警卫管理办法.doc

XXX有限公司警卫管理办法文件编号：版本号：A/1页数： 6发 布/更 新日 期更 新 内 容发布2012-02-25核 准审 核制 订第一章 总 则1、目的1.1 为使警卫人员在执行勤务时，有法可循，特制定本办法。2、适用范围2.1 本管理办法适用于XXX有限公司警卫人员。第二章 警卫纪律、仪容规范与职责1、警卫纪律1.1 增强团队意识，一切行为应站在公司安全及利益上。1.2 培养法制观念，一切活动应严格遵循国家法律、法规条例及公司规章制度。1.3 履行警卫职责时，应身着公司所发制服，佩戴警卫标志和工作证件，仪容要整洁，着装确实，不留长发，蓄胡须。1.4执勤时应遵守并规范执行辖区内规章制度，以保障辖区的正常工作及生活秩序。1.5 精神振作准时上岗执勤，不迟到、早退，不串岗、脱岗，不在岗位上睡觉、阅读书报、聊天或玩手机，不任意旷工，下岗时确实做好交接班记录。1.6 坚持文明执勤，态度亲和，礼貌待人，不讲脏话，不粗暴无礼，不仗势欺人，严禁打骂侮辱他人。1.7 上岗前和执勤中严禁饮酒、赌博、吸烟。1.8 廉洁奉公，秉公执勤，不接受厂商馈赠的任何物品或现金，如谢绝不了而接受后一律主动上交，严禁私自向厂商索取财物，杜绝营私舞弊。1.9 严格保密制度，严禁向外人泄露各辖区区域内部之机密，不擅自把亲友带入执勤范围。1.10 遵守职业道德，不得滥用警卫专业知识技能，不得滥用防卫工具或通讯报警设备。1.11 严禁私自相互调班。1.12 除特殊情形，严禁越级报告。2、警卫仪容规范2.1 上岗时按公司规定统一着装，服装要整齐，不准留长发、胡须和指甲，不佩戴多余的首饰。2.2 制服要勤洗勤换，室外执勤时统一穿黑色皮鞋。2.3 上岗时不允许穿鞋不穿袜子。2.4 与对方讲话时，声音要清晰，眼睛要看对方，保持微笑，不要东张西望。2.5 与客人和员工谈话时要讲普通话。2.6 严禁上班时间办理个人事情，如必须者，须报告当班主管。2.7 与客人发生矛盾时或遇客人投诉时，要诚恳接受意见，绝不允许顶撞，及时上报上级领导。遇事应以公司利益为重。3、警卫职责3.1 在指定岗位执勤，按照规定完成任务。3.2 根据有关规章制度，负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏、防事故”等预防工作，保障责任区内的各项安全。3.3 严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、货物擅自进出责任区。维护责任区内的治安秩序。3.4 坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件或治安灾害事故。3.5 处理责任区发生的有碍安全的事故，并及时报告上级领导。3.6 服从命令，听从指挥，积极完成上级领导临时指派的各项工作。3.7 对上级的工作安排不清楚时必须坚持“先询问、后执行”的原则。3.8 熟悉管辖区域内之设备设施及地形的情况，以便于处理事务。第三章 警卫执勤礼节1、警卫执勤礼节1.1 警卫执勤时应注意礼貌、礼节的自觉养成。1.2 语气温和,表情自然.对待上级、客人、同事多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”之礼貌用语。1.3 严禁使用“喂”、“干什么”、“不知道”、“真麻烦”勤务忌讳词语。1.4 遇见上级、贵宾必须敬礼并致以问候,敬礼时精神饱满,面带微笑。1.5 执行勤务时无论贵宾、访客或厂商均应先敬礼后执行。1.6 勤务中如遇员工、厂商不配合，也应有礼有节，耐心说服、劝解。严禁以粗还粗，以暴治暴。1.7 接听电话时语气平稳、亲切,不冒然打断对方讲话,对待公务范围之内的请求，应积极给予联系。1.8 警卫履行职责，执行公司制度时应语气温和，但态度要坚定。1.9 执行物检勤务时,不故意触及人身,若有彻底检查之必要时,应立即报告上级主管,若受检者为女性时应由女警卫支援作业。1.10 检查包裹时，应请对方主动打开，并将内装物品拿出检查。1.11 遇来访协力厂商、访客不配合公司制度时应首先联络接洽部门主管来配合宣导、纠正，若无效时立即报告上级主管。1.12 若遇厂商、客人、员工不听宣导、纠正,非常情形下可采取强制手段,但不可触犯国家法律。第四章 各执勤岗位职责1、警卫组长职责1.1 执行公司领导的指令，负责公司内部的各项安全工作。1.2 制定各类安全规章制度，落实有效的安全防范措施。1.3 负责警卫的日常考核和工作考核，做好警卫的思想工作。1.4 负责保管公司内所有紧急通道备用钥匙的管理工作。1.5 负责监督公司监控系统、消防系统、执勤用品检查、核对、登记等工作。1.6 发生突发事件或蓄意破坏性事件，应立即采取应急措施，制止事态扩大，并及时向上级报告，做好现场各项保护工作。1.7 忠于公司，发挥自身潜能。调动一切积极因素带领全组完成本职任务，确保公司长治久安。1.8 每月对公司安全系统之性能进行评估，并及时根据实际情况作出应对。1.9 熟悉辖区内的各种情况，及时反馈公司在安全防范工作方面的漏洞，并提出建议改善措施。1.10制定警卫组训练计划，督导落实执行情况。2、警卫领班职责2.1带领警卫上岗执勤、守夜护卫、巡逻检查，并负责填写警卫组勤务交接记录。 2.2检查各点执勤情况，以及队员着装是否整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实汇报情况。2.3做好队员思想工作，理解关心队员，以诚待人。根据情况合理组织勤务，保证班内队员按时上岗和学习训练。2.4对岗位上发生的重大和突发性事件，采取果断应急措施，及时报警并向上级领导汇报。2.5 积极发挥工作的主动性，调动一切积极因素，完成上级下达的临时任务。2.6 组织警卫人员的训练工作。2.7 每日检查警卫执勤用品使用和交接情况。2.8熟悉辖区内的各种情况，及时反馈公司在安全防范工作方面的漏洞，并提出建议改善措施。3、KC1员工通道警卫职责3.1负责员工及厂商进出厂时携带物品登记、核对销案。3.2负责员工及厂商入厂时佩带识别证及着装的确认。3.3负责厂商接待联系。3.4负责对物品放行单上所有之物品的核对、检查及放行。3.6负责上班期间员工出入稽核、登记，防止上班时间段员工未经许可外出。3.7管制该区域工作人员工作状况及吸烟区人员纪律状况。3.8上下班时值班状况及岗位物品的交接。3.9负责配合生产单位开启物料进出口门禁。3.10负责值班区域及周边的5S，如有异常情况必须及时知会相关负责人员处理。3.11负责内务柜区遗忘钥匙物品等收缴及闲杂人员管制。3.12突发事件处理与回报。4、KC2员工通道警卫职责4.1负责进出厂区的人员身份核对，防止未经许可人员擅自出入公司。4.2负责出入厂区的厂商行走路线的宣导。4.3突发事件处理和汇报。4.4负责上班期间员工出入稽核、登记，防止上班时间段员工未经许可外出。4.5上下班时值班状况及岗位物品的交接。4.6负责员工上下班期间刷卡秩序及楼梯秩序。4.7负责被访单位的联系确认。4.8负责进入厂商的换证与登记工作。4.9负责货梯的使用管制。4.10突发事件处理与回报。5、物料通道警卫职责5.1负责进出厂区送货人员身份核对，防止其他人员未经许可擅自出入公司。5.2负责进出厂区送货厂商行走路线的宣导与车辆的停放。5.3负责岗位值班状况及物品的交接。5.4负责联系仓库收货人员。5.5负责送货车辆的登记。5.6负责监督KC1厂及KC2厂来往货物周转秩序及纪律。5.7未经部门主管核准之人员，严禁从此通道进出。5.8突发事件处理和汇报。6、外围巡逻岗6.1负责厂商、员工违纪、违规及时宣导与纠正。6.2负责厂区外围各项安全巡检。6.3负责火警报警时的现场确认、回报。6.4负责贵宾来访时，大厅门口安全秩序之维护。6.5负责监督外围的清洁卫生，发现问题及时上报相关人员处理。6.6负责支援KC2厂员工通道上下班时间刷卡秩序的维护。6.7负责停车棚照明灯开启状况的观察，有异常及时上报相关人员处理。6.8负责岗位值班状况及物品的交接。6.9负责各送料出口门禁的开启与关闭。6.10突发事件处理与回报。7、车间机动巡逻岗 7.1负责KC1、KC2厂内各楼层安全巡检。 7.2负责稽核厂商、员工违纪、违规及时宣导、纠正。 7.3负责厂区水、电、空调等相关设备的使用状况督督查与控制。 7.4负责各岗位表单及时回收与发放及支援工作。7.5负责火警报警时的现场确认及回报。 7.6负责各送料出口门禁的开启与关闭。 7.7负责全厂各消防器材区域的畅通无阻检查工作。 7.8负责岗位值班状况及物品的交接。7.9突发事件处理与回报。8、大厅警卫职责8.1负责来宾访客的联系工作。8.2负责来宾的物品登记、核对、检查、销案。8.3负责宣导非管理层人员不可以从大厅出入，防止上班时间段员工未经许可外出。8.4负责大厅区域的安全、秩序，严禁洽公人员大声喧哗。8.5负责来宾鞋套使用、回收的管制。8.6负责总机电话、包裹、快递签收等业务。8.7负责贵宾和公司高级长官入厂区域之指引与服务。8.8负责大厅的灯光按照规定开和关闭。8.9负责晚上观察大厅区域及门前照明有无异常并及时上报相关人员处理。8.10负责岗位值班状况及物品的交接。8.11突发事件处理和汇报。9、中控室警卫职责 9.1负责监控系统的监视、设备操作、突发事件的指挥和调度。 9.2负责对外逃生门电子保全报警的指挥调度。 9.3负责突发事件、保全发报、监控系统异常记录及书面报告。 9.4负责在夜班每隔15分钟各岗位站岗状况的监督、记录和异常报告。 9.5突发事件处理和汇报。第五章 警卫奖励和惩罚1、警卫奖励：1.1 警卫有下列事项之一者，予以表扬：A：工作勤恳诚实，勤务礼貌文明，经常受到员工、客人赞许者。B：对本业务积极献计献策，经采纳后有成效者。C：对警卫同仁违章、违纪能积极防止和挽救者。D：物检查获较为贵重物品者。E：与上述功绩及与员工手册表扬相等者。1.2 警卫有下列事项之一者，予以嘉奖：A：遇有意外事件或灾变，奋不顾身，不避危难，因而减少损失者。B：维护员工安全，冒险执行任务确有功绩者。C：避免公司重大损失，物检查获贵重物品者。D：及时发现并抓获违法人员者。E：能发现并检举公司重大安全隐患，协助破获重大案件者。F：与上述功绩及与员工手册嘉奖相等者。2、警卫惩罚： 2.1 警卫有下列事项之一者，予以警告：A：不服从上级指令，违令不尊者。B：对待员工、厂商粗暴无理者。C：管制表单填写不清、不实，但无造成后果者。D：执勤时着装不整，未按规定着装者。E：在岗位用餐者。F：未能配合加班，但未造成后果者。G：其它违纪较轻及与员工手册警告相等者。 2.2 警卫有下列事项之一者，予以记过：A：对待员工、厂商工作简单，粗暴无理，造成后果者。B：擅自变更巡逻路线者。C：管制车辆、人员秩序不力者。D：交班记录与实际状况不符者。E：非本业务范围内之器材、设备，未经允许使用者。F：保全发生报警，未及时赶到确认者。G：对于本职业务技术操作失误，造成后果者。H：对公司各管理行文，警卫条例模糊不清，造成执勤差错者。I：包庇、纵容他人违章违纪者。J：违反保密规定者。K：执勤器材非业务使用者。L：其它违纪行为较重，及员工手册记过相等者。2.3 警卫有下列事项之一者，予以辞退：A：夜班未按时间观察者。B：执勤中脱岗、睡岗者。C：因物检不力，造成公司资产流失者。D：因管制人员、车辆不力，造成事故者。E：公司突发灾害，未能及时