沟通技巧培训讲义.doc

与上司沟通培训教材1、 向上司请求汇报程序1、仔细聆听领导的命令2、与领导探讨目标的可行性3、拟定详细的工作计划4、工作中随时向领导汇报5、工作完成后及时总结汇报2、 与上司沟通应具备条件1、知道上级的要求，2、知道其职位所负的责任和任务，3、了解上司性格类型 听众型读者型4、清楚、结构简单3、 与上司沟通存在障碍1、期望不同2、出发点不同3、评价的差异4、职位的差异4、 各种性格特殊上司沟通技巧性格类型沟通技巧你的上司分类与控制型上司的沟通1、 严格地服从上司，尊重上司的权威2、汇报工作简明扼要，不拖泥带水。与互动型上司的沟通1、注意自己的语言和肢体语言2、有问题当面提出与实事求是型上司的沟通1、向领导祥细地汇报工作2、汇报时不谈生活琐事练习：请在“你的上司分类”里面填写上你认为的对应类型的上司名字。5、 与上司沟通技巧与上司沟通要点1、除非上司想听，否则不要讲2、若是意见相同，要热烈回应3、若是略有差异，要先表赞同4、分持有相反意见，勿当场顶撞5、想要有些补充，要用引申式6、加如有他人在场 ，宜仔细顾虑7、心中存有上司，比较好沟通与上司沟通技巧1、怄气是愚蠢的2、是上司，总有闪光的地方3、学会装糊涂，与上司聪明共事4、重要的不是投缘练习：请在你具备的沟通技巧后打“”，在你不具备的沟通技巧后打“”。与同事沟通培训教材1、 平行沟通的障碍：1、看重本部门，忽视其它部门2、 失去权力的强制性3、尽可能把责任推给别人4、 惟恐别的部门比自己强二、抵制合作的几种原因1、对方有自己需要优先考虑的事2、对方能力有限，难达到我们要求3、对方不清楚我们的需要4、对方对我们不信任5、双方对合作的好处有不同看法3、 与同事沟通技巧平行沟通技巧1、彼此尊重,从自己先做起2、易地而处,站在彼的立场3、平等互惠,不让对方吃亏4、了解情況,选用合适方式5、依据情报,把握适当时机6、如有误会,诚心化解障碍7、知己知彼,创造良好形象做人不要太精明1、英明：驾驭高明2、高明：掩饰自己的聪明3、精明：显示自己的聪明4、聪明：正确的认知自然世界练习：请在你具备的沟通技巧后打“”，在你不具备的沟通技巧后打“”。与部下沟通培训教材一、下达命令要注意的两点：1、正确地传达命令意图。2、提升部下接受命令的意愿。2、 如何提升部下接受命令的意愿：1、态度友善用词礼貌。2、让部下及时提出疑问。3、给部下更大的自主权。4、要有一个明确目标。3、 与部下沟通技巧：平行沟通技巧1、 赞美的态度必须真诚。2、赞美的内容要具体。3、注意赞美的场合。4、适当运用间接赞美。批评部下应注意的问题1、 以真诚的赞美开头。2、尊重客观事实。3、不要伤害部下自尊自信。4、要友好地结束批评。练习：请在你具备的沟通技巧后打“”，在你不具备的沟通技巧后打“”。人际沟通培训教材类型及特点你身边的同事沟通技巧分析型：优点：思考周密、远见、逻辑性、准确、注意细节缺点：过于追求完美、苛刻、迟疑反感：盲目行事、敷衍追求：精细准确、一丝不苟担心：批评、非议动机：进步1、注重细节，遵守时间2、 尽快切入主题3、 要一边说一边记录，像他一样认真一丝不苟4、 不要有太多眼神的交流，太多身体接触5、 准确的专业术语，具体的数据，使用图表。支配型：优点：使命感、责任心、目的性、果决、掌控 缺点：强权、难沟通、缺乏系统思考反感：平庸、懦弱、胆小鬼追求：效率、支配地位担心：被驱驶、无结果动机：获胜、成功1、不要有太多的寒暄6、 声音洪亮 充满信心7、 有一个有结果的行动计划8、 不要流露太多的感情9、 有强烈的目光接触和蔼型：优点：可靠忠诚、恪尽职守、倾听、耐心、合作缺点：被动、懒散、安于现状、缺乏主见追求：安宁、稳定担心：突来的变革动机：团结、归宿感1、看重和对方的关系10、 不断的赞赏对方11、 时刻充满微笑12、 说话抑扬顿挫13、 不断的鼓励对方14、 频繁的目光接触表达型：15、 优点：热情、直率、投入、富有创造力16、 缺点：粗心、健忘、杂乱无章17、 反感：循规蹈矩