管理咨询行业分析报告

精品文档管理咨询行业分析报告 管理咨询行业：创造价值的智与行 目录第一章 报告概述1第二章 分析报告2第一节 管理咨询行业概述2一、 管理咨询的定义2二、管理咨询的特点及分类2三、管理咨询主要业务范围3第二节 管理咨询行业的起源发展及现状3一、管理咨询行业的起源3二、管理咨询行业的发展4三、管理咨询行业的现状及前景4第三节 从业人员素质要求9一、基本要求9二、基本素质要求10三、道德规范要求10第四节 行业发展前景及环境分析10一、行业发展前景10二、对管理咨询业的SWOT分析12三、主要环境变化对管理咨询业的影响及意义13第五节 管理咨询行业的从业人员状况14一、管理咨询行业从业人员现状14二、我国咨询业人员状况存在问题及发展对策15三、管理咨询职业生涯路径和机会16四、管理咨询业人才需求现状16第六节 对在校学生建议17参考书目18.精品文档第一章 报告概述正如MCA前执行董事所说，人们并没有把咨询顾问尊为经济体系中的财富创造者，但是，他们是催化剂，他们是放大器，这就是他们的价值所在；不论是全球市场、区域市场，还是国家市场，都是如此。对于大多数企业来说，想要做出准确的判断和决策，单单靠自身积累的管理经验往往是不够的，他们还需要借助清醒的“外脑”，即管理咨询师，来协同管理企业。管理咨询师能够更加客观地评估企业发展水平，并寻求实用有效且创新的解决方法。我们以敬仰的目光来看待世界500强企业的时候，可能没有注意到，在这些世界500强企业的背后，有无数来自不同领域的管理咨询公司为其发展出谋划策。据统计，80年代以来，在欧美一些经济发达的国家，管理咨询行业以每年20%-30%的速度增长，没有哪一行业的发展速度可以与之相比。在中国，自从改革开放以来，伴随着社会主义市场经济体制的发展和完善，我国的管理咨询业也以一种前所未有的姿态不断壮大起来，成为促进中国经济发展一支不容忽视的力量。但是，由于经济结构、国家政策、文化环境以及历史发展的因素，中国的管理咨询业的发展还很不完善，其中最重要的一点就是中国的管理咨询公司为企业提供的管理咨询服务还没有真正从创造价值这个角度来看待整个管理咨询活动过程，他们更多地着眼于一些表层的东西，这也使双方的辛苦合作收不到良好的成效，更有甚者，还可能导致人们对整个管理咨询行业的误解。除此之外，中国管理咨询行业还存在着管理咨询公司自身管理不完善、缺乏明确的产业定位、缺乏制度约束和制度规范、需求结构不合理等问题。我国管理咨询业在萌芽期的增长为5-10，创业期在20-50，进入初步成长期则已经达到100-200。随着全球经济环境的变化，市场竞争的激烈、IT技术的快速发展和中国企业的进步，中国管理咨询业终于迎来了稳健发展时期。那么2002年后进入WTO的过渡阶段，国家再无法向过去那样对企业进行保护，中国管理咨询公司的市场在哪里呢？管理咨询业未来的发展趋势究竟如何？我们认为，我国经济的深层次转型，给管理咨询带来了新的市场机遇；同时，来自国外的竞争压力，国内咨询公司实施能力不足、品牌形象不高、客户满意度不够等因素，也将成为我国管理咨询业进一步发展的动力。随着WTO的到来，咨询市场会更大，各种潜在需求也会浮现，管理咨询将会有比较大的发展空间，同时它也将面临不断增长的挑战。中国公司和国际公司应该是各有市场。而管理咨询行业中真正的决定因素则是人才，管理咨询行业中最活跃也是最根本的要素人，是我们所想要论述和分析的部分。正略均策管理咨询公司董事长赵民认为:“人才是咨询公司持续发展的关键，对于管理咨询业来说，优秀人才永远缺乏。选择和培养高素质的人才不仅是管理咨询行业可持续发展的需要，也是管理咨询企业自身发展的需要。”赵民认为，随着企业管理水平的逐渐提高，对管理咨询业人才也提出了更高的要求，除了基本的管理知识结构，管理咨询人才还应具备三点素质:第一，独立客观的判断问题的能力。作为一名管理咨询人员，要具有善于发现问题的能力，同时要站在经济产业发展和企业宏观战略的角度去审视问题。第二，真正解决问题的能力。对于管理咨询人员来说，要选择最适合企业、对客户最有价值的咨询方案，而非最先进或者最理想的方案，因此，管理咨询人员不能走理想主义路线。第三，具备企业管理经验的专才。管理咨询业最缺乏的就是具有实业实操经验，同时又具有企业管理知识的人才，比如金融、房地产、能源产业专门人才。这类人才能站在企业和咨询双方角度思考问题，这是行业最为缺乏的人才。我国管理咨询行业已经发展到了一个新的阶段，它期待着人才的大量涌入，期待着我们去大展宏图。第二章 分析报告第一节 管理咨询行业概述一、管理咨询的定义管理咨询(Management Consulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地针对性提出科学的、切实可行的解决方案，以提高客户绩效的智力服务过程。 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题 或者机会，推荐适合的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 管理咨询协会(MCA) 合格的独立人员小组为企业、公正组织或其他事业组织提供有关服务，确定和考察有关 政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 英国管理咨询顾问学会 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 管理咨询，1983二、管理咨询的特点及分类n 特点1.科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。 2.创新性 是指运用创新的精神帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的新途径。 3.有效性 是指咨询人员为顾客所提供的管理咨询方案的质量和有效期限。 4.独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。 5.合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。n 分类1.按咨询对象分 可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 2.按咨询时间长短分 可以分为长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。 3.按咨询人员和客户的关系分 可以分为外部专家咨询和客户自我咨询。外部专家咨询是指客户聘请专职咨询机构来咨询。客户自我咨询是由客户自己组织内部有资格的咨询人员开展咨询改善活动。 4.按咨询涉及的业务广度分 可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。综合咨询几乎涉及到客户所有部门和业务领域，包括综合诊断，制定发展战略等。专项咨询仅涉及客户一个管理专业或业务领域，包括人力资源管理、营销管理等。每个专项咨询里可分为若干专题咨询。 5.按企业内部价值链的环节分 可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储运输、销售服务等。三、管理咨询主要业务范围类别名称问题领域1一般管理咨询帮助解决管理职能(POSLC)领域中的一般情况2战略管理咨询战略计划，组织发展，行销，人力资源管理领域和组织文化等3销售/行销管理咨询销售预测，行销计划，定价，促销，市场研究和广告等4生产/服务管理咨询生产计划，工时定额，质控，采购管理，库存控制，技管等5财务/会计管理咨询融资和投资管理，资本预算，会计控制，审计，财会评估6人力资源管理咨询招募，选拔，工资福利，培训，考绩，提拔，辞退等7管理信息系统咨询管理信息系统的建立、运行和维持，TPS,OAS,KWS,MIS,DSS,ESS8公共管理咨询立法、执法和司法管理中的特殊问题，如政策、环保、司法援助等9综合(R&D)管理咨询十分复杂的问题，需要多学科、综合性研究创新知识和能力10项目管理咨询项目可行性分析，立项，履行评估，结合全过程中有关管理问题表1-1 国际视野中的管理咨询业务范围第二节 管理咨询行业的起源发展和现状一、管理咨询行业的起源n 国际管理咨询产生于19世纪末的美国。当时，以泰勒为代表的“效率”顾问工程师将其科学管理理论运用于企业之中，他们从事改善企业管理的研究活动，为企业提供有效的咨询服务。n 国内国内的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。二、管理咨询行业的发展n 国际20世纪20年代，美国形成了一代新型的管理咨询顾问队伍，他们具有多方面才能，能正确提供各种专门的服务，并向经理委托人提供所需的目标及实施方法。同时出现了首批管理顾问公司及管理顾问专业组织，如管理学教授兼注册会计师麦肯锡创建了“麦肯锡咨询公司”。这些咨询公司组建了世界上年资最早、以团体资格为入会条件的管理咨询专业组织“咨询管理工程师协会”。从根本上来讲，管理咨询的发源地是英、美。咨询行业是19世纪后期和20世纪早期的美国先驱以及20世纪20年代之后的英国管理思想家和商人建立起来的。n 国内综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：1.八十年代的官办咨询业。我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。2.九十年代前半期的信息咨询业。八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。3九十年代后半期的管理咨询业。九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。三、管理咨询行业的现状及前景n 国际管理咨询业是90年代以来世界上迅速发展的知识密集形产业。据报导，1995年，全球管理咨询业的年收入已超过500亿美元。其中美国管理咨询业的收入估计为260亿美元，西欧国家管理咨询业的收入估计达160亿美元。据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1%，发达国家一般占到2%-3%。80年代以来，在欧美主要经济发达国家，管理咨询业以每年20%-30%的速度成长，没有哪一种行业的发展速度可与之相比，日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许多领域。2007、2008年Vault十大咨询公司排行榜公司名称2008得分排名2007得分排名麦肯锡咨询公司8.42718.4011波士顿咨询公司8.03728.0952贝恩咨询公司7.80937.7563博思艾伦咨询公司6.60046.5934摩立特咨询公司/博德集团6.39256.3985美世咨询公司6.23666.2616奥纬咨询公司6.05276.1127德勤咨询公司5.85685.56315美世人力资源咨询公司5.74295.7528巴特农集团5.604105.7299表2-1 2007-2008年世界十大管理咨询公司的排名情况【资料来源】：2006年上半年，Vault调查了2,700多个咨询顾问来产生2007、2008年的咨询公司排名。受访者被要求以1至10的分数对被调查的咨询公司的声望做出评价，10代表最享有声望的。n 国内据2006年数据显示，我国的管理咨询市场呈阶梯型分布状态，国内新兴咨询公司处于最低层，这些公司数量多、规模小，所占市场份额一般小于10%；国内较有规模的咨询公司处于中层，如上投、派力营销等，这些公司是我国咨询公司的主力，约占10%-20%的市场份额；国际知名咨询公司处于最高层，如麦肯锡、埃森哲（安盛）、罗兰贝格等，他们占有50%以上的市场份额。类型代表公司信息咨询业盖洛普（中国）咨询、零点调查、华南国际市场调查管理咨询业人力资源咨询北京韬略人力资源、北京佐佑人力资源财务会计咨询普华永道、毕马威、安永德勤市场营销咨询北京派力营销咨询公司质量管理咨询北京科立特、深圳康达信认证创业管理咨询北大纵横管理咨询公司、IT管理咨询上海汉普、埃森哲（安盛）战略管理咨询麦肯锡、波士顿、罗兰贝格、北京远桌管理咨询 表2-2 国内目前存在的主要管理咨询公司1 管理咨询与其他主要咨询市场份额比较根据中国科技咨询协会的数据资料，2003年我国咨询业从业人员16.44万人，其中专职人数13.4万，全年完成营业额90.43亿元，完成咨询项目总额为450.59亿元，见图2-3。从各类咨询的情况来看，管理咨询项目总额仍然远远低于工程咨询和技术咨询。在2003年全国450.59亿元的咨询项目总额中，管理咨询项目总额为35.18亿元，约占总咨询额的7.8%，工程咨询项目总额为250.27亿元，约占总咨询额的55.5%，技术项目咨询总额为107.1亿元，约占全国总咨询额的23.8%，见表2-3和 图2-4所示。指标单位数据咨询营业额亿元90.43完成咨询项目总额亿元450.59咨询机构数量个1637从业人员总数万人16.44其中专职从业人员万人13.40表2-3 2003年我国咨询业发展基本情况图2-3 2003年管理咨询与其他主要咨询所占的市场份额【资料来源】：中国科技咨询协会发布的2003年中国咨询行业统计数据。图2-3仅从咨询业所占的总市场份额对管理咨询与其他主要咨询进行了比较，表2-4则对各类咨询的单项金额进行了比较。从表2-4可以看出，管理咨询项目的总金额虽然不大，但是他的单项金额却是最高的，为11.6万元，远远高于技术咨询项目与工程咨询。这说明了管理咨询市场潜力巨大，能够为社会创造更大的财富。类别项目金额(元)项目个数单项金额（万元）管理咨询3518133032411.6技术咨询10710001765326.1其他咨询5363381231764.4工程咨询25027598963712.8政策咨询44043276321.6总计或平均450595412540353.6表2-4 管理咨询与其他咨询的单项金额的比较2.我国近年来管理咨询的用户需求情况据2003年新华信研究中心推出的2003年度中国管理咨询行业市场发展报告，2002年管理咨询公司的新客户数量增长80%，市场渗透增长达到32.5%，2002年上市公司所委托的咨询数相当于前三年总和，到2012年数量呈爆炸性增长。客户接受管理咨询的地域差别存在。北京、上海、广州、深圳等地在市场规模上领先。北京市场渗透率名列前茅，高达74%，是发展最为成熟的市场。从发展速度上看，东部增长速度为129%，大大高于西部29%的增长速度。管理咨询的三大行业市场分别为：机械（包括机械、设备、仪表）、石化（包括石油、化学、塑料、塑胶）、医药（包括医药、生物制品）。这三大行业的客户共占据了全部客户的40.1%，项目数量的43.8%。其中医药行业的市场渗透率高达71.3%，咨询需求的增长非常快。战略咨询和人力资源管理咨询市场份额最大，只有9%市场份额的高管激励咨询增长速度最快。估计这一趋势未来将会更加明显。上市公司对管理咨询的满意度达到81%，很多企业表达了“咨询确实达到了企业希望达到的目标，满足了企业在不同方面的需求”等看法。研究表明，上市公司中有49.6%的公司接受过管理咨询服务，其中接受过两项以上咨询的客户达到57%，且其中大部分项目都是在不同时间执行的。有86%的企业都希望能够继续接受咨询服务。据新华信2004年度调查，2002-2003年，新增客户数量以每年超过10%的速度递增。至2003年，已有49.5%的公司接受过管理咨询服务。有理由相信，国内管理咨询市场在未来几年仍有较大增长空间。从全球市场来看，世界500强企业都接受过多次管理咨询服务，其中一半左右的公司拥有长期合作的管理咨询公司。相比之下，接种2003年国内管理咨询市场的渗透率只有49.9%。我国上市公司2003年的平均净利润超过1亿元，有足够能力采购管理咨询服务，均属于管理咨询服务的目标客户。然而一直以来，国内企业“重生产，轻管理”的观念，导致企业难以跻身国际领先行列。中国市场化的进程加快，国内企业面临越来越多跨国公司的挑战，因此提高管理水平迫在眉睫。在此背景下，国内企业对管理咨询服务存在着巨大的潜在需求。3.新的咨询业务和咨询热点IT管理咨询业正在兴起。面对信息技术的挑战与机遇，国内IT企业和咨询公司加紧调整策略，转向IT管理咨询。但国内管理咨询机构受自身条件的限制，很难投入大量的人力和财力用于信息技术应用和电子商务的研究。相对于管理咨询机构，国内IT厂商和新兴专业机构表现得较为活跃，纷纷提出IT咨询业务。如联想实行的“从产品到服务”的转变，提供从IT架构设计、项目实施管理、定制软件到网络集成的全套企业应用解决方案。用友软件将实施应用软件为主的IT管理咨询业务列为公司4条新业务主线之一，其2001的服务收入已经超过了公司收入的20%。新兴专业IT管理咨询机构中，则先后涌现出互联网实验室、赛迪资讯等一批有着独特定位的创业企业。他们当中，有的成长很快，如汉普咨询2001年营业额已达到5千万。这类个性鲜明、业绩较好的创业企业对我国IT管理咨询市场起到了某种程度的培育作用。物流管理咨询业成为热门。进入21世纪，物流管理在企业营运中所起到的作用也越来越受到我国企业领导层的关注。物流已成为中国的一个热门行业，企业和政府纷纷意识到现代物流的重要作用。与此同时，我国管理咨询业也进入高速发展阶段。物流领域对咨询业务需求显现，政府物流规划、物流中心物流园区规划、物流业务规划、物流仓储设备等各种需求都正在加大。因此催生了国内的专业物流管理咨询公司的产生，其中不乏比较优秀的管理咨询公司，如欧麟、扬子江等。同时一大批管理软件公司和设备公司（如招商迪辰等）由于业务发展的需要，也给客户提供物流业务流程的咨询服务。北京、上海等地的优秀物流管理咨询公司。通过认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，并结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈的市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了客户的信任。n 中外管理咨询行业发展状况比较随着市场经济的发展，我国的管理咨询业也逐步兴起，许多优秀的企业在竞争中脱颖而出。但与此同时，我国管理咨询企业与国外成熟的管理咨询企业相比，依然存在着相当大的差距，国家在政策支持与规范管理上，也显得有些不足。我们从规模、市场业务等方面对我国与发达国家的管理咨询业发展状况进行比较，找出差距。1. 规模 截止2006年，我国注册的管理咨询公司约有4000家，数量多但规模较小。据调查，我国管理咨询公司的年平均营业收入一般在100万元左右，年营业收入超过1000万元人民币的公司寥寥无几。按这一数额，我国管理咨询业总产值约几十亿人民币，占中国GDP不足0.03%，而早在1991年美国的管理咨询业产值就已经到达2030亿美元，占美国GDP有2%以上。2. 市场业务 我国管理咨询业主要涉及的市场业务，以涉足该领域的公司数目百分比计算为：公司战略咨询占42%；人力资源管理咨询占24%；市场调查占19%；这三项业务是我国管理咨询业的主体业务，其余包括营销、财务、投资和IT咨询约占15%，中国进入IT领域的咨询公司数目很少。而从1999年欧洲的管理咨询市场来看，IT咨询的市场份额已达到44%，占据了首位，公司战略咨询为27%；公司运营管理咨询为23%；人力资源管理咨询为6%。 图2-5 近年中国管理咨询业市场业务 图2-6 1999年欧洲管理咨询市场业务分布情况 分布情况 3. 公司资源情况咨询专家是咨询公司最重要的资源，国际咨询公司人员大致分三个等级：咨询专家、项目经理及合伙人。一般来说，从咨询专家做到项目经理需要5年左右，从项目经理做到合伙人需要5-7年，从合伙人做到执行董事需要12-15年，公司内部人员整体素质比较高。而中国咨询公司由于成立历史短，公司内部人员参差不齐。执业人员结构不合理，尤其是经济、商务、管理、法律等专业知识和能力不足。缺少项目经理、双语人才、复合型人才，熟悉国际惯例能从事国际咨询的人才更少。公司大多缺乏足够的咨询专家数据库支持，现有的咨询案例有待理论化、系统化、信息化，由于语言、文化的障碍，有国际竞争力的中国咨询专家候选人较少，公司可利用的资源有很大的局限性。4. 中西方国家管理咨询业发展的外部环境比较主要内容政治法律环境西方国家政府提供资金上的引导和政策法律上的引导（税收、信贷等方面的扶持；政策上鼓励拓展海外事务）中国1992年在加快第三产业发展的决定指出要加快信息、咨询、科技等智力服务系统的建立；并在工商、税务、资金、政策等方面给予了大力支持经济环境西方国家世界经济稳步发展，全球一体化进程加快，国际间的市场竞争日益激烈，市场合作日益频繁，对咨询业产生巨大需求。当前欧美管理咨询市场正在以每年20%-30%的速度增长。到1995年，全球管理咨询业收入已超过500亿美元中国改革开放取得了巨大成果，成为世界经济发展最快的国家之一，中国的特色市场经济已日趋成熟，国有企业改革、改制步伐加快，中小企业、民营企业蓬勃发展，国外公司和资金大量进入。WTO的加入使中国全面与国际接轨，国内外企业都将对咨询业产生巨大需求社会文化环境西方国家文化具有开放性，管理思想和管理理论发展相当成熟，企业崇尚科学化管理，对现代咨询理念接受得很早中国中华民族文化独特性；开放晚，思想较为保守；对市场经济缺乏敏锐；企业界普遍存在重眼前、轻长远的意识；有些企业盲目崇拜“洋咨询”。但随着中国与国际交流的更加广泛，国民尤其是企业界、政府的思想观念发生了很大转变，正在不断与国际先进管理理念接轨；同时，随着中国教育产业的快速发展，国民素质得到了很大提高，这些都为中国咨询业的发展提供了思想和文化沃土表2-7 中西方国家咨询产业发展的外部环境比较分析表第三节 从业人员素质要求管理咨询师的良好素质是取得咨询成效的基础。从管理咨询的特点可知，管理咨询既是一项科学性很强并且具有创造性的工作，又是一项责任重大、强调有效性的工作。因此现代管理咨询对管理咨询师提出了较高的要求。 管理咨询人员是独立的、有良好素质和知识的人，他们为商务、公众和其他社会机构提供非常专业的服务，这些服务包括调查和甄别客户在管理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中存在的问题，通过全面分析，提出合适的建议用于商业和管理的应用，在得到客户的认同之后，有必要配合客户的要求协助客户实现这些建议。国际管理咨询协会一、基本要求严格遵守咨询师的职业道德准则；恪守咨询机构的工作纪律和守则；拥有专业精神，勤奋敬业，追求卓越；熟悉和掌握国家有关的政策法规；具有满足咨询需要的知识和技能。二、基本素质要求 事业心 精神 协同性（谦虚、灵活、合作性） 品格 创造性 责任心 不妥协性（意志和毅力） 一般教养 潜在 学历 大学专业技术学历 素质 管理知识 基本技术知识 国内外考察和深造管理咨询师 在企业实践的经历（三年以上）的素质要求 资历 咨询工作经历 咨询工作取得的成绩 在管理咨询方面的影响和威信 深入实际解决问题的能力 工作 独立思考迅速判断问题的能力 能力 综合分析的能力 善于交际的能力 显在 表达说服和指导的能力 素质 体质 健康（生理和心理） 精力 精力充沛 富有热情、耐久力 图3-1 管理咨询师的素质要求三、道德规范要求l1.遵守国家法律法规l2.恪守独立、公正、客观地立场l3.一切判断基于事实，对所提供的咨询产品的真实性、准确性承担责任l4.为委托者保守秘密l5.不做因维护委托者的利益而损害第三者的事l6.不接受力不胜任的事l7.不做诋毁同行的事l8.除事先商定的报酬外，不接受其他酬金第四节 行业发展前景及环境分析一、行业发展前景1.中国管理咨询业的优势及机遇n 优势 本地化优势。 文化习俗和国情对管理的影响非常大。国外公司虽然经验丰富，但由于文化背景及观念不同，对中国管理中特殊的文化方式不能理解，而中国企业的体制问题也常使国外咨询公司感到迷惑，使得一些咨询改善方案的可操作性差。因此，许多国企在改制过程中仍倾向聘请中国咨询公司。 成本优势。 与国际咨询公司相比，中国咨询公司管理成本和职业人员收入普遍较低，而劳务成本是咨询公司的主要支出。因而中国咨询公司在成本上具有一定优势。 灵活性优势。国外进入中国的咨询公司通常都是大公司，一般要价较高，较适合大型、有西方管理模式的企业，而我国的咨询公司规模有大有小，可采取较广的覆盖面，也可采取单一的专业业务内容，比较灵活多变，有利于占领本国市场。 近似文化优势。中国管理咨询公司进入国际市场，应首先定位于那些与我国文化传统近似的发展中国家，如东南亚的越南、柬埔寨、老挝、泰国等，在这些地区，中国咨询公司在克服“文化壁垒”方面更有优势。n 机遇 中国经济的高速增长和示范效应改革开放以来中国经济的高速增长令世人瞩目，中国经验是最佳的国际惯例与中国实际情况相结合的成功案例。只要善于总结经验，吸收先进文化，结合当地实际，中国管理咨询高速的成果将更有说服力和可操作性，中国经验的示范效应应有助于中国咨询高速中标。 经济体制转轨和加入WTO带来的机遇我国的经济体制改革进入了一个关键阶段，许多国有企业被迫离开政府保护投向市场浪潮，它们要适应这一变化，会产生大量对咨询业的需求，我国咨询公司了解本地企业的过去及现状，能对症下药。除此以外，我国已经加入WTO也使更多国外公司想进入中国市场，我国的咨询公司则是对中国市场最有力的发言人。2.中国管理咨询业发展前景 市场潜力巨大，管理咨询的需求内容日益深化虽然我国现在的咨询市场还很小，需求也不足，这并不意味着我国咨询产业前景不佳，而是因为市场经济是咨询业发展的沃土，我国的市场经济还不是很完善，而随着经济发展的市场化程度不断提高，社会对咨询产业的需求将迅速上升。我国正处于经济转轨时期，很多企业转型需要咨询公司的帮助，同时大量外资企业进入我国市场，国内企业要应对他们的挑战，国际企业要了解中国市场，都需要我国咨询企业的帮助。目前，一些目光远大的企业越来越重视咨询对企业的重要作用，1997年沈阳和光集团投资1000万元请世界著名的安达信咨询公司协助其向国际化发展；中国平安保险公司也斥资1.2亿元，请世界顶尖咨询机构麦肯锡公司制定规划远景。中国咨询业正处于产业生命周期的第一阶段的萌芽期，它的市场将迅速成长。2000年中国管理咨询行业的有效需求总额约1亿美元，美国达到1600亿美元。在紧跟其后的十年中，中国管理咨询行业需求以每年10倍的速度增加，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额达到100亿美元。随着中国融入WTO进程的加快，面对强大的国际竞争压力，越来越多的中国企业日益感到提高自身管理水平的重要性和迫切性。另一方面，越来越多的外国公司陆续登陆中国市场，也迫切需要管理咨询公司提供专业化的市场和管理顾问服务。因此在未来五年内我国管理咨询市场的消费群将迅速扩大。具体来说，将形成国有企业、民营大企业、私人中小企业、三资企业等四大消费群，这四大消费群对管理咨询服务需求各不相同，因而为不同的管理咨询公司提供了广阔的市场机会。在未来我国的管理咨询消费需求构成中，尽管市场研究、营销策划及管理培训等目前热销项目仍将继续增长，但全程管理顾问、信息管理顾问、商务解决方案顾问等三类综合性管理咨询业务将更具成长潜力。 业务名称主要的需求者服务内容全程管理顾问民营、私营企业战略规划、组织结构设计、管理制度规范；营销、人事、生产、财务、技术等职能部门管理方法咨询；以上各项计划、制度的实施、指导、人员培训及升级信息管理顾问国有、民营、私营大中型企业信息技术应用与战略咨询、业务流程再造(BPR)，MPR、ERP等软件实施咨询商务解决方案顾问大型企业战略咨询；业务重组；基于ERP软件平台的商业竞争战略表4-1 三类综合性管理咨询业务的主要需求者及服务内容 中外管理咨询公司竞争将日益激烈特别是在中国加入WTO后，双方将在市场、价格、服务等多方面展开直接争夺与竞争，其最终的结果将会极大促进中国管理咨询的发展。如美国惠普咨询以合资的形式进入中国市场以来，已在上海、广州、深圳等地开办了分公司，下一步惠普咨询还将着眼于地区中枢城市，其市场将从华南地区一直延伸到华中和华北地区。 新兴市场浮出水面21世纪的企业管理咨询应该从现在的“追求增长”的模式转向“以共生为中心”的综合性管理咨询模式，构造“以经济性、人性、社会性、环境性为基础的咨询”。管理咨询会逐渐由单纯追求企业经济效益的提高，向追求企业、客户、社会、环境各方利益的综合提高方面转变。追求各方利益的多赢，这将成为企业、管理咨询业可持续发展的必然之路。 差异化咨询服务成为方向差异化战略是指企业提供与众不同的产品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略，企业运用这种战略主要是依靠产品与服务的主要特色，而不是产品与服务的成本。差异化战略在管理咨询行业应用非常广泛，国外许多知名咨询企业几乎都有自己的咨询特色，如美国兰德公司以宏观战略研究见长，麦肯锡咨询公司以规划发展与企业管理见长等。二、对管理咨询业的SWOT分析内部环境因素优势因素（S）弱势因素（W）1. 整个咨询行业呈增长发展；2. 大型咨询公司开始新一轮兼并浪潮；3. 业务的全球化；4. 小型聚咨询公司和独立从业咨询顾问业绩成功；5. 享有大量的专家技能；1. 员工招募危机；2. 面临大量结构弱势3. 维持全球化基础设施成本及进入新兴市场投资大；4. 缺乏女性咨询顾问；外部环境因素机会因素（O）威胁因素（T）1. 咨询项目大量需求持续，最大限度利用有限的人力资源；2. 通过因特网进行工作；3. 旁侧扩张进入其他专业服务；4. 未开发的新兴市场；1. 新一轮合并浪潮可能具有很大风险；2. 全球客户群的有限性使竞争激励；3. 国内咨询公司地位不明确；4. 受业务变化趋势的影响；5. 变革本身将被看成一项核心业务；分析抓住全球化浪潮拓展咨询业务，迎合需求充分利用人力资源积极做好咨询人员的培训和输入输出，注意调整人才结构，明确业务范围和方向，理性变革，应对全球化表4-2 对管理咨询业的SWOT分析三、主要环境变化对管理咨询业的影响及意义变化类型主要内容影响政治变化1. 权力上行，超国家机构的建立，如欧盟；2. 权力下行，到达区域政府；3. 私有化4. 某些方面管制的解除，如金融市场；5. 另一方面管制的加强，如环境、健康和安全，欧盟一体化；6. 东西方之间的政治缓和；7. 当时政府的经济政策和社会政策；1. 相关政策使传统方式受到了挑战并开始瓦解；2. 规则习惯性的遵从被灵活性要求和创新要求所代替；3. 层级机构扁平化，团队结构代替职能部门制度4. 许多政府规划的开展在相当大的程度上用到了外部咨询顾问；经济变化1. 基本的增长率；2. 市场国际化；3. 竞争的新源泉；4. 非工业化趋势，服务行业发展；5. 经济组织结构的变化；6. 知识经济的增长；7. 工作和就业本质的变化；1. 这些经济变化趋势使得各个公司必须进行重大的战略变革，公司在变革之前可能需要各种咨询顾问投入大量的精力和时间来深入调查；2. 同这些变化问题相关的咨询活动的范围在很多方面都得到了拓展；社会变化1. 人们态度、价值观和信仰的变化；2. 社会变革对社会机构产生影响；3. 社会年龄结构变化；4. 人们行为方式变化；1. 社会价值观和态度的变化对人们生活方式产生了变化；2. 家庭机构中离婚率上升、父母权威下降等给公共工作提出挑战；3. 大多数发达国家社会老龄化对养老金健康保险显出意义；4. 随收入增加，人们越来越关注生活质量和消费方式；技术变化1. 产品生产或服务提供的新流程；2. 管理领域本身的新思维；3. 各个行业因为技术进步而产生新产品和大幅改进的产品；4. 信息处理和传输技术的发展；5. 生物科学的突破所导致的发展；1. 公司追求产品生产率和质量提高使得对咨询的需求出现增长；2. 咨询公司本身致力于开发管理技术；3. 拥有强大市场营销专业技能的咨询顾问常常会设计新产品；4. 信息技术的发展导致对咨询服务需求大幅上升；5. 新技术可能会导致全新行业的产生，创造全新的专家咨询；表4-3 主要环境变化对管理咨询业的影响意义 要想实现有效的工作，咨询顾问必须了解这些变化趋势，并能够评价其对客 户的战略地位所产生的影响； 咨询顾问要为客户创造真正的价值，就必须在变革管理领域建立相当能力； 咨询顾问必须发展在各种领域中的其他技能，如信息技术、心理分析等； 咨询公司本身必须随着环境压力和机会的出现而进行调整；第五节 管理咨询行业的从业人员状况一、.管理咨询行业从业人员现状n 国际1. 人员结构多样。国外咨询机构都十分重视公司职员的构成，在重视专才，也重视通才，既有科技人员，又有经济管理人员，相辅相成，相互配合，形成多元化的人才结构。此外还大量聘用各领域的专家，解决对外咨询中遇到的特殊问题；2. 注重社会服务性。国外咨询人员的知识、技能和经验不属于某一部门或单位i，而是面向社会广泛发展个人专长，为咨询人员施展才华提供了广阔的天地；3. 适应咨询业的国际化趋势。发达国家的咨询公司除在国外设立办事处或分支机构外，同时还雇佣大批当地的咨询人员或利用国际咨询业务，锻炼自己的咨询人员。4. 重视对咨询人才的培养。国外咨询业注重从业人员的基础教育与继续教育两方面对人才的培养。著名大学毕业的工商管理硕士、博士往往是咨询公司争夺的主要对象。国外大型 咨询公司对从业人员制订详细的培训计划，包括获得信息的能力，准确分析问题的能力，提出创新性解决问题方法的能力和人际交往能力等。n 国内1.政府重视汇聚人才、培养人才政府聘请各学科、各行业、各领域专家组成政府专家顾问团，发挥专家顾问作用，提高政府部门科学决策水平。2.民办咨询公司活跃民办咨询公司纷纷为吸纳和培训人才提出切实可行的方案。如零点调查集团提出“人才资本高于货币资本”的人才凝聚之道，并将其作为培养属于自己的调查专家过程中遵循的宗旨。3.从业人员整体素质明显提高在专职咨询人员中，大专以上学历者占63.8%，从业人员中高级职称者达25.6%。在决策分析、信息咨询管理学、科学学、运筹学、企业诊断学、数量技术经济等软科学领域涌现了一批在国内外颇有名望的学科带头人。二、我国咨询业人员状况存在问题及发展对策 n 存在问题 1. 咨询人员素质不高我国咨询人员大多是从大学、研究单位、工程设计部门、信息研究分析部门转过来的，虽然有丰富的专业经验，但对咨询工作并不在行。目前咨询人员素质的主要问题是知识，面窄，只是严重老化，缺乏现代咨询意识，缺乏战略概念、市场竞争观念、系统观念和责任感。咨询专家的个体知识结构不完善，主要表现在对于知识的广博和精深不协调，理念与实践不能有机结合，咨询人员难以发挥其系统分析和综合能力，不能发挥起创造能力和开拓能力。2. 咨询机构的人员构成不合理首先咨询结构中人员的专业结构不完善，不同学科之间（如社会科学、自然科学、技术应用）、不同性质工作（如研究人员、技术人员、管理人员）之间，人员构成分配、搭配不够合理，造成多学科、多专业、跨行业立体交叉和整体协作攻关能力不强。科技研究开发人员与科技应用人员，定性与定量研究分析人员，咨询研究与咨询管理人员结合不够。我国目前咨询机构人员构成中多以工程技术人员为主，经济、法律、管理等人员所占比例较少，激动地工程技术，又掌握一定经济、法律和管理知识，且了解国外咨询业务的复合型人才奇缺，这也是我国咨询公司难以打入国际市场最主要的制约因素。另外，我国咨询机构中人员的年龄结构也不理想。目前有些咨询人员年老体迈，文化水平低，观念陈旧。老、中、青年龄层搭配不合理，无法发挥各年龄层咨询人员的优势。3. 咨询人员责、权、利不明我国咨询队伍的编制五花八门，挂靠部门也不一样，造成咨询人员的责、权、利不明确，不注重人才培养，咨询人员地位不高，成果价值不被重视，个人利益和前途无保障等问题，知识咨询人才引不来，引来也留不住，人才流失严重。n 发展对策咨询活动对研究人员知识集约化程度有很高要求，针对目前我国人才状况，建立一批大、中型咨询企业，可将目前分散而有限的咨询人员相对集中起来，这样既能使之各展所长，又能有效地进行智力互补，并充分发挥群体优势。鼓励科技人员业余从事咨询工作，建立咨询专家系统，加强与经常参加咨询工作的专家的联系，及时给他们补充各方面的现代咨询业务知识和社会信息，还可以通过引进智力的渠道，请外国咨询专家来华开展讲学、培训活动。重视人才的培养。现有的信息咨询业人才来源于各个专业，主要由有丰富实践经验的专家、学者组成，随着咨询业的发展，还需要大量各行各业的咨询人才，既需要高级人才，也需要中、初级人才。因此，除通过高等院校培养外，还可以通过培训班、专题研讨班、讲座等非正式途径培养这方面的专业人才。三、管理咨询职业生涯路径和机会 1.MBA基础背景 早期就决定从事咨询行业的人可以从MBA切入。通过这条路径的人往往在商业概念和技术方面有比较雄厚的基础，但是可能在初期缺乏组织经验，尤其是如果他们进入这条路的时候比较年轻。如果MBA基础背景比较正规，那么组织动态学和人际行为方面的实际经验就是一个非常有益的补充。2.多职能领域经验在某一个具体职能领域，最好是几个职能领域，有实际的经历，将使个人对组织更加复杂的特性有更加深入的认识。多职能领域经验同系统诊断和建立有效关系的能力有机结合将为内部组织咨询提供一个非常优秀的基础。3.从外部咨询顾问转为内部咨询顾问作为外部顾问，如果认为有必要更加深入地认识组织，或者在组织内部建立一个权力和影响力的基础，就可以承担内部咨询顾问角色。四、管理咨询业人才需求现状中国的体制转型将为咨询业创造出广阔的发展前景和市场潜力。据有关部门统计，中国工商注册登记的涉及咨询业务的公司已达20万家左右，从业人数超过百万，管理咨询界面临的是的严峻挑战与前所未有的机会。北大光华管理学院黄东涛先生估测：在未来的10年中，中国管理咨询行业的需求将以每年10倍的速度增加，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。我国管理咨询业的前景非常广阔。但随之而来的问题在于，作为这一产业核心资