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文档简介

服 务 工 作 流 程 接待询问检验初筛献 血填 表领取纪念品止血 办证志愿者服务工作内容及注意事项接待： 接待献血者是志愿者服务工作中最重要的一项，是开展献血宣传、动员、招募、体检、采血及服务工作的关键环节。这个岗位的工作直接关系到一个人或一个群体本次能否顺利献血以及今后是否持续定期献血。咨询及填表：询问献血者是否自愿参加献血，是否初次献血，何种血型，有无携带有效证件之后引导其填表。对于初次献血且对献血登记表不了解的献血者，志愿者须耐心告知其如何献血及注意事项。除非献血者本人提出，否则志愿者不得询问献血者的私事，志愿者服务时不得涉及医生问诊的项目和问题，不得影响工作人员体采操作，更不得代行体检医生及其他工作人员的工作范围和职责。体检：医生在对献血者进行查体或问诊时，志愿者必须回避。志愿者应配合医生劝说除当前献血者外的其他待检、陪同及参观者等人回避体检。志愿者不得参与问诊，不得就专业问题主动解答。抽血及化验：志愿者可在抽取血样之前与献血者交流，以消除或缓解其紧张情绪。不得主动询问他人诸如检测结果不合格等原因。采血：非工作所需应尽可能避免进入采血区域，若因工作需要进入采血区时，不得触碰仪器、器皿及已开封的医用耗材或器具，不得影响从业人员的操作，注意保持通道的畅通。对于献血者，尤其是初次献血者，可以通过聊天等方式缓解其紧张情绪，以轻松的话语打消献血者的疑虑，以自身的经历和感受及健康献血、助人快乐的理念去影响献血者，使其愉快顺利地完成献血的愿望。压针孔及休息：采血结束后，志愿者要配合工作人员加强对献血者的监护和服务。指导献血者实施正确、足时的压迫针孔和现场休息。必要时需对献血者进行相关知识的讲解，提示其休息的时间及其必要性，及时纠正其错误的压针孔方式，挽留其在现场进行足够时间的休息。发生献血反应时，应配合工作人员进行妥善处理，并维护现场秩序，最大限度减少负面影响。必要时提醒从业人员注意跟踪随访。欢送：献血者及其陪同人员离开时，志愿者要用感谢性语言对其予以礼节性送行，鼓励和欢迎其符合条件时再来献血。服 务 用 语1、“您好！欢迎您参加无偿献血，请坐”或“您好，今天准备参加无偿献血吗？如不参加献血也没关系，可以过来了解一下或拿些献血资料回去看看”2、“请问您哪一年出生，体重是多少?”3、“先生/小姐，对不起，献血法规定献血者要年满18周岁，男子体重50kg，女子体重45kg，两次献血间隔半年以上，欢迎您符合条件后来献血。”3、“请问您吃早（午、晚）餐了吗？早（午、晚）餐是否油腻？如果早（午、晚）餐吃得太油腻会影响血液质量，暂时不能献血。”4、“献血前不能空腹，我们会免费为您提供饼干和饮料。”5、“请把您填写好的表格交给护士。”6、“献血过程不会对人体造成任何不良影响，更不会对身体造成伤害，因此请您放轻松，不要紧张。”7、“请您记住献血后24小时内不能饮酒及剧烈运动，请多喝水，医用胶贴保留2小时以上，注
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