IT项目评估规范.doc

编号IT项目评估规范发布日期页 数第10页 共10页中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司IT项目评估规范（公司内部管理） 未经允许，不得擅自复印和修改 第1页 版本1.0修订历史记录版本日期AMD修订者说明V0.1A根据大纲补充形成初稿V0.6M审核修订V0.8M增补规范内容V1.0M修订、增补内容（A-添加，M-修改，D-删除）目录目录31 文档介绍41.1 文档目的41.2 文档范围41.3 读者对象41.4 参考文献41.5 术语与缩写解释42 评估目标53 评估内容53.1 需求部门纬度53.1.1 需求准确性53.1.1.1内容描述53.1.1.2评估方法53.1.2 使用效果63.1.2.1内容描述63.1.2.2评估方法63.2 ITC项目经理纬度63.2.1 系统稳定性63.2.1.1内容描述63.2.1.2评估方法73.3 公司整体运营纬度73.3.1 投入成本73.3.1.1内容描述73.3.1.2评估方法73.3.2 系统效益83.3.2.1内容描述83.3.2.2评估方法84 评估实施84.1 评估频次84.2 项目评估流程94.2.1 评估流程图94.2.2 流程步骤说明9附录101 文档介绍1.1 文档目的随着珠海移动业务的不断发展，对IT系统支撑的需求日益加大，IT系统越建越多。但是上线的系统的质量如何？建设成的系统和原来的需求规划偏差多大？系统上线后产生的效益是否和预定的目标一致？等等这些问题都需要通过对IT系统评估来解决。IT系统建设是一项投资，作为投资就要有经济效益，也即是投入产出比。本文档的目的正是为判断和衡量IT系统在应用过程中所带来的收益与所投入的成本之间的一种综合效果而做的一套评估方法。1.2 文档范围 文档介绍了IT系统上线后评估目标、评估项目以及评估实施的方法，描述了IT系统评估的整个过程。1.3 读者对象1) 珠海移动公司IT技术人员；2) 珠海移动公司IT系统建设规划人员；3) 珠海移动公司IT系统维护人员；4) 珠海移动公司有系统建设需求的业务部门；1.4 参考文献1.5 术语与缩写解释缩写、术语解 释ITC本文特指珠海移动信息技术中心2 评估目标评估目标是指对系统进行评估所要达到的目的。包括以下三个目标：目标一：评估出系统的建设情况与原来的需求规划偏差情况，作为需求提出的指引和参考。目标二：评估出系统的投入和收益之间的综合效果，作为IT规划时的参考。目标三：积累IT系统应用的经验，用来促进IT系统自身性能的改善与增强，提高企业应用IT系统的成功概率。3 评估内容依据IT系统评估目标，评估内容主要从三个纬度进行定义：1) 需求部门纬度：从需求准确度和系统的使用效果两方面进行评估。2) ITC项目经理纬度：主要评估系统的稳定性。3) 公司整体运营纬度：从系统投入成本和系统效益两方面进行评估。3.1 需求部门纬度3.1.1 需求准确性3.1.1.1 内容描述需求准确性是指系统的实际建设情况与原来的需求规划偏差情况。需求准确性提高间接说明IT规划能力和IT系统建设成熟度在提升。需求准确性主要从需求变更情况来评估。3.1.1.2 评估方法评估项目说明评估参考需求变更情况指需求规格说明书定稿之后发生的需求变更次数需求变更分为三个类别分别统计变更次数：1) 界面级别需求变更2) 功能级别需求变更3) 系统级别需求变更需求变更产生的工作量因为需求部门提出需求变更，系统开发商执行变更产生的工作量。以人日进行统计因需求变更导致的项目计划延期情况记录计划延期次数和每次的延期时间。需求变更类型分类规则：1) 界面级别变更：指系统风格、布局改变、页面修改、人性化调整等，不涉及到系统功能改变的修改。2) 功能级别变更：指对系统内部功能进行的修改或是增加、删除系统功能。比如，流程改变，处理逻辑改变，新增或删除一个功能等。3) 系统级别变更：指规模比较大，变更涉及到整个系统的修改。3.1.2 使用效果3.1.2.1 内容描述 使用效果是指系统上线后用户的使用情况、其他系统对本系统的数据提取或是服务调用的频次情况。评估本指标可以了解到系统的实际使用价值和使用范围。3.1.2.2 评估方法评估项目说明评估参考系统使用频次指用户使用系统的次数次数统计其他系统的数据提取频次其他系统提取本系统数据的次数次数统计服务调用频次其他系统调用本系统服务的次数次数统计使用部门数系统实际使用的部门统计数量3.2 ITC项目经理纬度3.2.1 系统稳定性3.2.1.1 内容描述 系统稳定性是系统质量的一个重要构成部分，系统稳定性直接决定了系统能否正常运行并提供预期的服务，所以稳定性也是一个重要的评估方面。这里主要通过统计系统缺陷数量来进行评估。3.2.1.2 评估方法评估项目说明评估参考系统测试发现的缺陷的情况按故障类型分别统计出发生故障的次数故障类型：1) 轻微故障，系统或应用故障基本不影响业务。2) 严重故障，由于系统原因导致系统部分功能丧失或因应用软件问题影响部分用户的服务无法正常进行。或者该故障对系统存在重大隐患。3) 重大故障，由于系统原因造成系统瘫痪或由于应用软件原因造成对大量用户的服务无法正常进行。正式上线后发现有缺陷情况按故障类型分别统计出发生故障的次数3.3 公司整体运营纬度3.3.1 投入成本3.3.1.1 内容描述 投入成本是指系统建设过程中投入的项目费用支出、开发工期以及人力资源投入情况。对投入成本的统计和分析，是计算项目的投入产出比的一个重要方面。3.3.1.2 评估方法评估项目说明评估参考开发费用项目的合同额人力投入指移动公司的人力资源投入按人日计算开发工期项目实际开发时间按工作日计算后期维护开发人员维护工时开发人员维护工时按人日计算后期维护维护费用开发商的维护费用3.3.2 系统效益3.3.2.1 内容描述 系统效益是指系统上线后所带来的支撑力度提升、成本减少、效率提高以及其他方面的综合收益。3.3.2.2 评估方法对于系统效益的评估，需要根据项目的具体类型情况制定不同的效益目标进行考核。目前可以量化的评估方法就是使用频率。评估项目说明评估参考使用频率4 评估实施4.1 评估频次1) 系统上线后试运行开始后算起一个月后进行评估。2) 每个季度最后一个月31日前对所有系统进行评估，本季度内上线的新系统除外。3) 每年10月31日前对所有系统进行评估，本季度内上线的新系统除外。4.2 项目评估流程4.2.1 评估流程图4.2.2 流程步骤说明步骤名称步骤处理参与人产出物S1.评估发起制定评估计划、评估内容和方法ITC评估管理员评估计划、内容、方法S2.实施评估按计划实施评估ITC评估管理员S3.确认评估报告查看