华师大电子商务期末考试.doc

1、 电子商务的定义：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。2、 电子商务内涵：1、 电子商务的前提是电子信息技术。2、 电子商务的核心是人3、 电子商务的基础是电子工具的应用3、 电子商务的应用层次社会电子商务网上商银市场电子商务企业电子商务4、 网络广告的类型1、 旗帜型广告2、 按钮型广告3、 主页型广告5、 网络广告的特点1、 互动性 2、广泛性 3、可控性6、 网络零售存在的问题1、 产品质量，售后服务及厂商信用得不到保障2、 安全性得不到保障3、 付款不方便4、 送货不及时5、 网上提供的信息不可靠7、 电子政务的定义：电子政务是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的限制、全方位的向社会提供优质、规范、透明的服务。8、 电子商务的分类按电子商务参加主体划分1、 企业与消费者之间的电子商务（B2C）2、 企业与企业间的电子商务（B2B）3、 企业与政府间的电子商务（B2G）4、 企业内部电子商务（BinB）5、 消费者间的电子商务（C2C）9、 B2C的定义：B2C就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者需要服务的商务活动。10、 电子商务对消费者的意义：1、 方便消费者的购买活动2、 扩大消费者的选择范围3、 提供消费者个性化服务11、 B2B的定义：B2B是指在互联网上采购商与供应商谈判、订货、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。12、 网络的类型：1、集中式计算 2、分布式计算 3、协同式计算13、 局域网络功能1、设备共享 2、信息共享 3、相互通讯 4、分布式处理 5、提高兼容性 14、 网络的特点1、开放性 2、共享性 3、低廉性 4、交互性 5、合作性 6、虚拟性 7、个性化 8、全球化15、 IP地址结构：1、为了在Internet网络环境中实现计算机之间的通讯，网络中的任何一台计算机都必须有一个地址，而且同一个网上的地址不允许重复。2、IP地址是Internet主机的一种数字型标识。它由两部分组成，一部分是网络标识，一部分是主机标识。16、 目前互联网的域名体系中的三类顶级域名1、 第一类是类别顶级域名，共有7个，也就是通常听说的国际域名 如：.com .net .org .gov .edu .mil .int 2、 第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码3、 第三类是“新顶级域名” 如：.aero .biz .coop .info .museum .name .pro 其中.aero .coop .museum 是限制性域名，另外4个是非限制性域名。17、 电子邮件的特点：1、 快速 2、方便 3、廉价 4、可靠 5、内容丰富 18、 BBS的特点： 1、社区性 2、开放性 3、时效性19、 电子支付的概念：电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、企业和金融机构，使用电子手段通过网络进行的货币支付。20、 电子支付的特点：1、 电子支付采用现代技术，通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段都是数字信息。2、 电子支付是基于开放的系统平台之中的。3、 电子支付使用最先进的通信手段，因此对软件硬件要求很高。4、 电子支付可以完全突破时间和空间的限制，每天每个时间段都可以进行。21、 电子支付的要求： 1、安全性 2、完整认证（合法性）3、开放性4、普遍性22、 电子货币的概念：电子货币是利用银行的电子存款系统和各种电子结算系统进行金融资金转移的方式。23、 电子货币的形式：银行卡、电子支票、电子现金、电子钱包24、 电子现金的概念：电子现金是一种以数据形式流通的，能被消费者和商家接受的，通过互联网购买商品或服务时使用的货币。25、 电子钱包的概念：电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱一样。26、 电子钱包的功能：1、电子安全证书的管理 2、安全电子交易 3、交易记录的保存 27、 手机银行的概念：手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。28、 网络银行的概念：网路银行是指银行使用电子信息工具通过互联网向银行客户提供银行的产品和服务。29、 网上银行的优势：1、 拥有低成本和价格优势 2、在服务质量方面能有更大的突破 3、业务全球化的趋势30、 网上银行发展面临的问题：1、网上银行的银行产品尚待开发 2、网上银行盈利机制尚未形成 3、安全风险问题31、 网上银行发展的对策：1、 开发适合的网上银行金融新产品 2、 转变传统经营观念3、 安全性4、 服务的个性化5、 建立健全我国的信用等级体系32、 购买者面临的安全威胁：1、虚拟订单 2、付款后不能收到商品 3、机密性丧失 4、拒绝服务33、 电子商务的安全风险类型：1、信息传输风险 2、信用风险 3、管理风险 4、法律风险34、 身份认证的方式：1、 用户所知道的某个秘密信息2、 用户所持有的某个秘密信息（硬件）3、 用户所具有的某些生物学特征35、 “黑客”的攻击手段：1、 中断（攻击系统的可用性）2、窃听（攻击系统的机密性）3、窜改（攻击系统的完整性）4、伪造（攻击系统的真实性）5、轰炸（攻击系统的健壮性）36、 适于网上销售的产品的特征1、知识型产品2、受众（用户）范围较为广泛，不特定的产品3、能被普遍接受的标准产品37、 B2C电子商务的特点：1、 企业从商品中介变为商品信息中介2、 企业从商品交易场所变为商品配送中心3、 由提供大众化服务变为提供个性化服务4、 变商品管理为用户管理38、 B2C电子商务模式：1、网上商店 2、网络拍卖 3、网上商厦 4、网上直销39、 B2C电子商务应用的策略：1、 确定有价值的企业战略定位2、 选择体现市场定位的主力商品3、 制定合理有效的交易价格和管理模式4、 协调网络和传统营销渠道的关系5、 强化信息化的促销与沟通手段6、 提供个性化服务40、 网上商店的系统构建与实现？(一) 构建方案1. 加入网上商厦优点：开发和建设方便简单，容易实现，而且初始建设费用低缺点：网络受限于服务商提供的开发平台和开发手段，不灵活一般适用于中、小企业采用2. 虚拟主机或主机托管优点：起步速度快，相对费用低，可以拥有一个自己的域名，不需要自己进行服务器、网络及通信设备等硬件的维护缺点：企业的财务和库存、销售管理系统必须捆绑在ISP的系统上3. 开发与服务外包优点：最大限度减少了企业的技术风险，起步快，可以得到最先进的互联网技术与运作模式，投入比较均衡缺点：对第三方在技术上产生依赖4. 自建优点：功能强大、灵活、系统有最大的可控性和较好的适应性、可扩充性以及便于维护缺点：开发和初始建设费用高，建设周期长一般适合于大型企业采用（二）系统的实现1. 网上商店的实现（1）商店名称域名（2）网页的设计网页设计要点：a) 在确定网站的设计风格时，要考察一些同类网站b) 要考虑如何建立商品的目录结构c) 要考虑提供何种网站导航和搜索功能d) 要考虑为顾客采购和结算提供便利的操作界面（3）安全措施（4）其他因素a) 注意商品信息的及时更新b) 顾客的跟踪调查c) 售后服务2. 支付系统国外最普遍的网上支付方式是用银行卡支付，也可以用银行卡转账，银行汇票，邮局汇款以及货到付款多种支付结算方式3. 商品的配送体系国外的商务网站通行的配送体系主要是通过快递公司或邮局。在我国。目前主要有邮寄、快递和送货上门三种商品配送方式41、 网上商店系统的实现：1、 商店名称域名2、 网页的设计网页设计要点：1）在确定网站的设计风格时，要考察一些同类网站 2）要考虑如何建立商品的目录结构 3）要考虑提供何种网络导航和搜索功能 4）要考虑为顾客采购和结算提供便利的操作界面3、 安全措施4、其他因素：1）注意及时更新商品信息2）顾客的跟踪调查3）售后服务42、 网络营销策略：1、产品策略 2、价格策略 3、渠道策略 4、促销策略 5、服务策略43、 网络拍卖的优点1、 既增加了买卖双方的便利性，也减少了交易的成本。2、 传统拍卖需要竞买人在同一时间内进行，而网络拍卖中竞买人不需要同时进行竞价。3、 网上搜索引擎可使买方很方便的搜索到所需竞买的商品。44、 网上直销的特点：1、直接同顾客联系 2、顾客购买更加方便快捷，销售效率提高 3、价格较为低廉，更吸引顾客 4、互动性和信息的可反馈性 5、提供的产品和服务更具有针对性45、 电子数据交换（EDI）的概念：EDI是参加商品运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间进行传输和自动处理。46、 EDI的组成：1、数据标准 2、EDI软件及硬件 47、 EDI软件包括：1、转换软件 2、翻译软件 3、通信软件 48、 以国际互联网为基础的EDI的优势：1、 比传统封闭式EDI节省投资和运营成本2、 使电子商务的参与形式多样化3、 比传统EDI的接入灵活方便，速度快49、 网上中介型B2B电子商务的功能1、 提供买卖双方的信息服务2、 提供附加信息服务3、 提供与交易相配套的服务4、 提供客户管理功能50、 旅游电子商务的定义：广义上的旅游电子商务泛指以网络为主体，以旅游信息库，网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。51、 旅游电子商务的基本特点1、继承性 2、虚拟体验性 3、综合服务性52、 网络教育的优势：1、 “5个任何”与主动学习 2、双向互动，实时全交互 3、内容丰富和多媒体生动表现4、个性化教学 5、自动化远程管理53、 证券电子商务的概念：证券电子商务是证券行业