行政人事部岗位说明书.doc

商业照明集成服务平台第1章 行政人事部人员岗位说明书1、 行政人事部经理岗位说明书岗位说明书基本信息岗位名称行政人事部经理所属部门行政人事部职务级别直接上级行政副总裁、董事长直接下级部门职员虚线上级董事长岗位编码（由行政人事部统一填写）岗位目标（填写说明：尽量用一句话概括本岗位的工作目标、存在的目的和作用）1) 辅助商学院阶段性的系列课程，形成全国性讲师资源，培训课件，并辅助课程落地，提升人才素质能力；2) 辅助完成企业文化理念标准化、制度化；3) 完成企业制度迭代；4) 预算控制达标；5) 股份事宜规范管理；岗位职责描述关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值辅助团队成员完成各自岗位目标及部门目标；详见行政人事部年度战略目标计划采取的措施；目标达成率：90%；人才素质模型建立汇总各部门提交的人才素质模型，汇编企业各个岗位人才素质模型。达成率：100%企业岗位说明书汇编发送模板给各部门，各部门依据模板内容撰写发给行政部，行政部完成汇编；达成率：100%会议管理体系迭代完成会议体系迭代；1、 会议周期；2、 会议主题；3、 参会人员；4、 会议记录；5、 会议决议；6、 会议决议执行；7、 奖罚公示；纳入会议管理体系进行迭代；8、 目标达成率：100%；绩效考评体系迭代依据目标达成率建立团队，部门经理，员工绩效考核模板；完成绩效考评体系的修订； 目标达成率：100%；员工晋升管理制度建立 员工岗位调整（晋升，淘汰，转岗）管理制度建立；）目标达成率：100%；预算控制依据财务预算管理制度执行，预算不超标；费用预算达成率不超过100%，每超过 %，扣 分；费用预算达成率=股权规范管理1) 公司章程拟定，股东签字；2) 入股股东及时阅读公司章程，签字；3) 股东手续办理：收据，股权证，股东花名册，及时办理；4) 股份明细汇总表及时汇总更新；5) 分公司合作协议及时拟定，签订，转交财务部，商务部，并告知相关注意事项；6) 及时汇报签订结果给董事长；7) 股东会议记录及时编撰，存档；目标达成率：100%；领导交办的其他事项及时完成领导交办的任务；事项完成率100%；岗位主导或参与的主要流程、制度、规范（填写说明：与岗位主要工作职责相匹配的关键流程、制度、规范，原则上不超过5项）员工手册企业文化手册岗位说明书股份合作协议公司章程行政人事部其他制度，流程；权责：1) 人事调动权；2) 定岗定薪审核权；3) 调岗调薪审核权；4) 人事增编审核权；5) 人员离职审核权；6) 奖惩审核权；7) 工资核算权；8) 员工手册编撰权，审核权，监督执行权；9) 奖项设置、取消、调整权；10) 行政人事部对外合作协议签订审核权；11) 股份合作协议、公司章程拟定、修订执行权；12) 部门人员培养，指导权；13) 公司工位设计，调整权；14) 奖金分配执行权；股东分红申报权；15) 行政事务，费用监督审核权；16) 人力资源相关费用审核权；17) 部门费用控制权；18) 公司各部门间的协调权；19) 投诉建议调查，结果执行权；20) 员工关系管理权；21) 企业文化建设建议权；22) 企业宣传费用审核权；23) 印章管理、发放、使用审核权；24) 公章，营业执照，开户许可证，信用机构代码证管理以及使用审核权；任职资格 学历专业大专以上学历，人力资源管理专业，工商管理专业优先考虑；知识要求人力资源管理知识（3级）：熟悉人力资源六大模块，及时了解现代化的人力资源管理方式，思维，及时更新管理方式，适应社会发展，满足企业发展需求；法律知识（2级）：掌握工作相关法律知识，能够将其运用到工作中，确保企业的经营在合法的条件下进行。公司知识（3级）：能够基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。工作经验5年以上企业人力资源管理相同岗位经验，具备较强的人力资源管理实践操作经验和技能；通用管理能力：u 决策能力（3级）：1) 根据工作经验，能够准确确定要解决问题的性质和决策目标；2) 能够及时给出可行的常规问题决策方案；u 战略管理能力（1级）：1) 能够依据企业战略目标，做好部门战略目标及规划，并能将团队目标分解为团队目标；2) 能够依据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，完成部门战略目标，促进企业战略目标的实现；u 团队建设能力（3级）：1) 具有个人魅力或领导气质，能够把握组织或团队成员的发展方向与目标；2) 有意识地创建团队合作精神，能够在团队间合理有效地调配资源，加强团队间合作；3) 能够制定出团队激励的机制，并能够通过激励机制的贯彻实施使团队成员保持高昂的热情；u 团队领导能力（3级）1) 对团队成员的绩效有充分的认识，并能够给予成员适当的反馈；2) 通过对团队成员工作的观察与分析，能够查找出团队合作的不足，并能够采取相应的提升措施；3) 根据团队成员的特点，能够制定相应的激励机制，保障团队绩效的持续达成；u 员工培养能力（3级）1) 能够根据组织发展的需要，为团队成员制定有效的培训计划，并能落实执行，促进员工的学习与发展；2) 打造团队学习氛围，学习资料，经验分享，并在工作中能够有意识地为他人创造学习计划，随时鼓励他人保持良好的学习习惯；u 制度编撰及推广、执行能力（3级）：1) 能够独立撰写部门制度，并能够依据企业发展需求，及时修订和完善适合企业发展的制度，满足企业需求；2) 制度编撰完成后，能够及时发送行政人事部上传钉盘公示，同时，依据制度的难易程度，能够安排制度培训，做好制度的推广学习，使组织成员能够了解并按照制度执行；u 人际交往能力（3级）：1) 能够很好的控制个人的情绪，待人友好、真诚，能够获得他人的信赖，能够为他人着想，在工作中，人们都愿意与其合作并保持良好的关系。u 协调能力（3级）1) 能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成；2) 能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人分享；3) 能够通过协调组织内外部关系，发现组织内因此的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略；u 授权控制能力（3级）1) 能够根据下属的特点对其进行适当引导，以发挥他们的最大效用；2) 能够跟进所授权人员的工作，以确保目标达成；3) 能够指导并帮助解决所授权人员在工作中遇到的难题，能够给下属及时反馈和评价；u 激励能力（3级）：1) 能够有效调动员工的主动性，使员工工作充满热情；2) 能够把职责范围内的可利用资源提供给员工使用；3) 能够为员工创造合适的发展空间，能够针对不同员工制定不同的激励方法，使员工效用达到最大化；技能/能力要求人力资源专业技能：u 识人用人能力（3级）：1) 对下属的工作级能力状况了解充分，能够做到人尽其用，充分发挥他们的优势；2) 能够给下属提供一个不断成长的空间，并能激励他们向更高的职业目标迈进；u 企业文化建设能力（3级）：1) 能够根据企业战略与年度经营管理重点，组织人员制订企业年度企业文化建设计划；并能通过组织主题活动营造良好的企业文化氛围，落实企业核心发展理念，进而有力支持年度经营重点工作的完成；u 绩效导向能力（3级）1) 能够为自己、下属和企业及其各业务部门设定清晰明确的绩效目标；2) 领导实施有效的绩效管理体系；3) 运用创新的管理机制来达成挑战性的工作目标；4) 提升企业整体绩效；u 员工关系管理能力（3级）：1) 制定员工关系管理制度，确保员工沟通渠道的顺畅；2) 解决员工纠纷，做好员工关怀，建立良好的员工关系；岗位素质成就导向（3级）：1) 有挑战的目标，并能够通过不断学习或请教同事以高标准的要求来完成工作任务；2) 能够在工作过程中不断总结创新，并能够将其应用于以后的工作中；3) 不满足于平均业绩，追求卓越；忠诚度（3级）：1) 员工高度信任团队和组织，能够积极向企业领导或同事表达自己对企业及企业存在的问题；2) 当问题出现时，能够以企业利益为重，必要时会牺牲个人利益；3) 企业利益受损时，能够主动地进行维护，并制止损害行为；主动性（3级）：1) 对工作表现狂热，不需要任何正式的授权形式，能够个人承担风险去完成工作；2) 能够承担远超过要求的工作任务，并积极努力的完成；3) 通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验；自信心(3级）：1) 能够承担有挑战性、有风险的工作，并能不断寻找和承担新的责任；2) 敢于接手困难的工作，工作出现问题时仍保持积极的心态，并坚信自己能够解决。诚信意识（3级）：1) 能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，并坚守对企业的承诺。全局观念（3级）：1) 不计较个人得失，服从整体；2) 清楚企业各部门或人员的关联性及其他部门的职能；3) 能与其他部门或人员求同存异，积极开展合作；4) 能从全局出发，积极协助其他部门或人员完成工作；职业发展往管理方向发展：人力资源总监；往咨询方向发展：人力资源咨询顾问人力资源咨询师；往讲师方向发展：人力资源讲师人力资源讲师专家；工作环境和所需资源与设备工作时间夏季：9:00-12:00； 13：30-18:00；冬季：9:00-12:00； 13：00-17:30；工作环境工作场所：办公室。环境状况：舒适。危 险 性：基本无危险，无职业病危险。工作所需资源计算机，打印机；编制人：部门负责人审核：行政人事部审批：编制日期：日期：日期：2、 行政人事部主管岗位说明书岗位说明书基本信息岗位名称行政人事部主管所属部门行政人事部职务级别直接上级行政人事经理直接下级部门职员虚线上级行政副总裁、董事长岗位编码（由行政人事部统一填写）岗位目标（填写说明：尽量用一句话概括本岗位的工作目标、存在的目的和作用）1) 企业文化初步落地，形成标准化指导文件，建立考评监督机制（完成企业文化理念标准化、制度化）；2) 完成企业制度迭代；3) 完成企业员工手册编撰，公示，执行；4) 预算控制达标；岗位职责描述关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值完成企业文化理念标准化、制度化；详见行政人事部主管年度战略目标计划采取的措施；1. 企业文化落地规划总方案建立：打出来100%；2. VI应用方案，病手机汇总各部门的通用末班，上传钉钉公示，通知，各公司推广应用；打出来100%3. 企业文化理念梳理，形成表转化知道文件，达成率：90%；4. 各部门制度依据企业文化标准进行整改；达成率80%5. 考评监督机制建立，达成率100%；完成企业制度迭代详见行政人事部主管年度战略目标计划采取的措施；1. 员工关系管理制度修订，公示，执行；目标值：90%；2. 员工手册修订汇编，公示，执行；目标值：100%；3. 爱心基金制度建立，公示，执行；目标值：100%；日常用工规范管理1. 及时办理员工入离职、调岗等手续，员工档案更新及时，完整；2. 及时完成全国各公司员工档案的汇编，规范全国各公司的用工风险；3. 劳动合同签订，解除，补充；季度延迟次数不得超过3次；日常行政事务高效、规范管理及时完成日常行政事务；季度延迟次数不得超过3次；预算控制达标依据财务预算管理制度执行，预算不超标；费用预算达成率不超过100%，每超过 %，扣 分；费用预算达成率=及时完成领导交办的任务及时完成领导交办的任务；季度延迟次数不得超过3次；岗位主导或参与的主要流程、制度、规范（填写说明：与岗位主要工作职责相匹配的关键流程、制度、规范，原则上不超过5项）员工关系管理劳动合同员工手册企业文化手册行政人事部其他相关文件；权责：1) 人事调动权；2) 行政事务执行权，监督管理权；3) 员工关系管理权；4) 员工沟通关怀；5) 投诉建议调查，结果执行权；6) 考勤管理权；7) 车辆管理权；8) 劳动合同修订权；9) 办公软件，企业邮箱，微信公众号，网站监督管理权；10) 企业宣传推广执行结果监督；11) 人员离职审核权；12) 员工手册拟定，建议权，监督执行权；13) 公司各部门人员位置划分，调整权；14) 公司各部门间的协调权；15) 企业文化建设建议权，推广执行权；16) 企业宣传费用审核权；17) 部门人员培养指导权；任职资格 学历专业大专以上学历，人力资源管理专业，工商管理专业优先考虑；知识要求人力资源管理知识（2级）：熟悉人力资源六大模块，能够独立操作，能够综合利用各种人力资源知识，处理员工抱怨等问题；法律知识（2级）：掌握工作相关法律知识，能够将其运用到工作中，确保企业的经营在合法的条件下进行。公司知识（3级）：能够基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。工作经验5年以上企业人力资源管理相同岗位经验，具备较强的人力资源管理实践操作经验和技能；技能/能力要求通用技能：u 计划管理能力1) 能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案；2) 在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题；3) 能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案；u 目标管理能力1) 对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解透彻，能够有效分解工作目标并制订出详细的工作计划；2) 跟进目标达成进度，及时采取补救措施，能够辅导团队成员达成目标，u 团队合作能力（3级）：1) 全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底；2) 合作精神很强，不回避或试图避免冲突，能够通过将冲突公开的方法来推动冲突的化解，能够积极主动与他人合作；3) 有良好的协调能力，社交面宽，善于同外界建立合作关系，能够利用各方的资源为自己的工作服务；4) 能够真诚的评价他人对团队的投入和专长，愿意向他人学习；5) 主动与相关部门协调关系；积极与团队成员分享信息和经验，与他人合作愉快；6) 为培养全体团队成员的协作精神，时常开展相关团体活动。u 制度编撰及推广、执行能力（2级）：1) 能够在部门经理的指导下，完成部门制度的撰写；2) 能够及时将更新后的制度发送人事专员上传钉盘公示，并能依据企业需求，及时安排培训，做好制度的推广学习，使组织成员能够了解并按照制度执行；u 关注细节能力（3级）1) 能够带动下属学习和掌握各种改进细节的方法，并能够将这些方法运用到工作中去；2) 工作中以事实为依据，作风严谨；3) 能够对工作过程中的各个环节进行多角度，全方位的考虑，进而确保各项计划的周密性；u 问题发现与解决能力（2级）1) 熟练把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧，能够发现隐藏的问题；2) 具有一定的问题分析能力，能够应对各种问题，提出解决方案，解决问题；u 应变能力（2级）1) 充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响；2) 能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作出有效调整；3) 能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标；u 自控能力（3级）1) 能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建设性的方法回应压力和不良情绪；2) 能够冷静分析问题来源，并能够总结经验教训，以免今后出现类似情形；3) 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，还能使他人冷静下来，保持良好心态；u 人际交往能力（3级）：1) 待人友好、真诚，能够获得他人的信赖，能够时时为他人着想；在工作中，人们都愿意与其合作并保持良好的关系；u 激励能力（2级）：1) 了解下属需求、善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展；2) 能够为员工工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义；3) 能够结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式推动员工参与企业运作；u 协调能力（3级）：1) 能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成；2) 能够将自己在协同内部关系过程中的技巧、经验与他人共享；3) 能够通过协调组织内外部关系，发现组织内因此的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略；u 表达能力（3级）：1) 能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能够快速把握工作要领；2) 在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要的时候能够配以手势或面部表情等来增强表达的效果；表达易于让人接近，有亲和力；u 沟通能力（3级）：1) 与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害；2) 针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论；3) 善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨；4) 能拓展并保持广泛的人际网络；u 创新能力（2级）：1) 执行任务时，敢于打破常规，总能提出创新性的方案，持续提升工作效能，出色完成任务；专业技能：u 员工关系管理能力（2级）：1) 能够运用相关法律条款解决员工之间的纠纷；2) 能够通过组织相关的集体活动，培育良好的员工关系；u 行政事务处理能力（3级）1) 能够从企业全局出发，对企业的行政事务精心统一规划、设计，保证各项服务工作顺利开展；2) 能够综合运用各类行政资源，满足各部门的行政服务需求；3) 能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务处理的效率；u 企业文化建设能力(1级）1) 能够认同并参与企业文化建设，能够提出企业文化建设的思路与方法；2) 能够建立企业文化手册，使得各项理念标准化，制度化；3) 能够使得企业文化融入企业各项管理制度中，推动各部门使得企业文化落地；岗位素质敬业精神（3级）1) 有非常巩固的专业知识，热爱本职工作，有进取精神，能够利用各种资源使工作成果最大化；2) 能够以企业的利益及整体和谐性为标准，不断调整自己的行为；自信心（2级）1) 能够自信地展示自我，对自己的能力，充满信心；2) 能够接受比较有挑战性的工作，能够不断寻求新的工作方法；在遇到困难时会偶尔出现沮丧情绪；责任心（3级）1) 面对工作中出现的问题，勇于承担责任；2) 能够从企业利益出发，自觉承担责任和履行义务，并监督和指导下属完成工作；忠诚度（2级）1) 员工信任团队和组织，能够向企业领导或同事表达自己对企业及企业存在问题的想法及意见；2) 当出现问题时，员工在考虑个人利益的同时，能够兼顾企业的利益；3) 企业利益受损时，能够主动进行维护，并制止损害行为；纪律性（3级）：1) 能够自觉遵守企业的各项管理制度，无违纪行为；2) 能够积极监督或引导同事遵守企业的各项管理制度，且效果显著；成本意识（3级）1) 能够将工作成本控制在预算范围内，并能积极寻找降低成本的方法；2) 能够对成本控制及流程优化提出有效建议，且效果显著；3) 能够主动制止周围浪费的情况，并能够与同事分享节约成本及资源的方法；职业发展往管理方向发展：人力资源主管人力资源经理人力资源总监；往咨询方向发展：人力资源咨询顾问人力资源咨询师；往讲师方向发展：人力资源讲师人力资源讲师专家；工作环境和所需资源与设备工作时间夏季：9:00-12:00； 14：30-18:00；冬季：9:00-12:00； 13：00-17:30；工作环境工作场所：办公室。环境状况：舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。工作所需资源计算机，打印机；编制人：部门负责人审核：行政人事部审批：编制日期：日期：日期：3、 招聘与培训主管岗位说明书基本信息岗位名称招聘与培训主管所属部门行政人事部职务级别直接上级行政人事部经理直接下级部门职员虚线上级行政副总裁、董事长岗位编码（由行政人事部统一填写）岗位目标（填写说明：尽量用一句话概括本岗位的工作目标、存在的目的和作用）1) 建立商学院阶段性的系列课程，形成全国性讲师资源，培训课件，并辅助课程落地，提升人才素质能力；2) 完成人才招聘与配置；3) 行政事务管理（就餐，车辆，活动策划，组织等）4) 领导交办的其他事宜；岗位职责描述关键行为与结果要求工作标准与规范指标界定与目标值*建立商学院阶段性的系列课程，形成全国性讲师资源，培训课件，并辅助课程落地，提升人才素质能力；体系迭代，完成商学院的发展规划及阶段性培训课程题纲建立；目标达成率：90%1、建立年度精英培训班2、初步建立晋升培训及考核3、依据培训题纲，培训课件优化收集，优化考核方式、考题库，培训课程落地执行目标达成率：90%1、对已完善的课程体系、进行再次审订（内容是否完备、难易是否合适、考核结果是否具有使用意义等；2、岗位测评加大辅导力度，促使能力达标；目标达成率：90%商学院讲师，培训系列课程，培训档案，讲师资源，培训课件形成，引入1+1模式；目标达成率：90%完成年度招聘任务按照各部门提交招聘任务要求，完成招聘任务；目标达成率：90%就餐、车辆等行政事务管理按时保质完成；季度延迟次数不得超过3次；及时完成其他事务按时保质完成；季度延迟次数不得超过3次；完成领导交办的其他任务及时完成领导交办的任务；季度延迟次数不得超过3次；岗位主导或参与的主要流程、制度、规范（填写说明：与岗位主要工作职责相匹配的关键流程、制度、规范，原则上不超过5项）员工手册人才培养体系招聘管理等行政人事部其他相关文件；权责：1) 人事调动权；2) 行政事务执行权，监督管理权；3) 招聘体系建立，修订，执行，管理权；4) 人才培养体系建立，修订，执行管理权；5) 商学院体系建立，修订，执行管理权；6) 培训计划拟定权，执行权；7) 用餐，车辆管理权；8) 钉钉办公软件管理，流程修订，资料上传权；9) 办公软件，企业邮箱监督管理权；10) 企业宣传推广执行结果监督；11) 人员招聘，入职管理权；12) 员工手册修订建议权，监督执行权；13) 企业文化建设建议权，推广执行权；14) 企业宣传费用审核权；15) 活动策划，组织，执行权；16) 各部门人才培养建议指导权；17) 各部门培训执行考核权；18) 各部门培训执行建议监督权；任职资格 学历专业大专以上学历，人力资源管理专业，工商管理专业优先考虑；知识要求人力资源管理知识（2级）：了解招聘、培训模块，能够独立操作；公司知识（3级）：能够基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。工作经验5年以上企业人力资源管理相同岗位经验，具备招聘、培训管理实践操作经验和技能；技能/能力要求通用技能：u 计划管理能力1) 能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案；2) 在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题；3) 能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案；u 目标管理能力1) 对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解透彻，能够有效分解工作目标并制订出详细的工作计划；2) 跟进目标达成进度，及时采取补救措施，能够辅导团队成员达成目标，u 团队合作能力（3级）：1) 全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底；2) 合作精神很强，不回避或试图避免冲突，能够通过将冲突公开的方法来推动冲突的化解，能够积极主动与他人合作；3) 有良好的协调能力，社交面宽，善于同外界建立合作关系，能够利用各方的资源为自己的工作服务；4) 能够真诚的评价他人对团队的投入和专长，愿意向他人学习；5) 主动与相关部门协调关系；积极与团队成员分享信息和经验，与他人合作愉快；6) 为培养全体团队成员的协作精神，时常开展相关团体活动。u 制度编撰及推广、执行能力（2级）：1) 能够在部门经理的指导下，完成部门制度的撰写；2) 能够及时将更新后的制度发送人事专员上传钉盘公示，并能依据企业需求，及时安排培训，做好制度的推广学习，使组织成员能够了解并按照制度执行；u 关注细节能力（3级）1) 能够带动下属学习和掌握各种改进细节的方法，并能够将这些方法运用到工作中去；2) 工作中以事实为依据，作风严谨；3) 能够对工作过程中的各个环节进行多角度，全方位的考虑，进而确保各项计划的周密性；u 问题发现与解决能力（2级）1) 熟练把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧，能够发现隐藏的问题；2) 具有一定的问题分析能力，能够应对各种问题，提出解决方案，解决问题；u 应变能力（2级）1) 充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响；2) 能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作出有效调整；3) 能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问题，并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标；u 自控能力（3级）1) 能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建设性的方法回应压力和不良情绪；2) 能够冷静分析问题来源，并能够总结经验教训，以免今后出现类似情形；3) 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，还能使他人冷静下来，保持良好心态；u 人际交往能力（3级）：1) 待人友好、真诚，能够获得他人的信赖，能够时时为他人着想；在工作中，人们都愿意与其合作并保持良好的关系；u 激励能力（2级）：1) 了解下属需求、善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展；2) 能够为员工工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义；3) 能够结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式推动员工参与企业运作；u 协调能力（3级）：1) 能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成；2) 能够将自己在协同内部关系过程中的技巧、经验与他人共享；3) 能够通过协调组织内外部关系，发现组织内因此的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略；u 表达能力（3级）：1) 能够准确地以口