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业务技巧十六招一、怎样应对以后再买的客户 以后再买的客户的心理特点：1、为不想买找借口2、拿不定主意3、暂时不买 应对以后再买的客户策略：1、提供选择2、提出建议3、削弱缺点 最后的机会5、奖励刺激 二、怎样应对打破沙锅问到底的客户 打破沙锅问到底的客户的心理特:1、没有自己不知道的2、把一切都明白 3、把对方压倒 应对打破沙锅问到底的客户的策略：好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面了解，注重强调交货方式及保修和优惠方法，你要特别小心。 三、怎样应对挑剔的客户 1、顺应法2、否定法3、拖延法4、转折法5、抢先法6、转移法 四、怎样应对经济型的客户 1、突出商品价值2、证明商品价格的合理性3、强调商品的优点 五、怎样应对性急的客户 性急的客户的心理特点：1、我行我素2、天生急性子3、认为性急会吃亏 应对性急的客户的策略：给一好的印象，顺着客客户心理变化，改变自己谈话 六、怎样应对多疑的客户 多疑的客户的心理特点：1、对新推销员存在戒心2、客户深思熟虑 3、曾上当受骗 应对多疑的客户的策略：在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气 七、怎样应对感情用事的客户 感情用事的客户的心理特点：1、好恶决定一切2、喜欢趣味相投的人3、注重第一感觉 应对感情用事的客户的策略：学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生。 八、怎样应对无故发怒的客户 无故发怒的客户的心理特点：1、自我压抑2、逃避3、因失言而后悔 应对无故发怒的客户的策略：等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务。 九、怎样应对因故发怒的客户 因故发怒的客户的心理特点：1、内心不安2、感觉失望3、感觉上当 应对因故发怒的客户的策略：1、一味地道歉2、告诉顾客：这是常有的事 3、言行不一4、吹毛求疵，责难顾客5、转嫁责任6、立刻与顾客摆道理 7、着急得出结论8、中断或改变话题9、过多使用专门用语和术语10、装傻乞怜11、与顾客争论 十、怎样应对爱发牢骚的客户 爱发牢骚的客户的心理特点：1、后悔2、想退货3、讨价还价 应对爱发牢骚的客户的策略：应尽快弄清楚其原因 十一、怎样应对借口拒绝的客户 借口拒绝的客户的心理特点：1、对产品没兴起趣2、厌恶谈话3、曾经受骗 应对借口拒绝的客户的策略：第一印象是绝对重要的，客户拒绝的理由，你应当迅速地判断出其真伪，然后再采取相应的对策。 十二、怎样应对高压还价的客户 高压还价的客户的心理特点：1、认为还价是买卖的必然趋势2、认为价是可以还的3、认为价应该还 应对高压还价的客户的策略：1、尊重客户2、弄清对方的意图3、略微降价，成就交易 十三、怎样应对以恩情还价的客户 以恩情还价的客户的心理特点：1、试探诚实2、要求回报3、不自觉地流露 应对以恩情还价的客户的策略：1、以老朋友的身份寒暄2、以诚恳的态度与之论价 十四、怎样应对以行情还价的客户 以行情还价的客户的心理特点：1、不安2、想买便宜货3、怕被人笑话 应对以行情还价的客户的策略：介绍产品质量和售货服务 十五、怎样应对从容不迫的客户 实打实地来，该是多少就是多少，对其真诚热心，物美质优，使之无话可说。 十六、怎样