国家公务员面试客服紧张情绪的办法.doc

国家公务员面试客服紧张情绪的办法公务员的面试是佼佼者之间的一场竞逐，每个人都在竭力展示自己最优秀的一面。作为参与者，因为要面对诸多不可预知的情境，伴随而来的紧张反应总是难免的。从心理学的角度来说，适度的紧张有助于激发人的潜力，但前提是弦不能绷得太紧，否则的话，它就可能成为压死骆驼的最后一根稻草。 影响到面试的紧张情绪从准备阶段就开始积累，到临场时达到项点，我们需要在不同的阶段做出相应的调整，才不至于被情绪所控制。下面就是一些帮助应试者缓解紧张情绪的方法。 一、准备阶段缓解紧张情绪的方法 1.模拟法 预计到自己临场可能会很紧张，应事先请有关的同事或家人充当面试官，进行模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。在模拟训练时，可以首先从能引起你最轻度焦虑的情境开始想象。尽量逼真地想象当时的各种情景、面试官的表情和自己的内心体验，一旦有身体的紧张反应或内心的焦虑状态出现，便用言语暗示“沉着”、“冷静”、“停止紧张”，同时进行有规律的深呼吸，尽量放松肌肉，以减弱自身的紧张状态，直至镇定自若。然后想象第二个情境，依次进行训练，最后达到想象最紧张的面试情景时，也能够轻松自如。 经过多次的面试情景模拟，应试者既能充分地了解公务员面试的要求、题型、时间、地点、类型等等具体操作过程，做到心中有数；同时又能正确地评价自己，既相信自己的能力，又实事求是，不好高鹜远，也不自轻自贱。这样一来，面试前的焦虑自然会减轻。 2.记录法 在备考时你会摄入大量的信息，当然这些信息处于杂乱无章的状态，或者你感到处理起来时间不够用时，紧张便油然而生，这时你可以尝试用一支笔把你遇到的难题一一写在纸上，然后逐个加以解决。记住，每解答一个问题就在这个问题的后面画上一个五角星，以奖励自己。这样，不仅学习有了计划性，而且做事会变得有趣起来，重要的是，这时你已经是一个有条不紊的人了，这样的人遇事都会表现出从容不迫。 3.运动法 长时间学习导致身心疲惫，情绪会变得不稳定，这时不如放下手中的事情，舒展四肢，做有节奏的呼吸。每天花二十分钟松弛肌肉是很好的做法，这将大大缓解紧张情绪，你完全可以选择自己喜欢的运动方式，比如养花、烹调、听音乐，或者带宠物到户外呼吸新鲜空气，或者打一场球出一身汗。 4.训练法 这种方法是进行放松训练，重复说一些自己编排的指令（例如“我的头开始放松、我的手臂开始放松、我的腿部开始放松”），这样你便会感觉到指令中所描述的效果会在身上出现。放松训练的基本程序是： （1）准备工作：找一间安静整洁、光线柔和、周围没有噪音的房间，身处其中令人舒适愉快，不受任何干扰。准备一张舒适的沙发、躺椅或床，让自己能尽量舒适地坐在上面或躺在上面，然后闭上眼睛。 （2）放松顺序：手臂部、躯干部、腿部、头部，也可以根据需要进行新的排列。 （3）放松指导语（每个动作大约510秒）： 深深吸进一口气，保持一会儿，再保持一会儿，再慢慢地把气呼出来；再深深地吸进一口气，保持一会儿，再慢慢地把气呼出。 手臂部放松：伸出你的前臂，握紧拳头，用力捏紧，注意你手上的紧张感觉，再彻底地放松你的双手，体验放松后的感觉。现在弯曲你的双臂，用力弯曲绷紧双臂的肌肉，保持一会儿，感受双臂肌肉的紧张，再彻底地放松你的双臂，体会放松后的感觉，你可能感到沉重、轻松或者温暖，这些都是放松的标志，请注意这些感受。（重复一次） 躯干部放松：向后用力舒展双肩，再用力注意感受肩部的紧张，坚持一下再坚持一下，现在放松双肩，仔细体会放松的感觉，再向上提起双肩，尽量使之接近耳朵，注意感受肩部的紧张，坚持一下再坚持一下，现在放松双肩，仔细体会放松的感觉，停一会儿，现在挺起胸部，深吸一口气，让胸部鼓起，再鼓气，屏住呼吸，注意感受胸部的紧张，坚持一下再坚持一下，现在慢慢呼气，放松胸部，仔细体会放松的感觉，停一会儿，向内收紧腹部，再收紧，注意感受腹部的紧张，坚持一下再坚持一下，现在放松腹部，仔细体会放松的感觉。 腿部放松：双脚的脚趾并拢，向脚心方向收紧，再收紧，注意感受腿部的紧张，坚持一下再坚持一下，放松腿部，仔细体会放松感觉；双腿伸直，双脚的脚尖向脸部方向跷起，用力跷，再跷，注意感受小腿的紧张，坚持一下再坚持一下，现在放松小腿和脚，仔细体会放松的感觉。 头部放松：向上皱起额部的肌肉，皱紧，坚持一下再坚持一下，放松额头，觉得前额很平很平；皱起眉头，注意感受眉头的紧张，坚持一下再坚持一下，放松眉头；把眼睛闭起来，闭紧，坚持一下再坚持一下，再放松眼睛，使它舒服地闭着；把舌头紧紧顶住口腔的上部，用力向上项，再用力，感受舌头的紧张，坚持一下再坚持一下，放松舌头，让它回到舒适的位置；咬紧牙齿，用力咬紧，再咬紧，坚持一下再坚持一下-?，放松牙齿，仔细体会紧张和放松的感觉；闭紧嘴唇，使嘴角向两边尽量延伸，鼓起两腮，上下唇用力压紧，再压紧，坚持一下再坚持一下，放松唇部，使它自然地微微张开，仔细体会放松的感觉；把头尽量后仰，再后仰，感受颈部的紧张，坚持一下再坚持一下，再把头尽量弯向左肩，再弯，坚持一下再坚持一下，再尽量低头，坚持一下再坚持一下，现在让头回到原来的位置，放松，仔细体会紧张与放松的感觉。 全身放松：深深地吸气再吸气，长长地呼气再呼气，仔细感受全身每一组肌肉的放松状态，仔细体会自己的感觉非常安详、平静、愉快，慢慢从1数到50，睁开眼睛感到愉快、平静、精神焕发。 做放松训练时，应注意肌肉由紧张到放松，要保持适当的节奏，与自己的呼吸相协调，每一组肌肉的练习之间应有一个短暂的停顿，每次练习应从头至尾，完整地完成。这种训练需要持之以恒，才会见成效，每天练习1-2次，每次大约15分钟。 5.洗浴法 有时你已经停下手中的事情，可是大脑却始终无法安静，长期紧绷的神经会影响正常的休息。有一种方法是将注意力集中到身体上，先收缩紧张的部位，15分钟后随着呼气慢慢放松，体验细微的松弛感，再洗一个热水澡，这时你会发现心理有了一个很大的变化。 6.进食法 德国生理学家沃尔可帕顿教授经长期研究后得出结论：香蕉等水果中含有一种可让人脑产生血清基的物质，而血清基有安神和让人愉悦的作用。帕顿教授进一步指出，某些人之所以患躁狂抑郁症，其中一个原因便是血清基的缺乏。所以，面试前的一餐，注意给自己加点水果。此外，某些食物可以有效地抑制紧张。谷类制品是其中之一，比如面包、饼干、米饼等，而高脂肪食物、含咖啡因和大量糖分的食物则相反。所以像甜品、软性饮料等，还有含多盐的食物，比如腌制小吃、土豆片，在紧张时都应该尽量少吃。紧张期间，人消耗的维生素B和维生素C会增加，所以要注意补充。每餐除注意蛋白质和炭水化合物的搭配（蛋白质占1/3，炭水化合物占2/3）外，还要多喝水。营养专家认为，在焦虑的时候人体会储存水分。二、临场时缓解紧张的方法1.放松法面试前15分钟应试者可进入引导区，很多人在这个时候紧张会达到顶点。有一种反应是全身变得僵硬起来。这时你可以静坐，闭上眼睛并做深呼吸，在呼气的时候，将身体各个部位从头顶到面部，再到颈、肩，直至脚趾，依次放松，用意念使每一块肌肉松弛下来，然后想象自己处在宁静的大自然中，让山形树影清晰起来，让清泉从心田流过，洗去一切杂念。2.呼吸法处于高度紧张的时候，有的人大脑会一片空白，这时你可以找空气流通较好的地方，比如门边或窗前，闭上眼睛作几次深呼吸，给大脑增加供氧量，在吐气的同时给自己一些心理暗示，想象自己已经把不好的情绪全部吐出。也有人用吹气球代替深呼吸，在吹气的时候也做同样的心理暗示。还有一种类似促进思维的方法，就是双手向前平伸，在身前交叉，然后两手相握并向内屈臂至胸前。反复做几次，这样的动作有助于建立左右脑的联系，可以让思维活跃起来。3.道具法临场紧张时还可以借助小道具来缓解情绪。由于现场条件限制，不能像准备阶段那样做比较激烈的运动，比如用大声叫喊或发泄式的击打来消除紧张感，这时借助一些小道具也可以起到异曲同工的作用。比如在面试的时候口袋里放一个自己认为的吉祥物，它能给你带来心理安慰；也可以拿出一张纸，在上画一个笑脸，或写下几句对自己最有鼓励的话，看了以后心情会得到愉悦；还可以带上诸如握力器或者网球之类顺手的小玩意，感到紧张的时候用力抓握。有这样一种说法，“当出现紧张的心绪时，抓握运动刚好能够使我们紧张时的战斗和逃跑反应得到释放。”4.自我激励法在面试前，应试者习惯于叙述一些自身的事情。这些叙述通常是讲给别人听的，然而却无意中在暗示着自己。面试焦虑者的叙述常常是消极的，他习惯对别人讲“我可能通不过面试”，“我缺乏应变能力，我恐怕难以对付面试中的应变题”、“我表达能力不够好”等等。这些消极的暗示会破坏良好的心境，分散注意力，降低应试者的自信，将会把应试者引入胡思乱想之中，致使应试者无法在面试中发挥自己的正常水平，其面试结果不幸被应试者的消极暗示所言中。相反，假如能对自己进行积极的暗示，应试者就会充满自信，心境悠然，注意力集中，思维敏捷，以致在面试中积极地表现自我，面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。因此，应试者必须习惯于多给自己积极的评价，必须学会去积极地自我暗示。当然，积极的自我暗示并不是盲目乐观，脱离现实，以空幻美妙的想象来代替现实，而是客观、理性地看待自己，并对自己有积极的期待。5.注意力集中法在面试现场，努力把自己的注意力集中在试卷上、试题上。当你的注意力集中在你所做的事情之外，集中在可能的失败上的时候，就导致了你的紧张。紧张来自于担心，你参加公务员面试如果失败了，别人会嘲笑你，会被人批评，会被人指责，会被人瞧不起由于这些担心，所以你的肌肉绷紧了。比如，高低杠运动员，他把注意力焦点集中在高低杠上的动作上，他会做出优美的动作，他如果集中在动作之外，-我是得第一，还是得第二，注意力焦点游走在动作之外，他的动作会变形。他可能会失败，因为他的肌肉紧张了，动作会失准，他可能会从高低杠上摔下来。李宁从吊环上掉下来过，无独有偶，20