金穗医院优惠卡营销方案.ppt

金穗医院会员卡营销方案 2013年10月李小伟 目录 活动目的活动时间 地点 对象 口号活动前期的准备工作活动说明活动推广与宣传活动流程活动后续的服务和跟进活动效果前景预测注意事项 活动目的 新化医疗市场的一步步改革 竞争的压力越来越大 特别是在转诊一块 各个医院都作为一个重要地位来开发 导致局部竞争无序 混乱 引起恶性竞争和过度开发 目前金穗医院拥有223张床位 是新化继人民医院 中医院以后的第三家二级医院 唯一的二级民营医院 科室齐全 设备先进 地理位置优势明显 但医院实际住院病人却不足70 有的科室甚至不足50 病源不足的原因主要体现在 1 患者美誉度欠缺 忠诚度 满意度有待提升 2 医院的综合性整体优势并未发挥 3 医院公众形象有待扭转并提高 病源分析 小病进诊所 大病进人民医院等公立医院 患者存在一个矛盾心理 一方面想享受好的医疗水平 又担心医疗价格过高 服务过差 如进人民医院等公立医院 一方面对医疗价格满意 却又担心医疗水平 如进入小医院与诊所 如何加强医院综合实力宣传 新化唯一一家二级民营医院宣传 提高医院服务质量与管理水平 实际优惠到患者本人是本次活动的主要目的 活动时间 地点 对象 口号 活动时间 2013年10月15日开始活动地点 新化县金穗医院活动对象 新化县城镇医保 职工医保病人 城区居民活动口号 把健康 实惠 快乐送给病人 活动前期的准备工作 1 医疗市场调查 东正 向东 井头 西正 南正 永兴 南门 青石 城北 城南 城西 城东 立新桥 火车站 跑马岭 园株岭16个社区人员疾病分布情况调查 调查工作由杨金玲部长主持 市场部配合 全院参与进行 时间为10月3日开始到10日止 2 财务室出具医院哪些项目可以进行多大程度上的优惠清单 并且哪些项目是人数最多的 配合对每个社区不同病源的优惠政策 3 市场部与医院行政 财务 科室主任 护士长要有一个协调会 4 准备好宣传资料和讲课文件 5 全院各科室包括医院大厅可以适度布置以微笑和与会员卡相关的宣传内容 6 医院所有内部职员的宣传工作 7 医院住院病人的内部宣传工作 活动前期的准备工作 初期会员卡的制作 1 以质量偏好的名片为载体 定名为代金卷 此代金卷金额为20元 可以在门诊或者住院结算时直接抵扣 2 拥有申请金穗医院银卡贵宾卡的权利 3 免除挂号费 中期会员卡的制作 1 中期以医院发放银卡为主 卡片层次偏高 制作成本在0 2元左右每张 凭代金卷消费办卡只需存入100元就可以享受1000元的医疗服务 医疗服务指住院病人结算时每次凭单自付部分减免10 直到1000元医疗服务完成 2 持卡人在门诊或者住院结算时在收费处出示 3 持卡人就诊免除挂号费 门诊检查 化验费优惠10 4 办理银卡都有一份金穗医院礼品 后期会员卡的制作 1 当银卡消费到一定的层次可以升级为金卡 比如10元为1分 累计1000分可以升级为金卡 2 享受银卡享受的一切优惠 优惠额度由银卡的10 升级到15 3 一年当中可以享受1次免费体检 4 预约专家门诊可以优先 5 重大节日拥有金穗医院核发的重要礼品 注明 初期代金卷以不同人不同编号发放 只要代金卷转变成银卡 这个代金卷编号的人奖励50元 限医院职员 会员卡的基本图案 金卡磁性 银卡磁性 备注 预估8000张银卡 2000张金卡包含收费处一套单机卡片操作系统 刷卡键盘大概3200元左右 活动说明 活动说明 1 优惠模式 累加法 通过让利给病人 让病人选择金穗医院 并且在金穗医院看病越多越能得到实惠 2 发放模式 首先通过全院动员以代金卷在城区广泛发放 患者凭代金卷在导诊台办理银卡 采取预收100元的方式 3 当银卡达到一定的积分时可以申请金卡 会员卡大致说明 1 请持卡人在收费处出示2 持本卡就诊免专家挂号费 门诊检查 化验费优惠10 3 持本卡来我院住院治疗 凭医疗报销单上注明的自付部分优10 4 持本卡来医院健康体检可享受各种体检套餐的8 8折优惠 5 急诊接诊免费用车 免急诊费 6 重大节日有相关礼品 活动推广与宣传 活动推广 1 医院内部职员人手一张金卡 每人存入100元享受1000元优惠 享受医院金卡所有优惠项目 2 社区健康讲座 义诊 活动宣传时临时办理银卡 3 在城区各个主要街道发放代金卷 4 医院在院病人推广 导诊台负责办理 5 短信通知所有已知的病人 活动宣传 1 制作偏大一点的样本及展架 放在导诊台处宣传 2 医院大厅制作几副大型图片宣传优惠政策 各科室要有小型宣传 3 制作宣传杂志连同银卡一起发放 注 二级医院与卡享受优惠的宣传及医院健康知识 实际治好的案例 专家的简介及幽默故事等内容 4 新化电视台宣传 可以赞助电视剧的形式进行 5 大量短信跟踪宣传 活动流程 填写办卡申请表 各种活动推广 导诊台审核登记 收费处收款并且录入信息 在导诊台领取相关会员卡 宣传册和礼品 吻合条件在申请表格上盖章并且提交收费处 活动后续的服务和跟进 不定期进行电话与短信回访 重要节日发放小礼品 1年内组织1到2次优惠性体检 转介绍病人不仅可以享受会员优惠政策 还可以增加积分 重要情况可以安排医疗小组上门服务 参与医院的相关重要营销活动 慈善爱心资助困难患者 在相关协助单位消费同样享受优惠条件 活动效果前景预测 长期忠诚客户 稳定病源 培养品牌认知 医疗习惯 带动效应 消费带动 口碑相传 1带3效应 长期效应 享受长期高品质生活 医疗消费定向 银卡升级金卡 原有优惠升级 比如原来优惠10 升到15 增加优惠项目 提高医院的服务质量 医疗水准 病源多 效益好更能留住人才 提高医院管理水平 体系运作会带来管理水平的提高 注意事项 会员卡发放一定严格按照流