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IE基本意识成本与效率意识，系统意识，变革意识，简化和标准化意识，人本意识，创新意识，从需求出发的意识。管理的新视角工业工程（IE）意识清华大学工业工程系 李牧原曾经有一个日本企业界代表团访问美国时拜会美国权威的质量管理大师朱兰博士，希望能够学习美国企业质量管理方面的先进经验。朱兰博士没有大谈质量的话题，而是向日本人强调工业工程。朱兰言道：“美国在世界上值得夸耀的东西就是工业工程。美国之所以打胜第一次世界大战，又有打胜第二次世界大战的力量，就是美国有工业工程。既然大家专程来美国，就请把美国各公司工业工程的实际情况扎实地学好带回去吧。”那么什么是工业工程？他怎么会成为美国人值得夸耀的东西呢？美国在两次世界大战中取胜源于他的综合国力，工业工程为什么能对美国的综合国力起到如此重要的作用呢？这要从工业工程的历史说起。工业工程的起因就是泰勒的“科学管理”，泰勒即被称作“管理之父”也被称作“工业工程之父”。早期的工业工程是应用在制造型企业的作业现场。以泰勒为代表的早期的工业工程师们用定量化和实验的方法，解决工作的效率，寻求合理快捷的做事方法，减少工人由于粗放的工作方法、不合理的动作、混乱的工作程序造成的浪费，在劳动生产率提高方面开创先河。在上个世纪5060年代，工业工程与系统工程结缘，引入运筹学的分析方法，解决工业中复杂的计划与控制的问题，这个阶段通常被称作“管理科学阶段”。这个时期日本经济快速发展，逐步形成以日本为核心的新的世界制造业中心，其中很重要的背景就是日本企业大规模的应用美国人的工业工程，他们把工业工程当作作业现场管理的核心技术。著名的成果当属早已被我们熟知的全面质量管理（TQM）和丰田生产方式(精益制造LP)。丰田生产方式的创造者大野耐一在向美国学者介绍精益制造的核心时语出惊人：“所谓丰田生产方式就是泰勒制管理方法加福特的流水线”。由此不难看出，任何地方应用工业工程就会对产业发展起到强大的推动作用，使企业在激烈的竞争中胜出。工业工程在80年代以后不断融合新的管理思想和新的技术手段，越来越多的面向管理问题的解决，用定量化的管理技术解决复杂的管理问题，同时融合IT技术，使以往不能求解的问题有了明确的答案。工业工程的价值或者说魅力首先是它的意识。所谓工业工程的意识，就是工业工程方法论的灵魂，是我们看待问题的视角。与其说工业工程是技术、是方法，不如说工业工程主要的是一种思想、哲理、意识。工业工程意识大体可以归纳为七大意识。成本与效率意识，系统意识，变革意识，简化和标准化意识，人本意识，创新意识，从需求出发的意识。成本和效率的意识是核心，工业工程看待企业盈利是从成本降低中获得。“赚一分钱要看顾客的脸色，省一分钱决定你的角色”，这是工业工程的对待成本的态度。现在的市场环境中，产品的价格不完全由你决定，要看客户的态度和竞争对手的反应，但是内部成本的控制是可以通过IE的方法实现。IE控制成本的思路就是减少浪费。企业中存在着大量的浪费现象，我们已经习以为常，熟视无睹，用工业工程师的眼光观察可以迅速发现浪费。日本企业总结了常见的七种浪费：过多的制造、过多的库存、过多的搬运、不良品、多余的加工、动作的浪费、等待。凡是流程不合理的地方一定存在浪费，分析作业流程，平衡生产能力等就是减少浪费的方法。 工业工程的沿革中，内涵和外延不断变化，工具和方法不断更新，始终不便的就是对“效率”的追求。工业工程的效率含义是资源被充分合理的利用，效率通常反映为时间的利用率，我们国家的加工业作业环节中有效时间的比例很低，减少无效时间，是需要企业不断改善的工作。效率还表现在系统的效率提高，要靠系统的能力平衡实现，因为系统的整体效率取决于系统中效率最低的环节，在作业场地的拉平衡就是如此。广义的效率还表现在投资的效率，近来就有经济学家呼吁，我国经济过热的背后是投资效率低下，突出的问题就是投资中追求“大而全”“小而全”，重复建设，重复引进，重复开发，造成社会总成本增高，社会财富的浪费。用工业工程方法在投资的过程中建立一套科学的评价体系，在资源的使用和需求的满足中求得平衡。工业工程中的系统意识：工业工程要求把研究的对象看作一个完整的系统，对内部事务做结构化的分解，找到期内在联系。工业工程师经常是企业各个专业部门的综合协调者，把企业各专业领域的成果综合起来，追求系统的效率与效益最优，而不是局部的最优。通过对各要素的整合，产生系统综合能力大于简单的要素加和，也就是一加一大于二的效果。有如许多企业的工业工程部门是综合协调部门，相当于企业的总参谋部，它把人与人，人与物，专业与专业，部门与部门、内部与外部之间的交互接口中的间隙、脱节、摩擦集成协调起来，发挥整体优势。工业工程在研究供应链的问题中，是把供应链看作一个完整的系统，不是追求单体企业如何获得最大利润，而是企业如何在供应链中获利，获利的基础是供应链输出的终端客户得到的产品或服务价值最大化。工业工程的变革意识，“永远有更好的做事方法”是工业工程师的座右铭，工业工程的老祖先泰勒就是这种精神的体现，在他工作的钢铁厂，堆料场的工人年复一年，日复一日的采用原始随意的方式铲料，没有人去关注作业的合理性，只有泰勒发现了问题，通过实验分析，总结出一套合理的作业方法，并建立工作标准和作业测量，使工人工作的效率提高60。现代的工业工程师依然秉承这种精神。认为企业的成本降低永远有空间，效率提高永远有可能。这种意识培养的IE人不故步自封的开阔胸襟，他们往往是企业现状的突围者和改革的领导者。所以工业工程师被称为企业的医生，能及时发现病情，进行诊断，又能对症下药，治病疗伤。变革的意识还可以理解为，工业工程对于企业效率的改善不是一步到位，因为现实的管理中没有最优解，只有满意解，静态环境下，我们可以思前想后，反复测算，寻求最佳的方案，但是工业工程强调应用，在动态环境中，只要构想必现实好，就可以改善，所以叫做“持续改善”。在上世纪九十年代，美国工业工程界兴起的企业流程再造（BPR）也是一种对现有管理秩序的革命性改变。工业工程的简化和标准化意识：简化是把复杂的问题细化、量化的过程，目的是发现问题的原因，无论是面对一个单体的作业现场，还是向奥运会那样复杂的社会活动，工业工程师解决问题的过程都是把复杂问题作分解，简化既是分析问题的思路，也是解决问题的方法。通过工业工程规划和改善得到的方案，注重简单和易于掌握，易于执行。所以化繁为简，化简为易，化易为行是工业工程追去的目标。标准化是大规模生产的要求，工业工程采用科学的分析，创造更好的做事方法，关键是要让全体人员使用这种方法，还要步调一致，这就是标准化。标准化是企业管理水平的标志，也是产品或服务质量的保证。曾经有一位在我国标准化事业中有突出贡献的老专家表述IE与标准化的关系时说：“标准化是个应用的问题，他的灵魂就是工业工程，用工业工程的方法，制定的工作标准，才是科学合理的”。我们看到，很多企业ERP项目的失败，很主要的一点就是没有标准的作业流程，没有标准的工时定额，因为ERP需要一个稳定的平台，这个平台需要用工业工程的方法建立。工业工程师们在对企业作每次改善后，都要对新的方法制定新的标准，然后培训员工，形成群体意识，做到整齐划一。工业工程的人本意识：传统的工业工程给人们一个坏印象，把人看作机器，是资本家榨取工人剩余价值的手段。其实工业工程在早期就同心理学结下了不解之缘，通过对人的心理、生理和认知特点的研究解决工人在作业现场的安全、舒适与愉悦，人因工效学就是作为工业工程的基础学科存在的。工业工程也是唯一一门把人和系统共同来研究的学科，是工业工程区别于其他学科的根本所在。工业工程在提高工作效率中不是通过增加工人的劳动负荷，而是研究如何通过舒适的环境，减少疲劳的设备和工具，使工人身心不受伤害的条件下创造更多的财富。工业工程认为，人是系统要素中最积极最活跃最具创造力的因素，每个方案的出台都要从人的因素中分析论证，论证的方面涉及：心理学、生理学、医学、人体测量、美学和工程技术多个领域，小到工作台前一把座椅的设计，大到构建一套完善的安全管理系统，工业工程无处不体现着人文关怀。人本意识还表现在，工业工程把企业每个一个员工都看作一个系统要素，既是工业工程的方法的使用者，又是方法的创造者和革新者。在日本企业IE被全员掌握和应用，我国工业工程发挥价值的企业都逐步在企业内部形成一种“IE文化”，成为员工的行为准则。工业工程的创新意识：创新是工业工程一贯的追求。往往在企业里，其他部门没有想到的，IE人先想到，其他部门做不了的工作，IE人可以做。工业工程的用武之地往往是需要在清晰逻辑思考下的创造性的发挥。不墨守成规，不按部就班，勇于开拓勇于尝试，是IE人的特征。所以企业常常把诸如新产品的开发，系统的改善，新的工程项目的规划等需要创新能力的工作交给IE部门。如在敏捷制造技术中，就是由美国的工业工程师在实施，为重振美国制造业提出新的战略，我国迅速接受这种方法的也是工业工程学界。工业工程的创新意识还体现在它的工具和方法的开放型，工业工程的学科基础是兼收并蓄，不断融合，采用“拿来主义”解决问题，从早期的实验的方法，到后来的统计学，运筹学、数学、心理学，社会学，IT技术等逐步加盟，有专家统计称：工业工程的学科背景达十七种之多，并且还在不断吸纳新的学科和新的方法。工业工程从需求出发的意识：工业工程是应用的科学，是应用寻找工具的专业。要求面向问题找到最适宜的工具，而不是机械的认为先进的工具，复杂的技术就是最好。工业工程师在为企业实施ERP项目时，不是关注什么软件最先进，功能最强大，而是关注企业的战略目标，现阶段的服务要求和面临要解决的问题，为企业量身定制适合的方案。我们常说在ERP的项目中，软件商是告诉客户如何花钱，工业工程师是告诉客户如何