从一瓶爽肤水给顾客的印象看柠檬绿茶的成长.doc

从一瓶爽肤水给顾客的印象，看柠檬绿茶的成长作为中国C2C第一网店，这个位子确实不好坐，面对顾客的褒贬不一，柠檬绿茶深知，这条路还很长，需要学习和完善的地方还很多。不能让所有的顾客都满意，但至少每天都有顾客对我们的服务或产品表示肯定，我们就会不懈努力，做的更好。我们不怕面对问题。找到了解决的方法就是我们真正的成功。新年伊始的时候，柠檬绿茶做了大型的迎新活动，活动场面异常火爆，所以说，对顾客有很多没照顾周到的地方，摘录一段淘友的话：今天在淘宝网看了伟雅01写的“中国C2C第一网店揭秘”，使我深刻的记住了柠檬绿茶这个名字，决定到她的店里买件东东，正好我女朋友的爽肤水用完了，就买瓶爽肤水吧！于是就进入柠檬绿茶，经过对比查找找到了一瓶昨天新到的爽肤水，第一网店就是厉害啊，昨天上的新货，今天我买时就已经卖出11瓶了，下面是我购买的记录：zhaozyf960(20:09:16):你好在吗柠檬绿茶:*(20:09:17):(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅谢谢柠檬绿茶:*(20:11:05):您好！柠檬绿茶店，客服*很高兴能为您服务_! 绿茶又有新活动拉 08奥运福鼠赢新！国际品牌专柜香氛梦幻空间迷柠檬绿茶:*(20:11:05):您有什么需要帮助的呢？zhaozyf960(20:11:57):我想买这个东东柠檬绿茶:*(20:11:5 :(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅谢谢zhaozyf960(20:13:45):请问在吗柠檬绿茶:*(20:13:45):(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅谢谢柠檬绿茶:*(20:30:45):您好！柠檬绿茶店，客服*很高兴能为您服务_! 绿茶又有新活动拉 08奥运福鼠赢新！国际品牌专柜香氛梦幻空间迷柠檬绿茶:*(20:30:50):您想购买什么呢？zhaozyf960(20:31:01):来自日本富士山湯超可爱牛奶瓶牛初乳保湿嫩白爽肤水300ml 柠檬绿茶:*(20:31:02):(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅谢谢zhaozyf960(20:31:24):我是干性皮肤这个合适吗？柠檬绿茶:*(20:31:25):(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅谢谢zhaozyf960(20:45:06):来了没有柠檬绿茶:*(20:45:0 :(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅谢谢柠檬绿茶:温馨特使(20:49:14):适合您使用的呢zhaozyf960(20:49:35):平邮发吗？柠檬绿茶:*(20:49:36):(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅谢谢zhaozyf960(20:52:2 :怎么又不说话了？柠檬绿茶:*(20:52:2 :(自动回复)各位亲爱的JMS,偶现在吃饭去了，回来会给各位回复的哦，请各位见谅谢谢柠檬绿茶:*(21:03:19):可以发平邮的呢柠檬绿茶:*(21:03:2 :抱歉哦，现在人比较多zhaozyf960(21:03:30):那我拍了啊！柠檬绿茶:*(21:03:31):(自动回复)亲现在线上人必较多，回复会慢一点，还请各位亲爱的不要见怪，绿茶给您鞠躬致歉了，给您带来的不便还请见谅，谢谢zhaozyf960(21:07:04):好了已付款明天可以发货吗？柠檬绿茶:*(21:07:05):(自动回复)亲现在线上人必较多，回复会慢一点，还请各位亲爱的不要见怪，绿茶给您鞠躬致歉了，给您带来的不便还请见谅，谢谢柠檬绿茶:*(21:07:47):会尽快发的 但由于最近货物堆积比较多，无法保证100%当天所有货物能全部发完，我们会近两天内发掉的_zhaozyf960(21:08:02):好的柠檬绿茶:*(21:08:03):(自动回复)亲现在线上人必较多，回复会慢一点，还请各位亲爱的不要见怪，绿茶给您鞠躬致歉了，给您带来的不便还请见谅，谢谢柠檬绿茶:*(21:12:1 :一路走来,绿茶经历了多少风风雨雨一直以来,无数MM陪伴绿茶走到今天如果MM您对绿茶感兴趣,想更多的了解我们,请关注此贴哦,无论是对您在我们这里购物,还是对我们经验发展的了解,都有帮助哦http:/*.htm觉得不错的MM请帮忙顶顶哦.绿茶在这里拜谢了柠檬绿茶:*(21:12:21):请问您还有其他问题需要帮助的吗？zhaozyf960(21:12:32):没有了谢谢 柠檬绿茶:*(21:12:33):(自动回复)亲现在线上人必较多，回复会慢一点，还请各位亲爱的不要见怪，绿茶给您鞠躬致歉了，给您带来的不便还请见谅，谢谢柠檬绿茶:*(21:18:30):不客气柠檬绿茶:*(21:18:36):谢谢您对柠檬绿茶的支持，祝您购物愉快。（已把柠檬绿茶客服名字及连接隐藏）从聊天记录可以看出，柠檬绿茶客服说话的服务态度挺好的、打字的速度挺快的，就是回复慢了点，这店充分说明柠檬绿茶的生意有多火。只是从开始联系到购买成功，用的时间能在缩短一点，就像柠檬绿茶宣称自己的企业文化一样“快一点，快一点，再快一点”，那么柠檬绿茶会做的更好。这是一位顾客在柠檬绿茶购物经历。非常感谢这位顾客对我们的信赖。也非常感谢这位顾客提出的疑问，没有问题就是最大的问题，柠檬绿茶和所有的卖家一样，都有经历过从一颗心，一颗钻，到一颗皇冠，再到现在五皇冠和淘宝第一。只是我们比更多的人快一步到达了顶峰。而这种快就是我们一直在坚守的服务质量。一对一的交流是最完美的沟通，但柠檬绿茶每天的交易笔数有成千上万笔，一人应对几十人聊天，一个循环就要花费至少10分钟的时间，达不到完美，我们却可以做到尽善尽美。不断