深圳航空有限责任公司(.docx

深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”) 于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司等，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2010年7月,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波音747、737，空客320、319等各类型干线客货机逾百架，经营国内国际航线160多条。深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。安全筑基石，服务塑品牌。深航注重持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全力打造“尊鹏俱乐部”和“深航女孩”两个子品牌，为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。根据公司发展规划，“十二五”期末，深航将达到或超过180架客机，并适时引进宽体客机。在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，并以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。深圳航空将致力于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更大贡献。企业文化一、文化图腾：民族之鹏大鹏一日同风起，扶摇直上九万里二、核心理念1、使命我们立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选。我们有责任通过全面创新和持续改进成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司之一；作为中国民航业的一员，我们更有责任以自己的努力推动整个民族航空的发展，使中国航空领先世界。2、愿景特色航空的领跑者我们将以特色彰显个性，并以成为全球特色航空公司的倡导者与领先者为理想。3、精神（十个字）拼搏：市场竞争需要拼搏热情：永远创业需要热情进取：持续发展需要进取创新：追求特色需要创新责任：企业经营需要责任4、价值观我们主张以持续改进来推动深航的不断进步。因为我们深信：没有最好，只有更好团队是我们持续改进的保证，团队是深航的基本构成元素，是凝聚员工和推动深航不断发展的基石。尊重员工，尊重顾客，尊重社会公众是深航持续改进的动力源泉，深航的和谐发展需要各个方面的认可、信任和支持。三、经营准则1、市场准则：今天的质量就是明天的市场2、战略准则：不争第一，只创特色3、服务准则：任何时候，自然体贴，深圳航空4、安全准则：永恒安全，从零开始四、管理法则1、流程法则：精简、精进、精准2、组织法则：诚信协作、务实高效3、团队法则：协作共享、包容个性4、沟通法则：三无沟通（图示）5、人才法则：人才四德：智信仁勇智：高瞻远瞩，持续创新信：恪守承诺，担负责任仁：严于律己，宽以待人勇：勇者无畏，永不言败6、绩效法则：崇尚业绩 注重能力用业绩说话，让有业绩的深航人成为骄傲用能力证明，让有能力的深航人得到展示7、学习法则：创新源自学习学习是创新的源泉，我们主张全方位的不断学习。向顾客学，向同行学，向同事学五、形象1、企业形象：与员工共同分享 一个员工热爱的公司与顾客共同体验 一个顾客赞誉的公司与社会共同进步 一个社会信赖的公司2、员工形象：有责任 有激情有能力有品格责任：行达致承诺激情：行源自内心能力：行医来专业品格：行止于至善3、我们的作风:以身作则、雷厉风行4、标语：任何时候、自然体贴、深圳航空航徽释义标志是企业的形象和文化，体现企业的精神和凝聚力，是企业的守护神。“民族之鹏”是深圳航空的新标志。朋，神鸟也，其翼若垂天之云形神俱绝的象形文字“民族之鹏”是中国传统文化和现代文化集合的图腾图案和谐融汇，红金吉祥映衬，凝聚东方文化的精髓挺拔傲立，充满生机，体现果断进取的精神标志造型气势磅礴，沉着矫健呈高瞻远瞩，胸怀万物，根基稳固之三态一为睿智定乾坤，二是同心创辉煌，三生万物盛千里代表深圳航空“沉稳，诚信，进取”的理念实现国内和国际发展战略目标新的起点，新的腾飞！正如在中国没有到过长城是人生的一大憾事一样，在中国的天空上穿梭飞行的旅客没有乘坐过深航航班也是人生的一大憾事。”摘自一名旅客的表扬信1994年“民航运输服务质量上台阶活动”获全国第四名以及中南地区第一名1994年“十万旅客话民航”活动中获空中服务全国第一名1994年11月深航荣获共青团深圳市委员会颁布发的“大佛杯”增创特区新优势电视辩论赛冠军 1995年3月深圳航空公司荣获中国民用航空总局颁发的“94民航运输服务质量上台阶活动”16家航空公司评比第四名1995年5月1日 深航荣获深圳市人民政府颁发的“深圳市一九九四年度先进企业（单位）1995年8月深航荣获民航总局政治部 全国民航团委 中国民航报社联合颁发的“我是民航人”全国民航第二届青年演讲大赛组织奖1996年3月深航乘务大队范燕乘务组被深圳市运输局评为“一九九五年度交通邮电系统先进集体”1996年5月深航乘务大队被团中央、民航总局团委评为全国“青年文明号” 1997年1月深航被深圳市贸易发展局 深圳市旅游管理局评为“一九九六年度深圳市优秀旅游运输企业”1997年1月深航乘务大队被深圳市运输局评为“深圳市交通邮电系统1996年度先进集体”1997年3月5日 深航乘务大队被共青团深圳市委员会评为“深圳市十佳青年文明号”1997年3月深航荣获深圳市运输局颁发的“深圳市一九九七年春节旅客运输先进单位”1997年3月深航乘务大队荣获深圳市妇女联合会颁发的“三八”红旗竞赛暨巾帼建功活动“先进集体”1997年5月深航被中共深圳市委 深圳市人民政府评为“深圳市1995-1996年先进企业（单位）”1997年5月深航华联售票处被团中央、民航总局团委授予全国“青年文明号”称号1997年7月1日 深航荣获中国民航协会用户工作委员会 全国民航青年志愿者协会中国民航杂志联合颁发的“96旅客话民航”用户评价第一名1997年7月深航荣获中国民用航空总局颁发的“1996年中国民航优质服务奖”1997年12月深航荣获广东省精神文明建设委员会 中共广东省委宣传部颁发的广东省职业道德建设“百优单位”称号1997年12月深航荣获中国质量管理协会全国用户委员会颁发的“用户满意企业”奖1997年12月深航荣获中共深圳市委 深圳市人民政府颁发的“文明企业”奖1997年 深航荣获中国民用航空总局颁发的“航空安全先进集体”称号1997年 深航荣获深圳市人民政府颁发的“深圳市第三届（1997年度）守法纳税大户”奖牌 1998年1月深航荣获中国民用航空总局公安局颁发的“1997年度全国民航保障空防安全先进单位”1998年1月深航荣获深圳市运输局颁发的“一九九七年度交通邮电系统先进单位”称号1998年3月深航荣获中国民用航空中南管理局颁发的1997年中南地区机务系统“0事故征候”活动先进单位1998年3月深航荣获深圳市运输局颁发的“一九九七年度深圳市交通运输行业安全生产先进单位”1998年3月深航荣获深圳市公安局颁发的“一九九七年度内保系统先进保卫组织”奖1998年4月深航荣获广东省总工会 广东省职工职业道德建设领导小组授予的“一九九七年广东省职工职业道德建设先进集体”称号1998年6月18日 深航荣获中国民航协会用户工作委员会 全国民航青年志愿者协会中国民航杂志颁发的“97旅客话民航”用户评价第一名 1998年11月30日 深航客舱服务部（现乘务部）获得了中国方圆标志认证委员会认证中心颁发的“空中服务” GB/T19002：94-ISO9002：94标准质量认证证书1998年12月深航荣获深圳市红十字会颁发的“一九九八年抗洪救灾中赈灾工作成绩显著”荣誉证书 1999年1月深航荣获深圳市运输局颁发的“一九九八年度交通邮电系统先进单位”称号1999年3月深航荣获深圳市公安局颁发的“一九九八年度先进保卫组织”1999年3月深航荣获深圳运输局颁发的“一九九八年度深圳市交通邮电行业安全生产先进单位”称号1999年3月深航荣获深圳市人民政府颁发的“一九九七-一九九八年度安全管理先进集体”称号1999年3月深航荣获中共深圳市宝安区委员会 深圳市宝安区人民政府颁发的“一九九八年度社会治安综合治理先进集体”称号1999年3月深航乘务大队被深圳市总工会评为“深圳市女职工文明岗”1999年6月深航荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“九八旅客话民航”用户评价第一名证书1999年6月深航荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“九六-九八旅客话民航”用户评价“三连冠”证书1999年6月深航荣获全国用户满意联合推进办公室颁发的“九八全国实施用户满意工程先进单位”证书1999年7月22日 深航被中华全国总工会 全国职工职业道德建设指导协调小组评为“第五届全国职工职业道德十佳单位”(榜首)1999年9月深航荣获中共广东省委 广东省人民政府颁发的“广东省文明窗口”证书1999年9月深航4G823/4航班被中央精神文明建设指导委员会评为“全国创建文明行业工作先进单位”1999年11月深航荣获中共深圳市委 深圳市人民政府颁发的“深圳市第五届文明单位”证书2000年2月深航荣获中共深圳市宝安区委员会 深圳市宝安区人民政府颁发的“一九九九年度宝安区社会治安综合治理先进集体称号”的证书2000年6月深航连续第四年荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“99旅客话民航”用户评价第一名2000年 深航乘务大队被深圳市妇女联合会评为深圳市“巾帼文明示范岗” 2001年1月深航机上杂志深圳航空被广东企业文化协会、广东省新闻学会评为“2000年度最佳企业报刊” 2001年 深航荣获第二界全国民航B737机型青年岗位能手技能运动会“优秀奖” 2001年3月深航荣获深圳运输局颁发的“二年度深圳市交通邮电行业安全生产先进单位”称号2001年3月深航维修工程部获得中国民用航空中南管理局颁发的二00一年民航中南地区“争当优秀机务人”活动先进单位2001年8月10日 深航货运公司燕南路营业部被深圳市团委评为“深圳市青年文明号”（铜牌奖）2001年10月深航连续第五年荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“全国旅客话民航”用户评价第一名 2002年5月深航团委被驻深团工委授予驻深单位“2000-2002年度五.四红旗团委”称号2002年5月深航乘务部团支部被共青团深圳市委驻深工委评为“2000-2002年度五.四红旗团（总）支部”2002年5月深航维修工程部外场中队、商务部机场办被驻深团工委授予“青年文明号”称号2002年8月深航乘务部获得了北京市中航哈佛德质量认证有限公司颁发的“航空运输空中服务” GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准质量认证证书2002年12月深航荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“全国旅客话民航”活动（1993-2002）先进企业金奖 2003年1月深航南宁分公司被南宁市高新技术产业开发区管理委员会授予“南宁高新区二二年度企业生产经营成绩突出的企业领导班子”2003年3月深航荣获深圳市交通局颁发的“二二年度深圳市交通运输系统安全生产先进单位”2003年3月深航维修工程部外场中队荣获驻深单位二二年度“十佳青年文明号”称号2003年3月深航荣获深圳市交通局颁发的“二三年度深圳市春运工作先进单位”2003年4月深航被广东省委 省政府评为“广东省先进企业”2003年5月深航货运公司燕南路营业部被团中央、民航总局团委授予全国“青年文明号”称号2003年8月深航被评为深圳市抗非典先进单位2003年12月深航机务外场中队被评为深圳市青年文明号2003年 深航被评为深圳市守法纳税大户 2004年2月深航被评为二三年度深圳交通系统先进单位，商务部、飞行部被评为深圳交通系统先进集体2004年2月深航工会被评为二三年度深圳市工会重点工作先进单位2004年4月深航国旅、商务金鹏俱乐部荣获驻深单位青年文明号2004年7月 深航团委被评为十年全国青年文明号活动优秀组织奖2005年1月 公司工会被深圳市工交工会授予2004年工会重点工作考核先进单位称号2005年2月 公司工贸公司95080呼叫中心被中国民航工会评为2004年度民航系统女职工建功立业示范岗2005年2月 公司荣获深圳市交通局颁发的“深圳市交通系统2004年度先进单位”称号，公司乘务部、地面服务部荣获“深圳市交通系统2004年度先进集体”称号2005年2月 在“2004旅客话民航”用户满意评价活动中，公司在旅客运输量1500万人以下组中，获得“用户满意优质奖”和单项奖中的“航班不正常服务优秀奖”2005年3月 公司在中华全国总工会和国家安全生产监督管理总局举办的2004年度全国安康杯竞赛活动中荣获优胜企业2005年3月 公司被深圳市人民政府办公厅评为“深圳市2005年度春运工作先进集体”2005年3月 深航货运有限公司被深圳市交通局、深圳市港务管理局评为2004年度深圳市交通系统先进集体光荣称号2005年7月 深航国旅在2004年市旅游统计“百分制”评比活动中获得第五名的优异成绩2005年9月 公司被民航总局规划发展财务司评为民航机场管理建设费征收与清算工作先进单位2006年1月 公司在2005年度旅客话民航活动中获得旅客运输量1500万人次”用户满意优质奖”2006年1月 在2005年度民航“旅客话民航”用户评价活动中,公司继2004年后再次喜获“用户满意优质奖”荣誉2006年1月 深航锦江国际酒店餐饮部获得锦江国际酒店管理公司2005年度年终奖项最佳服务奖2006年1月 深航大连营业部于2004年、2005年连续两年被大连工商行政管理局评为“免检企业”的光荣称号，并授予牌匾2006年2月 公司被深圳海关、深圳市贸易工业局评为深圳海关客户协调员制度企业2006年3月 深航货运公司获得“深圳市十大最具成长型物流企业”称号2006年5月 深航国旅团支部被深圳市驻深单位团工委评为“2005年度深圳市五四红旗团支部”荣誉称号2006年6月 公司被中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局授予2005年度全国“安康杯”竞赛优胜企业称号2006年7月 公司足球队获2006深圳模拟世界杯“体育道德风尚奖”称号2006年7月 深航国旅在2005年深圳市旅游统计“百分制”评比中荣获第三名的优异成绩2006年8月 深航货运公司获得第二届深圳机场物流园“美邦杯”羽毛球联谊赛亚军2006年9月 深航锦江国际酒店喜获绿色酒店称号2006年10月 公司乒乓球代表队勇夺第三届“空港杯”团体友谊赛女子冠军、男子季军2006年11月 公司篮球队荣获“中国民航第二届职工篮球赛”优秀组织奖2006年12月 继连续八年被评为全国民航“旅客话民航”第一名后，深航在全国满意服务评选中再次获得2006年“全国用户满意服务”奖2006年12月 公司荣获亚太航空中心年度最佳经营优秀奖2006年12月 我公司在2005-2006年度交通邮电系统统计”百分制”考核评比中获一等奖2007年1月 公司荣获海口市人民政府组织的2006年度国内航空运营商表彰2007年3月 公司荣获交通局颁发的春运“先进单位”称号2007年4月 公司计财部被授予“全国民航先进集体”称号2007年4月 公司荣获“深圳市企业安全文化建设示范单位”称号2007年5月 公司工会职工之家获深圳市“先进职工之家”荣誉称号，维修工程部荣获深圳市群众性经济技术创新“示范岗”称号，计财部荣获2005-2006年度