华为eSpace U2990排队机产品彩页.pdf

产品概述 eSpace U2990是华为面向大容量联络中心推出的高端排 队机 U2990排队机采用业界领先的软 硬件架构设计 方案 具有强大的组网能力 可以同时接入PSTN PLMN NGN IMS 3G等网络 具有容量大 集成度高 媒体资源 丰富 业务支撑能力强等特点 研究表明 视频是信息传递最高效的媒介 听觉只有 13 的信息转变成有效信息 而视觉可以达到83 视 频的应用可以大大提高联络中心信息传递的有效性 交 互能力 增强客户自助服务能力 提升客户服务体验 增强客户粘度 同时可以减少人工服务需求量 降低总 服务成本 并通过视频广告 创造新的收入机会和价 值 U2990除常规的语音 传真接入能力外 U2990还支 持视频接入能力 U2990整机效果图 华为eSpace U2990排队机 典型组网应用 产品特点 丰富的媒体资源能力 y 支持媒体的放音 收号功能 内置会场录音功能 会场录音 质量好 不含间断 停顿 杂音 回声等 达到面对面对话 的语音效果 y 内置传真功能 U2990内置传真资源 无需外置第三方传真 设备 即可实现收发传真功能 通过传真IVR流程的定制 可 以实现灵活丰富的传真业务 y 支持TTS ASR功能 U2990采用标准MRCP接口 对接TTS ASR 厂家 实现文本转语音和语音识别功能 y 支持外呼检测功能 U2990支持信令检测和媒体检测 有效 的检测用户忙音 振铃音 接听等状态 减少坐席拨号时 间 提升坐席利用率 配合华为专利的预测式外呼算法 实 现呼入呼出一体化 平衡话务量的波风波谷 提升系统整体 利用率 独特的视频能力 y 支持丰富的视频资源 支持3G视频和Web视频能力 支持 AVI 3GP 等多种格式文件的播放 支持H 263 MPEG 4 H 264等多种视频编码格式 y 支持丰富的视频IVR功能 可视化的菜单服务 包括视频多 画面 文字叠加 文字滚动等 便于客户快速找到所需的服 务 无需听完复杂的IVR流程 y 支持丰富的视频坐席功能 包括视频保持 视频转移 三方 视频通话等 带给用户更丰富的服务体验 y 支持视频录制和视频质检功能 可全方位观察座席服务质 量 包括监察 插入 拦截 视频回放等功能 便于更好地 进行辅导和监督座席员的工作态度 工作方法和工作效率 高集成度 y U2990一块接口单板即可支持16个E1 一块媒体资源单板 可以提供720路的媒体资源 高集成度可方便维护人员的管 理 减少机房占地空间 减少功耗 绿色环保 降低客户总 体投入成本 可靠性设计 y 借助华为电信级设备的设计能力 在U2990产品设计中 充 分考虑了可靠性 核心单板均采用主备和负载均衡方式保证 可靠性 采取了过载控制的机制 保证业务可靠性 y U2990支持座席接管能力 CTI出现故障后 U2990可以自动 接管所有座席 根据呼叫接入码和简单规则分配座席 待CTI 恢复正常后 U2990自动将座席控制权转移给CTI 平滑扩展性 y U2990单板支持热插拔 在不影响当前业务情况下 简单增 加单板 配置业务数据即可满足扩容需要 y U2990支持7框级联 实现容量的线性扩展 集中式组网 集中式组网是将联络中心的中继接入 CTI平台 IVR 资源台 座席 数据库和 文件服务器等设备集中到一个地方 与 外部网络隔离 降低网络攻击风险和运 维成本 CTI U2990 网络呼叫中心组网 两个或两个以上的联络中心互相联网组 成网络联络中心 网络联络中心内呼叫 全网统一分配 资源全网共享 负载全 网均衡 互联组网适用于提供综合服务 的联络中心 帮助用户联动 共享平行 部门 机构的资源 实现统一调配和统 一处理 跟踪 分布式组网 分布式组网 是通过建设联络中心分布 式节点 可以实现本地化用户接入功 能 支持分布式IVR 分布式录音 分布 式座席 分布式组网适用于大型企业 运营商及旗下有众多分支机构的联络中 心建设 U2990 CTI U2990 U2990 U2990 CTI NIRC U2990 CTI 免责声明 本文档可能含有预测信息 包括但不限于有关未来的财务 运营 产品系列 新技术等信息 由于实践中存在很多不确定因素 可 能导致实际结果与预测信息有很大的差别 因此 本文档信息仅 供参考 不构成任何要约或承诺 华为可能不经通知修改上述信息 恕不另行通知 版权所有 华为技术有限公司 2012 保留一切权利 华 为 技 术有限公司 深圳市龙岗区坂田华为基地 电话 0755 28780808 邮编 518129 业务咨询热线 400 822 9999 版本号 M3 001033183 20120827 C 1 0 规格参数 参数U2990 单框系统处理能力 中继数 E1中继 2400 IVR数 1080 坐席数 1080 性能指标 呼叫接通率 99 999 平均无故障时间 MTBF 为10a 年 故障恢复时间 MTTR 为30m 分钟 电话兼容性 华为 eSpace 7800 系列IP话机 华为 eSpace iAgent IP