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文档简介
一次难忘的消费经历初春的午后，我漫无目的地徜徉在几家个性服饰店，并没什么急着买的，但衣服在于“淘”嘛，说不定能碰上特别可心的呢。不觉间，进了一家门脸别致的小店，店主是一个衣着简单的素面女孩，见我进去，起身浅笑了一下：“随便看看吧。”并没有通常店家见了顾客那般过分的热情。挑选间，架子上的一件小衫一下子吸引了我的眼球，并不新潮，但款式和色泽都是我喜欢的。于是要了来试，效果如想像中那般好，我心中高兴，但脸上仍是不显山不露水的，长了肥了地找不足，以便杀价。女孩并不过多分辩，只是平静地说：“这衣服其实真的很适合你。”因为真心喜欢，几个回合的讨价还价后我便掏钱买了。我走时，女孩快走几步为我推开门，柔声道：“小心台阶，再来啊！”语调仍然平静，但透着体贴和真诚。无意间得到的心爱衣服还没舍得穿，一件对我而言算得上灾难性的事发生了。那天上班的路上，无意间一抬眼，惊得我差点儿栽了跟头：不远的前方，一件与我的新衣一模一样的小衫穿在一个女孩的身上，一如颁奖典礼上女星互相“撞衫”般的尴尬和沮丧一下子击中了我。随后几天，好像与我作对似的，我总能很容易地见到那个穿着与我未来得及穿的新衣一模一样小衫的女子，她居然也是我们这个不大不小单位的一员。对于一向标榜个性的我，这是难以容忍的，于是一番痛苦的思忖后，我决定试着退货。虽隔了些时日，那女孩仍一下子认出了我，还是惯常的微笑：“来了，这次选点儿什么？”我顾左右而言他，心不在焉地瞅了一圈儿，极不自然地拿出小衫，陪着笑问：“这衣服，能不能退？”女孩有些意外：“怎么了？衣服有毛病？”“不是。”我忙不迭地说：“朋友说我穿着不好看。”“哦”女孩拉了一长声：“又不是衣服的毛病。”“是，唉，要不，你按九五折给我退？”我自知理亏，先行让了步。女孩没做声，脸上虽然不动声色，但看得出她心底的挣扎。少顷，她扬了扬头，下了决心似的：“算了，给你退了吧。”我得了大赦般轻松起来：“太谢谢你了。”女孩验了衣服，把钱悉数退给了我：“都给你吧，记得以后可要多来。”她仍开了门送我，并叮嘱一句：“以后买衣服可要带着参谋。” 感动于女孩的好态度，每次上街都要去她的小店看看，并介绍了一大堆朋友过去。店内的人总是不少，女孩也总是好声好气的。一次又买了她的一件衣服，并夸赞说：“你的生意真好。”女孩温宛地笑笑：“小本买卖，亏得大家照顾，都是老主顾。”哦，老主顾。货好，服务好，这就是女孩总能赢得回头客的简单秘诀吧。为商有道，女孩的道，蛮让人舒服。 总结：店主女孩为商之“道”值得学习：一是对来店里的顾客礼貌相迎，但热情并不过度，让人感觉自然、舒服。相比之下，一些店主对顾客热情有加，让人反而感觉不自然，无所适从，有的根本无心思再买商品。二是耐心应对顾客的砍价行为，并不做过多辩解，更没有出现话不投机之事，直至成交。三是面对最难让人接受的“无故”退货
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