会议成本。 所以企业无论任何规模高度的会议，都应避免陷入会议五大泥沼： 该会不会。该开会的时候不开会，所有人都是透过猜测各自为政解决事情; 为会而会。开会没有主题，只是觉得时间到了该开会了，但是到底讨论什么不知道，所有人坐下来，大部分人都在扯皮; 会而不议。开会没有真的在讨论事情，一直偏题，始终没有围绕在会议的主题上面进行; 议而不决。开会了也讨论了，有议案，但是没有做决策，等於没讨论; 决而怠行。有了决策，但没有按照决策认真去做，没有追踪也没有检查。有时会议上花了2个小时、3个小时开会，最终无疾而终，不但没有解决问题，有些会议甚至变成抱怨大会，大家都在吐苦水，最後带着满腹牢骚结束会议。所以，低效能的会议其实就是一次集体自杀。会议的成本无论大会小会，接会产生会议成本： 直接成本。会议进行时，会议人员需暂停其本职工做，但所有人员在会议现场时，公司仍需支付与会人员的日总薪金。再加上会议前、中、后所需的时间，和会晤其他支出，如说场地费、交通费、食宿费等等，这是会议的直接成本。（全部人员的日总薪金与日常开支 会议前中後所需时日）其他会务支出（如场租、交通、食宿）。 间接成本，即机会成本。会议人员人在没有开会时，在原各个岗位可能创造的额外效益。所以只要是开会，都必须要考虑会议成本。因此，一个没有结果，没有效率的会议，其实就是直接在消耗公司的成本。第二节 高效的专题会议专题会议是企业会务系统的核心专题会议在企业里面存在非常重要的角色。它主要用在于：1. 推动公司进程与变革进行方法的核心讨论，让团队凝聚思想。2. 需要对对某一个决策或是某一个项目形成共识，作出决策;3. 对专属项目或者是专属部门的工作议案，比如说生产部门的会议，比如说安全部门的会议，或者是客服部门的会议等等;4. 特殊问题分析与制订解决计划时;5. 完善工作协调时;6. 特殊事务的紧急处理。所以企业里各种核心观点、观念，更多都是在专题会议里面形成共识。专题会议常决策出公司日常运营的主要事务，企业应高度重视专题会议的实行要点。高效专题会议的八大特征 只有在必要的只有才召开。想开就开，为开会而开，没有聚焦主题，大家也没有事先准备，所以在会议当中，所有人谈的事情可能都没有聚焦在核心，这种会议显然是无效浪费时间的; 完善筹划。做好会议的各项相关筹备; 拟定和事先分发议程表。在开会之前，要拟定分发议程表，让与会人员知道该准备什么？我汇报的时间是5分钟还是15分钟？是否要参与分组讨论，如果参与分组讨论的话，我如何事先准备相关的咨询、资料，以便在会议当中我能提出我个人的见解; 遵守时间; 依议程按计划进行; 邀请有经验的人士或决策人士参会。一群无经验的人讨论主题，很可能最后结论是与公司的发展方向违背的。应尽力考虑邀请有经验的人士，及能决策的人事参会，避免纸上谈兵; 会议应该做出结论和归纳; 记录所有决定、建议还有记录负责人。会议前的准备工作 WHY：会议目的。为什么开会？这是必须举行的会议吗？不能用其他方式代替会议吗？清楚会议的动机，避免会了开会而开会; WHAT：需讨论的议题与形式。会议透过什么样的形式展开？通过汇报？头脑风暴？还是 WHO：与会人员。谁该参会？是不是多通知了不需要来参会的人员？ WHEN：会议时间。什么时间最恰当？需要多长时间，会议能否在两个小时之内完成，还是需要半天、一天？时间是否允许。与会人员是在会议指定时间之内，是否已经把工作做好、排除，然后专心投入会议上面？ WHERE：会议地点 HOW：会议流程、会议规则、会务安排。会议的议程编排议程编排相当于一个会议的核心、灵魂，光有主题没有议程时，会议通常在主题外围围绕，无法尽入议题核心。1. 議程設計原则：通常议题顺序先考虑由重要到不重要，并以终为始，透过会议预期的结果，决定从哪些角度去做思考辩论。而因由每种主题会的性质与目的不同，所以议程设计原则也有差异，有时会由外围到核心 / 由不尖銳到尖銳 / 由容易到困難;2. 构想议程：按逻辑排列主题，并把类似的议题罗列一起，以避免同一领域议题重复讨论; 3. 编写议程要点:明确会议目的 / 各延展议题围绕主题 / 注意议题优先次序与各时段时间4. 考虑出席者:选择出席者是谁？决策者是谁？有经验的人是谁？评估哪些人在会议上能够提出对会议产生贡献的思维，这些人是否能到会？会议通知、起草与发送在经过会议议程的确认之后，至少於会议开始前三日发出会议通知。通知与会人员，会议的目的、时间、地点、人员、议程，还有提醒与会人员应该做哪些准备和与会人员会报时段与会报时间，及提醒与会人员在会议当中必须要提供一些材料等等。透过越清楚的事前会议通知，会让与会人员知道，会议当中他的角色扮演与责任。组织会议场所，还有准备会议用品避免因相关准备物品不够充分，导致会议在没有办法充分的条件下进行。所以，在组织会议场所用品上面，应该要考虑五点： 准备会议用品; 考虑适宜的会议场所。如是在公司的会议室展开？还适求涉外会议场所来进行开会; 准备视听设备。准备及验收投影仪各种多媒体的播放工具; 最后提供书写工具; 考虑是否要组织休息时间、休息餐点。会议记录的准备会议记录人员的功能仅次于主持人，其记录及协助维持议程所设计的顺序，同时协助主持人总结跟做好进一步归纳工作。会议记录者当然需要具备一定的要求，通常被要求反映比较快记忆力比较强，打字或者写字能力较快且知识面比较广容易理解汇报人员讲的重点是什么，并能很快地把汇报人员的工作重点进行总结。一个好的会议记录，在做会议记录的时候，会清楚具备以下项目： 会议名称及会次 会议时间、地点 出席姓名及人数 列席人、请假人、主持、纪录姓名 报告事项 选举事项，包括方法、票数及结果 讨论事项，表决方法及结果所以会议记录它必须是准确、客观、简洁、可理解，而且是有条理的。第三节 会议进行的起承转合好的会议就像一篇文章起、承、转、合： 起，即主持人会议的开场与议题的最初陈述。主持人在问候後，开门见山谈到这次会议的主题等等。有一个好的开始可以便于让会议能够高效地让大家产生共识，然后开始进行会议好的开始。 承，即巩固与维持议程。会议在好的开始之后，开始聚焦议题与维持议程的展开，进行议程一、议程二、议程三，每一个环节的推动。 转，更深入地讨论，或者是必要的议题延伸。在这个时候，会议比较具有不稳定性，通常会议出现比较大的分歧，比较激烈的辩证，都会在这个阶段进行。 合，进行会议的归纳总结。在允许的情况之下，会议应该掌握时间进行总结或者至少进行初步总结。企业最怕的是会开了半天，始终跑题，最后讲一句话：今天先这样子，明天继续讨论。所以会议后要必须进行归纳总结，确定对每一个事项的决议结果，对决议牵涉到相映责任人时，明确责任归属。会议主持的起承转合主持人是会议中能否顺利完成议程的关键角色，透过此评量工具，了解自己或公司的会议主持人，是否是个称职的主持人。选项：1 从不；2 有时；3 常常；4 总是主持能力与技巧评量项表现方式我主持每次会议前，都对每个阶段汇报者的汇报内容作适当了解1 2 3 4我在主持每次会议前都对议题作了充分的准备1 2 3 4每次会议前我都会参阅公司会议制度或思考会议主持人应关注重点1 2 3 4我会做好安排，让会议准时开始1 2 3 4我始终聚焦会议是否能顺利产生结论1 2 3 4每次主持会议，我都按照设定的议程与时间进行1 2 3 4每次主持会议，我会对与会者清楚说明会议背景、目的与期待1 2 3 4在议程时间内，我允许与会者针对议题畅所欲言1 2 3 4我会适当了解每个与会者的动机和潜在目的1 2 3 4我能对各阶段议程做出合适的小结1 2 3 4我争取让每个与会者，认知会议后所要采取的行动1 2 3 4我确保与会者知道下次会议的初订主题和时间、地点1 2 3 4会中出现对抗氛围时，我采取有效、合适的方法引导会议平静1 2 3 4对消极、被动参会者，我采取有效、合适的方法引导其积极投入1 2 3 4我会关注并提醒与会者会议结论后的工作分配1 2 3 4评量结果：回想过去我（或其它伙伴）担任会议主持时的表现，我 会议中的积极表现广纳听到声音的会议机制开会当然希望能够广听建言，如果变成一言堂，那么这个会议最终变成培训。企业应该存在多种方面的声音，这样才能够透过更多的激荡，然后产生更多创新的方法，同时很多决策才能考虑的更加公平、更加周详。因以下两种方式是能够广纳听到声音的会议机制。 机制一渐进法。公司开会时有些人因为公众演说恐惧害羞不善表达怕在众上司面前说错话担心自己权限不够不知开不开说，所以会议始终噤声不语，这无疑是信息的屏闭。渐进法将会议分成三步：1. 第一步会议前先一对一交谈。例如2点有一个主题会议，主持人可以请与会人员提早半小时来到现场，透过主持人跟轻松一对一的沟通，讨论其对议题的初步想法。针对问题需回答时，某些与会者总是会期待着别人来回答，所以主持人应该巧妙地对平常会中寡言的伙伴们进行一对一的沟通。在一对一的情况之下提出问题，对方通常需面对问题并表达看法，这有助於主持人或者是会议的主管更多层面的了解大家的初步想法。2. 第二步形成讨论圈。针对一对一交谈把每个人的话匣子打开後，开始三人五人围成一个讨论圈，让人们的思维开始导入到会议的主题中。3. 第三步才正式进入议程。透过前两个步骤，与会人员更熟悉这个主题，而比较内向的人也因为会议第一步的轻松交谈，创造了提出看法的机会。当然主持人也可以在会议当中巧妙地提出：我们刚才会前轻松交谈时，员工提出了一个非常有创意的想法，主持人代替平常开会寡言者提出他们的论点，增加了会中听到不同声音的机会。 机制二， 322法。有些公司常见会议中的与会人员低头不语或讲了优点，不愿暴露问题粉饰太平。实际上，在关键时刻懂得暴露出问题，并透过群体智慧来解决，这是一个与会者管理者有责任感的表现，不代表你无能。运用更好的集体智慧解决问题，往往胜过独自一人解决问题。322法的目的是明确要求与会者工作汇报时候，不会片面地报喜不报忧，始终隐瞒问题。322法要求汇报者针对工作提出三点工作成果，同时提出两个面临的困难点，并对此困难点各提出两个解决方案。 透过这种形式，不仅正面成果提高团队的自信增加团队的工作积极性，同时不会把问题抛给别人解决，而是汇报者需先思考困难点的初步解决方案，再透过集体智慧，找到更好的解决方案，从而解决问题的难点。透过一些很简单的机制，可以让会议听到更多人的声音，避免变成一言堂。会议中的决策各议题的性质与重要性不同，所以最佳决策方式也有所差异。每种决策方式各有特点，各自适合不同的议题： 权威决策。会议的主席为唯一决策人，以权威决策归纳定义，但此决议法需求决策人承担完全责任。通常用於普通事务的决策。 少数服从多数决策。少数服从多数的决策可以体现一定的民主性，可是，少数服从多数的决策要考虑这些事情反对者，会不会在决策之後产生消极思想，变成消极的氛围。此决策法通常用於非关键事务的决策。 共识决策。考虑所有想法，提高与会成员的积极性，体现平等。所有人都有反对权，争取等到所有人达成共识，大家思想高度统一，在一致决定的情况之下作出会议决策。但共识决策方法通常在时间有限的情况之下很难形成，因为共识决策要让大家形成共识，需要足够时间进不断地辩证。 无异议决策。决策的结果对每个成员都至关重要的时候，才会用到无意义决策，无意义决策顾名思义让每一个人都能够完全理解，而且每一个人都无任何反对意见。通常是在重大决策的情况之下会采用无意义决策方法。 标准议事决策。根据理清暨解释问题、分析问题、拟定评估各种对策的标准、商议对策、遴选最可行的对策。彼得德鲁克的决议法的决策方式：1. 用足够多的时间检视困难所在，并与参会者达成共识2. 列举或图示各提案并开始讨论3. 客观比较各提案的优劣，避免意气之争4. 估计各提案之获益率5. 估计有无采集更多参考资料的需要6. 征求反对意见7. 以中立角度检视正反意见8. 寻求与会者对各题案之认同9. 对提案做适当的修整与妥协10. 确认议事结果会议的结束第一总结决议。进行各议题的结论。第二，确定各决议方案的责任人与完成时间截点与完成标准。记录人员要经过上司同意之后，把会议记录发放给相关人员，以便备案。对决议的结果进行追踪与检查。没有追踪，没有检查，会议最终会流于形式。案例：没完没了的会方总对冗长会议的结束心里松了一口气。一个礼拜之后，方总问：姜经理，上次会议决定的事做好没？姜经理回答：这不是陈经理该做的吗？於是方总追问：陈经理，上次会议决定的事做好没？陈经理回答：这事不是小姜在做了吗？结果开会隔了一个礼拜，决议是做决议了，责任人不明确，最终事情没有进展，方总怒骂：搞什么，为什么开完会之后，明明说要做的事情怎么没有人做呢？怎么回事？来，所有人现在集合，马上集合开会。除非是重大事项，使试务在短时间之内确实无法作出结论，否则争取会议要有结论，有结论就有要责任人，然后给予相应的时间进行工作完成的时间节点，最后进行该有的检查，并针对会议执行成果，追踪检查之后，进行执行成效的评价，同时给予相匹配的奖惩。没有追踪，没有跟进，没有检查，检查结果没有奖惩的会议通常就变成无效。 晨会的召开其实实际上你只要有正确的思维，正确的流程来办晨会，那么也就是说，你会办好晨会你也就会办好周会，你会办好周会代表说，月的会议也没有问题。每一个企业因为性质不同，所以晨会办得频率不太一样。有些企业在办晨会的时候是每天办晨会，通常会每天办晨会都是属于业务性质的公司，明天要进行业务的检讨，针对每天客户的成交情况，以及今天的业务计划进行梳理。有些企业是属于一个礼拜两天晨会，当然，有一些个别的企业不需要开晨会，他们只要开周会。无论是晨会还是周会，尤其是晨会来说，晨会、周会都有它的目的。一般晨会的要点是，宣布事项布达，布置工作，再来对于每天的工作进行提醒，再来进行推动。所以晨会一般的目的是每天一开始就办晨会。既然是每天的开始，当然都尽可能希望员工们是在比较欢乐欢快的气氛开始展开，所以通常晨会有一个特点是让晨会多变化，而不是很教条地宣布事项。晨会办得比较有趣，比较有料，比较有激励。就像在座各位，你一定希望晨会是会议的议厅，你一定希望晨会当中最终是在欢笑声中晨会结束，然后带着愉悦的心情开始展开一整天的工作。所以关于工作的检查、总结跟辅导，跟一天的工作检讨或者是批评通常会放在系会。如果在每天的一开始就针对工作进行检讨，进行检查，进行批评，员工一整天会议的一开始就是在高压情况结束晨会，于是就带着负面的想法，带着消极的想法，带着压力展开一整天的工作，那么可以想象到，这整天的工作思绪情绪当然也会受到影响。所以通常晨会的要点是有趣有料有激励，让晨会变得更加轻松、活泼、愉快些。可以透过简单的晨间操，透过简单的晨间舞蹈，或者是透过简单的每日一个故事，通过这种方法让晨会在欢乐的氛围当中展开，让每一个人在一开始就把自己的工作状态调整到最佳状态，然后充满欢乐氛围的情况之下展开一天（的工作），我想在座各位您都会更想要这种形态的晨会。 那么在工具包里面我们提出一个模板，你可以透过几种方式来开展你的晨会，让你的晨会变得有节奏。同时，晨会也是一个培养大家能力的最佳时机，你可以透过晨会的方法让每个人轮流当主持人，借由这种形态，同时也给员工一个自我展现才能的机会。也许，有一天，轮到你做晨会主持人的时候，别忘记这就是展现你个人才能的机会，不需要抗拒。晨会要避免把所有的流程演变成太过于机械化、太过于规范化、太过于格式化，结果把晨会变得一成不变，到后来，最终变成为晨会而晨会，那么后来就失去晨会真正的意义。 接着，会务系统全员干部的周会。周会顾名思义是每周一次的例行会。它有别于各个部门不同的相应的专题会议。周会一般的要点是考虑讨论新项目，然后针对工作进行检查，进行周工作的汇总，进行上周工作结果的检讨以及下周部门跟部门之间的协调，以及透过日常事务的处理。所以月会、周会或者是晨会，或者是月集中会，每一个不同的会议都会有不同的成效，所以我们在公司化运作的系统班当中，我们花了一些时间在课堂上面让大家参与练习，通过实际的练习，学会到底如何开会，到底如何编写议程，到底如何当个主持人，如何更好地举办公司该举办的晨会，如何更好地进行年度的年度会议。透过规范的会议，让您的部门或者是让你的企业有效地进行每一场会议，把低效率的会议在您的公司，在你部门当中慢慢脱离开来，让你的每一次会议都是高效的，而且是符合大家期望的。【公司化运作会务手册】（ 文 本 ）高效举办会议是一件重要的事，需要做充分而细致的准备工作，并要从各方面为每一位参会的伙伴做十分周到的考虑，有些会议的操作流程较为繁琐。但并不是每个人都有丰富的经验，也不是每个有经验的人都能面面俱到。现在藉由公司化运作会务手册高效完成公司各层级各部门会议，为我们打造一套高效会议系统。低效会议劳民伤财，看其会议，知其竞争力！请公司各层各部定期做以下的会议自我评价，检讨公司会务的短板，以不断精进公司与各部的会务文化。回答以下问题勾选是 或 否，定期评量公司或您所领导部门开会的效率：1. 是 否：有时用其他方法就能完成的汇报与确认，却劳师动众召集许多人开会2. 是 否：会场中常有人还不知道开会目的3. 是 否：会议举行时常有与会者分心（玩弄手机或者打瞌睡)。4. 是 否：常常没有事先研订议程，讨论变成无重点的空谈5. 是 否：总是与会人数太多，意见夹杂根本无法讨论事情6. 是 否：发言品质太差，没有理性讨论，只能比谁大声7. 是 否：总是出现群龙无首或一言堂，其他人低头不语的情形8. 是 否：会场中总有人不提建议，却一再批判别人的构思，做负面评论。9. 是 否：常有一种开会讨论只是形式其实以有结论的感觉 10. 是 否：报告与资料说明耗时太久，议题无时间讨论让讨论型会议变成单向汇报会议11. 是 否：有人提出意见，反被批评那你去做呀，发言人成众矢之的12. 是 否：会开了半天，既无结论，也没人提出建设性方案13. 是 否：明明参考信息都已完备，会议主席却不做结论，而决定下次再讨论吧。14. 是 否：会议结束后才突然想到今天的开会结论是什么？15. 是 否：会议後不知谁该是会议结论的执行或监督、考核者评量表中的任何一种选是的情况，就提醒你您所负责组织的会议效率与品质有待改善。如果选是的选项超过1/3，恐怕您所处的层级、部门开会文化已经问题重重，需依本手册在进行精进与变革。第一章 有效利用会议各层级与各部门召开会议请关注以下几个关键点：一 避免公司、部门陷入会议泥沼1. 为会而会2. 该会不会3. 会而不议4. 议而不决5. 决而怠行二 高效会议的八大特征1. 只有在必要时才召集2. 仔细筹划过3. 拟定和分发了议程表4. 遵守时间5. 一切按计划进行6. 邀请了有经验的人士和决策人7. 作出了结论和归纳8. 记录了所有决定、建议和负责人三 明确会议的目的而非为开会而开会1. 群体沟通凝聚共识2. 达成协议与解决问题3. 监督员工与协调矛盾4. 发布资讯或重申前令5. 提出申诉和仲裁6. 集思广益激发创意7. 其他四 公司会议形式1. 正式会议 正式会议-专题会议（专业会议），通常每月一次，或依项目发展及公司升级需要弹性调整会议时间。-请在以下内容中勾选或做延伸应用 行政管理会议 营销策划会议 市场开发会议 安全生产会议 质量检验会议 技术研究会议 其他专业会议 。2. 非正式会议（通常为临时会）3. 其他会议-请在以下内容中勾选或做延伸应用 战斗会议：多用於业务单位每日晨会或下班前的日结会 见面会，或叫会前会 谈判性会议 洽谈会（恳谈会） 庆典型会议 会展型会议 展览会（或展示会） 展销会 交易会4. 我公司会务手册针对公司最主要的六大会议展开： 晨（夕）会 周会 月度总结及启动会 主题培训会 专题会议 年会五 会议的组织与准备公司各级各部的会议，需在会前思考并完成以下几项准备工作，以免影响会议质量。1. WHY：会议目的2. WHAT：讨论的议题与形式3. WHO：与会人员4. WHEN：会议时间5. WHERE：会议地点6. HOW：会议流程、会议规则、会务安排第二章 与会人员的会议表现藉由这份评量，评估自己及公司其它伙伴的与会方式及态度，了解过去是名合格的与会者。选项：1 从不；2 有时；3 常常；4 总是与会者态度与技巧评量项表现方式我预先了解其它与会者的看法1 2 3 4我与其它与会人员对此次会议有共同的目的1 2 3 4会议前我会回顾以前地会议备忘录1 2 3 4出席会议前，我知道我的发言目标是什么1 2 3 4每次参加会议，我会依会议性质与规定得体穿着1 2 3 4我事先提供我汇报内容的相关文档、文件1 2 3 4我让发言者讲完他们完整的观点后才发言1 2 3 4我会充满信心的发表一个主张或论点1 2 3 4在我发言紧张时，我能控制自己的语调1 2 3 4我的身体语言显示出我的自信1 2 3 4当我出错时，我能承认疏失1 2 3 4会上我仔细倾听他人言论，并适时记录重点1 2 3 4我为每次所参加的会议作好全面的准备1 2 3 4当我会中感到疲惫时，我会主动采取如起立等方式保持参会状态1 2 3 4会议结束离开前，我会现场将自己尚不清楚的会议结论掌握清楚1 2 3 4评量结果：过去的与会表现中，我 第三章 会议的实施【晨会（夕会）流程】一 晨会（夕会）目的：1. 分配工作，与工作布置2. 每日重要事项提醒3. 简短工作汇报，让组织成员了解各部工作重点4. 重申要令与机会教育、案例宣导，提醒员工工作误区5. 透过简短主题分享，学习更多层面的知识，让组织成员每天进步一点点6. 通过积极的语言和其他正能量的传播，激励组织成员迅速激情投入工作。7. 夕会以每日工作进度检查为主，流程则力求簡潔，聚焦检查/总结/辅导（员工行为纠偏）。二 晨会（夕会）完整流程：-请在以下内容中勾选或做延伸应用序号项 目时 间责任人备 注1 晨会准备8：20音控进场音乐向前冲8：29音控召集音乐冲锋号，后面伙伴在号响结束前将前面空位补齐，舞蹈宝贝上台站好2 劲舞8:30舞蹈宝贝每天一支舞蹈，由舞蹈宝贝领舞。（微笑）3 拥抱8：35主持人热情的劲舞结束后，将你的热情传递给身边的家人，大家互相拥抱一下，拥抱的越多，你得到的能量就越多，结束后30秒内集合完毕！4 整队8：36教官主持人请教官，口令：教官*，教官应“到”，主持人说“上台整队”，教官应“是”，教官跑步上台整队，教官口令：全体伙伴，向前对正，向右看齐，向前看；稍息，立正，整理着装，立正，跨立5 （周一）升国旗8:37旗手主持人请出旗手，主持人话术：我们联创世纪的使命是“教育产业报国，推动中华民族持续昌盛”，让我们请出旗手为我们升国旗，奏国歌。6 点到，团队风采展示（队名、队呼）8：38主持人A） 主持人问好：亲爱的联创世纪的家人们，大家早上好！下面进行点到环节，请每一位家人都拿出你最最饱满的状态，（一次性过，失败团队负责人俯卧撑30个）B） 营销一部、。C） 被点团队齐声答“到”，同时成立正姿势，负责人发口令：*队全体都有，报数，我们的队名是，我们的队呼是，报告主持人*队应到*人，实到*人，今日目标*，报告完毕。结束后主持人发令“跨立”时再换成跨立状态。营销中心：冠军队、起航队、特工队、大客户部；运营体系;集团综合管理部、集团工程事业部、博恩国际7 检查仪容仪表及效率手册8:40主持人全体都有，立正，向左向右转，请从服装、胸牌及效率手册四个方面检查，不合格的立即成长。注意：一切行动听指挥，步调一致。结束后整队：全体伙伴向前对正，向右看齐，向前看，稍息，立正，跨立。下一个环节是主题分享：接下来我们有请*伙伴给我们带来他的分享，掌声有请。时间是3分钟8 主题分享8:43分享人主题分享（不超过3分钟）9 相关事宜通报8：47主持人A）前一天跟各个部门的负责人确认是否有相关事宜通报；B）主持人话术：接下来有请出*部门*岗位*人，掌声有请，时间为3分钟（若要塑造人提前做好准备，勿临时发挥）10 新人报道（周一）8:50主持人主持人话术：我们的团队在不断地发展壮大中，需要注入新鲜血液，接下来让我们有请上周所有报到的新员上台展示,请每位用1分钟时间介绍一下自己：内容：我的名字，我来自哪里，我的兴趣爱好，我目前所属部门，来到联创的感受。结束后主持人：让我们用联创特有的“爱的鼓励”送给我们的新员，请各位归队。11 领导讲话8：55主持人主持人话术：接下来让我们用热烈的掌声有请*总）为我们讲话，时间为5分钟12 大团队展示8:57主持人晨会负责团队全体上台，成立正姿势。我们的团队信念是：全体背诵联创人。我们的司训是：十大司训。我们的月度目标是：每天收款，成为习惯，*万（三遍），YES,YES!13 结语9:00主持人今天晨会到此结束，谢谢。三 晨会制度：1. 每周一、周四召开晨会2. 各部门轮流主持晨会，由HR统筹安排。3. 新员入职2周以内不主持晨会，如有调动或离职，部门内部协调，其他日程不变。4. 每位分享人的主题分享内容需在前一天下班前经部门负责人审核，保证分享价值5. 所有相关事项必须提前告知主持人，主持人提前一天将晨会内容短信告知总裁办所有成员。6. 晨会后有主持部门收拾好会场（桌椅摆放整洁，关灯，擦白板等），HR中心监督四 成长措施：1. 迟到成长，迟到1分钟10元每分钟, 或者俯卧撑10次, 以此类推，最高成长金额50元或50个俯卧撑。2. 伙伴迟到，部门总监连带成长。3. 请假：除公差、市场活动、大病等特殊情况，不得请假，请假一次部门领导人成长50元，当事人成长30元每次。周一周四不得调休。4. 会议室未整理干净，部门成长50元五 评分制度（培养员工主持能力）：1. 分享评分：满分10分 / 时间控制2分 / 内容积极2分 / 内容价值 4分 / 表达生动 2分 2. 感悟评分：每位感悟伙伴为团队加1分3. 出勤评分：全勤的团队奖励2分，迟到的团队，每迟到一位伙伴扣1分4. 每月评比一次，每月会评出前三名得分最好的团队和一名分享最好的伙伴，第一名有神秘奖品。【专题会议】一 专题会议目的：专题会议是企业内对某决策或项目形成共识、做出决议、解决问题、交流汇报的主要会议形式，如战略决策会议、管理会议、营销策划会议、市场开发会议、产品研发会议、安全生产会议、技术研究会议等各项专题会议，专题会议是推动公司进程与变革的核心会议形式。专题会议的准备一 会议准备工作核对单1.了解会议的目的2.是否一定要开会3.确定会议的形式4.安排会议的议程5.决定会议的时间6.确定会议的主持人7.决定会议的地点8.研究会场如何布置9.确定出席人数10.安排出席者座位11.是否准备会议名签12.是否安排交通工具13.是否安排与会者食宿14.是否发出了会议通知15.确定视听教材16.确定辅助教材17.准备会场周边位置图18.是否要求与会者准备资料19.确定自己人的相关资料20.是否安排会后娱乐项目并做 好事先通知二 专题会议流程(参考)下 发确定时间、地点、人员开始N整理资料审批修 改Y拟定通知下发准备工作会间服务 审 批 修 改N结束Y 接 收反馈确定参会人员、时间、内容会务流程（公司外办中大型重要会议参考）活动场所与餐宿保障返回公司设备归还车辆准备退房设备整理费用结帐报销与核帐会务检讨总结结 束YN人员确认（住宿/交通）会务人员工作职责安排选址及确定开始确认议题及参会人员范围议程资料制作申请预算初拟通知预定会议室 房间 / 餐所预定车辆拟定与发送会务通知设备准备与物品采购场所布置三 编排议程1. 議程設計原则：由重要到次要 / 以终为使 / 由外围到核心 / 由不尖銳到尖銳 / 由容易到困難 以上议程设计原则无法全部兼顾，但要依会议主题的不同尽可能符合更多原则，以使专题会议聚焦、高效。2. 构想议程：按逻辑排列主题，并把类似的议题罗列一起，以避免同一领域议题重复讨论。 3. 编写议程要点:明确会议目的 / 各延展议题围绕主题 / 注意议题优先次序与各时段时间 / 考虑出席者四 确认与会者1. 选择出席者2. 评估贡献3. 考虑参与者五 会议通知起草与发送会议通知应包括以下几项内容：1. 会议目的2. 会议时间3. 会议地点4. 与会人员5. 会议议程6. 与会人员会前准备7. 会议注意事项【附件】公司专题会议的通知样稿一年 月份 / 会议通知 年 月份 会议，定于 月 日（星期 ） ： 至 日（星期 ） ： 举行。会议的各项内容安排如下：一 会议目的： 二 会议地点： 三 参会人员：四 会议主持人（可能另有会议主席）：五 议程安排：议程时 间汇报或研讨议题议题大纲主汇报人列席人员六 会议注意事项年 月 日六 组织会议场所与准备会议用品-请在以下内容中勾选或做延伸应用 准备会议用品 组织与整理会议场所 选择视听设备 提供书写工具 组织休息餐点七 会议记录内容和要求会议记录应具备的项目-请在以下内容中勾选或做延伸应用 会议名称及会次 会议时间、地点 出席姓名及人数 列席人、请假人、主持、纪录姓名 报告事项 选举事项，包括方法、票数及结果 讨论事项，表决方法及结果专题会议的进行一 主持人的守则与责任A. 营造和谐氛围B. 引导会议依议程进行C. 正确总结讨论内容D. 引发发言者解释令人困惑的发言E. 帮助与会者厘清想法F. 尊重别人，避免会中出现一面倒的情况G. 减少与议题无关的讨论H. 保持中立态度二 会议进行的起承转合A. 起（会议的开始与呈示）：议题最初陈述B. 承（即巩固与维持议程）C. 转（缓和对抗氛围及议题的发展与延伸）：发展主题。此时具较大不稳定性。D. 合（结束），结束会议。三 会议主持如何开场会议主持开场六步骤1. 致欢迎词:从有精神的团队问候声中，开始这场会议2. 会议背景:说明会议召开的背景,也可让与会人员自我介绍3. 会议目的:说明会议主旨及需要达到的目的4. 会议议程:会议中汇报或讨论事项顺序和预估时间5. 会议要求:再次提醒会议要求与议事规则6. 会议期待:说明对会议的期待,以促进与会人员及会议气氛的融洽开场举例: 各位部门的伙伴们，大家好！（统一问候方式）现在开始今天的市场拓展会议！ 在昨天公司的董事会议中，有很多精彩热烈的讨论，明确了公司未来三年的外省市场拓展规划。在今天的会议中有关于拓展规划的重点和新的信息跟大家分享。此次与会人员除了彼此都很熟悉的各部门负责人，同时还请了跨省市场筹备组的两位伙伴来参加，由于会议时间的关系所以只让大家简短认识，他们分别是原营销部的张经理，及分公司筹备组新到职的伙伴李威 今天的会议目的主要针对外省市场的拓展产生共识，并激荡出分公司开拓后业务迅速站稳的步骤。会议第一阶段先由江付总汇报外省市场同业竞争调查，第二阶段各部门负责人汇报配合方案及所提供的资源与支持，第三阶段针对分公司开设后市场拓展步骤进行讨论。 本次会议时间为五小时，会议期间请关闭手机铃声，会议至下午四点结束，午餐由会务做统一安排。希望透过今天的汇报与讨论,能激荡出一套完整有效的分公司业务拓展步骤,大家加油!现在请江付总进行外省市场同业竞争调查汇报 （举例结束）四 会议中的决策方式各级各部依会议主题内容，主持人应事先徵询主席或高层领导意见，以对此次会议讨论後的决策方式有相应的准备。1. 权威决策2. 少数服从多数决策3. 共识决策4. 无异议决策5. 标准议事决策：步骤-理清暨解释问题、分析问题、拟定评估各种对策的标准、商议对策、遴选最可行的对策。6. 彼德德鲁克决议法：A. 用足够多的时间检视困难所在，并与参会者达成共识B. 列举或图示各提案并开始讨论C. 客观比较各提案的优劣，避免意气之争D. 估计各提案之获益率E. 估计有无采集更多参考资料的需要F. 征求反对意见G. 以中立角度检视正反意见H. 寻求与会者对各题案之认同I. 对提案做适当的修整与妥协J. 确认议事结果五 会後工作1. 传送给与会人员会议记录2. 主持人的自我审视3. 与会人员所属各部对会议结论的推动与跟进4. 会议各项结论的需执行事项进度检查5. 推动结果的评价【月启动会】一 月启动会目的：1. 上个月各部工作总结2. 新月份各部工作重点汇报3. 重申要令，及进行近日员工行为的纠偏4. 机会教育、案例宣导，提醒员工工作误区5. 透过主题分享，提升组织成员知识层面6. 月度绩优人员表彰，以激励优秀人员，竖立标竿人物7. 新一个月标达成宣誓二 月启动会制度：1. 每月一日召开（遇假日顺延至假後第一工作日）2. 月启动会的时间应不超过两小时3. 内由部门负责人轮流主持，由HR统筹安排。4. 每位主题培训者的分享内容，需在三天前经公司领导审核，保证分享价值。三 月启动会完整流程：-请在以下内容中勾选或做延伸应用序号项目时间责任人主持词备注1准备HR/培训中心HR、培训相关人员负责排好桌椅、检查音像设备、准备好集结号，并开始播放音乐2召集HR/培训中心HR、培训相关负责人播放集结号，集结号完毕到场的即为迟到。3问好主持人亲爱的XX家人，大家早上好！所有伙伴回答：非常好！YES! YES!首先，让我们一起跟着*舞蹈热身一下/八段锦。主持人要声音洪亮有调动性4舞蹈或HR/培训中心HR负责播放八段锦视频或舞蹈音乐，大家一起跟着热身5整队主持人或士气教官请大家归位，下面是我们的整队环节。立正！稍息！立正！向右看齐！向前看！向前对正！跨立！6点到主持人或士气教官首先进行到点到环节，总裁办！营销中心！财务中心！企划中心每个部门的伙伴齐声喊“到”部门负责人回答：*中心应到*人，实到*人，*外出，*调休，*请假，报告完毕。7队名队呼主持人或士气教官主持人问：我们的队名是？答：护航队。问：我们的队呼是？答：全力以赴、用心服务。8领导讲话主持人9主题报告主持人内容建议围绕公司经营相关主题主题时间为2060分钟为宜。10表彰环节主持人月度绩优人员表彰相关部门会前告知主持人11目标宣示环节领导与主持人各部门与项目负责人目标宣布与宣示环节12大团队展示主持人我们的信念是：全体伙伴背诵人。公司年会一 目的:1. 在战略上描绘愿景，布达公司的年度目标与计划，明确指引组织的发展指向。2. 在思想上凝聚共识，打造一个具有文化理念与统一价值观的团队。3. 在士气上团队誓师，凝聚团队士气，打造出有有梦想、目标的团队。4. 在行为上练就团队，提升素养，成就高执行力团队。5. 在激励上彰显卓越，透过年度年会，进行卓越伙伴的表彰，竖立标兵，创造故事。6. 在市场上树立声誉，考虑扩大为商务年会，邀请核心客户参与，提高大客户对公司的认同感。二 会议主题:依年会性质与聚焦点精心订出年会主题。三