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如何更好的实现质量管理 东方公司秦山机械厂 金浩佳摘要： 随着国内核电事业的全面发展，核电事业的质量安全越来越得到重视，如何提高我们的核电事业相关的产品质量，摆在我们面前首先是如何更好的实现质量管理。本文就：如何更好的实现质量管理，提高员工的质量意识做了探讨和研究。关键词：质量意识 提高方法Abstract：With the domestic nuclear power industry development, the quality and safety of nuclear power industry more and more get attention. How to improve our nuclear power industry related to product quality, we should first how to achieve quality management better. This paper: How to achieve better quality management, and I had a discussion and research to improve the quality awareness of employees. Key word: Quality consciousness Improving method降落伞是一种用来保护跳伞者生命的装置，降落伞的质量必须做到万无一失，因为人命关天，来不得半点闪失，否则付出的代价就是生命。下面有一个发生在一家降落伞生产厂家的故事。 这家工厂主要生产降落伞，每生产出十个伞包时，就会有十位伞兵背着这十个伞包从试验塔上跳下，以检验伞包的质量是否合格。由于伞包质量问题，每检验十个伞包就会摔死一个伞兵，看到这种情况，厂领导立即组织质量检验专家小组对每一道生产工序进行仔细检查，却没有发现任何问题，可是伞兵由于伞包质量问题而被摔死的事件还在发生。厂领导为找到切实可行的方法来杜绝伞质问题，并使企业生存下去，决定重金聘请新厂长来解决该问题。没过多久，一名军人应聘了此职位。新厂长到任后立即颁布了一条规定：所有生产伞包的工人在生产出伞包后都必须背着自己生产的伞包从试验塔上跳下来检验伞包的质量。规定实施后，伞包的质量问题立刻消失了，至此以后企业的产品在再没有发生质量问题，企业也由此不断地发展壮大。 这个故事向我们昭示质量是企业的生命，是企业发展壮大的保证，而产品质量的稳定与提高与企业员工的质量意识密不可分。国内核电事业的蓬勃发展，核电质量带来的影响不仅仅只是针对个人、针对企业，对我们整个国家社会的安全稳定也有相当重要的影响，我们每一个人在核电建设的时候都奉献了自己微薄的力量，每一个人每一道工序都是重要的环节，因此提高每位员工的质量意识，才能提高企业的质量。质量是一个企业成败的关键，但我更认为，每位员工的质量意识是企业成败关键的关键。了解提高质量意识的重要性之后，但究竟什么是质量意识，怎么提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。提到质量意识，不得不提被誉为全球质量管理大师、“零缺陷”之父和伟大的管理思想家克劳士比，从60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动，后传至日本国，在日本制造业中全面推广，使日本国的制造业产品质量迅速提高，并且登上了世界级水平。继而扩大到工商业所有领域的质量运动。 “零缺陷的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗，交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合我们承诺的顾客要求，团队力量、制度约束。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 质量管理大师克劳士比的“零缺陷”和“第一次就把事情做对”的质量意识给我们带来了深刻的影响，人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，每个工序环节的质量也就决定了产品质量。员工的知识层次、认识深度、日常习惯等参差不齐，如何才能提高每位员工的质量意识显的更为困难。如何提高员工的质量意识，可以从以下几个方面入手。一、 把好入门关，提高员工素质知识的重要性是不可替代的。重要岗位（直接影响产品质量的岗位）的人员在文化层次上要有一定的要求，具备一定的知识，其理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识相对也要容易些。二、加强员工培训 1.做好新员工培训，奠定良好基础 最近几年，我厂员工的流动性逐步增加，每年也在不断引进新员工，他们当中大部分人员是刚毕业的学生，没有实践经验。面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话总结得很好：培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下“三个阶段”： 首先，在新员工上岗之前进行质量意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对自己将要从事的工作认知度较低，上岗前就要为他们进行相关知识的培训，如质保意识等。 其次，进行规范的操作培训，这是关键的一步。我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，那么师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位上操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。 最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对容器管道预制有一定的认知度时，再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。 2.抓好质量培训考核，提高员工重视程度 对员工的培训也不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。学习时聊天、睡觉现象时有发生。我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。 3.班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式 班组长是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。在班前或班后进行通报，让员工理解此行为的危害性，防止类似行为再次发生。对于产品质量状况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。三、管理者加强质量意识是关键“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。发挥领导在质量管理中的作用。提高企业员工质量意识，首先必须提高企业最高管理者的质量意识，领导者要有品质意识和推行品质的决心。车间班组长就是生产队伍的指路人，员工就按照班组长指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。海尔的前身是青岛电冰箱总厂，1985年，在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有76台不合格，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，将这76台电冰箱全部砸毁。可以说，正是张瑞敏当初对质量的坚持，才造就了海尔今天的辉煌。可见，管理者加强质量意识也是质量意识提高的关键。四、加大质量考核力度，建立质量激励机制建立全面的激励机制和惩罚制度，定期考核，将质量考核的结果纳入工资考核中。提高员工的质量意识，前提是要了解关心员工，给予满意的薪资和合理的奖惩。建立全面的激励机制，发挥每个员工的积极性和创造性，不断刺激职工的竞争心理，一方面，在公司内部推行民主管理，积极采用员工的合理建议，组织研讨班，增强员工的民主参与意识和质量观念；另一方面，将员工的工资与质量挂钩，推行质量工资制，即从每个人的工资中提取一定数额作为质量工资，并按每个人的综合工作质量进行考核评分，根据得分进行质量工资的分配。五、不要持有双重标准实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。六、第一次就把正确的事情做正确 克劳士比极富艺术性地提出：质量是芭蕾舞，而不是曲棍球。曲棍球是一种体育运动项目，曲棍球比赛时球员必须根据球场上瞬息万变的情况，判断如何进攻和防守，人们欣赏的是球员的激情“表演”，更多的是一种力量与速度的展示。在曲棍球比赛中，如果球员因失误被对方进一个球，他可以努力多进对方几个球，最终也许还会获胜。而芭蕾舞在演出前都经过设计、讨论、规划、检查以及详细节目安排。每一个布景道具的放置、每一段乐章的时间、每一段剧情的展开及每一个音乐的节拍，都经过周密的考虑和精心的策划。芭蕾舞演员追求的是一种零缺陷也就是完美的境界。因为任何一个细小环节的疏忽，都会影响最终的演出质量和观众（顾客）的美感。审视我们的日常工作，我们的工作可能更象曲棍球型：到处不停地巡逻、查找、解决问题。争论、罚款、加班以及在现场马不停蹄地跑来跑去，似乎都已习以为常。而找出和解决的问题的多少，似乎已成为其成就的标志。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而芭蕾舞型的管理人员则比较专注地向着既定