001美发教材.xls

顾顾客客烫烫染染咨咨询询表表 顾客姓名年年龄龄职职业业 生日电电话话入入店店时时间间 顾顾客客烫烫染染诊诊断断分分析析 头发分析近日头发状况 时间 正常 健康出油 分叉烫发离子烫 粗硬 抗拒自然卷染发漂染 细软 受损脱发 头皮白发比例 染染发发基基本本信信息息 染发编号染发日期 会员 非会员 染发类别 目标色染发产品 头发长度产品价位 头发基色释放技巧 发根 0 cm一次施放二次施放 发中 0 cm特殊施放三次施放 发尾 0 cm挑染技巧 部位配 方时间 发根分 发中分 发尾分 烫烫发发基基本本信信息息 烫发编号杠子情况杠具排列卷杠方式角度基面 会员 非会员 前 侧中线以前 烫发日期中 U字区 烫发方式耳 水平线以上 沟通卷度后 水平线以下 选定药水刘海 发发质质状状况况 烫前发质状况烫前处理加热一剂二剂 发根 cm停放 发中 cm加热 发尾 cm 修 剪 方 面符合要求请打A非常满意 B满意 C一般 D不满意 烫发花型方面符合要求请打A非常满意 B满意 C一般 D不满意 造型打理方面符合要求请打A非常满意 B满意 C一般 D不满意 服务态度方面符合要求请打A非常满意 B满意 C一般 D不满意 发型师签名 助理签名 顾顾客客满满意意调调查查表表日期 服务人员 流流程程步步骤骤服服务务标标准准及及要要求求备备注注顾顾客客点点评评 接待 助理 你好 欢迎光临美神请问您 是剪发还是烫染 优秀良好 顾客就座请稍等 我帮你叫一下发型师 优秀良好 优秀良好 咨询设计 通过对讲机 发型师到场 助理 您好 这是本店XX号发型师 优秀良好 洗发 存储衣物 助理 请问您的衣物需要存放吗 请拿好您的存取牌 优秀良好 穿客服助理 帮你穿上客服优秀良好 洗发 助理 这边请 躺这边 轻放松 请问您在本店是现金消费还是会员 卡消费 洗好后 将其头发 有毛巾包裹 优秀良好 优秀良好 顾客就座 助理 这边请 请坐 躺这边 助 理 本店免费提供咖啡 柠檬水 绿茶红茶 您有需要吗 发型师在座位处等 候 优秀良好 倒水 开单 助理 对不起打扰一下 您的XXX放 这边了 请慢用 助理 对不起打扰 一下 单子放这了 有事你叫我 优秀良好 优秀良好 剪发 发型师通过与顾客进一步沟通 共 同达成发型的理想效果 优秀良好 烫染过程 助理在操作过程中 不得私自离 开顾客 如要离开要告知顾客 操作中要询问顾客感受 是否有 感到什么不适的地方 予以及时回 复 发型师再 无其他顾客正在服务中 要与助理 一同完成服务过程 协助助理在操 作过程中完成操作重点 例如烫发 中的分区 排杠方式 染发中的涂 抹技巧等 烫染产品要当着顾客面使用 有主管在操作前与顾客确定所选 择的消费项目和价位 注 新进顾 客不得建议使用高价位产品 顾客 确认并在票单上签字 作用 时间内 服务人员不得做于服务无 关的事 优秀良好 操作结束洗发 冲水 回到发型师座位 由发型师做造型 打理 优秀良好 取衣物取下客服发型师 助理引领顾客取衣物优秀良好 结账 持票单到前台结 账 收银员 起立 接过票单 您好 与顾客确定本次消费内容及金额 您好 本次消费一共XXXX元 收银 员找零时 要双手交与顾客手中 收您XXXX元找您XXXX元 感谢 光临您慢走 如遇需要等候时要 告知顾客请耐心等 待 请稍等 优秀良好 主管 做服务满意度咨询优秀良好 良好 送客 发型师 助理站 立在门口 欢迎下次光临 请慢走1优秀良好 您您的的宝宝贵贵意意见见是是我我们们进进步步的的关关键键 将将顾顾客客满满意意进进行行到到底底 一般差较差 一般差较差 一般差较差 一般差较差 一般差较差 一般差较差 一般差较差 一般差较差 一般