IT外包合同.doc

XX公司IT外包合同甲 方：XX公司（以下简称甲方）电 话： 传 真： 地 址： 乙 方： （以下简称乙方）电 话：地 址：甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，根据中华人民共和国合同法之规定，双方在平等、自愿、互利的基础上友好协商，签订本合同，并共同承诺遵守以下协议。完整协议下列合同附件与本合同正页具有相同法律效力：一、工作范围与时间乙方根据甲方项目的合同内容向甲方提供相应的服务，具体服务内容根据具体项目在相应的工作说明中列明。服务区域1、地点：乙方实施上门服务地点以甲方电脑使用所在地为准； 2、周期：保证甲方的电脑及网络机器全部正常运作，则视为乙方已经完成本月度工作任务；3、服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“上门维护服务工作表”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲方现场人员及乙方维护人员双方签字确认； 4、故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。 时间合同执行时间从 至 止二、甲方权利和义务1、乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。2、甲方有权监督乙方的服务过程，检查服务质量；3、甲方有权决定乙方上门服务的日期，并提前通知乙方；4、为避免因甲方工作人员电脑使用水平较低而导致损失，甲方有权要求乙方在服务时辅导和配合甲方工作人员在服务前将电脑中的文件及数据备份；5、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担；6、甲方要积极配合乙方服务工作，为乙方提供在服务中的便利；7、乙方在按合同约定完成甲方要求的前提下，甲方应按合同的约定向乙方支付维护费用，反之应根据违规标准执行。三、乙方权利和义务1、乙方应为甲方保守商业秘密，遵守保密义务；2、乙方在为甲方提供服务时，应遵守甲方的规章制度；3、乙方应按合同规定时间内为甲方提供上门服务，并做好现成维护记录；4、乙方有权在维护服务时要求甲方配合，并提供工作时的便利；5、乙方维护服务时，有义务接受甲方监督服务过程，检查服务质量；6、在按照合同约定完成服务要求的前提下，乙方有权按照合同收取甲方的维护费用；7、在按照合同要求完成服务的前提下，甲方无正当理由不按照约定支付乙方费用时，乙方有权接触合同并按照违约条款处理；8、对于甲方提出非合同服务范围内要求时，乙方有权要求支付相关的增加的服务费用，但乙方有义务向甲方提供相关发票；9、甲方应将其合法地址告知乙方，若在服务期内发生地址变更，甲方应在乙方提供服务前将新地址以及联系方式电话告知乙方；10、乙方有义务向甲方提供熟悉技术和业务的工作人员，如在一定时间内不能独立处理甲方问题，甲方有权终止合同。11、乙方有义务协助甲方及时同步更新和维护网络设备；12、在服务过程中发生一些重大问题，甲方或乙方可提出召开紧急会议，共同磋商解决方案，尽量避免损失扩大；13、每周例行一次维护，遇节假日前一天做一次维护，做好相关维护记录。四、合同金额与支付方式1、最终付款共计： 元/月（ ）2、付款方式：3、其他：五、乙方服务范围详表项目描述客户端服务内容硬件的维护对设施设备硬件的故障检测及维护系统的维护对操作系统的故障检测及维护常用软件的维护对常用软件的故障检测及维护客户端软件的维护对客户端软件的故障检测及维护打印支持在必要设备基础上保证打印正常网络支持在必要设备基础上保证网络正常连接病毒防治为用户提供电脑杀毒服务数据备份给用户提供数据备份的方案硬件保内的技术支持协助用户联系，如需要更换则发往相应的服务商更换硬件保外技术支持检测故障硬件，向客户提供解决方案 现场服务接到故障报修后，根据分级，最快速度赶到现场解决问题电话技术支持通过电话解决用户问题，提供必须的技术支持服务报告提供每次定期现场维护后，应提交给用户报告，由客户签字确认响应时间故障1-3小时服务时间正常工作时间以甲方保修时间为准六、上门维护服务工作例表报修时间/日期维护时间/日期服务内容完成情况未完成的处理方案宾馆现场人员维护人员七、服务变更如果甲方在合同期内增加维护服务或工作地点变更等原因，服务条款双方可协商解决，必要时可以重新签署新的合同。八、违约责任1、双方应本着诚实守信的原则履行本合同，任何一方在履行中采用欺诈、威迫或暴力的手段，另一方可以终止合同，并有权要求对方赔偿损失。任何一方在履行合同时发现或证实对方正在或将要违约，应立即通知对方，若对方继续不履行合同，该方可终止合同，并有权要求对方赔偿损失。2、本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或补充，但应当以书面形式确认，此书面文件一经签署，具有法律效力并成为本合同的一部分。3、任意一方无故提前解除合同，应提前十五天通知对方。甲方提前解除合同的，无权要求乙方返还已支付的费用，并应对乙方遭受的损失进行赔偿。乙方无故解除合同，应双倍返还上述费用。本合同其他条约对合同的解除另有约定的，从其约定。4、任何一方违反本合同，给对方造成损失的，除赔偿损失外保留追述其他法律责任权利。5、如乙方未能及时履行责任时，甲方有权根据乙方违约的严重程度，对乙方实施经济处罚(扣款等)。因乙方原因而给甲方造成的其它损失，甲方有进一步追索赔偿的权利。6、如因甲方原因，甲方不能按合同约定的期限向乙方支付服务费用的，则每天按未付金额的5支付违约金，最高不超过5%。7、本合同所称不可抗拒力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对双方当事人造成影响的客观事件，包括自然灾害如洪水、地震、火灾、风暴等，以及战争、动乱、政府行为等，可免除违约责任。九、适用法律及争议裁决1、本合同按中华人民共和国合同法、中华人民共和国经济合同法、中华人民共和国计算机软件保护条例以及等同于合同的中华人民共和国有关法律、法规条例执行。2、因合同产生的任何纠纷争端双方均应以相互谅解的精神协商解决。3、任何与合同有纠纷争端，如不能协商解决的，可向有管辖权的人民法院提出仲裁。十、合同的生效、变更和终止1、本合同签订之日起生效，一式二份，双方各执一份。其它未尽事宜双方协商解决。2、合同的变更必须经过双方协商同意，如果在合同执行过程中对合同文件的具体措辞，条款或章节的任何修订或补充，必须经过双方协商后书面同意，并由双方授权代表签字盖章后正式生效。3、合同生效：本合同自双方签字盖章后