管理活动与管理理论.doc

管理活动与管理理论本章纲要本章共分三节，要求准确掌握第一节和第三节。第一节：管理活动，需要考生掌握管理的定义及其进一步阐述；理解管理的职能；掌握管理者的角色和技能。第二节中外早期管理思想，对于本节，只要求考生做到相应的了解即可。第三节管理理论的行成语发展，这是本章节最重要的一部分，重点掌握古典管理理论和行为管理论；理解权变管理理论。本章知识脉络结构图管理的定义和职能 管理者的角色和技能中外早期管理思想 管理活动与管理理论 管理理论的形成发展重点知识梳理一、管理的定义() 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对于这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织；（2） 管理的本质是合理分配和调节各种资源的过程；（3） 管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源；（4） 管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）目的是为了实现既定的目标。二、管理职能及其表现形式、相互关系()1.管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（六大职能）。2.管理职能的表现形式（1）决策职能通过方案的产生和选择表现出来；（2）组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；（3）领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；（4）控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；（5）创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。3.管理各职能的相互关系（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。（2）组织、领导、控制旨在保证决策的有效实施。（3）创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。三、管理者的角色和技能()1.管理者的角色（1）人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。（2）信息角色：监督者角色，传播者角色和发言人角色。（3）决策角色：企业家角色，冲突管理者角色，资源分配者角色和谈判者角色。2.管理者的技能（1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、技术和工具的能力。（2）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。（3）概念技能：产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。四、外国早期管理思想（1）亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（人事管理之父）(5) 巴贝奇的作业研究和报酬制度 (6) 亨利汤的收益分配制度(7) 哈尔西的奖金方案1.亚当斯密认为分工是提高劳动生产力重要因素的原因（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约以工作转换为另一种工作损失的时间。（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在某一特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和机器的发明。2.所有权与管理权分离对管理有何意义（1）独立的管理职能和专业的管理人员得到承认，管理既是一种活动，又是一种职业。（2）随着管理权和所有权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的发展奠定的基础。（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。五、权变管理理论定义（） 这一理论的核心是力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。六、核心能力理论定义（）按普拉哈拉得和哈梅尔的定义，核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下五个条件：不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；必须能创造顾客看中的关键价值；与对手相比，竞争上具有独特性；超越特定的产品或部门范畴从而为企业通向新市场的通道。重点难点解析1、 古典管理理论1.科学管理理论泰罗的科学管理理论（）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离。工作定额 把工人的操作分解为基本动作，对尽可能多的工人测定完成这些基本动作的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误和不必要的动作，得出最有效的方法作为标准。将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，确定完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”。这就是所谓的工作定额原理。泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块试验。标准化要使工人掌握标准化的操作方使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是标准化原理。泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的铁锹试验。能力与工作相适应为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指：能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。差别计件工资制这一内容包括：通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。计划职能与执行职能相分离泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。2.组织管理理论（1）法约尔的贡献六种基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。14条管理原则：分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神。（2）韦伯的贡献韦伯的主要贡献是提出了”理想的行政组织体系“理论。韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。（权威的三种类型：各人崇拜式权威、传统式权威和理性合法的权威。）韦伯的理论所提出的科学管理体系是一种制度化、法律化、程序化和专业化的组织理论；阐明了官僚体制与社会化大生产之间的必然联系，突破了妨碍现代组织管理的以等级门第为标准的家长制管理形式；促进了管理方式的转变，消除了管理领域非理性、非科学的因素。理想的行政组织理论无论是对西方学术界，还是社会各个领域，都产生了深刻的影响，现代社会各种组织都在不同程度地按照科层制原理来建立和管理的。但是，韦伯的行政管理体制即官僚制也存在着难以克服的缺陷：他忽视了组织管理中人的主体作用，偏重于从静态角度分析组织结构和组织管理，忽视了组织之间、个人与组织之间、个人之间的相互作用；突出强调了法规对于组织管理的决定作用，以及人对法规的从属和工具化性质。3. 巴纳德的贡献巴纳德管理理论的贡献主要表现在经理人员的职能一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。巴纳德将组织分为正式组织和非正式组织。非正式组织这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。巴纳德认为经理人员的主要职能：（1）建立并维护一个信息系统。（2）促使组织中每个人做出贡献。（3）明确组织的目的。巴纳德认为对正式组织来说，其存在和发展的条件：（1）明确的目标。（2）协作的意愿。（3）良好的沟通。2、 行为管理理论1. 梅奥及其领导的霍桑试验（）梅奥领导了1924-1932年在芝加哥西方电器公司进行的一系列试验（即霍桑试验）。该试验分四个阶段：工作场所照明试验；继电器装配室试验；大规模访谈；接线板接线工作室试验。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了与古典管理理论的不同的观点人际关系学说。该学说主要有以下内容：工人是社会人、而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。2. 行为科学行为科学的蓬勃发展，产生了一大批影响力很大的行为科学家及其理论，主要有马斯洛的需要理论，麦克雷戈的XY理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论等。山西财经大学相关真题参考一、名词解释1.核心能力 （2006年、2009年） 2.霍桑试验（2010年）2、 简答题1. 管理者在履行职责是要扮演那些角色？具备什么技能？（2006年）2.霍桑实验的主要结论是什么？（2006年、2009年、2011年）3.科学管理理论的主要贡献是什么？（2007年）科学管理理论的主要内容是什么？（2010年）4.管理者的角色（2008年）5.比较科学管理理论与行为科学理论（2008年）6.管理者需要具备哪些技能？其重要性对于不同管理者有何不同？（2011年）三、论述题 泰罗与法约尔是管理发展史上两位重要的管理学家，都对管理做出了重要贡献，试比较两个管理思想的异同（2009年）本章习题1.亚当斯密为什么认为分工是提高劳动生产力的重要因素？2.所有权与管理权分离对管理有何意义？3.比较古典管理理论和行为科学理论4.泰罗与法约尔是管理发展史上两位重要的管理学家，都对管理做出了重要贡献，试比较两个管理思想的异同。（2009年）参考答案1.参考答案（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约以工作转换为另一种工作损失的时间。（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在某一特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和机器的发明。2.参考答案（1）独立的管理职能和专业的管理人员得到承认，管理既是一种活动，又是一种职业。（2）随着管理权和所有权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的发展奠定的基础。（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。3.参考答案参考重点难点解析中的内容，分别对古典管理理论与行为管理理论展开阐述，尤其是对泰罗的科学管理理论和梅奥及其领导的霍桑试验进较行深入的分析。4.参考答案在论述时，将区别与相同点分开论述，保证答题的逻辑性。在管理发展史上，法约尔是与泰罗并驾齐驱的古典管理理论创始人之一，二人处于同一时代，且都有工程师背景。首先，他们研究的管理理论都属于古典管理理论的范畴；其次，法约尔与泰罗都曾长期任职于重工业部门，在集中研究管理理论之前，两人都因技术研究和实验而出名；第三，两人都被看作对于组织管理采取机械方法的代表，尽管这种看法是对他们理论分析和政策建立的一种简化；所不同的是，泰罗开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从事工程技术工作，把工作的重点放在作业现场上，从工业等级制的底层向上研究。法约尔则从进入企业开始，就参加了企业的管理集团，以后又担任了大公司的最高领导，并在法国的多种机构从事过管理方面的调查和教学工作，他集中注意于经理人员并向下研究。由于个人的经历不同，泰罗对管理的研究是从工业等级的一端车床旁边的车工开始的，而法约尔则是从另一端办公桌旁边的总经理开始。因而也就决定了他的管理理论具有与泰罗的科学管理理论明显不同的特色。正如学者所说：“泰罗是以工厂管理合理化这一具体目标为出发点的。因此，他的科学管理法是非常富有实践性的，但缺乏一般科学性。而法约尔是从实施管理教育的目的出发的。因此，他的管理理论是概括性的，也非常