社区标准体系表.doc

一 服务标准体系框架图 a. 标准体系关联图服务通用基础标准体系服务保证标准体系服务提供标准体系b. 服务通用基础标准体系结构图及分类编号服务通用基础标准体系Q/SJZ-JC101.n标准化导则Q/SJZ-JC102.n术语与缩略语标准Q/SJZ-JC103.n符号与标志标准Q/SJZ-JC104.n数值与数据标准Q/SJZ-JC105.n量和单位标准Q/SJZ-JC106.n测量标准c. 服务保障标准体系结构图及分类编号服务保障标准体系Q/SJZ-BZ202.n能源标准Q/SJZ-BZ203.n安全与应急标准Q/SJZ-BZ205.n信息标准Q/SJZ-BZ207.n设备设施及用品标准Q/SJZ-BZ209.n合同管理标准Q/SJZ-BZ201.n环境标准Q/SJZ-BZ204.n职业健康管理标准Q/SJZ-BZ206.n财务管理标准Q/SJZ-BZ208.n人力资源标准d.服务提供标准体系结构图及分类编号服务提供标准体系Q/SJZ-TG301.n服务规范标准Q/SJZ-TG302.n服务提供规范标准Q/SJZ-TG303.n服务提供质量标准Q/SJZ-TG304.n运行管理标准Q/SJZ-TG305.n服务评价与改进标准 e. 标准明细表序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号JC101导则1Q/SJZ-JC101.1-2011标准化工作导则 第1部分GB/T1.1-20092Q/SJZ-JC101.2-2011服务业组织标准化工作指南GB/T24421 -20093Q/SJZ-JC101.3服务标准制定导则 考虑消费者需求GB/T24620-20094Q/SJZ-JC101.4社区服务指南GB/T20647-20065Q/SJZ-JC101.5-2011三角洲社区标准化工作管理规定6Q/SJZ-JC101.6三角洲社区方针目标管理办法7Q/SJZ-JC101.7JC102术语1Q/SJZ-JC102.12011术语工作 原则与方法GB/T10112-19992Q/SJZ-JC102.22011图形符号 术语GB/T15565.1-20083Q/SJZ-JC102.32011术语工作 词汇GB/T125374Q/SJZ-JC102.4-2011服务管理体系规范及实施指南SB/T10382-2004序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号5Q/SJZ-JC102.5-2011社区服务指南（术语和定义）GB/T20647-20066Q/SJZ-JC102.6JC103符号与标志1Q/SJZ-JC103.1消防安全标志GB13495-19922Q/SJZ-JC103.2安全标志及使用导则GB2894-20083Q/SJZ-JC103.3化学品分类和安全通则GB13690-20094Q/SJZ-JC103.2图形符号表示规则GB/T16901-20005Q/SJZ-JC103.5环境保护图形标志-固体废物堆放场GB15562.2-19956Q/SJZ-JC103.6环境卫生图形符号CJJ/T125-20087Q/SJZ-JC103.7三角洲社区各类标志规定JC104数值与数据1Q/SJZ-JC104.1统计学术语 一般统计术语GB/T3358.1-19932Q/SJZ-JC104.2数值修约规则与极限数值的表示和判定 GB/T8170-20083Q/SJZ-JC104.3服务满意度统计方法JC105量和单位1Q/SJZ-JC105.1国际单位制及其应用GB/T3100-1993序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号2Q/SJZ-JC105.2空间和时间的量和单位GB3102.1-19933Q/SJZ-JC105.3有关量、单位和符号的一般原则GB3101-1993 JC106测量标准1Q/SJZ-JC106.1公共场所空气温度测定方法GB/T18204.13-20002Q/SJZ-JC106.2公共场所照度测定方法GB/T18204.21-20003Q/SJZ-JC106.3公共场所二氧化碳测定方法GB/T18204.24-20004Q/SJZ-JC106.4公共场所卫生监测技术规范GB/T17220-19985Q/SJZ-JC106.5社区服务满意度测量规定 BZ201环境标准1Q/SJZ-BZ201.1环境管理体系要求及使用指南GB/T24001-20042Q/SJZ-BZ201.2商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T1908520033Q/SJZ-BZ201.3文化娱乐场所卫生标准GB9664-19964Q/SJZ-BZ201.4公共场所用品卫生标准WS205-20015Q/SJZ-BZ201.5社区服务指南 第二部分:环境管理GB/T20647.2-20066Q/SJZ-BZ201.6生活饮用水卫生标准GB5749-20067Q/SJZ-BZ201.7粪便无害化卫生标准GB7959-19878Q/SJZ-BZ201.8公共浴室卫生标准GB9665-1996序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号9Q/SJZ-BZ201.9理发店、美容店卫生标准GB9666-199610Q/SJZ-BZ201.10商场（店）、书店卫生标准GB9670-199611Q/SJZ-BZ201.11饭馆（餐厅）卫生标准GB16153-199612Q/SJZ-BZ201.12城市公共厕所卫生标准GB/T17217-199813Q/SJZ-BZ201.13体育馆卫生标准GB9668-199614Q/SJZ-BZ201.14旅店业卫生标准GB9663-199615Q/SJZ-BZ201.15游泳场所卫生标准GB9667-199616Q/SJZ-BZ201.16社区环境卫生管理制度BZ202能源管理标准1Q/SJZ-BZ202。1国务院关于进一步加强节油节电工作通知2Q/SJZ-BZ202。2国务院办公厅关于深入开展全民节能行动的通知3Q/SJZ-BZ202。3三角洲社区节能管理规定 BZ203安全与应急标准1Q/SJZ-BZ203.1室内消防栓GB3445-20052Q/SJZ-BZ203.2消防栓连接器GB4453-19843Q/SJZ-BZ203.3道路与街路照明灯具安全要求GB7000.5-2005序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号4Q/SJZ-BZ203.4消防水枪GB8181-20055Q/SJZ-BZ203.5消防应急灯具GBI7945-20006Q/SJZ-BZ203.6119火警报警系统通用技术条件GB16282-19967Q/SJZ-BZ203.7游乐园（场）安全和服务质量GB/T16767-19978Q/SJZ-BZ203.8住宅小区安全防范系统通用技术要求GB/T21741-20089Q/SJZ-BZ203.9应急导向系统 设置原则与要求GB/T23809-200910Q/SJZ-BZ203.10危险废物储存污染控制标准GGB18597-200111Q/SJZ-BZ203.11饮用水化学处理剂卫生安全性评价GB/T17218-199812Q/SJZ-BZ203.12三角洲社区安全保卫制度13Q/SJZ-BZ203.13三角洲社区消防应急预案14Q/SJZ-BZ203.14三角洲社区突发事件安全应急预案 BZ204职业健康安全管理标准1Q/SJZ-BZ204.1职业健康安全管理体系规范GB/T28001-20012Q/SJZ-BZ204.2职业健康监护技术规范GBZ188 -20073Q/SJZ-BZ204.3体育场所开发条件与技术要求GB19979 -20054Q/SJZ-BZ204.4健身器材 世外健身器材的安全 通用要求GB19272-20035Q/SJZ-BZ204.5社区传染病防治服务规定序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号BZ205信息标准1Q/SJZ-BZ205.1信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20269-20082Q/SJZ-BZ205.2信息安全技术 网络基础安全技术要求GB/T20270-20063Q/SJZ-BZ205.3电子政务业务流程设计方法通用规范GB/T19487-20044Q/SJZ-BZ205.4信息技术 信息安全管理实用规则GB/T1917620055Q/SJZ-BZ205.5公共信息导向系统 设置原则与要求GB/T15566-20076Q/SJZ-BZ205.6公共信息导向系统要素的设计原则与要求GB/T20501-20067Q/SJZ-BZ205.7社区计算机网络信息安全保密制度BZ206财务管理标准1Q/SJZ-BZ206.1社区财务管理制度BZ207设施设备及用品标准1Q/SJZ-BZ207.1固定资产管理规定2Q/SJZ-BZ207.2窗口物品摆放规定3Q/SJZ-BZ207.3停车管理规定序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号BZ208人力资源标准1Q/SJZ-BZ208.1工作人员职位说明书2Q/SJZ-BZ208.2工作人员出勤管理制度3Q/SJZ-BZ208.3工作人员学习培训制度BZ 209合同管理标准1Q/SJZ-BZ209.1社区劳动服务合同）管理规定TG301服务规范标准1Q/SJZ-TG301.1社区服务指南GB/T20647-20062Q/SJZ-TG301.2三角洲社区服务基本要求3Q/SJZ-TG301.3三角洲社区党建服务管理规定4Q/SJZ-TG301.4三角洲社区公共事业服务管理规定5Q/SJZ-TG301.5三角洲社区卫生和计生服务管理规定6Q/SJZ-TG301.6三角洲社区物业服务管理规定7Q/SJZ-TG301.7三角洲社区综合治理服务管理规定8Q/SJZ-TG301.8三角洲社会保障工作服务管理规定9Q/SJZ-TG301.9序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号协商议事会工作制度党建联席会工作制度关心下一代协会工作制度计划生育委员会工作制度人们调解委员会工作制度法制宣传中心工作制度窗口服务规范6业务代办服务规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号TG302服务提供规范1Q/SJZ-TG302.1社区服务工作流程标准2Q/SJZ-TG302.2-各种规程党建服务站 Q/SJZ-TG302.3党员教育管理制度党建活动室管理规定共事业服务站Q/SJZ-TG302.1三角洲社区教育服务规定公社区文艺队健身队制度社区确立群文活动辅导员申报注册登记制度社区市民文明学校制度序号体系内标准号社区图书阅览室工作制度实施日期主管部门标 准 号社区文艺队制度卫生和计生服务站Q/SJZ-TG302.3社区卫生服务规范卫生服务质量的评定指标卫生、计生服务考评表计划生育服务质量考评卫生管理规定计生管理监督规定物业服务站Q/SJZ-TG302.3社区物业服务规定社区爱卫工作制度。社区环境服务规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号综治服务站Q/SJZ-TG302.3综治服务站服务规定社区治安服务规范创平安社区工作制度禁毒工作制度法律援助工作制度社区矫正工作制度社区治安义务巡逻队社区信访工作制度消防宣传教育治安巡逻队巡逻制度社区扶助管理规定节假日、特护期间工作值班制度社会保障工作服务站就业与社会保险工作制度TG303服务质量控制规范标准1Q/SJZ-TG303.1卓越绩效评价准则GB/T19580-2004序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标 准 号2Q/SJZ-TG303.2投诉处理指南GB/T17242-19983Q/SJZ-TG303.3服务质量评价规定4Q/SJZ-TG303.4创优评先管理办法5Q/SJZ-TG303.5值班巡查规定6Q/SJZ-TG303.6投诉处理规定社区工作者考核办法社区服务 救助帮扶服务质量考评表社区教育服务质量考评表市容环境服务质量考评表治安安全服务质