电子商务系统—物流中心的入口网站.doc

电子商务系统：物流中心的入口网站1.1.1 系统目标：(1) 建立XXXX物流中心与上下游合作企业、政府有关部门和海关的单一窗口。(2) 建立XXXX物流中心竞争者的进入障碍(3) 以整体供应链创造成本价值以降低物流成本，服务价值以提供整合交易服务，知识价值以发掘商业知识，提升决策品质，及市场行销规划能力，创造新商机。(4) 提供交易处理流程整合服务，将订单发出、订单修改、订单确认、出货、验收、退货、调货等窗体作业完全网络化，自动化，提高订单处理速度、正确性、客户满意度，且降低交易成本。1.1.2 系统功能其主要功能如下：功能说明使用者管理User Management用以新增使用者，以及分辨是属于那一类的使用者，以便做权限管制及一对一的个人化服务(One to One Service)。功能项目：新增使用者；使用者权限设定(Rule Based)；线上申请/确认、使用者帐号修改、使用者帐号删除、使用者帐号查询。单一权限认证Single Sign-On客户只要一次的认证及授权，即可使用其它后续的功能。因此需和LDAP整合，由LDAP来做集中式的使用者帐号控管。功能项目：统合T-hub、EIP, CRM的使用者帐号管理。单一入口Single Entry Point单一的入口，客户只要进入EIP，即可连结到其它的相关系统中，例如T-hub、CRM。因此需要整合T-hub、CRM等相关系统。功能项目：统合T-hub、EIP, CRM的单一入口。内容管理Content Management做为一个入口网站，EIP要能很方便的管理其所要呈现的内容，因此需要一内容管理的接口，让管理人员能很方便的将最新的信息给呈现在网站上。功能项目：新增内容、流程控制、删除内容、内容呈现系统。社群功能Community提供一些互动的功能，例如公告栏、留言板、讨论区、意见信箱等，让客户与公司之间能有交流的管道。功能项目：公告栏、留言板、讨论区。系统管理System Administration提供管理工具，让系统管理人员能方便的管理系统。包含有系统负载监督功能、内容管理功能、远程管理功能、系统登录功能等。系统整合管理Integration Management由于要完成交易，需要由后端的ERP系统来完成交易的确认，因此需要和ERP整合(整合的方式，由T-hub负责)。此外，交易完成后，亦需将交易信息传递给公司的WMS系统中，因此亦需与WMS整合(整合的方式，由T-hub负责)。功能项目：EIP、CRM、ERP、LMS、WMS、出货信息一致化、应收付款信息一致化。商品型录管理Catalog Management提供产品管理功能，让XXXX物流中心管理人员透过简单的浏览器，即可完成产品管理的功能。同时，让客户能很快的找到所要购买的产品。功能项目：产品管理 (新增、修改、查询、删除)、产品上下架管理、产品订价管理、产品库存管理、产品搜寻、订价管理。行销管理Marketing Management在网站行销方面，让行销人员能方便的将行销活动应用在网站上，例如限时促销、销售排行、新品促销等活动。功能项目：客户交易排行、产品限时促销、新品介绍促销、销货排行榜、地区、季节销售排行等。交易流程管理Transaction Management提供交易过程中所需的管理及辅助机制。包含交易流程的设定、购物车、交易确认、出货状况的更新、与ERP及CRM、WMS的信息整合、付款机制。功能项目：客户信用额度控管、交易流程设定、交易确认、购物车机制、报价管理、应收帐款管理。订单管理Order Management订单的修改、订单的确定、订单状况的追踪查询、出货状况的查询等功能。功能项目：订单状态追踪查询、修改订单、删除订单、订单异动E-Mail通知、出货查询。销售管理Reseller Management客户交易状况的记录、客户资料的记录、客户付款状况记录、客户信用状况的记录等。功能项目：新增/修改/查询/删除客户资料、客户信用状况查记录查询、客户付款状况记录查询、客户交易状况记录查询、客户差别订价。情报查询集团高阶主管、配送中心经理、相关作业人员、供货商、店家、协力厂商均可透过此网站查询由集团授权进入之数据库，查询交易状态、库存状态、销售状态、绩效等相关信息功能项目:可透过此系统整合集团MIS，配送中心WMS，生产系统，商业智能决策分析系统等1.2 tHUB- 资料交换子系统系统1.2.1 系统目标(1) 解决因连锁通路扩充，及供货商增加所需针对每一不同系统设计无缝接口的问题，并解决因接口过多所导致接口不稳定现象(2) 解决电子商务因网络断讯所产生资料传递不准确的问题(3) 让供应链成员于相关交易发生时，同时都可以接受到相关必须处理之信息，加速供应链对市场需求的反应时间。(4) 解决由窗体传递所产生时间延迟的不良效应，并可减少重复输入窗体所造成的成本，降低相关错误可能性，缩短交易时间及成本。(5) 藉此系统整合供应链所有成员数据库(与集团交易有关的部分)(6) 加速对仗结帐的速度，避免核对帐目的困难度。1.2.2 系统架构1.2.3 资料交换平台功能说明1.2.3.1 交易伙伴设定收发讯息的tADAPTER及权限设定。1.2.3.2 交易伙伴收送讯息定义读取数据库资料，依据DTD(文件格式定义Document Type Definition)，转成XML文件，发出讯息给tHUB，并自tHUB接收讯息，依据DTD转成数据库格式写入数据库。1.2.3.3 讯息与数据库字段对应关系设定(1) 同一种讯息在tHUB、tADAPTER之间的传递使用标准讯息格式，tADAPTER负责讯息格式转换。(2) 运用产业标准讯息交换格式。1.2.3.4 查询讯息收送状况(1) 查询一段期间讯息类型、交易伙伴、收送方向、交易笔数、Byte数之明细与汇总报告(2) 查询一段期间讯息收送成功与否，若有错误,原因为何1.3 CRM智能型商业情报分析系统CRM的主要目的，在于提供所有客户(经销商、直营商、货主)线上动态查询实时信息及资料分析的功能。分析资料可根据商品特性、消费者特征、时间属性、地域属性等配合营业属性、物流特征等多维、多特质之角度进行立体分析，产生有关消费行为、营运管理、通路管理等有价值的转属市场情报，让供应链上下游伙伴都能透过此一系统，得到最高附加价值的服务，以凝聚供应链成员向心力，建置环绕XXXX物流中心为主的供应链整体竞争能力与市场进入障碍。相关成员只要使用浏览器(Browser)，即可透过T-hub取得CRM所产生该客户所需的信息，所产生的信息除上述功能外，亦可经由XXXX省出版物流中心依据企业实际需求增修。1.4 ERP 企业资源管理系统(ssERP)1.4.1 权限控管经由系统管理人员输入使用者的相关信息，再经由ERP之权限控管得知该使用者所能使用之模块及功能；系统管理人员可利用本模块，建立多使用者的使用权限，提供ERP资料流控管机制。1.4.2 基本资料本模块包括产品、厂商、客户、员工、会计科目、薪资、行事历、使用者等基本资料建立。产品编号可与XXXX物流中心WMS系统做对应，以因应品号管理上的差异；行事历中自动对应XXXX物流中心之行事历，加强经销商、直营商与XXXX物流中心之关系。1.4.3 订货管理本模块包括订货、来货、催货、退货处理作业等单据接收作业，并将确认的单据转至WMS作业，再根据WMS订单处理信息，自动产生帐款及订货分析与进货成本等表报，并将信息依权限透过tHUB提供客户查询。1.4.4 存货管理本模块依WMS库存异动的明细，提供相关库存管理性报表，并依WMS盘点资料产生盘盈亏资料之相关帐务处理。亦提供物品报废、仓库调拨及计算存货成本等帐务处理功能。1.4.5 薪资管理本模块包括作业人员薪资依据职务、工作性质、计薪标准等参数处理人员薪资，并提供人事薪资分析等报表。1.4.6 帐务管理本模块整合订货、销货、存货资料提供客户销货帐款、订货帐款、库存帐的对帐功能，并依据WMS各项计费标准计算客户之往来帐款及其它相关财会信息。1.4.7 软件规划效益1.4.8 符合用户需求及提供效益本系统涵盖XXXX物流中心的采购、仓储、理货、配送、盘点、绩效、销售情报回馈及管理信息回馈等物流作业及营运管理系统。除了包含对已有系统的衔接之外，并考虑XXXX物流中心未来发展产能的扩充。在考虑XXXX物流中心物流原有的作业模式下，加入最新物流营运管理知识技巧，辅助XXXX物流中心在商品管理、销售管理、营运管理及信息管理上的全方位成长。本系统所采用数据库为IBM DBII系统（享有三年免费维护保固），主机采AIX平台。本公司与IBM为长期合作开发黟伴，系统稳定度高，信息开发能力充足。所开发的物流信息系统可与XXXX物流中心原使用之信息系统一致并提供百分之百的兼容性。此外，若是贵公司有其它之需求，例如：Oracle、SQL server或是NT平台等等，本公司当然可以提供此方面的服务。1.4.9 提供物流营运的八大效益本公司为XXXX物流中心所设计的整合式物流规划营运管理系统，将成为XXXX物流中心全中国物流发展的蓝本，协助提升XXXX物流中心在文化产业市场上的核心竞争力及未来发展潜力。本系统在物流作业管理及营运管理上提供以下八大效益。1.4.9.1 料帐确实，增加空间使用效率(1) 提供完整进、出、退货作业所需的信息，确实掌握每一品项允出状态，随时将最新信息传回MIS，让集团总部、分公司、物流配送中心、供货商及客户各方，随时掌握最新料帐状态。(2) 提供物流中心完整储位管理信息，让物流作业管理深入到单品品项管理，减少呆滞物料的产生，让空间效益得到最大的发挥。(3) 在一个区域物流中心内，可同时控管不同货主、不同部门或分仓的库存，让物流中心发挥最大的效益。1.4.9.2 作业正确，减少错误重制成本 (1) 提升物流自动化程度，减少人员作业判断，降低作业错误的可能性。(2) 透过信息系统自动产生每一作业环节派令指示，降低对熟练作业人员经验的依赖，并降低学习曲线，增加临时作业人员参与工作的可能性。降低人事成本，因应特殊时期的大量人事需求。1.4.9.3 流程缩短，降低作业成本由信息系统自动针对各项作业加以计算分配，产生必要的情报回传给各相关单位。可减少因人工记录、输入档案时错误产生的机率。信息系统自动连结各作业段的需求，使每一作业段讯息能直接有效沟通，使所有作业流程有效缩短，并达到作业无纸化的要求。1.4.9.4 出货迅速，符合市场需求(1) 由于良好的储位及作业管理，将使作业容量有效提高、速度加快，达到物流作业配合市场需求多频率配送的要求，增加公司在市场上竞争策略的灵活性。(2) 结合提供每一阶段作业人员需求分析，并与储位管理系统结合，自动产生补货依据，让出货作业达到最顺畅的状况。(3) 利用外派运输车辆的有效调配，以及出货品项、材积、配送路线等多方面考量，由系统主动产生最适使用车辆及配送路线建议等。1.4.9.5 提供完善的物流作业管理工具，提高经营绩效(1) 仓库的存货管理控制，设置有库存预警，可在存货最低的库存效益下，回避短缺货物的出现，并做好安全日期控管。(2) 结合自动配销系统，自动处理订单，满足各层面的订货需求，同时可获得共同配送的规模经济效益。(3) 提供出货作业EIQ分析报表及每日EIQ分析表，配合储位管理，有效协助主管调度储位，节省进出货作业所需时间。(4) 提供拣货、补货、验收、盘点等作业绩效，透过第一阶段所装置相关自动化系统，搜集每一作业段所花费之时间，并自动统计分析每人平均产出。为生产排程的安排、绩效评估、作业人员增减之依据。(5) 提供拣货错误纪录报表，提供作业持续改善之参考。(6) 提供弹性计价作业，系统提供使用者自行弹性设定每个客户的各项收费项目及计价费用。供使用者选取合适的收费项目，并自动计算收费费用。提供管理者正确的收费标准。1.4.9.6 完整的物流管理信息，提供正确的决策判断本系统针对物流各阶段作业、单一品项及交易资料均做管理及纪录，利用各项资料纪录及分析将可提供进出货绩效、储位使用效率及成本、拣货绩效及成本、配送绩效及成本、各项作业实时查询、交易历程之纪录及分析等物流管理信息，做为物流中心相关决策重要的依循。1.4.9.7 结合ERP、CRM、SCM系统，提供实时营运情报信息本系统结合ERP、CRM、SCM系统，架构完整之供应链管理系统、并针对公司、货主或客户不同之需求，利用物流、商流资料，整合市场情报信息，提供公司、货主或客户商流及物流之协同管理信息以及完整而实时的情报信息回馈，增加管理者决策的精确度。提供协同式CRM系统，让批销商、经销商与供货商，从销售行为到生产流通的过程中，所需的各项信息均能快速有效的传达，并能快速取得有效的营运情报信息，真正达到实时响应并满足XXXX物流中心客户群的需求，创造第三方物流高附加价值之服务。1.4.9.8 建立WEB及T-hub整合机制，架构文化产业交易平台系统与电子商务系统结合，提供供货商在公司允许开放的权限中，直接经由WEB提供产品信息（包含新书发表、价格信息等）、采购单收集及进货单传送、及讯息传达等多项交易机制，客户意见搜集、库存查询、销售报告等多项市场及营运情报。批销商、经销商或直接客户，在公司允许开放的权限中，于公司网站上查询相关订单处理状况，甚至网络直接下单，订单直接转到MIS及物流中心出货，达到企业快速反应的需求；并