第二堂：职业形象与商务礼仪培训.ppt

2020 1 18 1 职业形象与商务礼仪培训 主讲 范公浩 2020 1 18 2 您为什么来上课 想想看 不学礼 无以立 中国是礼仪之邦 三礼 三纲 五常 2020 1 18 3 您为什么来上课 想想看 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 它是企业管理规范与现代化的必然要求 衣食足应晓荣辱 仓廪实当知礼节 2020 1 18 4 第一部分 职业形象 2020 1 18 5 公关是塑造社会组织形象的艺术 礼仪是塑造个人形象的艺术 个人形象是一个人在社会上获得的他人评价 公关人员的个人形象代表组织的形象 职业形象 2020 1 18 6 仪表举止表情谈吐服饰待人接物 个人形象看什么 2020 1 18 7 头发 应保持适当长度 整洁 干净 保持经常修剪 不宜涂抹过多的头油 发胶 不应有头皮屑等 男士 不宜留长发 脑后的头发不得接触到衬衣的领口处 头发不得遮盖住耳朵 鬓角不要过长 女士 披肩发要整齐 不要看上去没有经过梳理 不要留怪异的发型 头发帘不要长过眉头 挡住眼睛 个人形象 仪表 2020 1 18 8 脸部 口腔 口味应保持清新 牙缝不要有食物残渣 男士 尽可能不要留胡子 即使留也应整齐 脸部应保持干净 注意鼻毛不要露在外面 女士 不宜化过浓的妆 眉毛 嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆 个人形象 仪表 2020 1 18 9 指甲 不要留长指甲 女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油 香水 男士 应尽量使用名牌的男士专用香水 女士 不宜喷洒味道过于浓重 气味过于怪异的香水 应以气味芬芳 清淡为好 个人形象 仪表 2020 1 18 10 自然含蓄 自然 化了妆似乎没化 美化符合常规的审美要求 协调腮红 眼影一致 唇膏与指甲油一致 得体香水的使用 避人不在人前化妆 个人形象 化妆 职业女性提倡化妆上岗 淡妆上岗 五要 2020 1 18 11 男士一般不化妆 但也要注意打理自己 讲卫生 常洗刷防止异味 个人形象 化妆 2020 1 18 12 职业人士佩带首饰 要符合身份以少为佳 一般不带胸针 耳环 脚链等 数量 总量少于三种 每种少于两件质色 相近佩带戒指的注意事项 个人形象 首饰 2020 1 18 13 个人形象 着装 2020 1 18 14 公务场合 庄重保守社交场合 时尚个性休闲场合 舒适自然 着装原则 2020 1 18 15 对服务对象的尊重 着装者有一种职业自豪感 责任感 是敬业 乐业在服饰上的具体表现 公司上班提倡穿职业装 2020 1 18 16 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要上扣下不扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配背心要不装东西 穿西装的七个原则 2020 1 18 17 男士 衬衫 领带 西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长 商务着装的典型问题 2020 1 18 18 男士 西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子 商务着装的典型问题 2020 1 18 19 个人形象 着装 2020 1 18 20 女士 外套过紧或过于时装化以休闲装 礼装代替商务装夏装太薄 缺少质感 夏装太透 商务着装的典型问题 2020 1 18 21 女士 整身衬裙 领口过低长筒袜 破损鞋跟 过高过细 商务着装的典型问题 2020 1 18 22 一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒 建议女士的公事包中放入以下物品 2020 1 18 23 第二部分 商务礼仪 2020 1 18 24 指在人际交往中 自始至终地以一定的约定俗成的程序 方式表现的律己 敬人的完整行为 礼 的本义为敬神 禮 礻 祭祀敬神 禮 把祭具和祭物摆放在登台上 献给神灵以求福佑 礼仪的定义 2020 1 18 25 尊重遵守适度自律 礼仪的原则 2020 1 18 26 我国 重视血缘和亲情 强调共性 讲究礼尚往来 西方 强调个性 崇尚个性自由 尊重妇女 女士优先 简易务实 平等自由开放 礼仪的特点 2020 1 18 27 遵守最基本的共同生活准则 1 信守时约2 相互体谅 求同存异3 入乡随俗4 女士优先5 以右为尊 国际的礼仪通则 2020 1 18 28 展现个人良好的品格修养 展现公司良好的商业形象 赢得对方的尊重 有利于创造良好的沟通氛围 建立融洽的合作基础 满足对方的心理期待 使其感觉良好 感觉受人尊重 从而提高工作效率 良好的礼仪能够 2020 1 18 29 哇 礼仪那么有用 我要成为知礼 守礼的绅士 我该怎么做呢 2020 1 18 30 规则与自然文明与敬人稳重与大方美观与优雅 商务礼仪 举止礼仪 2020 1 18 31 表情 与所谈内容相符 不做作或错用 滥用动作 故意动作伤人 要以动作来表达敬人之心语言 平易通俗 忌用方言 土话 生动形象语气 速度舒缓 声调稍低 语调抑扬顿挫 声音柔和委婉 口气宽容谦和内容 符合身份 区分对象 考虑兴趣 商务礼仪 交谈礼仪 2020 1 18 32 维护自我形象 仪容干净整洁 服装穿着避免脏 乱 破 露 短 紧 艳 勤于处理事务 责任心和时间观念 不干与工作无关的事 和同事有礼 和善 不能 来无影 去无踪 商务礼仪 办公礼仪 2020 1 18 33 同事 相互支持相互关心平等待人待人以诚戒骄戒躁客人 热情接待执诚帮助一视同仁不厌其烦上级 服从命令维护威信以礼相敬不得越位下级 认真尊重悉心照顾主动体谅 商务礼仪 人际关系礼仪 2020 1 18 34 电话形象 是一个组织形象的重要标志 待人客气态度 表情 语言 语气神情于一 不做无关之事头一句话 问候与自我介绍用语简洁 三分钟原则 商务礼仪 电话礼仪 2020 1 18 35 态度殷勤热情 耐心 周到打不通不急 铃响适时接 中断后再拨 打错了致歉 做人自觉不妨碍别人 给人少添麻烦 通话时段在上班期间 尽量不用免提功能 商务礼仪 电话礼仪 2020 1 18 36 重要会议 特别是会见客户时 应关闭手机或改为震动方式 尽量不要接听 如有必要接听手机电话 一定要离位 但要注意 与客户谈话做此举动往往会引起客户不满 尽管他并不表示出来 不要借用客户的手机打电话 商务礼仪 电话礼仪 使用手机注意事项 2020 1 18 37 握手相互介绍互换名片会议 会谈座位安排乘车礼仪 商务礼仪 社交礼仪 2020 1 18 38 握手礼仪 顺序 尊者决定 年长 尊者 女士先伸手 来时主人先伸手 去时客人先伸手 方式 姿势 神态 力度 时间 2020 1 18 39 禁忌 左手与人握手 争先恐后 交叉握手 带着手套和墨镜 抢先出手与女士握手 握手后揩拭自己的手 另一只手插在口袋里 握手时东张西望或面无表情 拒绝与他人握手 握手礼仪 2020 1 18 40 男性 女性 介绍顺序 官方人士 外籍同事 非官方人士 本国同事 2020 1 18 41 位低者 尊者 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 介绍顺序 2020 1 18 42 取名片 名片应事先准备好 放在易取的地方 不要现从包 名片夹里取 递名片 应站立 双手递送 名片上端对着递名片者 让自己的名字冲着对方 如果是中英文双面的 应将对方熟悉的语言那面向上 互换名片 2020 1 18 43 双手的拇指