顺丰推广计划.doc

要顺心 选顺丰2012 键入文档副标题顺丰速运重庆工商大学 推广计划书百睿炬人力资源服务中心 制顺丰速运推广项目计划一、项目实施背景： 自2011年4月顺丰速运在重庆工商大学设立第一个代理派收点到今天，不知不觉已经过去了近两年时间；百睿炬人力资源服务中心作为顺丰在工商大学代理派收点的管理者营运者在这个合作项目中开创了“校企”合作的新模式，通过顺丰速运这个代理派收岗培训了近30名学生并成功输送一名学生进入到顺丰内部进行实习；近两年的合作发展中，我们通过热情和真诚的服务，赢得了广大在校师生的好评。但是，在这近两年的管理营运中，我们也出现了不少问题，例如：我们有过4次投诉，并存在滞留件派送失败的问题，在收件量和派件速度上都存在问题。重庆工商大学是一家拥有25个学院3个校区近5万人规模的普通本科类院校；其中兰花湖校区和主校区相距距离合理可以通过统一管理达到优化市场的目的。在重庆工商大学中，有固定或流动派收点的快递公司有：顺丰速运、申通快递、圆通快递、韵达快递、中国邮政、中通快递、汇通快递、宅急送、天天速运、华宇物流、亚马逊叮当网等电商直属物流公司近10家快递公司。通过我们初期的摸底调查汇总出了右侧的收派件量对比表，可以看出在相对固定的快递派收市场，申通和韵达在派件量上占有绝对优势，并且在收件量上也领先其他几家快递公司；我们通过对比价格、服务质量、校内知名度三点重要信息来分析原因；发现申通、圆通及韵达派件量高的原因主要因为其自身成本控制得当，邮费相对较低，其主要客户是一些零散的网店店主或学生，消费和支付能力有限，邮寄物品也较为廉价；其收件量高的原因经过我们的调查分析也无非是因为邮费价格低、校内知名度高、或代理点交通便利。2012年又将进入尾声，每逢年末，快递市场的业务量都会迎来一个井喷期。面对其他快递公司，顺丰作为一家服务质量高、价格适中的高品质速运公司，如何突出自身优势，如何弥补自身不足，如何在重庆工商大学这个市场内发展壮大呢？我们已经优化了内部管理，我们已经理清了顺丰速运的业务流程，我们已了解了竞争对手，我们更清楚自己的优势和不足，我们面临的既是机遇又是挑战，此时此刻，顺丰想要在重庆工商大学做好做大，必须要有系统、高效、可行的长期推广和宣传方案，让更多的消费者了解顺丰，选择顺丰。二、项目实施意义（1）以具体活动和新增服务为契机，提升顺丰校内市场影响力。*宣传和推广顺丰速运的服务特色，吸引新客户选择顺丰。*提升顺丰的品牌价值，回馈老客户、长期客户，稳定客户关系，提升口碑效应。（2）品牌影响力提升，带来业务量增加，营业收入增加，继续扩大服务范围增加服务种类。（3）继续优化内部管理，市场拓展能力增强，达到业务流程的良性循环。（4）通过多样性的劳动岗位（策划岗、宣传岗、执行岗、培训岗等等）培养复合型人才，为顺丰速运提供高品质人才。（5）通过顺丰速运项目的推广和宣传，间接宣传百睿炬人力资源服务中心其他的服务项目及优势，达到资源整合联动宣传的最优效果。三、项目实施流程（1）第一周主要是做好执行团队的内部管理和培训，做好市场需求调查，并准备好后期宣传所需的所有物资，保证宣传服务能跟上宣传活动的步伐。其中，顺丰会员制度制定与执行、兰花湖点部试运营、顺丰交通车购置等活动内容请见后文。（2）第二周主要是以场外宣传活动为主；做好顺丰临时点部，流动宣传车，物流知识宣讲会，知识竞赛等活动的宣传工作。四、项目特色活动（1）市场需求调查 客户需求永远是我们的头等大事。通过一份300容量的市场调查问卷，我们能分析出重庆工商大学师生消费群体对快递价格、服务时效、服务质量等多方面的要求，从而在后续的工作中更好的设计工作流程，更有针对性的进行宣传。（2）一路顺“丰”指路牌 以公益指路牌为载体，为学校来访者指明学校重要建筑物及场地的方向，加以顺丰的标志和校内代理点电话，达到持久宣传，广泛宣传的目的。（3）兰花湖增设代理点 重庆工商大学这个快递市场不同于其他高校；重庆工商大学有两个校区，相距1.02公里，车程6分钟，有两段20度的坡路；在兰花湖校区现在有成熟的快递代理点仅2个，业务量和宣传力度都不大，是个体经营人员以兼职形式在经营和管理，只可以完成最基本的收取件业务。我们在兰花湖校区电信营业厅拟建一个合作派收点来完成顺丰业务在全校的覆盖。（4）物流知识竞赛 该活动是为了配合宣传车而设计的简单的现场问卷比赛。奖励额度可以设定在50元至3元之间，以比赛的形式增加宣传活动参与度，让工商师生更了解物流行业，更了解顺丰。（5）物流管理方面知识讲座 该活动是本次顺丰校园推广计划的高潮，拟在工商大学7200报告厅举办一场以物流管理方面为主的宣讲会；我们通过举办这样的活动既可以起到宣传顺丰的作用，又可以拉近顺丰公司与学校的距离，在工商形成潜在人才市场，便于以后顺丰的招聘与选拔。（6）顺丰会员制度 该活动还处于准备阶段，拟在工商（主校和兰花湖）校区范围内，发放一定数量的顺丰会员卡；持卡者可享受积分优惠、上门送取件、代收、垫付邮费等多项优惠措施，会员卡具体的售卖金额（也可以免费）和发放方式还在策划中。工商大学顺丰代理点五、项目实施范围（1）本次宣传活动，面向的是主校全校范围，我们将申请至少3个横幅展位，一块常置展板，在地势较为偏僻的几个宿舍区每隔3天一次全体扫楼，使局部宣传能配合着整体宣传将顺丰校园推广的效果做到最佳状态。（2）本次顺丰校园推广活动，主要面对的是主校市场。在学生宿舍北区221、南区1316、退休教职工宿舍，距离顺丰代理点的距离都相对较远，有比较难走的陡坡，为增加收件量，我们拟定购置电动车或摩托车一辆，并进行相关驾驶训练，满足在主校所有范围内的上门取件服务。同时加大在地势偏远的几个宿舍区的宣传力度，使顺丰在工商大学真正能将“上门取件”这项服务业务实现。六、项目任务安排 百睿炬人力资源服务中心现成员25名，管理层4人，员工21名，我们将按活动所需将员工队伍划分为：物料筹备组、项目策划组、场务组、执行1组、执行2组、应急组。现暂拟成员分配模式如下：*物料筹备组：3人 物料购置、物料整理、指路标牌制作等。*项目策划组：3人 调查问卷制作、知识竞赛试题拟定、会员制度拟定、宣讲会策划、指路标牌制作。*场务组：4人 宣讲会及宣传车现场的秩序维护。*执行1组：5人 负责主校区北区宿舍区及教师公寓的宣传工作*执行2组：4人 负责南区宿舍区的宣传工作。*应急组：2人 应急储备。七、项目实施预估效果（1）宣传活动结束一周后，收件量峰值达到30单/天（包括兰花湖）。（2）宣传活动结束15天，达到月均1100票收件。八、项目费用预估 整个校园推广项目需要的主要物资(包括宣传单)，顺丰都可以提供，我们需要制作的指路牌和横幅海报会员卡费用累计不会超过1500元，具体费用