内衣投诉常见问题的预防和处理.doc

内衣投诉常见问题的预防和处理 -网络会议纪要 11-网络会议纪要 11-28 目前产品质量问题主要集中在以下几个问题， 这些问题导致顾客投诉率的增加，同时又导致办事处 破损率的增加，本文就质量问题进行剖析，并指出现这些质量问题的原因及如何预防？ 问题一： 问题一：破洞 相关投诉问题：某办关于柔情系列的破洞问题 相关投诉问题： 原因： 原因：形成破洞主要有以下集中情况造成： 1生产过程中误剪； 2面料本身的松懈； 3硬物的划伤或勾丝； 4面料受到超出纤维承受范围的断裂； 5存放环境的变异导至纤维失去原有的性能；天然纤维被微生物的侵食。 如何预防： 如何预防： 预防 1、轻拿轻放，不留长指甲，避免利器接触产品，在从包装箱中取物时不要用到直接割透明胶带， 以免划伤产品； 2、保持良好的保存环境，避免因环境不良导致虫蛀而产生的破洞现象。被天然微生物蚕食而导致 破洞的产生。 问题二： 问题二：起球 发生的投诉问题：关于赛绒和暖绒的起球问题。 发生的投诉问题：关于赛绒和暖绒的起球问题。 原因： 原因： （1）纤维表面的粘连 （2）纤维过细导致。 各种纤维的粗细决定了产品的抗磨程度，通常，棉、绦纶类产品的较为耐磨，但随着舒适度增加纱 线的变细的同时，耐磨率会有所下降。比如采用超细纤维的产品就比较容易起球。 如何预防： 如何预防： 主要是以莫代尔纤维为材料的内衣，外层要穿比较轻柔摩擦力小的或纯化纤的衣服，忌穿厚重、摩 擦力大的和易起静电的衣服（如牛仔、厚重的外套）。在此类产品的存取时注意减少磨擦，与绣花类和 蕾丝类产品分开存放和陈列。 问题三： 问题三：缩水 发生的投诉问题： 的缩水问题投诉。 发生的投诉问题：春夏的轻歌曼舞系列的裤腿一长一短的问题及 NEWBODY 的缩水问题投诉。 原因： 原因：织物的缩水率是指织物在洗涤或浸水后，织物伸长或收缩的百分数。一般来说，粘胶纤维缩 水率较大。粘胶纤维吸水性较棉高出 50，吸水后的粘胶纤维被延长，从而出现织物延长的现象。一 关键是后道整理。值得注意的是经过预缩处理不等于不缩水，国标上缩水率要求在 3%-4%以内。 如何预防及解决： 如何预防及解决： 1、控制保存环境的湿度，保持干燥，可利用活性炭等天然制剂，避免使用樟脑丸等化学制剂； 2、由于这种回缩率受湿度的影响较大，在发生回缩情况之后，可以再次放入水中充分洗涤，干后 再进行整烫，就可以避免这种问题再次产生。 3、对于特别是采用木代尔纤维的服装，它的吸湿性较棉类高于 50%，且有吸湿纤维长大的现象， 有时会导致从仓库拿出的服装长度上有所差异。由于吸湿率而导致缩水的问题，如 06 春夏的轻歌曼舞 系列，出现裤腿一长一短的问题，就是由于吸湿性的原因造成的。可通过重新熨烫或拉伸恢复。 4、弹性张维面料的成衣尺码的缩率标准按国家规定的缩率来进行测定。 附表： 附表：曼妮芬的产品物料是经过多道程序严格检验过的，是符合国家相关的标准规定的，下表为 NEWBODY 系列的缩水率国家要求的合理范围： 部位名 1/2 围 上衣 +_10CM +_10CM +_8 +_7 +_% 胸 肩宽 领围 袖长 袖口 部位名 裤长 1/2 腰头 1/2 脚口 内侧缝 前后浪 裤子 +_10CM +_5 +_5 +_7 +_5 问题四： 问题四：异味 发生的投诉问题： 81135 发生的投诉问题：81127 及 81135 的异味投诉 原因： 原因：1、甲醛导致产生异味 甲醛是一种有害的物质，具有很强的挥发性,但是挥发的极慢，如果一个家庭装修完毕，可能在 3 15 年的时间里依然会有甲醛存在。一般衣物由于甲醛产生异味通常会有以下两种情况： （1）本身的质量问题，如甲醛超标； 本身的质量问题，如甲醛超标； 曼妮芬的产品都是经过国家质检部门严格检验，都控制在安全范围之内，只要保存得当，就不会存 在此种问题。但是对于新品，建议要在穿之前应用食盐水浸泡后洗一洗再穿。 （2）储存的环境遭甲醛的污染：办事处储存环境或者是顾客家庭环境污染。专家表示，衣服甲醛 储存的环境遭甲醛的污染： 超标会危害健康已成为不争的事实。然而，由于储存在含有甲醛环境当中而衣物的状况也是比较严重。 因为， 装修中使用的大芯板和制造家具时使用的各种密度板等人造板材中， 大部分使用含有甲醛的胶粘 剂，不断释放出来的游离甲醛不但会造成室内环境污染，同时会直接污染放在衣柜里的衣物，特别是一 同时会直接污染放在衣柜里的衣物， 同时会直接污染放在衣柜里的衣物 些棉织的睡衣、儿童服装和吸附力强的内衣。 些棉织的睡衣、儿童服装和吸附力强的内衣。测试表明，放在含有甲醛衣柜里的衣物，其甲醛含量大大 超过生产时的甲醛含量。 一般被甲醛污染的衣物会出现接触衣物的皮肤出现红肿及疹子等过敏反映， 严 重的还会引起情绪不安、饮食不佳、连续咳嗽等症状。因此，如果出现此种情况的投诉，需要了解办事 处的储存环境及顾客的储存环境是否有甲醛污染。 一般人认为，新衣柜使用了一段时间之后，甲醛就会自动消失，其实这也是一种误区，因为甲醛的 挥发性很慢，人造板里的甲醛释放弃通常需要 35 年的时间才能挥发干净，所以已经使用了一段时间 的家具也要警惕甲醛对衣物的污染。因此，凡是在换季的时期，从衣柜里拿出来的衣物，在穿之前应用 食盐水浸泡后洗一洗再穿。顾客新买回的衣物也要先洗涤再穿着。 如何祛除环境中的甲醛： 如何祛除环境中的甲醛： （1）300 克红茶泡入两脸盆热水中，放在居室内，并开窗透气，48 小时内室内甲醛含量将下降 90以 上，刺激性气味基本消除。 （2）利用活性碳除甲醛。将活性碳分布在储存衣物的各个角落里，每个隔断大约放两至三份，72 小时 可基本除尽室内异味。 （3）柚子皮对甲醛也有良好的吸附作用，对祛除甲醛也有很好的作用。 其实环境污染不仅仅只有甲醛，下面给大家介绍几种植物，祛除由于装修对于环境的污染： （1）具有吸收甲醛作用的植物，如吊兰、芦荟、龙舌兰、虎尾兰等； （2）具有吸收苯作用的植物，如长青藤、铁树等 （3）具有吸收三氯乙烯作用的植物，如万年青、雏菊、龙舌兰 （4）具有吸收二氧化硫作用的植物，如月季、玫瑰等； （5）具有吸尘作用的植物，如桂花； （6）具有杀菌作用的植物，如薄荷. 2、洗涤及空气湿度的原因，如梅雨季节晾晒导致的霉味。 洗涤及空气湿度的原因，如梅雨季节晾晒导致的霉味。 衣服没有及时晒有这种难闻的味道， 原因是因为没有将衣服真正洗干净和晾干，附在衣服上的霉菌 大量繁殖，排出酸性物质，产生异味。 解决方法： 解决方法： （1）衣服要尽量漂洗的干净彻底；凉晒时要放在阴凉通风处进行。 （2）万一出现异味，可以在洗衣盆的清水中加入两勺白醋和半袋牛奶，把衣服放在这特别调配的 洗衣水中浸泡 10 分钟，让醋和牛奶吸附衣服上的霉味，然后冲冲，洗洗，搓搓，揉揉，最后用清水投 洗干净，霉味就没有了。 （3）如果因为晾晒的原因导致的异味，还可以再试试用吹风机去霉味的办法：把衣服挂起来，将 吹风机定在冷风挡，对着衣服吹 1015 分钟，让大风带走衣服的霉味，也是一种比较好的祛除霉味的 方法。 （4）为防止霉菌及细菌的繁殖，并减少其对人类的直接伤害，我们应该选用含活性氧的洗衣粉。 温馨小提示：衣物的除菌，我们平常大多采用紫外线以光波除菌的方式，但阳光照射不到的地方则 效果并不明显。活性氧除菌以超强的氧化力破坏细菌的细胞膜，从而将细菌消灭，由于活性氧水可以渗 透到衣物的每处角落，所以不会存在杀菌死角，使衣物即使用在阴干下也无异味。 问题五：霉点 问题五： 相关投诉问题： 相关投诉问题：华南某办对于海底世界杯面变黄的投诉。 原因：由于霉菌所致。 原因：由于霉菌所致。 什么是霉菌？霉属于真菌，又名霉菌。从外观来看，霉菌在开始时颜色很淡，随着菌丝不断扩展蔓 延，颜色逐渐变化，从灰到黑，但有时也会呈现出从黄到红，霉菌所形成的污渍会直接在衣服上留下黑 色斑点。它有一种霉臭味，有时还导致织物降解退化。植物纤维或蛋白纤维最有可能产生霉斑。从而导 致衣物被污染。悬浮在空气中的霉菌遇到适宜条件，便会在媒介物上生菌，其繁殖速度很快，在短时间 ， 内就可形成菌落。 霉菌导致的后果： (1)使纤维材料变色。 （海底世界的杯棉变色，在华南地区）严重的易产生霉点。 (2)霉臭味 (3)纤维材料脆化分解，降低强度。（易破损） 霉菌的生存环境？ 霉菌的生存环境？ 霉菌繁殖能力很强，一般温度在 2530、湿度在 80以上，并有充足的氧气，便会生长繁殖。 因此， 对于霉菌来说， 在空气温度较大， 又缺少通风和阳光照射会加速霉菌的生长。 天气闷热空气潮湿， 或换季的时候，特别是白色的衣服，很容易长霉点。 现在我们分析一下海底世界的杯棉变黄的现象： 杯棉变黄有三个主要原因： 1，在空气湿度大的情况下，如果面料的吸湿性过高，很容易滋生霉菌，霉菌的繁殖而致杯棉发黄。 2，仍然是空气湿度大的情况下，海绵吸收水份，长期浸泡使得氨纶和粘纤耐水性变差，导致变黄。 3，在阳光或紫外光强烈照射下，锦纶和氨纶的分子链断裂老化而导致变黄，这种情况较少，但也 是原因之一。 一般来说，当储存环境湿度达 65%以上时，杯棉即开始吸附并储存空气中的水份，如不采取措施， 即可能变黄。 海底世界的 81159 这款产品，杯面的面料为 74锦纶13氨纶13粘纤。由于粘纤的吸湿性 非常高，因此，在空气湿度大的情况下，吸收空气中的水份，饱和后进入海绵，杯棉的海绵保湿性也是 非常高，在这种湿气重的情况下，如果无相应的通风干燥条件和保存条件，很容易导致杯棉发黄。 如何预防？ 如何预防？ 1）保持通风、干燥的储存环境；建议有些地区可备用活性炭保持干燥。 2）睡衣类产品在储存前可用电熨斗熨一下，以减少衣物上的水分 3）对于内衣产品建议消费者在储存前一定要清洗干净，衣服有霉变、长白毛，多因收藏前没有将 冼净，给细菌繁殖创造了条件。 4）放到塑料袋里的衣服要加以处理后（彻底干透）放入衣柜，以防止霉菌的生长。 5）在换季时，还要等天气晴朗时将衣物拿到室外晾晒。 解决方法： 解决方法： 去除霉点方法一： 去除霉点方法一： 1、绿豆芽；把嫩嫩的绿豆芽放在霉点上，用双手使劲搓揉，颜色会浅很多，再搓，霉点会逐渐消失没 有，最后再用清水冲洗，问题可迎刃而解； 2、衣物上的霉斑可先在日光下暴晒，后用刷子清霉毛，再用酒精洗除； 3、把被霉斑污染的衣服放入浓肥皂水中浸透后，带着皂水取出，置阳光下晒一会，反复浸晒几次，待 霉斑清除后，再用清水漂净； 4、丝绸衣物可用柠檬酸洗涤，后用冷水洗漂； 5、用 2的肥皂酒精溶液（250 克酒精内加一把软皂片、搅拌均匀）擦拭，然后用漂白剂 3-5的次氯 酸钠或用双氧水擦拭，最后再洗涤。这种方法限用于白色衣物，可在溶液中浸泡 1 小时。 6、遇到这样的情况，应用清水加少许有氧洗，用毛刷将菌毛刷去，然后用熨干，挂起来就可以避免再 长毛了。 7、一般毛料织物、裘皮服装可在太阳下晒干，毛皮衣服还需将毛朝外晒三四小时，待阴凉后抖掉灰尘。 8、丝绸服装不宜曝晒，应在阴凉处吹干，以免织物老化。衣物晾晒干燥后要妥善保存。在存放衣物时， 可在箱内放一些樟脑丸和樟脑精块。同时，丝绸、毛皮、呢料等各种衣物最好分别存放。 另外一种去霉斑的方法： 另外一种去霉斑的方法： 去霉斑的方法 把发霉的衣服放进淘米水中浸泡一夜，让剩余的蛋白质吸附霉菌。第二天，淘米水的颜色变深了，霉斑 已经清除了不少。对于霉斑依然较顽固的地方，可涂些 5%的酒精溶液，或者用热肥皂水反复擦洗几遍， 然后只要按常规搓洗，霉斑就可以完全除去了。 总结