《学生干部礼仪培训》PPT课件.ppt

2020 1 18 学生干部礼仪培训 2020 1 18 一 称谓礼仪七 电话礼仪二 介绍礼仪八 服装与仪容三 握手礼仪九 拒绝四 使用名片十 道歉五 交谈十一 接待送行六 聆听十二 出席活动 常见的各类礼仪 您现在了解多少 2020 1 18 称谓礼仪的要求可概括为 称谓得体 有礼有序 1 得体 称谓应符合身份 可以对方的职务相称 也可以对方的身份相称 而团委中通常用到的是 某部长 你好 在对方身份不明的情况下 采用以职位相称 某同学 或 某某老师 对年长者称呼要恭敬 不可直呼其名 一 称谓礼仪 2020 1 18 2 有序 称谓按尊者优先的原则 即长辈 地位高者 女士优先 称呼时可借助的声调 热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬 对同辈人 则可称呼其姓名 有时甚至可以去姓称名 称呼时态度要诚恳 表情自然 体现出你的真诚 2020 1 18 二 介绍礼仪 分为自我介绍 被人介绍和为他人作介绍 2020 1 18 自我介绍 你好 我是某协会某部门某某 可将自己的名字中每一个字都介绍一下 形成固定的格式 不过有些情况下没必要 酌情处理 也可一边伸手跟对方握手 一边作自我介绍 态度要热情得体 举止大方 在整个介绍过程应面带微笑 一般情况下 介绍时 双方应当保持站立姿势 相互热情应答 2020 1 18 被介绍 应该站立 身体前倾 面对着对方 显示出想结识对方的诚意 等介绍完毕后 可以点头并稍稍欠身 握手并说 你好 幸会 久仰 等客气话表示友好 2020 1 18 为他人介绍 介绍的顺序应该是 尊者优 即长辈 地位高者 女士优先 为他人作介绍时 应简洁清楚 不能含糊其辞 介绍时 还可简要地提供一些情况 如所在协会的部门 个人有什么特长等等 便于不相识的两人相互交谈 在向他人介绍某人时 不可用手指指指点点 而应有礼貌地以手掌示意 2020 1 18 三 握手礼仪 手要洁净 干燥和温暖 先问候再握手 伸出右手 手掌呈垂直状态 五指并用 握手3秒左右 与多人握手时 遵循先尊后卑 先长后幼 先女后男的原则 握手时注视对方 不要旁顾他人他物 用力要适度 切忌手脏 手湿 手凉和用力过大 与异性握手时用力轻 时间短 不可长时间握手和紧握手 为表示格外尊重和亲密 可以双手与对方握手 要按顺序握手 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 2020 1 18 握手十大禁忌 不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后 而应当遵守秩序 依次而行 不要戴着手套握手 女性的晚礼服手套除外 不要在握手时戴着墨镜 患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟 报刊 公文包 行李等东西而不放下 不要在握手时面无表情 不置一瓷 无视对方存在 纯粹为了应付 不要在握手时长篇大论 点头哈腰 滥用热情 显得过分客套 不要在握手时把对方的手拉过来 推过去 或者上下左右抖个没完 不要在握手后 立刻揩拭自己的手掌 好象害怕传染似的 2020 1 18 四 使用名片 2020 1 18 发名片 当我们向他人递送自己的名片时 应说 请多多指教 同时身体微微前倾 低头示意 最好是用双手呈上名片 将名片放置手掌中 用拇指夹住名片 其余四指托住名片的反面 请注意名片的字迹应面向对方 便于对方阅读 如果自己的姓名中有不常用的字 最好能将自己的名字读一遍 以便对方称呼 2020 1 18 接受名片 接受他人的名片时 也应恭敬 当对方说 请多多指教 时 可礼貌地应答一句 不敢当 或 随时请教 接过名片 一定要看一遍 绝对不可不看一眼就收藏起来 这样会使人感到你欠诚意 看不清的地方应及时请教 看过名片后 应将名片放好 不要随意乱置 并且不能和自己的名片放在一起 2020 1 18 交换名片的时机 交换 希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片 不交换 对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊 2020 1 18 索要他人的名片 A 向对方提议交换名片 明示法 B 主动递上本人名片 将欲取之 必先与之 交易法 C 询问对方 今后如何向您请教 谦恭法 D 询问对方 今后如何与你联系 暗示法 2020 1 18 五 交谈中的礼仪规范 交谈时的态度 交谈时尊重对方 谦虚礼让 善于理解对方 然后因势利导地谈论话题 对别人的谈话 我们应当认真倾听 并鼓励引导对方阐明自己的思想 正确的意见 应表示赞同 不同的看法 若无原则性问题 不妨可以姑且听之 不必细究 若是事关原则 可以婉转相告 表述自己的看法 但不要得理不让人 使别人难堪 要避免一切直接触犯他人感情的话 在自己的言谈中 要避免一切独断自是的言论 2020 1 18 交谈中的形体动作 两人交谈时 最好目光交流持同一水平 这既是相互尊重 说话时不要东张西望 也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方 这些都会引起对方的不快 谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气 强调内容 但手势不能太多和幅度过大 这会使人感到不舒服 更切忌用手指点对方 这被视作是不礼貌的行为 2020 1 18 六 聆听中的礼仪规范 聆听时要专志 保持目光接触 仔细听清对方所说的话 聆听的同时 我们还要注意观察 俗话讲 察言观色 聆听的过程更是一个积极思考的过程 要边听边想 努力体察对方的感觉 敏锐把握对方话语里的深层含意 2020 1 18 七 电话礼仪 拨打电话 使用电话交谈时 要注意语言简洁和明了 拨通电话后 应当先自报一下家门和证实一下对方的身份 你好 我是某协会某部某某 如果你找的人不在 可以请接电话的转告 这时可以先说一句 对不起 麻烦你转告某某 然后将你所要转告的话告诉对方 最后 别忘了向对方道一声谢 并且问清对方的姓名 切不要 咔嚓 一声就把电话给挂了 这样做是不礼貌的 即使你不要求对方转告 但他为你接了这个电话 你也应说一声 谢谢 打扰你了 2020 1 18 拨打电话注意事项 1 选择恰当的时间2 做好打电话前的准备3 问候 确定对方的身份或名称 再自报家门 然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜 4 简洁明了5 礼貌的结束通话6 拨错电话要道歉 2020 1 18 接电话 当听到电话声响起时 我们应迅速起身去接 3声内 拿起听筒 若对方没有发话 你也可先自报一下家门 您好 这里是XXXX 让对方明了你的身份 作为接话人 通话过程中 要仔细聆听对方的讲话 并及时作答 给对方以积极的反馈 2020 1 18 代传电话应弄明白对方是谁 要找什么人 以便与接电话人联系 传呼时 请告知对方 稍等片刻 并迅速找人 如果不放下听筒呼喊距离较远的人 可用手轻捂话筒或保留按钮 然后再呼喊接话人 请求转告做好电话记录 记清 1 打电话者的姓名 所属单位 2 转告的具体内容 3 是否需要回电 以及回电号码 时间 4 对方打电话时的日期 时间 记录完毕后 最好向对方复述一遍 以免遗漏或记错 对方打错电话应礼貌温和地告诉对方 您打错了 而不要粗暴地挂上电话 对方若说 对不起 时 你可以回答 没关系 再见 通话结束时 作为接话人 一般来说 应等对方先挂上了电话后再放下话筒 正常情况下 等尊者先挂 2020 1 18 接听电话的对比 你找谁 请问您找哪位 有什么事 请问您有什么事 你是谁 请问您贵姓 不知道 抱歉 这事我不太了解 我问过了 他不在 我再帮您看一下 抱歉 他还没回来 您方便留言吗 没这个人 对不起 我再查一下 您还有其它信息可以提示一下我吗 你等一下 我要接个别的电话 抱歉 请稍等 2020 1 18 1 特殊场所不能使用2 重要场所关闭或静音3 公众场所要小声4 有熟人的未接电话要迅速回 手机使用礼仪规范 2020 1 18 八 服装与仪容 服装衣着应与自身形象相和谐 作为一名大学生 应该穿着得简洁大方 表现出大方 干练 富有涵养的国家重点大学的学生形象 在一些特定的场合较为隆重 正规的社交场合 着装应讲究 男学生干部可穿颜色深一点的西装 加上白色的衬衣和领带 女学生干部可穿套裙或旗袍 颜色以高雅艳丽为宜 气氛较活跃时 可穿套装 也可穿色彩 图案活泼一些的服装 如花格呢 粗条纹 淡色的服装都适宜的 男士西装穿着注意事项 1 穿西装时应打领带 打领带时衣领的扣子要系好 领带要推到领口上面 领带尖要盖住皮带扣 不可过长或过短 2 不要西装衣袋里面装东西 使西装衣 裤的口袋鼓鼓囊囊的 严重影响西装的整体造型 3 若西装是两粒扣的扣上面的一粒 三粒扣的扣中间一粒或者上面两粒 2020 1 18 仪容男生的头发要梳理 作为学生干部 男生最好不要染发 须要刮净 鼻毛应剪短 双手清洁 指甲应剪短 服装要清洁 整齐 特别要注意衣领和袖口的干净 女干部夏天时不要过分暴露 裙子不能太短 注意得体 过长的头发应扎起来 2020 1 18 九 拒绝 与其它部门的干部或与其它高校的干部交往 有时会碰到一些不合理的要求 需要我们说 不 字 有的时候要拒绝对方时 可以朋友的口吻相待 将自己的难处讲出 请对方站在自己的角度体察和谅解 只要你态度诚恳 对方便不会再计较 也可以说 让我考虑一下 但是拒绝别人时 最好不要太快 稍微拖延一段时间 让气氛缓和些较好 若能避免当面拒绝则更好 这样做 不仅可以避免当面拒绝时的尴尬 又可使对方觉得你对他提出的问题 确实是经过慎重考虑才作出回答 2020 1 18 十一 接待送行 送行时按照接待时的规格对等送别 离开时 应与客人热情话别 如 欢迎你再到宝文理来 送行时最常用的就是招手 但是注意不要摆手 即向外挥 这样会给人以 赶我走 的感觉 要多招几下手直到对方远离或直到见不到对方为止 2020 1 18 十二 出席活动 出席规格参与一些较大型的活动 如出席兄弟高校举办的大型活动 需要至少一名部长级及以上成员参加 受邀出席一些学院间的普通的活动至少有一名副部长参加 以表示对对方邀请的尊重 注意事项外出活动要注意自己的个人形象 包括言行和谈吐 记得带上自己的名片 但是不要把自己的名片和别人的名片混放在一起 这是不礼貌的做法 如果是出席一些特别的活动 需要一同带上相机 以便对活动进行必要的记录 2020 1 18 学生干部常用礼仪 补充 情景 今年要搞什么活动 学生干部负责嘉宾邀请事宜 问题 请拟定嘉宾邀请名单并确定请柬呈送人 确定请柬中应包含的重要内容 一 重大活动邀请领导出席礼仪 2020 1 18 1 尽量提前邀请 2 活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请 如委托他人邀请 应及时电话致歉并简要说明原因 3 最好有书面请柬 准确告知时间 地点 4 需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时 必须在邀请时一并提出 切忌临场请领导讲话 5 领导出席时 活动主办单位领导应提前迎接 并将领导带入现场就座 6 请多个领导时应注意领导排序 7 重大活动需领导书面讲话时 应事前详细告知活动内容及意义 以便于领导准备讲稿 8 活动结束 要欢送领导退场至门外 必要时可送领导至车上 2020 1 18 二 会议 活动主持礼仪 情景 团委宣传部要负责组织一场莽野封面设计大赛 要求各支部选派代表参加评选 比赛的组织策划书经指导老师审查后已通过 宣传部部长决定组织各支部宣传委员开会将该工作布置下去 由于该项比赛十分重要 指导老师表示要参加本次会议 问题 在开会之前宣传部部长应该作何准备 2020 1 18 前期 确定会议程序致开场词 介绍来宾 介绍程序 布置工作 老师指导 针对程序做好相应准备 会议 活动主持礼仪1 服饰端庄 整洁 注意仪表2 明确 熟悉会议活动程序3 较早带好材料进入现场4 主持语言简意赅 最好事前准备好主持稿 5 应按顺序介绍出席的领导 6 注意调节 控制好会议 活动的气氛和议题 7 应示意与会人员欢迎 欢送领导嘉宾入场 退场8 会议 活动结束时 应向与会人员或观众致谢 2020 1 18 三 赴办公室办事礼仪 情景 表演拿借教室申请表找老师签字的过程注意事项 1 不应越级找领导办公2 赴领导办公室 尽可能事前应电话预约 3 进门前轻声敲门 得到许可后方可进入 4 迅速把问题提出 请求答复解决 5 如需签字自带签字笔 等待领导阅读时适当回应 6 不翻看桌面文件 书籍和其他物品 不把无关人员带入办公室 不在办公室内来回走动 7 办完事后 应致谢并退出办公室 退出办公室时应轻声把门关好 2020 1 18 四 日常打招呼 通知类短信 短信回复礼仪 情景 1 在路上见到自己认识的人你会怎么做 2 在10月16日 本周六