货运服务过程控制程序《长治》.doc

编号SCAG-Q/P-15-2011货运服务过程控制程序共8页版本:A/01 目的 保证进出港货物运输规范运作，确保安全，提高服务质量和顾客满意度。2 范围 本程序适用于长治机场分公司代理航班所承运货物服务过程的控制。3 职责3.1 生产运行部负责长治机场货物运输地面保障工作，航空器进出港，货物、行李的装卸及机坪运输工作。3.2 安检护卫中心负责长治机场出港货物的安全检查。3.3生产运行部负责有关相关方投诉的处理。4 工作程序应严格按照中国民用航空货物国内运输规则、中国民用航空危险品运输管理规定进行货物运输作业。4.1 货物出港4.1.1 流程 见货物出港流程4.1.2 货物安检4.1.2.1 安检护卫中心、长治机场分公司安检员对收运的出港货物进行安全检查。4.1.2.2 安检方式为100%安检。4.1.3 货物计量和收运4.1.3.1托运人填写货物托运书，并保证所填写各项内容的真实性与准确性，交货运员。4.1.3.2货运员检查货物托运书，符合相关收运规定的，予以计量、收运。4.1.3.3对于国家限制运输的物品，托运人应提供国家有关部门出具的准许运输的有效凭证。4.1.3.4货运员检查货物外包装上是否需要粘贴或拴挂与货物相应的航空运输标志或标签。4.1.3.5货运员检查货物外包装上粘贴或拴挂的标明货运单号、件数、重量、始发站、到达站的标签是否与托运书所填资料相符。4.1.3.6货运员检查货物的外包装，保证货物在运输过程中不致损坏、丢失、渗漏，不致损坏和污染飞机设备或其他物品，如果包装不符合航空运输要求，计量岗位货运员必须要求托运人改善包装，或在托运书上签字声明货物破损自负。4.1.3.7货运员检查货物的重量和尺码，对超过限制的货物，拒绝收运。4.1.3.8货运员在托运书相应的位置签字。4.1.4 托运人应自行办理托运货物所需的检验检疫证明、准运证等手续。4.1.5货运员计量完货物后，将货物信息填写在出港货物登记薄。4.1.5 装货4.1.5.1根据货物性质，按下列顺序发运：（1）抢险、救灾、急救、外交邮袋和政府指定急运的物品；（2）指定日期、航班、和按急件运输的物品。（3）有时限、贵重和零星小件物品。（4）一般货物按照收运的先后顺序。4.1.5.2货运员根据长治机场航班装载通知单，将货物装上托板。4.1.6 装机4.1.6.1装卸机全程需要货运员监装监卸。4.2 货物进港4.2.1 接机4.2.1.1货运员通过“现场信息系统”了解飞机进港时间。4.2.1.2 飞机落地后，地勤服务人员负责向机组领取业务袋。4.2.2 理货4.2.2.1 货运员对货物进行分拣、清点件数，并核对货运单号码，根据货物的性质存入相应位置。4.2.2.2遇破损货物，货运员应对货物进行核查，必要时复称货物重量、拍照并电话通知航空公司货运部门或发货物破损电报。4.2.2.3 遇货邮舱单、货运单、货物三者不符的不正常货物，货运员应将详细情况报告生产运行部负责人，由其发出查询电报。4.2.2.4 不正常货物的查询电报应在航班落地后4小时内由货运员向有关航站发出，并将来往电报归档。4.2.2.5货运员将到港货物资料填写在进港货物处理登记薄中。4.2.3 通知到货4.2.3.1 值班人员负责发到货通知，急件货物的到货通知在货物到达后2小时内发出，普通货物在24小时内发出，通知方式为电话通知。4.2.3.2 因无电话号码或地址不清等原因无法通知到货的，由货运员向始发站查询电话号码或详细的地址。4.2.4提货4.2.4.1国内货物收货人凭本人有效身份证件领取货物，收货人为单位的，还必须出具单位介绍信。4.2.4.2办完提货手续后，货运员及时、准确地将货物提出，核对件数及货运单号无误后交付收货人。4.2.4.3不正常货物的提取，不正常货物处理岗位货运员负责会同收货人当场查验并处理，必要时请示航空公司货运部门确认。4.2.4.4 对发出到货通知次日起3日内仍无人提取的货物，发第二次通知，7日内无人提取，发第三次通知，14日内无人提取，货运员负责通知不正常货物处理岗位货运员，由其发报告知始发站，征求托运人的处理意见，满60日无人提取又未收到托运人的处理意见时，按无法交付货物处理。4.2.4.5对无法交付货物，应当作好清点、登记和保管工作。凡属国家禁止和限制运输物品、贵重物品及珍贵文史资料等应当无价移交国家主管部门处理；凡属一般的生产、生活资料应当作价移交有关物资部门或商业部门；凡属鲜活、易腐或保管有困难的物品可征询航空公司的处理意见。对于无法交付货物的处理结果，应当通知始发站通知托运人。4.3 不正常航班货物运输4.3.1 由于承运人执行特殊任务或者天气等不可抗力的原因，货物运输受到影响，需要变更运输时，货运员应当及时通知货代公司或收货人，商定处理办法，经同意后将货物交货代或收货人。4.4监督检查4.4.1各有关部门、按要求对货运服务情况实施监督检查，安检人员负责出