面试官技巧(完整版).doc

面试官培训资料（精华版）一、作为勤管的面试官，首先要明确以下几点：（1）面试是否专业会直接影响人才的选择、兼职的后期管理（2）面试是否专业直接影响勤管形象2、 面试官在选人录取时要明确的几点：（1） 最优秀的不一定是最好的，最合适的才是最好的。（2） 不同类型岗位需要不同人才类型 3、 好的面试需要做到以下几点：（1） 了解同学背景（2） 行为观察并记录（3） 有效信息收集（4） 准确客观的记录（5） 讨论评估（不要只相信自己一个人的直觉）4、 “失之毫厘，差之千里”的提问方式（不要总是帮对方打圆场，不要帮对方设定好选项）毫无营养的问法正确的问法(1)你觉得之前做过的兼职辛不辛苦？(1)你在做之前的兼职过程中有什么感受？对自己的工作表现有什么评价？(2) 以前有没有组织策划过活动？(2) 以前有没有组织策划过活动？具体是怎么策划的？(3) 你前一个兼职的老板是一个严厉的人还是一个随和的人？(3) 你怎么评价你上一个兼职的老板(4) 你的团队沟通能力好不好？(4) 你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。(5) 你觉得你能胜任这份兼职吗？(5) 为什么你觉得自己能胜任这份兼职？5、 做面试记录时注意（1）尽量在简历表上直接做记录（2）用简短的话把他回答的案例、故事记下来（3）要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么（4）不要犹豫不定、左涂右改6、 面试过程中面试官要避免的情况（1）显得自己手忙脚乱（2）只挑想听的听（3）忽略非语言（行为举止）的信号（4）只看细节，忽略全景（5）没有及时记录好有效信息7、 让面试更完美的几个要点（1） 掌握面试速度（2） 总结性的问话（3） 应用肢体语言（4） 叫同学的名字（不是姓名）而不叫面试者的编号（XX同学，我想请问.）（5） 维护候选人的自尊：包括事先建立良好关系；事后建立良好关系；适时称赞；在适当时候心神领会地点头表示理解和认可。8、 怎样区分事实和谎言？u 如果应聘者所提供的信息是事实，他将：（1）用第一人称“我”（2）说话很有信心（3）明显的和其它一些已知的事实一致 u 如果应聘者所说的是谎言，他将：（1）回避细节，很难一针见血（2）倾向于夸大自我（3）明显的在举止上或言语上迟疑（4）语言流畅，但像背书 身体部位动作可能潜在含义头部抬头上昂自信、果断、较为自我向左倾享受谈话过程、放松向右倾在思考与判断、略紧张眼神正视对方友善、诚恳、外向、有安全感、自信、笃定游移不定紧张、不自信、不诚实、内向、人际敏感度较低手手抓住椅把不自信、紧张手绕衣角或其他东西不自信、紧张、或者心不在焉、不专注双手垫在屁股下面保守、拘谨，人际交往能力弱手挠喉咙、手放在嘴唇上不认同、准备发言反对双手放在背后或环抱双臂不欣赏、质疑、防备翘二郎腿、腿脚抖动清高、随意、有些自大腿脚两脚张开，脚尖朝对方开放、诚恳两腿交叉，向内收回封闭、不友好坐姿往后靠放松、自我、骄傲往前倾注意、感兴趣、谦虚坐在椅边上不安、焦虑9、 要善于发现简历上的疑点：1、为什么频繁变换工作？上一个工作离职的原因？（工作经历太多）2、登记表是否工整、无错别字、是否完整（可考察诚意）3、没写个人优点或缺点的原因10、 控制面试过程的一些技巧（1） 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（2） 系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧（3） 以自然的口吻问问题（4） 允许面试者有时间问问题，这是在尊重对方（5） 每一项面试之间要有间隙，用来整理笔记、与搭档讨论，决定是否录取后再让下一组面试。（6） 问问题时应解决完上一个问题再进入下一个问题，循序渐进，不要问了学习再问工作经历最后又问回学习，跨度太大让同学无所适从。（7） 不要轻易许诺不能确认的事情11、 面试小细节（1） 开始时欢迎同学来参加面试，消除他们的紧张情绪。（2） 态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔，但同时气场又不能输给对方。（3） 多让面试者发言（70：30原则）（4） 讲清楚工作的性质和内容（5） 面试结束真诚感谢面试者来参加面试十二、选人时要注意的几点（1）简历不能完全代表本人，主要还是靠面试官面试时敏锐的观察。（2）不要忽视求职者的个性特征（3）注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者，不诚信的甚至可以一票否决。（4）面试官自身的形象态度是否影响了同学的发挥13、 面试官容易陷入的误区（1） 偏见：因第一印象差而妄下定论；因一个缺点忽视了其它优点；因一个优点（长得很帅或很漂亮）而忽视了其它致命的缺点；太在意与上一个面试者进行对比。（2） 被面试者简历表上华丽丽的语言忽悠（3） 问问题不规范；不懂得追问；问题千篇一律；问了问题却收集不到任何有效信息（4） 忽视了自身情绪因素（心情差时容易看人不顺眼）（5） 想要寻找超人，不能容忍对方的一点瑕疵（6） 没有主见，人云亦云（多人面试时）（7） 因兼职少人面试就大幅降低录取的标准十四、面试者的加分点（1） 面试者主动在简历表上贴照片（2） 衣着装束看得出来有专门为面试准备（3） 简历表认真填写，内容较充实，字迹工整（4） 有礼貌，全程微笑，不露出厌烦表情（5） 主动提问通知上没有提及的细节问题15、 几种常见的“打太极”方式？（1） 面试官不清楚具体工作内容时，答：“如果你面试通过的话我们工作之前会有小小的培训的，所以不用担心。”（2） 面试官不知道具体工作地点时，答：“详细地址我们会在你通过面试之后再通知你的，我们到时也会尽量安排人带你过去。”（3） 当面试官对同学的问题毫无头绪时，千万不要轻易承诺或乱编，可以跟同学说：“这些细节我们还在和商家协商，有什么最新安排我们会另外通知你，你可以到时再决定到底要不要做这份兼职。”16、 从开始到结束面试官一定要说的几句话！（1） “