护理绩效考核方案.doc

护理绩效考核方案 护理人员岗位绩效考核评分标准，项目考核内容标准分考核标准总得分。以下是关于护理绩效考核方案，仅供参考! 根据卫生部优质护理服务示范工程要求，为充分调动护理人员工作积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，探索医院分配制度改革，推进护理人员绩效分配向临床一线倾斜，体现多劳多得、优劳优得、同工同酬，更好地促进护理工作的可持续性发展，经讨论完善以下绩效考核方案，具体内容如下： 一、奖金分配原则 1、护理部提出指导性意见，大科统一操作。 2、护理人员绩效分配向临床一线倾向，体现多劳多得、优劳优得的原则。 3、护理人员绩效分配应体现工作数量、工作质量、工作能力和工作态度四个维度。 4、科护士长根据护理部指导意见，结合本片区实际，制定本大科考核指导方案。 5、各护理单元制定本单元绩效分配方案;科护士长根据分配方案进行核查;再经护理部认可后交财务处执行。 6、医院在职护士与聘用护士同条件享受绩效分配。 7、各护理单元绩效分配方案总体构成：本方案所显示系数占70%;工作量占20%;工作质量占10%。 二、绩效考核方案 1、院龄、学历、岗位职称系数： 院龄、学历、职称体现护士工作经验和能力，岗位体现护士的工作能力，反映能承担的工作数量和质量，按院龄、学历、岗位设置奖金系数，各大科统一协调。 (1)护士取得执业护士资格结束轮转定科后，进入临床系数为1; (2)进入科室后，本科生加系数0.03，大专生加系数0.02，中专生加系数0.01; (3)院龄6-10年护士基本系数+0.03;院龄11-15年护士基本系数+0.08;院龄16年以上护士基本系数+0.15; 临床科室设4个岗级： 护士长：1.4-1.6; 总责护士：1.2-1.4; 轮班护士：1.0; 非轮班护士：接触治疗、处理医嘱1.0;不接触者0.9 (4)职称：护师+0.01;主管护师+0.02;副主任护师+0.03; (5)专科护士：在本专业领域并发挥作用+0.01; (6)各病区质控护士、带教组长、安全员另加权系数0.01; (7)中途中断护理工作(停职)，中断前的工龄不累计; 2、夜班： 夜班体现护士的工作辛苦与风险，小夜班、大夜班加权系数各0.01-0.02(不同年资护士值夜班，加权系数不同，年龄40岁每班为0.01，年龄40岁每班为0.02)。早晚班可加权系数0.005。总责护士夜班另+0.005。 3、考勤： (1)考勤直接体现工作态度、工作量等，各病区根据医院考勤管理制度执行。 (2)出勤按实际工作日计算。 4、法定节假日值班： 法定节假日值班体现护士的工作风险与劳动强度，护士每天加权系数0.01。 5、患者满意度： 患者满意度直接体现护士的综合能力与服务品质，各病区根据每月病人满意度调查结果进行奖励与惩罚。 6、护理质量： 护理质量和护理安全体现工作质量，各病区根据护理部督查、病区自查结果进行奖励与惩罚。 7、科研教学： 科研教学间接体现护士的工作能力，各病区根据带教、科研结果进行奖励与惩罚。 仪表仪容、组织纪律： 1、仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。 2、衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。 3、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。 4、上班不迟到、早退、无故请假。 5、夜班病假条，15：00之前交。 6、上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 10分 1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分; 2、上班迟到、早退，每次扣1分; 3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分; 4、上班时间离岗、睡觉，每次扣2分; 5、不参加学习每次扣2分; 6、未经科护长同意私自调班，每次扣2分; 7、无故请假，每次扣2分。 工作态度： 1、工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。 2、准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。 3、认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。 4、细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 10分 1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分; 2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分; 3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分; 4、辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分; 5、因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分; 6、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分; 7、因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格; 8、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格; 服务质量： 热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”(来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声)，三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题)，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 10分 1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分; 2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分; 3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及(如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等)，导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分; 4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格。 沟通与协调： 团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 5分 1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分; 2、在需配合工作中，不主动，每次扣1分; 3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度“星级护士”评选资格。 成本意识： 节省物力，避免浪费。 5分 不节约用水，不按时关灯、空调(风扇)，浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 专业技能： 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。 10分 1、不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分; 2、技术操作考核不合格者扣1分; 3、未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣1分; 4、考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣1分; 5、无故不参加业务学习者，每次扣2分; 6、因事请假未获准而离岗者扣2分; 7、对第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予参加评“星级护士”资格。 病区管理： 对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。 10分 1、治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分 2、有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分; 3、床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分; 4、科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。 规章制度： 严格落实核心制度(查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度)。 15分 1、违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分; 2、因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.5分; 3、床头交接班少一次扣2分; 4、因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分; 5、分级护理制度不落实扣2分; 6、出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣5分; 7、巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分; 8、不认真执行危重病人抢救措施扣10分; 9、非抢救时执行口头医嘱一次扣3分; 基础护理： 危重病人护理落实晨、晚间护理落实到位，按要求更换床单病服，病人生活护理落实到位。护理常规及技术规范，没有病人发生褥疮。 10分 1、晨、晚间护理落实不到位，每次扣2分; 2、病人胡须长、指甲长，每次扣2分; 3、危重病人(术后)没有翻身每次扣1分; 急救物品： 急救药品、物品齐备，急救仪器完好。 5分 急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。 护理记录书写： 按要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单。 5分 1、楣栏不符每项扣除1分; 2、记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点记录;每次扣1分; 3、与执行时间不一致，每项扣1分。 消毒物品管理： 各种