杭州市机动车维修企业客户满意度抽样调查表.doc

北京现代客户满意度抽样调查表尊敬的车主朋友： 为了更好地了解您对所在我们企业服务产品和服务质量的满意程度，不断促进行业服务水平整体提升，有效提高行业管理能力，北京现代服务管理局将对您所修车辆的维修企业进行客户满意度抽样调查，本次调查采取无记名问卷形式进行，您的回答不涉及是非对错，只需根据您的实际情况在相关选项中点击即可，每条内容限选一项。您的基本情况窗体顶端1.1 您的性别： 男 女1.2 您的年龄： 25岁及以下 26-35岁 36-45岁 46-55岁 56岁及以上1.3 您送修车辆所在企业的单位名称：1.4 您的车辆品牌型号：问卷主体部分2.1您对该汽车品的售后服务质量总体印象打几分？（注：1-10分别代表满意程度。下同）非常不满12345678910非常满意 2.2您对这家单位为您提供维修服务的总体印象打几分？非常不满12345678910非常满意 2.3 您对这家单位提供休息、等候场所环境的满意度打几分？非常不满12345678910非常满意 2.4您对这家单位接待人员服务态度的满意度打几分？非常不满12345678910非常满意 2.5 您对这家单位服务人员专业水平的满意度打几分？非常不满12345678910非常满意 2.6您对这家单位价格公开情况满意度打几分?非常不满12345678910非常满意 2.7您对这家单位进行汽车维修/保养过程的透明满意度打几分?非常不满12345678910非常满意 2.8您对这家单位工时费总价合理的满意度打几分？非常不满12345678910非常满意 2.9您对这家单位配件质量及价格合理的满意度打几分？ 非常不满12345678910非常满意 2.10服务人员将要进行的维修/保养内容及预计费用的解释工作，您的满意度为几分？非常不满12345678910非常满意 2.11您对这家单位维修/保养正确诊断故障的满意度打几分？非常不满12345678910非常满意 2.12您对这家单位维修/保养任务完成质量满意度打几分?非常不满12345678910非常满意 2.13您对这家单位提供的一与维修/保养有关的附加服的满意度打几分？如免费检测、上门取、送车等。非常不满12345678910非常满意 2.14您对这家单位兑现服务承诺方面的满意度打几分？非常不满12345678910非常满意 2.15您对这家单位依约完工交车时间的满意度如何?非常不满12345678910非常满意 2.16在维修/保养前，这家单位有没有与您签订过维修合同、预检交接单和委托书等单据（列明将要进行的维修/保养项目）？ 有 没有 2.17您的汽车在更换过零部件（不含机油、三滤等常规保养件）后，这家单位服务人员是否主动询问您如何处（打算自己带走还是让维修企业处理）？ 有 没有 2.18汽车维修/保养结束后，这家单位是否给您一结算清单？ 有 没有 涉及二级维护、总成修理、整车修理的车辆，维修竣工后，这家单位是否还同时给您一机动车维修竣工出厂合格证？没有可不选。 有 没有 2.19您在这家单位维修/保养汽车，是否发生过返修现象? 没有 偶尔 经常 如果发生过，您对返修的接待处理情满意度打几分？没有可不选。非常不满12345678910非常满意 2.20这家单位是否主动为您提供一提醒服务如通过电话、短信或当面提醒您平时用车的注意事项和保养时间等。 没有 偶尔 经常 如果有提供过，您提醒服务的满意度打几分？没有可不选。非常不满12345678910非常