ERP环境下的销售管理系统的设计与实现.doc

ER P 环境下的销售管理系统的设计与实现尹德松 , 宋旭东(大连铁道学院 , 辽宁 大连 116028)摘 要 : 主要研究了 ERP 环境下销售管理系统的设计方案、体系结构及功能模型 ,并将其应用于某企业ERP 工程 ,给出了 ERP 环境下的实施销售管理系统的具体解决方案及其实现的关键技术。关键词 : 企业资源计划 ; 销售管理 ; 信息集成 ; Oracle中图法分类号 : TP311152文献标识码 : A文章编号 : 100123695 (2003) 1020125203Design and Implement of Sales Management System in ERP EnvironmentYIN De2song , SONG Xu2dong( Dalian Railway Institute , Dalian Liaonin 116028 , China)Abstract : This paper primarily research design proposal , systematic structure and function model of sales management system in ERPenvironment . Through using these methods in an enterprise ERP project ,we give concrete solutions and pivotal technologies that imple 2ment sales management system in ERP environment .Key words : ERP ( Enterprise Resource Planning) ;Sales Management ; Information Integration ; Oracle引言ERP 是现代企业管理的重要手段之一 ,它的基本思 想是将企业的业务流程视为建立在企业价值链上的供 需链 , 将企业内部划分成多个相互协同作业的子系统 , 如生产制造、财务、销售、质量控制、人力资源等。ERP 可对供需链上所有环节 , 如订单、采购、库存、计划、制 造、质量控制、运输、分销、服务、维护、财务、人事等进行 有效管理。它综合考虑了制造厂、供应商、分销商及客 户等各方面的影响 ,是面向整个供需链管理的企业资源 计划。ERP 系统是将全企业的信息系统进行集成 , 它将 企业内部系统扩充到企业外部 ,从而实现企业管理的全 过程控制。ERP 在对整个供需链管理中也更强调了对 资金流和信息流的控制 , 从而上升到价值链的控制。 ERP 管理软件可直接解决的问题包括降低库存积压、缩 短交货期和生产周期、减少资金占用、加强计划管理、提 高生产效率和零部件配套性、加强成本控制、改善客户 服务等具体问题。现代企业管理更强调动态地对企业 执行控制 , 实时分析企业动态利润 , 掌握即时信息。销 售管理系统是 ERP 的重要组成部分 ,它对保证信息的正 常流动、产品交货期、降低成本、提升企业的经济效益有 着非常重要的作用。ERP 环境下的销售管理是从客户 需要出发来规划企业的生产经营活动 ,在大量的客户信 息的分析基础上来回答生产何种产品、产品如何定价、 产品如何销售、如何为用户服务、如何确定本企业最优 的产品组合等诸多问题。ER P 环境下销售管理系统的需求分析当前国内有大量订单生产式的中小型生产企业 ,其 模式为多品种、小批量系列化、按订单组织生产。ERP 下的销售管理系统设计的目标就是建立一个面向这些 企业的生产管理系统 , 按 ERP 的思想组织系统流程 , 从 属于一个总 ERP 系统并与其它各个分系统协调合作的 小型销售管理系统。(1) 业务流程。某企业的销售管理业务主要负责产 品订货、开发新用户、产成品入库、发运、划价及货款回 收等工作。其流程概括如下 :订货 排产 入库 审票 监控 发货 划价 结算 回款由各分公司负责订货合同的签订 ,分公司人员把客 户填写的订货合同正表和订货卡片送到排产调配室排产 ,排产后的合同由各分公司负责填写合同附表; 填好后由排产室送到生产部安排车间组织生产 ,车间生产出 来的产品统一入库到销售总公司成品库。产成品入库12必须依照票据对钢种、规格、炉号、件( 支) 数认真核对。票物相符后 , 经计控检斤员检斤填量 , 且双方在入库单上签字盖章后办理入库 , 同时登记建账 , 入库单转合同 科。合同科严格按排产合同的附表项目审核产成品入 库 ,对入库单作入库登账 , 对不符合规定项目的入库单 不予办理入库手续。入库合同票据要及时转各公司 ,各公司确认该发货时 ,发货票据要拿到综合管理室进行发出商品监控 , 确认是否应该发货 ( 根据监控管理规定) 。经综合管理室审核可以发货的票据交给合同科拨出并转发货科准备发货 ;综合管理室认为不该发货的票据转 合同科可作为库存。发货科发走的票据送到价格科划 价 ,确认发货金额。经价格科划价后的票据 , 转合同科收稿日期 : 2002209224金科 ,资金科登记台账后转结算室 ,做应收账款处理。(2) 系统需要完成的功能。客户的实际需求是通过 售订单进入 ERP 销售系统。订单是根据获取的客户息、交运信息、销售项目以及其它注意事项建立的 ,其要内容有 :订单号、客户代码、订单类型、订单内容、有 日期信息、有关交运的信息、与客户有关的信息等。于企业的订货部门 ,应对每个客户的信誉状况都有一 比较清晰的了解和把握。如何更有效地管理和利用些数据信息 ,从而更科学地为生产和决策服务 ? 这是建立现代企业制度和大力发展时 , 必须面对的问题。 此有必要开发一个功能完善及强大的订货管理系统 为生产和决策服务 ,为企业创造更大的经济效益。企业的成品管理机构是一个很关键的机构 ,它关系企业的生产、订货、库存、监控、销售等 , 是对成品情、销售情况、货款情况的掌握。成品管理系统应能够 程跟踪业务内部物料的转移过程 ,能够处理企业内部料移动的各种业务 ,提供相应的库存分析功能。 发货部门负责对所有的运单、发运报表等进行制作统计。发运所涉及到的各种账票和货票的记录都应 入计算机管理 ,确保有关负责人能够准确地把握业务展情况 ,使领导能作出准确的决策来控制整个系统的 务流转。为了整个公司的经营效率 ,建立发货部门业 的信息化尤显突出重要。价格管理部门主要完成对发出产品、客户订单的划 处理。系统应提供维护多种价格信息的功能 ,所有价 协议及价格批示的内容都要纳入计算机管理。系统 能随时提供各种需求的实际销售价格 ,对财务系统提的要求 ,能够提供工厂成本 ,以便算出销售利润。 企业的资金管理机构同样是一个很关键的机构 ,企生存、发展、获利的很多问题都和资金管理相关。为获得更多的资金用于企业的发展 , ERP 中的资金管理 能够处理来自企业各个方向的信息 ,保证了资金管理 种功能的实现。综合管理部门所管理的基础数据字典系统是整个售总公司所有业务流程必须使用的基础数据。这是相关的信息 , 能够打印订单和各类订货、排产报表。货系统具体包括以下八个功能模块: 订单管理。完订单录入、编辑、作废、变更、审核等功能。 订单排产通过查询可用库存及设备资源 , 合理安排车间生产划。副页管理。完成对生产合同的修改、审核、作 等功能。转销处理。能够处理转销合同。 货款测。根据客户订货资源 , 预测销售货款。 客户分析针对具体客户 ,形成销售动态分析表。 资源管理。记销售计划和设备订货资源。查询报表。图 1 ERP 销售管理系统信息集成图(2) 产品管理。它是销售公司经营销售的主要业 之一。具体包括以下六个功能模块: 日常业务。对品在仓库中的流动进行管理 , 包括对产品的入库管理发货申请、发货监控、产品拨出、出库登记。 转销劈。根据具体业务要求对入库单进行分劈处理、转销理。冲退处理。完成冲补入库、冲补差重、退货管理“知识经济”( 依靠管理和科技增加效益) 的当今时代 ,库存盘点。对库存产品登记可转标记、存货状态、在综合管理部门面前普遍关心的问题。为了使整个售总公司的业务流程进行得快捷、有效 , 起到真正意 上地提高管理水平的作用 ,因此开发基础数据系统势 必行。置厂区 ,对盘盈入库产品进行登记。 月末处理。包月末结转 ,收拨存日计划等。查询报表。(3) 发货管理。它是销售管理系统的一个重要的 系统 ;它是连接订单管理子系统和成品管理子系统的 纽。企业经营活动的最终目的就是将产品销售到客 手中 , 从客户手中回笼资金 , 而发货就是实现产品物 的主要控制者。本模块主要根据入库单制作发货单 ,ER P 环境下销售管理系统的总体设计ERP 销售管理主要实现对客户订货、用户合同、产(5) 资金管理。各销售分公司业务人员将回款票据送交资金科 , 资金科的业务人员将汇款票据收下后记 账 ,而后将回款票据送交财务部。本模块用来登记各公司货款回收票据 ,对转出、回退票据进行登记 ,统计分析各公司资金完成情况。系统提供查询报表功能。(6) 综合查询。它主要完成对各种信息的综合查 询 ,包括订货查询、合同执行、收拨存查询、库存查询、发 货查询、价格查询、资金查询、客户查询等。(7) 基础数据。它主要完成对各种基础数据的信息集成与维护 , 包括产品资料、技术数据、销售信息、库存 管理、部门资料、客户信息等。整个系统比较庞大 ,在实际库表结构设计中相互牵连很多 ,为了防止数据的不一致性 , 采用了数据库规划技术 中的主题数据库规划和 C2U 矩阵技术 ,将整个系统划分 成十几个主题数据库 , 再结合各个子系统的数据流程图 ,从而明确了整个集成系统中的信息产生和信息流 向。操作中直接从表中取数据 ,这样就可以完全保证数 据的准确性和及时性。构件式开发技术。系统所采用的开发工具 UNIFACE ,它是构造企业管理系统和信息系统的关键性 业务应用的开发平台和运行环境。UNIFACE 通过模型驱动、构件式开发 , 和通用请求代理 ( Universal Request Broker) 运行机制来完成应用的开发和运行。UNIFACE 的特点在于模型驱动 ( 即针对逻辑层进行系统开发) 和 基于构件的开发过程 ,此特点使开发的应用系统有很强 的可重用性及很好的开放性。UNIFACE 的开发平台在开发过程中 ,在业务逻辑层对应用进行开发 , 屏蔽掉了底层技术的复杂性 , 提高了 开发效率 ,缩短了开发周期 ,并保证了应用的成功开发。系统安全控制技术。本系统采用分层控制方法 , 就是将系统划分为三个层次 , 即应用程序系统层、数据 库管理系统层、操作系统层 ,分别从不同的级别 ,不同的角度对系统的安全控制进行设计。即采取分层设置的 安全措施 , 同时在实施上将三层数据安全性控制相结 合 ,综合考虑整个系统的数据安全控制技术 , 综合考虑 各类人员 ( 包括操作员、业务员、领导决策人员、应用系 统维护人员、数据库管理员) 对基础数据、中间数据及报 表数据的安全性要求 ,从而形成统一的安全控制策略。ER P 环境下销售管理系统的技术实现(1) 体系结构针对某企业的具体实际情况 , 系统采用客户/ 服务 器( C/ S) 结构 ,以 Windows NT 4 . 0 为服务器操作系统 ,以Windows 98 为客户端操作系统 , 数据库采用 Oracle 8 . 0 ,前端开发工具主要采用UNIFACE 7 . 2 ,辅以 VB ,VC + + 等 高级语言。服务器端主要负责数据的存储、检索 , 并为数据提 供完整性、安全性控制。由于系统的每一个部分要处理 的数据量非常大 ,配置两台 IBM 5500 高档服务器 ,一台作为主服务器 , 另一台作为热备份。在运行过程中 , 当 其中一台发生故障 , 另外一台马上投入工作。同时 , 配 置磁带机备份系统作为二级数据库备份。客户端包含用户界面、商务规则以及一些客户端的完整性、安全性控制 , 可通过网络及 Oracle 专用接口连 到服务器。ERP 环境下的销售管理系统仅是整个 ERP 系统的一个子系统 ,为了提高整个系统的运行速度和数据传输 效率 , 网络服务器与其它客户机之间通过交换机连接 , 各个客户端直接通过千兆网连接到企业信息网中心的交换机。本系统采用 Catalyst 6509 高端交换机 ,6509 具 有 9 个模块插槽 , 其中 1 个插槽用来插千兆引擎模块 ( WS2X6 K2SUP1A2MSFC) ,用来管理整个交换机 ,并作数据包的路由和转发。该模块可以实现冗余热备份( 支持HSRP) ,实现系统更高的可靠性。1 个插槽用来插 8 口千 兆光纤模块 ( WS2X64082GBIC) , 用于连接各个部门交换 机。短距离多模光纤模块( WS2G5484) 最大传速距离 275 米 ,可用于连接到集团和服务器千兆网卡; 中等距离单 模光纤模块 ( WS2G5486) 最大传速距离 10 公里 , 对于厂 区间距离比较远的部门 ( 如销售) 必须采用中等距离的 光纤模块才能保证数据的正确传输。(2) 关键技术信息集成技术。信息系统的主要任务是通过大 量的数据获得管理所需要的信息。系统应该能够迅速、 方便、准确地调用和管理所需的数据 , 充分反映物流发展变化的状况 , 满足各级管理要求 , 而且还应使后继系 统开发工作方便、快捷、系统开销小。为此 , 必须建立一 个良好的数据组织结构和数据库。销售管理系统作为 ERP 系统的一部分 ,与其它系统 的集成是本系统的关键技术之一。销售管理系统向计4结束语在当今国际先进