集团电子商务系统建设整体规划书.doc

西安某服装集团电子商务系统建设整体规划书（内部资料）企业背景介绍：西安某品牌服装集团公司，下属六家分公司，分别设在西安、成都、上海、北京、广州、武汉、各地分公司均负责所属区域的生产、销售、经营管理；原材料70%来源于温州的3个厂商，30%来源于分公司所在的地区；集团共有200家专卖店（经销商）以及50家营销机构，分布于全国各大主要城市；建立了集团宣传性网站，整个集团公司基本实现办公自动化系统，生产管理系统；集团总部以及各分公司拥有自己独立的办公局域网，但没有相互连接；经销商通过INTERNET或电子邮件向分公司发出定货需求，如果分公司有此型号的库存则一般在两天之内向经销商发货；没有建立自己的物流陪送体系，基本上依靠公路、铁路零担货运；分公司每周统计一次需求量报总部，总部按照各分公司报上来的需求数据统一安排从温州采购原材料，然后再由总部发往各分公司进行生产。公司管理采用传统的金子塔式管理结构；公司生产的产品质量过硬，价格合理，但款式不够新颖，主要面对的是中底档次的人群，公司成立已经有10年历史，但一直没有突破性进展，总部经常处理经销商投诉，因为畅销的款式和型号经常缺货，有部分地区的经销商开始选择别的加盟品牌。目前公司高层管理人员已经认识到由于信息的不畅通带来了很多问题，到了要必须改革的地步，集团总部研究决定成立企业电子商务系统信息化建设领导小组，由你来担任组长，请做出企业电子商务建设规划方案，以供领导决策。首先必须要清晰的认识这是一项系统性很强的复杂而庞大的工程，不是一触而就的事情，也不是一种软件、一个人能解决的问题，它需要团队成员协作完成，所以在出具完整的企业电子商务系统实施方案之前本集团需要做以下几件事情：（系统的规划）一、 组建企业电子商务系统建设小组：由集团董事长或总经理担任项目总监（因为这是一项一把手工程）、营销副总担任副组长，集团计算机信息部部长担任副组长，客服部、生产部、行政部、采购部以及各分公司等主要负责人任委员，以及集团办公室相关人员担任相关文档整理录入的工作。二、 电子商务系统战略分析（项目小组全体成员共同参与讨论）规划模型中战略分析相当重要，因为企业实施电子商务系统必须要清晰地看清顾客的需求，然后明确为了满足顾客需求企业应该具备什么能力，达到怎样的目标。最后要做的是为了帮助企业完成其战略目标，电子商务系统的建设应该具备怎样的目标，这一目标必须向下传达，必须使每一个雇员都明白。电子商务系统战略分析主要包括两个步骤，其中第一步要对企业本身进行自我诊断，（得出诊断报告）分析企业总的战略目标和使命，然后进行环境分析，识别企业的机会和威胁，进行组织资源分析，发现企业的优势和劣势。还要明确当前为开展企业电子商务和维护客户关系迫切需要做那些前期的铺垫（比如建立集团物流陪送体系、建立EXTRANTE使信息畅通、共享），战略分析的第二步就是将企业自我诊断的结果整理成“战略目标信息集合”，包括企业的使命、目标、战略以及其他战略变量(如管理水平、发展趋向、环境约束等)。需要特别注意的是在进行整个集团电子商务系统建设的过程当中的每一个环节都要形成文档并备案还要有专人进行管理。三、 制定电子商务系统的实施框架 (一)系统的初步调查初步调查的目的就是要事先了解一下系统的基本状况，为系统建设者构思并提出一个切实可行的系统实施框架奠定基础。初步调查的范围大致包括：用户需求分析、企业的运行现状、企业的基本状况包括企业的性质、企业内部的组织结构、物流生产过程、各个系统的业务操作流程、厂区各办公楼或车间(或分公司与专卖店之间)的布局(为今后处理各种模型之间的关系和网络分布以及分布式数据库所准备)、上级主管部门、横向协作部门、下设直属部门等等(了解系统的对外信息流通渠道)。这些都与拟定系统实施框架有直接的关系，所以应该将调查结果明确的列示出来，形成规范的调查报告文档。(二)拟定系统的实施框架根据初步调查的结果，需要就实际情况对一些关键问题做出抉择，初步拟定系统的实施框架，主要确定如下几个问题：1、确定系统的实施方式一般来讲电子商务系统的实施有两种方式，即由内至外的实施和由外至内的实施。具体来说，由内至外的实施方式是指先完善企业的信息化基础建设，进行企业业务流程重组、完善ERP系统的建设，然后逐步实施SCM、CRM系统、以及系统EC。对于迫切需要进行改革的我集团来讲这种实施方式见效太慢，因此，我们采用由外至内的实施方式，即先建设CRM、关键业务环节的EC系统，使客户的基本需求得到满足，然后完善ERP系统和SCM系统。2、确定系统的覆盖范围系统覆盖的范围是指系统初步考虑可包括多少个系统。一般来讲企业的电子商务系统主要包括ERP系统、SCM系统、CRM系统和EC系统，这些系统又由许多不同的子系统构成，虽然这些系统都是电子商务系统应该覆盖的业务范围，但在实际开发工作中常常因工作量太大而被分步、分阶段的进行开发。这里所要确定的正是本系统目前首先要解决的是哪个或哪几个子系统，3、确定系统开发所需资源在确定了系统的实施方式和系统的覆盖范围之后，还需要确定系统大致需要的资源。例如有可能采用的计算机系统和网络系统、所覆盖的面积主要有哪些、采用那种网络接入方式、所需要的人力(包括系统开发人员、计算机硬、软件技术人员、专业管理人员、基础数据统计人员等等)和财力、可借用的设备(主要指原信息系统中的网络或计算机设备)以及需要重新采购那些设备等等。(三)进行可行性分析拟定的系统实施框架需要进行进一步的可行性分析才可以作为系统开发的主要依据，它是决定该系统能否立项，以及立项后大致按什么规模、什么模式进行开发。可行性分析主要从企业内部外部对电子商务系统开发实际需求、企业管理现状和现代化管理的发展趋势、现有的物力和财力对新系统开发的承受能力、现有的技术条件以及开发新系统在技术上的可行性、管理人员对新系统的期望值以及对新系统运作模式的适应能力等等进行分析，以确定最后可行的系统实施框架。四、 规划项目实施步骤及进度在得出整个项目系统可行性分析报告后，项目小组就要依据报告来制订企业电子商务建设项目的整体实施步骤和进度：1、 招聘各层次的电子商务人员，组成项目具体实施团队。2、 购置计算机等相关设备并搭建互联互通的网络平台；逐步建立企业物流体系或第三方物流体系。3、 确定是自主开发企业电子商务系统，或者是购买现成的软件系统还是外包给软件系统开发商，如果是以外包的方式应该如何选择开发商、系统预留接口问题等等。4、 调试新系统、培训、试运营等。5、 依据新系统调整关键业务环节的组织结构，改变原来以组织职能来进行业务流程的方式，逐步建立以业务操作过程来建立组织职能，（作为一个试点）6、 进行企业业务流程重组并建立集团ERP系统7、 将供应商以及所有的合作伙伴纳入集团电子商务系统，建立完善的供应链管理体系。五、集团电子商务系统网络平台的搭建和设计规划1、企业级应用的电子商务网络平台概念拓扑结构图集团要将自己转化成为一个电子商务商和电子商务提供商，首先要有一个能够支撑这样大的企业级电子商务应用的平台，这样才能够应付每日上亿级的事务处理，才能高速响应每一个需要迅速响应的查询请求，才能发挥出商业智能的时效性和实时性，才能保证在这样复杂多样的应用中保证交易的正确性和安全性。 先期集团集中精力在互联网(Internet)外部平台的搭建，然后进行内部管理、信息系统(Intranet)的改造，从而实现企业信息系统的高度电子化、一体化，最后集团的从外到内的网络(Extranet)一旦建立，这时企业级的电子商务平台就初具规模。体系结构图: 建立企业级的电子商务平台，集团应该构架这样的体系结构：以信息中心为中心点，分别建成数据中心、接入中心、呼叫中心和商务中心。硬件关系拓扑图电子商务平台的核心是一个应用处理高度集中的信息中心，信息中心的上级是一个海量的数据中心，数据中心拥有所有应用的数据库和数据仓库的数据，并且能永不停机的作出快速响应。支撑外部数据连接的是接入中心，它负责两部分的工作高速接入互联网和使内部客户安全的联入内部网。呼叫中心是专门负责一切客户相关的服务中心，它拥有许多应答小姐和自动语音设备以及兼有网络会议的职能。商务中心是我们的事务处理中心，我们对电子商务平台的日常维护、管理和信息的浏览使用等等都由该中心处理。信息中心大概拓扑结构图2、 企业级应用电子商务平台的体系结构设计 企业级的电子商务平台不光是一个对外的电子商务网站，而是一系列企业内部信息电子化的基于Internet和Intranet的应用，所以，要真正意义构建这个平台，就需要建成以下功能：全方位电子化解决方案体系结构依据集团电子商务的战略发展规划和建成的网络平台我们将分阶段开展企业电子商务系统建设工程：第一阶段：提高企业基础信息化水平以建立基本业务信息化网络化、以及维护广大经销商关系为目标来建立电子商务系统，主要包括：企业客户关系管理系统、企业进销存（分销）管理系统、企业生产管理系统、财务管理系统、办公自动化系统。第二阶段：改善内部管理机制、整合所有企业资源企业级电子商务体系的建立进入第二阶段（第二个阶段的目标是实施企业ERP系统、商业智能管理系统），这时就要集中力量改变现有的管理模式向电子化管理模式转变，重点是要进行企业业务流程重组。首先，淡化各分公司的销售和经营功能，使其向市场和行政职能靠拢，第二，总公司直接对应市场、销售、信息和工厂行使职能，而市场、销售、信息和工厂直接面向企业级电子商务平台，而各经销商（专卖店）和营销机构直接与集团企业级电子商务平台进行销售渠道和配送的连接。这个时候企业的组织管理结构就从原来的金子塔结构转变为扁平结构，组织的职能从原来的领导职能转变为现在的服务职能。行政管理 信息中心分销加工车间采购总部武汉广州上海北京分公司成都分公司西安分公司市场/行政专卖店3专卖店2专卖店1。企业级电子商务平台代理商其他营销机构电子化管理模式拓扑图第三阶段：实现全面行业电子商务：集团企业级电子商务平台的的搭建已经比较完善并且形成了一定的规模同时完成了电子商务运营模式的前两个阶段，现有的企业级的电子商务平台已经成功运作每天上