广州地铁信息管理系统规划报告Ver-20.doc

广州市地下铁道总公司 管理信息系统规划和方案设计 管理信息系统战略规划 提交日期 2001 年 7 月 10 日 拷贝份数 8 汉普管理咨询 中国 有限公司 广州市地下铁道总公司 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 2 页 共 25 页 文档控制文档控制 文档更新记录文档更新记录 日期更新人版本备注 5 6 2001齐世忠1 0 20 6 2001齐世忠1 1根据用户初步意见修改 10 7 2001齐世忠2 0根据用户初步意见修改 文档审核记录文档审核记录 日期审核人职务备注 15 6 2001陈军晓项目经理 20 6 2001陈军晓项目经理 10 7 2001陈军晓项目经理 文档去向记录文档去向记录 拷贝份数接受人职务备注 1刘铁兵企管总部副总经理 2胡晓萱企管总部信息中心经理 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 3 页 共 25 页 目 录 文档控制文档控制 2 1 IT IS 战略规划的原则和方法战略规划的原则和方法 4 1 1制定 IT IS 战略规划的原则 4 1 2IT IS 战略规划的方法 6 2 制定广州地铁 制定广州地铁 IT IS 战略规划的依据战略规划的依据 7 2 1广州地铁公司发展战略 7 2 2信息需求综述 8 3 与标杆企业的差距 与标杆企业的差距 10 4 广州地铁管理信息系统战略规划目标 广州地铁管理信息系统战略规划目标 12 5 广州地铁的 广州地铁的 IT IS 总体框架总体框架 14 5 1 广州地铁的 IT IS 战略规划详述 16 6 广州地铁公司 广州地铁公司 IT IS 建设阶段建设阶段 21 7 风险管理 风险管理 21 7 1 IT IS 系统建设特点 22 7 2 IT IS 建设风险分析 22 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 4 页 共 25 页 1 1 IT ISIT IS 战略规划的原则战略规划的原则和方法和方法 制定 IT IS 战略的方法许多 如关键因素法 业务系统规划 法 目的 方法分析法 最佳实践法等 其中最佳实践法是在 选择本行业中一流的企业作为标杆 在 IT 系统的规划上 以 一流企业的 IT 现状和发展方向 作为本企业的目标 由于这 最佳实践法具有见效快 定位准确等优点 成为现在比较流 行的 IT IS 战略规划的方法 1 1制定制定 IT IS 战略规划的原则战略规划的原则 广州地铁公司发展目标是 3 5 年内成为全国乃至世界一流 的地铁公司 为了实现这样的目标 没有先进的信息管理系 统支撑是难以实现的 因此在 IT IS 战略规划的制定上 我 们遵循以下原则 1 一致性 企业信息系统总体规划应当是企业发展规划的有机组成部分 在制定和执行信息规划时 应始终坚持信息系统总体规划和 企业中长期发展战略之间协调 一致的原则 2 系统性 在信息化总体规划中应正确规划企业所需要的应用系统 确 定各应用系统之间的界限和相互联系 尤其要关注在不同阶 段实施的应用系统之间的衔接关系 3 整体性 企业信息系统关系到企业生产经营的方方面面 它们共同构 成一个有机的整体 因此在制定总体规划时 应考虑各个部 门对信息系统的需求 尤其不要忽略非关键业务部门的需求 4 扩展性 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 5 页 共 25 页 总体规划不是一次性的 一成不变的 应当随着信息技术的 发展 企业内外部环境的变化相应调整 这就要求总体规划 具备较好的扩展性 可以根据需要增加或减少子系统而对整 体不会产生负面影响 5 现有资源的保护和利用 企业在做信息化总体规划时 已经开发或购买了大批计算机 软件 硬件系统及网络设备 在这些现有信息系统中可能还 有大量的数据和信息资源需要利用 有些硬件设备还具有使 用价值 这就要求在制定总体规划时 应采取有效措施尽可 能将已有的资源集成到新的系统中去以避免资源的浪费 6 集成度 制定信息化总体规划应当高起点 强调信息的高度集成 在 充分考虑现有系统和设备的利用上 应当掌握合适的度 避 免总体规划本身缺乏集成度和完整性 7 实用性 制定信息化总体规划 应处理好信息技术先进性和实用性之 间的关系 既不能因循守旧 墨守成规 也不能贪大求洋 过分强调技术的先进性 而忽略其是否成熟 稳定 企业信 息化建设一定要以企业管理的改善 竞争力的提高为目标 坚持少花钱 多办事的实用性原则 先进性不是某几个具体 技术指标的先进 应当是信息系统整体水平的先进性 7 软件包驱动原则 经过国内内外信息化建设的经验和做法 企业选择成熟 有 大量成功案例的标准软件包 在流程优化设计的同时 进行 软件功能的匹配 这种方式不但可以加快企业信息化建设的 时间 而且系统在灵活性 升级维护方面也具有非常明显的 优势 这种方法几乎为所有的大型企业使用 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 6 页 共 25 页 1 2IT IS 战略规划的方法战略规划的方法 结合汉普公司多年企业信息化建设经验 我们在本项目采用 如下图所示的战略规划方法 整个方法体系分为三大阶段 IT 策略 IT 体系结构和运作模 式 IT 规划 在整个项目进行过程中 分别由 广州地铁现 状调查及分析报告 广州地铁信息系统需求报告 广州 地铁 IT IS 能力评估报告 广州地铁关键业务流程优化报 告 广州地铁 IT IS 战略规划报告 广州地铁 IT 体系报 告 广州地铁 IT IS 解决方案 广州地铁 IT 实施计划 完成 开发 IT 运作模型 关键 IT 流程 组织机构 管理 技能与资源 建立所需的结构体系 应用结构 系统基础设施 网络基础设施 评估影响广州地铁的行业与外部环境 依据世界最佳实践 识别关键业务流程和 需改进之处 评估当前的 IT 能力 识别 IT 的关键作用点 建立 IT 远景以及未来六年业务和 I T 发展 的构想 确定实现业务和 IT 策略的启动 项目 指定实施全部业务和 IT 项目的 主实施计划 提出监控项目进程的管理框架 确定业务与 IT 项目 确定主实施计划 开发所需 IT 结构及运作模型 IT 策略IT 体系结构和运作模式IT 规划 评估广州地 铁当前 IT 体系结构与 能力 识别关键 IT 作用点 及 IT 远景的制订 评估广州地 铁业务策略 商业 最佳 实践 IT 最 佳实 践 确定管 理原则 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 7 页 共 25 页 2 2 制定广州地铁 制定广州地铁 IT ISIT IS 战略规划的依据战略规划的依据 根据广州地铁战略规划中使用的方法论 广州地铁公司的发 展战略和企业管理和决策需求是我们制定战略规划非常重要 的依据 下面简要对这两个方面进行描述 2 1广州地铁公司发展战略广州地铁公司发展战略 阶段一阶段一 2001 调整期调整期 广州地铁公司发展和强化七大核心能力 建设能力 运营能 力 资源开发和经营 财务能力 人力资源管理能力 处理 外界关系能力以及内部组织协调能力 地铁运营 日流量达到 18 30 万 年收入 2 4 2 7 亿 每车 公里成本控制在 25 元 不含折旧 以下 新线建设 完成二号线首期土建工程 三号线开始建设 资源开发 年收入达到 2 5 2 8 亿元 阶段二阶段二 2002 2005 为成长提高期为成长提高期 在此阶段 广州地铁总公司应开始以授权公司的体制全面运 行 执行全部行政管理和财务责任 与国内同行业比 在各 重要经营指标方面达到一流水平 并争取接近或达到国际一 流地铁的水平 运营方面 二号线准备 2003 年开通运行 实现一 二号线 联合运营 并达到以下各项业绩指标 日客流量达到 45 万人次并逐步达到 80 100 万人次 实现社会效益的同时实现逐年减亏 各项主要运行检修指标达到国际一流地铁水平 建设方面 二号线的建设部分将部分于 2003 年完成并于 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 8 页 共 25 页 2004 年全面建成 三号线于 2005 年建设完成 资源开发 显著增加广告 房地产 通讯和商贸等业务收入 实现对主要资源的利用达到最大效率 2 2信息需求信息需求综述综述 2 1 决策层需求决策层需求 外部环境信息 行业信息 国家相关政策 国内 国际经济环境 反映业务运作绩效的关键指标情况和分析的定期报告 月度预实现情况分析报告 工程计划和工程检查报告 运营客运量及收入报告 企业管理月总结纪要 业务运作中的重大问题和事件 建设重大技术问题方案 重大合同变更 运营事故 资源开发重大投资方案 重要人事调整 效能监督与审查 2 2 管理层 运作层需求管理层 运作层需求 1 建设事业总部需求 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 9 页 共 25 页 工程项目管理 工程设计管理 2 运营事业总部需求 设备管理维护 采购与库存管理 安全管理 3 财务总部需求 多公司会计 财务与业务的集成 会计核算以及同时支持经营核算等特殊业务处理 成本管理 资产管理 预算管理 固定资产管理 财务分析 4 企业管理总部需求 战略规划滚动管理 战略目标与考核管理 合同管理 市场营销管理 计算机系统管理 新线策划 5 人力资源总部需求 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 10 页 共 25 页 人力资源管理 详细的需求分析请参考 广州地铁管理信息系统需求分析 报告 3 3 与标杆企业的差距 与标杆企业的差距 香港地铁无论其运营服务质量 运营成本还是相关资源的开 发和利用 在世界地铁行业中可以称得上佼佼者 香港地铁 几十年来的发展是一个健康的发展过程 因此有许多可取之 处 香港地铁的信息系统在支持地铁建设 降低运营成本 以及完善财务管理 加强人力资源管理等方面都取得了较好 的应用效果 因此原则上将香港地铁作为广州地铁总公司的 标杆企业 同时 我们也考虑其他企业在信息化建设方面的 优秀方案作为参照 下面把广州地铁同香港地铁在信息化应 用方面的差距进行比较比较 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 11 页 共 25 页 通过和香港地铁在应用系统 网络情况 组织机构 人员方 面的的比较 可以发现广州地铁与香港地铁在 IT IS 投入 应用水平 效益等方面存在着很大的差距 香港地铁的信息 系统应用涉及到了地铁建设 运营 资源开发 内部管理的 方方面面 在支持香港地铁的经营 管理方面起了很大的作 用 信息系统已经成为香港地铁日常经营管理 决策不可或 缺的一部分 4 4 广州地铁管理信息系统战略规划 广州地铁管理信息系统战略规划目标目标 通过对广州地铁战略规划的分析 规划的信息系统通过对广州地铁 七大核心能力的支持而的达到支持广州地铁战略目标的目的 如下 图所示 序号序号比较项比较项香港地铁香港地铁广州地铁广州地铁香港地铁缺乏的香港地铁缺乏的 1财务系统使用 ORACLE 财务系统 在整个公司范围内使用 没有统一的财务系统 主 要以手工为主 效能监督与审计 管理 2设备管理购买了一套软件 取得很 好的效果和效益 运营总部引进 Maximo 设备维护管理系统 正 在实施中 3OA 系统邮件系统已经使用 并且 有内部网站 资讯比较丰 富 运营 资源 建设各事业 部已经建立内部邮件系统 总部内部网站已经建设 信息比较少 知识管理 决策 支持 4工程管理软件对工程项目的成本进行控 制 项目进度进行管理 使用了 P3 计划系统的单 机版本 使用人员较少 工程预决算管理 5人力资源管理使用 peolple soft 对人力 资源的薪资 培训 考评 进行管理 自行开发了简单的薪资软 件 6网络建设各办公地点 车站通过专 线等方式连接起来 很方 便的实现信息共享 各事业部 总部之间 车 站之间没有联网 7系统集成性各业务系统在开发以及选 型实施的时候都充分考虑 了各子系统之间的接口 各子系统独立运行 缺乏电子商务的 跟踪和管理 8专职人员20011 9组织机构集中式管理分散式管理 企 业 的 战 略 目 标 财 务 管 理 人 力 资 源 资 源 开 发 地 铁 运 营 地 铁 建 设 信 息 系 统 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 12 页 共 25 页 根据地铁公司的战略发展 在 2003 年地铁二号线正式通车 之前 广州地铁公司建设任务一直比较重 是地铁公司经营 管理的重要部分 在二号线通车后 地铁客流量将显著增加 带来最直接的效益是地铁资源的竞争优势将更加明显 现在 的资源管理的主要资源外包运作方式将会有所变化 调整 因此我们在规划中 近期实现的目标主要由对建设 财务 人力资源等信息系统的建设 而远期实现的目标主要是资源 开发 决策支持以及投入 实施风险比较大的电子商务 近 远期实现目标如下所述 这也是我们建设阶段划分的最主要 的依据 近期实现目标 近期实现目标 1 2 年年 1 降低运营 建设成本 加强财务 人力资源 合同管 理 通过有效的物料 财务管理 设备管理 工程项目管理 人 力资源管理 达到对地铁建设质量 进度 成本更好的控制 目标 完善备件采购管理 加强维修管理 加强财务预算 核算 分析能力 强化人力资源分析 规划 员工激励等方 面的管理 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 13 页 共 25 页 2 数据成本大幅降低 数据高度准确及具备权威性 因为系统集成 基础数据输入唯一 减少了多头输入而造成 的数据失真的情况 使数据高度准确 且使数据的获取成本 降低 3 打破信息壁垒 信息高度共享 信息流顺畅 通过畅通 高速的网络平台 先进的应用系统 事业部 职 能总部之间 内部 信息壁垒被打破 信息高度共享 4 提高办公效率 管理水平 加强各部门的协同工作能 力 办公自动化的推广应用 可以显著提高办公效率 加强工作 的透明度 进一步提高各部门的协同工作能力 加强公司内 部的协调 组织能力 5 知识得以积累和持续改进 通过知识管理平台对企业的各种数据 进行分类处理 使用 者可以快速找到自己所需要的信息 远期实现目标 远期实现目标 3 5 年年 1 增加运营 资源销售收入 通过对资源 客户等信息的管理 分析 可以增加资源的利 用率以及对客户 市场的把握能力 从而增加销售收入 2 为领导决策提供支持 通过集成的信息系统 可以充分利用 提取 分析公司内 外部信息 为领导决策提供支持 3 实现管理目标量化 通过先进的信息技术 使管理目标有据可依 4 为公司战略实现提供强有力的支撑 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 14 页 共 25 页 科学的 IT IS 架构为公司战略目标的实现提供保障 5 5 广州地铁的 广州地铁的 IT ISIT IS 总体框架总体框架 通过建立高度集中的广州地铁总公司的信息化建设组织 实 现信息化建设的高度统一管理 实现应用系统 网络的统一 建设 管理 以高度集成的网络信息为基础 建设广州地铁 总公司的核心业务管理系统 特定业务系统以及办公自动化 处理 基于以上基础的知识管理数据库建设 完善 地铁总公司的信息化 数字化 规范化管理 总体框架如下 图所示 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 15 页 共 25 页 5 1 广州地铁的广州地铁的 IT IS 战略规划详述战略规划详述 我们对广州地铁的 IT IS 战略规划阐述如下 广州地体铁总公司广州地体铁总公司 IT IS 组织的建设组织的建设 工程项目管理 运营管理设备及维修管理 采购 库存管理票务系统 资源管理资 源 管 理客户 市场 销售 服务 人力资源 人力招聘 岗位 培训 薪资 绩效分析 党群 财务管理 财务核算 预算分析管理 融资管理 企管职能 合同管理 市场营销 战略管理 法律事务管理 绩 效 指 标 监 控 体 系 数数 据据 仓仓 库库 I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 业业 务务 流流 程程 组组 织织 机机 构构 规规 章章 制制 度度 电电电 子子子 商商商 务务务 决决 策策 支支 持持 建设管理 工程设计管理 办 公 自 动 化 知 识 管 理 监察审计职 能 监 察 财 务 审 计 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 16 页 共 25 页 建设广州地铁总公司高度统一管理的 IT IS 组织 负责对广 州地铁总公司所有的 IT IS 项目规划 建设 维护 推广 管理 开发等工作 有关管理组织机构的详细描述请参见 广州地铁 IT IS 管理 体系设计报告 广州地铁总公司的网络建设广州地铁总公司的网络建设 通过在地铁总公司范围内建设高速 安全的网络系统 为各 应用系统的使用提供网络支持 整个网络系统分为内部网络 总公司与各事业总部 INTERNET 接入系统 远程系统 三部分组成 应用系统的体系结构 计算机应用体系结构经历了如下的发展过程 主机终端模式 客户机 服务器模式 多层架构 浏览器 服务器 模式 由于多层架构的应用模式代表着计算机应用的发展方向 因 此地铁在选择应用系统或者自行开发系统的时候 需要选择 多层架构的体系结构的应用系统 财务管理系统财务管理系统 通过实施地铁公司统一的财务管理信息系统可以使财务信息 迅速反映 有效降低运营 建设成本 加强财务预算控制 管理 使用项目会计管理 对项目的费用进行控制和管理 提高资金运作效率 加强资金管理 使用资产管理 对地铁 总公司的固定资产进行管理 使用应收 应付管理加强对业 务以及资金的控制 进行融资管理 并且进行深层次的财务 分析 实现科学决策 人力资源系统人力资源系统 广州地铁的人力资源管理系统 从企业的人力资源规划开始 包括招聘 岗位描述 培训 技能 绩效评估 个人信息 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 17 页 共 25 页 薪资和福利 各种假期 到离职等与员工个人相关的信息 并以一种相容的 一致的 共享的 易访问和检索的方式储 存到集中的数据库中 从而将广州地铁总公司员工的信息统 一地管理起来 并且通过人力资源系统可以加强对党员的管 理 业绩评定等 使党的工作中 最难管理的人的这个环节 上得到加强 通过系统灵活的报表生成功能和分析功能使得 人力资源管理人员可以从繁琐的日常工作中解脱出来 将精 力放到更富有挑战性和创造性的人力资源分析 规划 员工 激励 战略制定等工作中去 完整的历史信息记载了员工从 面试开始到离职整个周期的薪资 福利 岗位变迁 绩效等 信息 同时生成许多综合性的报表供企业决策人员参考 如 生成按岗位的平均历史薪资图表 员工配备情况的分析图表 个人绩效与学历 技能 工作经验 接受过的培训等关系的 分析等等 辅助地铁公司领导科学化决策 有效的提高广州 地铁管理水平 工程设计 项目管理工程设计 项目管理 广州地铁的项目管理信息系统是在地铁公司的整体网络框架 支持下 进行建设项目全生命周期的过程管理 包括设计 施工 安装 调试 运营等过程 同办公 合同 财务 设 备 采购等系统集成 对地铁建设的进度 质量 投资进行 管理 同时对设备 设计 材料 图纸等进行分类 管理 并且要考虑和运营管理的衔接 各级领导可以方便的查询项 目进度以及相关文档 工程管理信息系统的基础打好了 到 了运营期 大量的基础数据已经具备 运营事业部可以根据 充分利用这些数据 为设备 车辆的维护 打下坚实的基础 而且建设事业总部也可以在建设新线地铁的时候 充分利用 已有的数据 进行参考 决策 票务管理系统票务管理系统 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 18 页 共 25 页 实现地铁票的种类设计 发放 销售管理 准确 及时的将 各线路运营数据传送到中央数据库 输出各种统计分析报告 图表 快速 方便的得到阶段性的客流量 客流分布 收入 情况等 有效的支持领导分析 预测 决策等 并且可以和 财务管理系统进行集成 设备维修管理设备维修管理 广州地铁公司通过使用设备管理信息系统 结合国际 国内 以及地铁自身的先进管理思想 将设备 备件管理各个方面 的工作集成为一个规范化的体系 形成规范 高效的设备 备件管理机制 使设备 备件管理工作在这个规范的工作平 台上去进行高效的组织与实施 保证广州地铁公司对设备和 备件实行科学化管理 达到同行业的国际先进水平 同时降 低成本 保证机车保持高度可运转状态 实现设备维修计划 管理 设备维修工作单管理 可以对设备故障进行分析 通 过控制图等先进的统计分析方法 预防严重事故的发生 进 而确定更加合理的维修周期和时间 更加有效的利用人员 设备以及其他资源 并且与财务 人力资源等系统很好地集 成 合同管理系统合同管理系统 通过对合同信息全面的收集 归档 整理 对合同进行分类 管理以及生命周期管理等 并且与财务系统集成 自动将应 收 应付信息传至财务 合同管理者方便地对合同的执行情 况进行跟踪 控制 办公自动化办公自动化 OA 广州地铁办公自动化系统以 INTRANET 技术为平台 建成集 成的 具有会议管理 文档管理 日程安排 任务管理 Internet 资料管理 日常办公处理 自动公文流转 信息 平台的其他功能 如 电子邮件 公共文档 个人文档 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 19 页 共 25 页 内部网站 电子公告板 使办公 透明化 提高地铁公 司办公效率 降低成本 最终实现 无纸化 办公和真正 的数字化管理 知识管理知识管理 以办公自动化的 INTRANET INTERNET 为平台 集成财务 人力资源 设备管理 工程项目管理 办公自动化等企业的 各种信息系统 建立企业知识门户 通过知识管理系统对相 关信息的提取 识别 分析和归纳转换 使用者 授权 方 便的对公司财务信息 运营信息 人力资源信息 技术信息 办公信息 地铁建设信息以及公司外部的市场信息 政策法 规等信息进行处理 最快得到需要的信息 同时通过这个平 台进行企业文化的推广等工作 决策支持决策支持 当各个子系统实施完成 并且正常运行一段时间之后 系统 本身都会有一些支持决策支持的功能 如财务系统 人力资 源系统的决策等 待公司主要的信息应用全部或大部分运行 正常之后 可以充分参照公司内部的各管理信息系统的数据 以及公司外部信息如 国家政策 法规 行业信息等 通过 建立模型 对领导层的各种决策提供支持 如各种资源价格 的制定 不同日期 时间车次的间隔等 资源管理系统资源管理系统 使用资源管理系统对资源总部经营的广告位 出租的商铺 以及出售的楼盘等为管理对象 登记 管理资源的各种信息 状态 制定资源的价格等 通过系统可以方便的查询当前资 源的使用状态 以便及时做出相应决策 使资源得到最大的 利用 绩效监控体系绩效监控体系 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 20 页 共 25 页 建立公司级 部门级 个人级的绩效考核体系 绩效监控体 系可以使部门主管明确部门的主要责任 并以此为基础 明 确部门人员的业绩衡量指标 达到量化管理目标的目的 CRM 客户关系管理 系统 客户关系管理 系统 随着二 三号线的建设深入 将会有更多资源以供开发 因 此对客户管理 市场活动 销售过程 服务的管理将显得更 为重要 地铁公司可以根据 CRM 系统中强大的客户数据库 管理功能 对客户进行跟踪 对客户数据进行全面和深刻的 分析 对未来市场的发展走势进行预测 改善管理 增加市 场反应和赢利能力 并且和 ERP 系统集成 电子商务电子商务 建立网上采购系统 网上竞标采购系统 网上建设项目投标 系统 降低采购成本 增加采购行为的透明度 有效的降低 采购成本 并且可以通过这种供应链的管理方式 实现对供 应商 建设单位 承包商的管理 广州地铁的网站 除了介绍广州地铁公司的基本信息 同时 广州地铁资源总部的资源情况也在网上发布 如房地产 商 铺 广告资源的定价 图示 招租条件等 客户可以方便的 选择中意的资源 有效的提高资源的利用率 增强广州地铁 资源总部的市场竞争力 在人力资源的管理上 可以实行网上招聘 网上培训 都将 取得很好的经济效益 使用效果 因为电子商务投入 风险都比较大 所以建议采用和 ASP 合作的方式进行 可以有效的降低投入和风险 监察审计功能监察审计功能 在财务管理 人力资源管理 项目管理 合同管理等系统使 用以后 为监察审计室的工作带来的更大的方便 审计人员 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 21 页 共 25 页 通过集成的系统可以方便的对公司的合同 财务等工作直接 进行监察审计 丰富监察审计手段 提高监察审计的效率 统计管理职能统计管理职能 现地铁总公司有着庞大的统计体系 因为处理方式比较原始 具有统计速度慢 重复工作多 时间长等弱点 在信息系统 实施过程中 相应的统计工作会逐步由信息系统所替代 不 但从准确和速度上可以得到有效的加强 而且可以节省大量 的人力 物力 时间成本 6 6 广州地铁公司 广州地铁公司 IT ISIT IS 建设阶段建设阶段 广州地铁总公司 IT IS 的建设我们按照 总体规划 分步实 施 的原则 根据广州地铁公司 IT 规划的近期和远期目标 我们将整个建设阶段也分成两期 来分别实现 IT 规划的近期 和远期目标 第一阶段 第一阶段 2001 2003 基础系统建设 基础系统建设 实现总公司网络建设 财务管理 供应链管理 人力资源管 理 设备管理 项目管理 工程设计管理 办公自动化管理 知识管理等系统的建设 并且完成 OA 系统的建设 第二阶段 第二阶段 2003 2005 集成系统应用 集成系统应用 完成地铁公司资源管理 客户关系管理 绩效监控系统 决 策支持系电子商务系统的建设 详细的实施计划请参见 广州地铁信息化建设实施计划 7 7 风险管理 风险管理 IT IS 系统建设是一项高投入 高风险的项目 建设的整个 过程存在种种风险 因此地铁公司有必要对风险有充分认识 建立一套行之有效的风险管理机制 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 22 页 共 25 页 7 1 IT IS 系统建设特点系统建设特点 投资大 信息化建设 不仅需要投资购买计算机硬件及网络设备 各 种软件系统 而且还有支付比较昂贵的实施顾问费用和培训 维护费用 所以投资总额一般较大 周期长 规模比较大的系统实施从对企业的调研到确定解决方案 以 及系统上线等周期比较长 牵涉面广 许多信息系统的实施需要全员参与的 如办公自动化 知识 管理等系统的建设 7 2 IT IS 建设风险分析建设风险分析 大型信息系统的建设是一项高风险 高投入项目 项目成功 与否受到诸多因素的影响 从系统选型到解决方案的确定到 最后的上线实施 整个过程都存在种种风险 因此广州地铁 公司必须有必要对风险有充分的认识 建立一套行之有效的 风险管理体制 从而提高 IT 系统建设的实施成功率 1 理念空心化 风险 企业管理理念不能单独存在或强行移植 它必须依托于企业 的各种硬软件基础 企业能否把先进的管理理念真正为己所 用 不能只依赖于对软件的用户化与二次开发 而是要努力 营造管理内涵赖以存在的基础 如果仅追求表面上的 go live 即软件进入实际应用阶段 没有做到员工的实际接受 或者仅仅听信于管理思想的先进 却没有种种数据 制度的 及时到位 就有可能形成管理理念的 空心化 这种理念必 然只是 一阵风 难以在企业中长久的坚持下去 企业在以 前投入的人力 物力 财力也到头来付之东流 对于 理念空 广州地铁管理信息系统战略规划报告 汉普管理咨询 中国 有限公 司 第 23 页 共 25 页 心化 风险的防范 关键在于三个方面 舍得在培训与实施咨询上的投入 促使先进的管理思想在企 业上下达成共识 软件功能为企业未来的需求留有余地 积极主动地进行企业流程的重组和优化 将更多的精力由 IT IS 项目转向管理项目 2 目标侵蚀 风险 企业用户实施信息系统的主要目的是切实提升企业的管理水 平 但这种提升的程度在某种程度上是难以量化描述的 因 此 在使用 量身定制 的软件时 会容易忘记预期目标 在 各种利益均衡和困难面前降低原有的目标 这种企业预期目 标可能受到侵蚀而在不自觉中降低的风险称为 目标侵蚀 风 险 对于企业用户来说 坚持大的原则 维持原有目标不受 侵蚀是其实施成功的重要因素之一 预防 目标侵蚀 风险 必须做到以下几点 设