收发货及退货相关事宜.doc

征订及收发退货的相关事宜为确保洪恩幼教发行的顺畅快捷，请各合作伙伴注意发行的各方面流程及注意事项，如有不清楚的及时联系相应内勤人员。1、 订单报订：1） 订单收取时间：每天中午11：00前，将盖公司章或签字准确无误的 订单传真到洪恩订货传2） 订单确认：因教材发行高峰时订单很多，为保证每张订单的及时发出，请各合作伙伴订单传真后，与洪恩相关业务内勤电话确认订单的收否。2、 发货：1） 品种方面：订单发货时间：当天中午11：00前传真的订单，我业务会保证在当天下午发出，如有套装的订单，因需包装故将在3天后发出。即：订有英语和阅读的套装安排包装正常3天后发出。 2） 货运周期方面：a) 给总代发：北京省会城市总代，货运周期3天。 b) 给非省会直发：北京省会城市省内货运公司代理，货运周期基本是7-10天。太偏的会更长时间，各代理需要注意货运周期。综上：如果订单有套装，一定要至少提前3天征订而且注意货运时间也要考虑。 3）发货费用：正常发货费用由我公司承担，如果订单很少，需要走快递的，快递费用由订货人承担。3、 收货：1）送货上门的条件：单批发货件数低于50件的，一般货运公司不予送货，需要自己提货，请各代理不要耽误提货。2）从货运公司提货时请注意以下几个环节： a、件数相同：1) 实收件数必须与货运单件数相同2）查看外箱外标一定是自己的收货信息3）外箱没有破损以上都符合，方可签收！原则上如果件数不同或外箱破损均不签收。 b、有破损及件数不同：又想签收时，一定要在货运单上注明以下几条信息：1）应收件数2）实收几件3）货运公司还差几件4）破损包当着货运公司的人拆包清点，如果损坏不影响，可以签收5）签收当天的日期6）此货运公司负责人签名和送货人签字让货运公司按此写法打一个欠条给代理收好，以备我方协助处理时的依据。同时，及时与我公司相关业务内勤联系，方便及时协助解决。如果返回破损没有和业务内勤告知，后期出现账务问题，我方不予承担。 c、因发行高峰件数较多，为便于代理收货和清点方便，我方在各批货中放有发货清单，并在单批件数20件以上的，随货运公司的货运单订有一个信封内装我方当批货的清点数量单。另外，如果是单品单册按标准箱订货的，外箱标上此箱产品及数量，如果是拼箱的，外箱上标有此箱内所放产品及数量。如果代理没有按以上方法处理，货物签收后出现缺少丢失，我公司均不予赔偿。为我们双方不受损失，各代理一定按以上配合。 4、 退货：1） 退货要求：a、先与公司相关业务联系，并传真库存表。b、业务申请退化比例，确定退货金额后，才可按金额退货。c、如果有超出金额货物，从公司直接返回多出的货。d、退回的产品必须是完整完好的，如果是缺少而且与我方发行的产品配备不一致的，不予记帐，当废品处理。2）退货比例：减少退货可以将公司的生产发货退货结款，四项有机的结合起来（对于幼儿园来说也是如此）。这样才避免出现断货，使各代理的订货方便快捷。 比例如下：1、 全年销售实洋不足5万（包括5万），不给予退货率。2、 全年销售实洋5万到10万（包括10万），按全年销售总量的3%，核算退货率。3、 全年销售实洋10万到20万（包括20万），按全年销售总量的4%，核算退货率。4、 全年销售实洋20万以上的，按全年销售总量的5%，核算退货率。 3）退货流程：二代直接退货到总代，总代再统一退回公司，公司不接收二代直接退回公司的货，如果未按此流程，货到公司也会被退回二代，运费都由二代自己承担。即：退货流程：二代总代（总代