审批大厅解说词.doc

审批大厅解说词尊敬的各位领导：大家好，欢迎光临滨州市阳光政务服务中心行政审批大厅！中心成立于2005年4月，主要负责对市直部门审批许可服务事项、收费事项进行监督管理、组织协调、指导服务工作。目前，中心已通过ISO9001国际质量管理体系认证，是省级文明机关、省级青年文明号。为进一步深化行政审批制度改革，2011年10月，中心通过对审批大厅布局、窗口设置、审批流程等进行人性化改造，实现了“五统一”的改革目标。这“五统一”分别是“统一窗口受理、统一网上审批、统一流程代办、统一窗口缴费、统一平台监控”。中心以现代电子技术为依托，搭建了一流的信息化电子平台。 各位领导，大厅东西两侧分别放置了一块大型LED显示屏。我右手边的主要用于宣传服务理念，进行温馨提示和发放通知。位于我们正前方的显示屏用于公布收费项目和收费标准。（到派号窗口）各位领导请往这边看，这是我们的派号咨询窗口。为改变传统的排队模式，中心研发了统一派号、语音叫号系统。（办件群众进入大厅后，在中心工作人员帮助下领到一个号码，当广播系统叫到这个号码时，他就可以到相应窗口办理业务了。）（可根据参观情况增减）这种系统的运用，不仅方便了办件群众，而且使大厅的秩序变得更井然有序。（到代办窗口）各位领导，这里是我们的代办窗口，主要负责为全市重点招商引资项目提供全程无偿代办服务。固定投资额在1000万元以上、注册资金500万元以上以及外商投资项目都在我们的服务范围之内。代办中心成立于2010年4月，截至目前已经代办审批服务事项160余件，其中市外投资项目20件，涉及金额12亿元，打造出全市重点项目“零障碍快车道”。好，各位领导，请往我左手边看。这是中心为群众提供的触摸查询机和政府信息公开一点通。西侧的是触摸查询机，群众可以查询到办理事项的法律依据、申请材料、办件时限等情况。东侧的是政府信息公开一点通，您可以通过触摸，查询到包括滨州新闻、便民服务、多彩滨州等在内的六大部分100多个与群众生活密切相关的栏目信息，非常方便。大家请慢走，（走五米左右）各位领导请往右边看，这是自助服务区，大厅共放置八台自助电脑，为群众提供网上资料查询、网上申报材料、表格下载等服务，能方便快捷地满足群众需要。各位领导，请往前面走。（边走边说）改造后的大厅，共分为四个功能区。位于我们左手边的是集中受理区，共设置18个受理窗口和5个服务窗口，负责对材料进行集中受理。位于我们右手边的是办件等候区，方便群众等候。在我们正前方是群众休息区，最后一个功能区是位于北厅的集中办理区。经过改造后，各功能区分布明显，功能发挥充分，实现了封闭式办公、一站式服务、受理与办结相分离模式。（可根据实际情况增减）（到银行服务窗口）各位领导，位于我们右手边的是银行服务窗口，负责市级所有行政事业性收费和行政许可收费收缴。各位领导，我们到了群众休息区。（在这里，我们放置了饮水机、书报架等便民设施，方便群众）。（根据情况增减）在我们正前方的LED显示屏用于公布全市收费依据和收费标准，使群众放心办件，明白缴费。各位领导请往这边走，中心研发了行政审批电子监察系统，对办件从受理到办结整个流程进行全程动态监控（边走边说）。（走到东走廊南门处）大家请往我右手边看，在南厅集中受理区我们共安装了19个视音频摄像头，对整个大厅进行全方位无缝隙监控，保证大厅秩序顺利运行。（边走边说）各位领导，请这边走。经过走廊，通过门禁我们就可以进入到北厅集中办理区。（我们在东西走廊分别安装了门禁系统，对大厅工作人员进行考勤，他们通过刷卡进入集中办理区）。（根据情况增减）大家里面请。（边走边说）集中办理区采用统一办公桌椅，划分为若干不同业务区域。工作人员通过网上审批系统对南厅传来的办件进行网上审批，符合条件的即办件可当场办结，承诺件将在规定时间内予以办结。目前，我们已经实现100%网上办件。同时，也实现了中心审批系统与各部门专网的完全融合。（边走边说）各位领导，目前集中办理区共进驻48个单位，104名工作人员，共负责办理639项行政审批服务事项。（根据情况增减）（边走边说）为进一步提高审批服务质量，中心研发了短信平台。办件在被受理或者办结后，申请人会收到相应的短信提示，并可以通过短信回复对办件单位服务进行评价，评价结果会作为窗口单位考核的重要依据。各位领导，请往前面走，通过这条走廊我们可以重新回到南厅。（中心花园走廊处）这里有多种四季常青的树木，环境优美，空气清新，赏心悦目。各位领导，（在南厅西