太原站动车组终到晚点应急预案.doc

太原站动车组终到晚点应急预案1 总则1. 1编制目的为动车组列车在运输组织过程中发生异常情况时，车站及时疏散滞留旅客，确保乘降安全。1.2编制依据依据铁路旅客运输规程、铁路旅客运输服务质量标准、铁路旅客运输办理细则、铁路旅客运输管理规程、动车组列车旅客运输管理办法、动车组列车专业管理规定、太原铁路局动车组故障应急处置预案制定本预案。1.3适用范围 本预案适用于太原站动车组终到晚点，车站对滞留旅客的应急组织、疏散工作。2 组织体系及职责2.1成立应急领导组组长：站长、党委书记副组长：主管站长 成员：客运科长、客运主任、售票主任、派出所长2.2职责 动车组列车发生终到晚点时，根据具体情况，启动预案，统一指挥，督促各车间部门实施预案，落实责任。2.3组织原则 发生动车组列车终到晚点时，要快速反应，职责明确，信息畅通、组织有序，以人为本，安全畅通。3 报告制度 广播室接到动车组列车终到晚点信息后，工作人员要第一时间通知相关领导，晚点515分钟时，通知值班主任；晚点1530分钟时，通知车间领导，车间根据晚点情况，启动车间应急预案。晚点30分钟以上时，通知车站值班室（33402），值班室工作人员要立即通知应急小组及车站派出所，启动应急预案，并及时向路局客调、客运处汇报。4 应急响应4.1 接到动车组列车晚点30分钟及以上通知后，站长、派出所长要带领客运、公安人员到站台加岗接车，保证每节车厢有一名客运人员宣传、引导并组织旅客下车出站，做好向旅客致歉、解释工作。4.2主管站长、客运科长负责现场客运、售票的指挥组织工作，随时处理现场突发情况。4.3客运组织终到列车为站折列车时：4.3.1客运车间副主任史改梅负责对出站口重点盯控，将出站地道门全部打开，疏导旅客快速出站。4.3.2客运车间副主任刘辉负责，带领当班值班主任、站台值班员、本站台组作业人员提前上岗，清理站台闲杂人员，做好接车准备。4.3.3列车到站后迅速组织到达旅客出站，分站台南北两侧向出站口清空站台，确保5分钟之内，旅客出站完毕，锁闭出站地道门。站台值班员通知广播室旅客出站完毕，广播词停止播放。4.3.4待具备检票条件后，站台值班员迅速通知候车室值班员检票放行，同时通知广播室播放进站广播词。4.3.5每节车厢安排一名站台工作人员，组织旅客有序上车，确保列车安全。4.3.6客运副主任邹丽萍负责盯控指挥候车室作业，安排候车室服务岗人员喇叭宣传、致歉，告知旅客本次列车放行时间短，提前做好上车准备。4.3.7对老弱病残孕等重点旅客提前放行至站台，专人照看。4.3.8候车室值班员加强与站台值班员的联系，做到早组织、早联系、早检票（预检）、早放行，接到放行通知后立即开全口放行，根据客流情况随时安排加岗人员，增加检票进口，既要保证旅客快速上车，又要保证进站安全。4.4因动车组列车终到晚点旅客反映强烈时，客运工作人员要稳定旅客情绪，车间值班干部要通知车站值班室，车站值班室要及时向客调、客运处汇报情况。4.5对因事故影响等原因造成到达列车晚点，车站在接到上级通知和列车客运记录时，售票车间主任负责做好退票组织工作，准备零钱，必要时增开退票专窗，及时执行上级有关命令。4.6终到列车晚点30