头脑风暴和树图.doc

头脑风暴法第六章 质量改进一、内容提要1、头脑风暴法2、树图3、过程决策程序图4、亲和图二、重点与难点：1、掌握头脑风暴法的基本概念和用途2、了解头脑风暴法应用的三个阶段3、了解树图的概念和作用4、熟悉树图的分类5、掌握树图的绘制步骤6、熟悉PDPC法的概念及特征7、掌握PDPC法的实施步骤8、熟悉PDPC法的用途9、了解亲和图的概念10、熟悉亲和图的用途11、掌握亲和图的绘制步骤三、 复习纲要第四节 质量改进的工具与技术四、头脑风暴法(一)头脑风暴法的概念头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等，是由美国奥斯本博士于1941年提出来的。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题(如质量问题)，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。(二)头脑风暴法的用途1、 可以用来识别存在的质量问题；2、寻求其解决的办法；3、可用来识别潜在质量改进的机会；4、可引导小组成员创造性地思考。(三)头脑风暴法的应用步骤头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段：1准备阶段(1)准备会场，安排时间。(2)确定会议组织者，明确会议议题和目的。要确定头脑风暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。 事先由会议组织者对议题进行调查，将内容作成说明资料，就限定范围、问题细则等，提前交给参加者，让大家有充裕的时间来思考。(3)准备必要的用具，并选定记录人，在开会时将大家的创意要点迅速记录下来。2引发和产生创造思维的阶段在这个阶段，首先质量管理的领导者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、精神实质和做法，组织与会者讨论、产生创意思维。在这个阶段，要注意下列几点：(1)与会者都是平等的，无领导和被领导之分；(2)与会的成员依次发表意见；(3)成员可以相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点；创意或发言内容的正误、好坏完全不要去批评，如果创意或意见被批评，与会者就不会提意见了。开会时，如有批评者，组织者要暗示制止；(4)提出奔放无羁的创意，欢迎有不同角度的想法，因为能够脱离习惯上的想法，才能产生突出的创意；(5)要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来；(6)持续到无人发表意见为止；(7)将每个人的意见重复一遍。3整理阶段将每个人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容，去掉重复的、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最后进行集思广益，按问题进行归纳。评价论证归纳时要注意以下几点：(1)是否还有另外更好的方法?，想出新的工作方法或新的改进手段虽然有益，但另一方面要考虑是否还有更为有效的方法，头脑风暴法的目的是考虑现有的手段或方法，来发现新的手段或方法。因此，虽然已有改进创意，但再想想有无更完善的改进。例如，不合格品的利用，考虑降低不合格品率时，同时考虑不良品的利用方法也很重要。(2)是否可借用过去相过去如有相似的创意？过去如有相似的创意，可以模仿。会议产生的新创意，仔细分析后，可能少不了与过去的某些创意有相似之处。所以，过去的创意要多借、多用。(3)是否可以变更?如新的创意提出来以后，其中某一部分是否可用其他创意的一部分来代替?(4)是否可以代替?如用另外一件代用如何?有同样的功能，可以借来试试。看看有没有其他更简单、成本更低的代用品，如果有，就值得试试。树图五、树图(一)树图的概念树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图，就能对问题有一个全面的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。(二)树图的分类1、构成因素展开型，即把组成事项展开；2、措施展开型，把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以系统的展开。(三)树图的主要用途(1)新产品研制过程中设计质量的展开；(2)制定质量保证计划，对质量保证活动进行展开；(3)目标、方针、实施事项的展开；(4)明确部门职能、管理职能；(5)对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。(四)绘制树图的一般步骤1确定具体的目的或目标要把应用树图最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。在确定具体的目的或目标时，应该注意：(1)为了使任何人都能一目了然，必须把目的或目标的名词或短文以简洁的形式表示出来；(2)在为达到目的、目标过程中，如果存在着制约事项，必须予以指明；(3)确定目的、目标时，首先要对已经确定的目的、目标，问几个“为什么?”，也就是“为什么要实现该目的、目标?”；(4)在确认了更高一级水平的目的、目标之后，还要确认原目的、目标是否恰当。2提出手段和措施为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。提出这种手段、措施，有几种方法可供参考：(1)从水平高的手段、措施开始，按顺序边想边提；(2)先提出被认为是最低水平的手段、措施，一边编组，一边按顺序提出较高水平的手段、措施；(3)不管水平的高低，按随意想到的方式，提出手段、措施。至于采用哪种方法，要视具体情况而定，不能一概而论。3对措施、手段进行评价要对提出的手段、措施一一进行评价，每项手段、措施是否适当，可行或是否需要经过调查才能确认。在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。评价结果分别用O、表示：O：表示可行。：表示调查之后才能确认。：表示不可行。对带有的手段、措施，必须通过调查，才能明确是O型(可行)还是型(不可行)。进行评价时，需要注意：(1)不要用粗浅的认识进行评价，轻易否定别人提出的手段、措施；对这些手段、措施，要反复推敲、思考和调查，有许多措施初看是不行的，实践证明是可行的。(2)愈是离奇的思想和手段，愈容易被否定。但是，实践证明，有些离奇的想法和手段实现后，由于突破了一些错误的思维定势，有所创新，往往效果更大，因此，否定时要慎重。(3)在进行评价的过程中，往往又会出现新的设想，要不断补充、完善。4绘制手段、措施卡片把经过评价后提出的手段、措施，用通俗易懂的语言写在一张张卡片上。5形成目标手段的树状展开图首先对目的、目标卡片提出问题。问题I：为了实现这个目的、目标，需要采取什么手段、措施?从绘制的手段、措施的卡片中，找出能回答这一问题的手段、措施卡片，把它安排在提出问题的目的、目标卡片的右侧，如果有2张以上的卡片，可以纵向排放，然后，把达到目的、目标与相应采取的手段、措施之间的关系联系起来。但是，这些手段、措施，一般还不能变为具体的行动。因此，为了实现上一水平的手段、措施，还必须对下一水平的手段、措施进行展开。接着，又要对安排在这种目的、目标之后的各种手段、措施，提出问题。问题：把手段、措施作为目的、目标，为了实现这个目的、目标，又需要采取什么手段、措施?从绘制的手段、措施卡片中，找出能够回答这一问题的手段、措施卡片，把它安排在提出问题的手段、措施卡片右侧以下，不断重复提问问题，把绘制成的所有手段、措施卡片按顺序排列在成为“目的”的手段、措施卡片的右侧，排列结束后，分别按“目的手段”的关系，用线连接起来。在树图绘制过程中，往往不等绘制手段、措施的卡片工作做完，就又会发现一些新的必要的手段、措施，必须一个个补充上去。同时，还要去掉那些不需要的或修改那些不清楚的手段、措施。特别需要注意的是，在树图法的应用过程中，绘制过程是最重要的一环，不能把全部精力仅仅放在整理这些手段、措施上，重要的是要仔细考虑如何更好地系统展开这些手段、措施，防止疏忽和遗漏。6确认目标能否充分地实现虽然做出了树图，但还需要从“手段”出发，确认上一级水平的“手段”(目的)是否妥当，也就是说，首先对做出的树图的最低水平(最右端)的手段提出问题。问题：实现这些手段、措施，能否达到高一级水平的目的、目标?如果回答“行”，那就依次对上一水平的“手段”(目的)提出同样的问题，并且确认所展开的手段、措施能否达到最初所确定的具体目的、目标。如果回答“不行”，意味着所展开的手段，没有实现上一水平的“手段”(目的)，必