德能勤绩是企业考核的基本.doc

德能勤绩是企业考核的基本【德】一、公司利益高于一切的行为：对公司忠诚：既然公司是你干事创业的平台，就要发挥出你所有的能力。忠实于公司目标：要求管理人员能“立德、立言、立行”做公司目标的忠实执行者，而不是考虑个人的好恶、得失，不是“我认为。”，“而是公司认为。”只有齐心协力、目标一致才能劲往一处使，才能成功。要与公司的想法一致。公司认为重要的事，你也认为重要，公司认为紧急的事，你也认为紧急。忠实于公司的目标，工作才会有了明确的立场、观点，才会设立正确的工作目标，才有动力去工作。比如公司制定的流程、规范，你会找很多借口不执行；该下力气的管理变革，敷衍应付、不加重视；对公司的政策进行过虑、打折扣等，均为不能忠实于公司目标。 当个人利益、部门利益与公司利益产生冲突时的自私自利行为，都是没有大局观念的利己行为。二、工作主动性：有预见有计划，积极主动：提前发现未来工作中可能存在的问题，并提出解决对策，同时给予执行到位。提前安排下周计划。工作不是等着别人安排，是根据岗位职能与工作要求，自己安排工作，并提前发现问题加以解决。敢于暴露自己不能解决的问题。对疑难杂症能动用各种办法解决，具有决不放弃的精神。工作不需要别人再三督促。要主动回话：国营单位往往是交代一项工作之后，老板要向下属要结果。但是在公司，如果上级分管交代给你一项工作，你主动来回话，主管就会给你加分；如果等到主管来向你要结果才回话，这项工作就要给你扣分，甚至扣到这项工作白做了。要主动抢活干：管理者要想把自己的本职工作做好，就要学会主动与别人抢活做。只有积极主动地参与竞争才能获得成功。如果总是对工作推脱，就根本不能胜任管理者的岗位。三、谦恭、踏实、平和、友善： 谦虚，三人行必有我师。 恭敬，主要是一种做事细致周全的态度。踏实、平和、友善，是为人处事、控制情绪的EQ情商能力。对上级、对下级、对平级，尤其是面对客户的部门和人，对客户的态度，不允许也没有资格发生任何不愉快的事，不能当着客户的面大发牢骚，推诿扯皮，更不能有意推拖工作，出现不作为的情绪。树立自己的亲和力，创造良好的工作环境、和谐工作，处理好工作中的人际关系，使自己有良好的工作氛围。四、协作精神：能同周围同事搞好关系，齐心协力搞好工作，以集体利益为重，同任何人都能合作，并对他人施以好的影响，做到资源共享。还要有全局观念，全局观念是管理者在一个企业里最基本的生存前提，管理者要学会高瞻远瞩，不因小失大，不与别人斗，要与自己斗。局部观念会令管理者丧失发展时机，与其与别人就一些无聊之事一争短长，还不如抓住时机干点正事。五、自律性：要求在各种不良风气，看见某种不良行为的鼓吹、影响下，能够廉洁自律，不受影响。敢于抵制不正之风，不怕得罪人。六、奉献精神：指敬业精神、责任心，对履行职务的欲望和热情。在实际工作中能否敢于承担责任，具有强烈的使命感和责任感，主人翁精神。为了使自己对家庭的责任落到实处，个人在工作中就要有担当，要对自己的公司，工作负责。只有努力工作，使自己成为公司的骨干，你才能真正自豪地说我确定能对家庭负责。对工作负责的人，才能得到公司，社会的承认。提倡“我不下地狱，谁下地狱”的精神，此精神不是自讨苦吃，是一种做人的责任与承诺，是一种人的信念，人生观、价值观的具体体现。【能】七、社交能力：管理人员从企业的利益出发，与各方面发生交际关系，积极灵活地处理一些问题。比如有的社交是为访贤求能，发现和招聘人才，有的是为了扩大知名度等。社交活动也应是高效能的：小场合办大事，少说话多办事，短时间办多事。用平静的心态处理好各种关系。八、执行能力：执着，为了要实现目标，要持之以恒，排除任何事物的干扰。要有承受压力的能力，在严峻的工作条件下能坚忍不拔，执着向前，要有忍辱负重的精神。 树立事本位主义（而非官本位、自我本位主义）。自我本位主义：就是为自己所在的小部门打算，而不顾急整体利益的思想或行为。自我本位主义者缺乏大局观念和全局意识，考虑问题时往往以小团体为中心，无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人的私利。什么是官本位？官本位就是官僚作风，“所谓官本位，就是以官为本，总是认为我是管理人员，我是领导” 在企业的表现就是官僚主义、形式主义。 过去在传统中国人的心底，似乎存在这么一种意识，即做官是实现人生价值的唯一方式和最佳方式，除了“入朝为官”，“做管理人员”“做后勤”“坐办公室”其他一切职业都是低贱的职业。中国人自古缺乏民主传统，在老百姓面前，官吏是最高权威，一切由他们说了算，没有任何可以反抗和争辩的余地。中国古代的统治者和官吏阶层依靠权力压制其他一切阶层，套用现在流行的一句话说就是，官吏阶层在古代是绝对的优势群体，而其他阶层则是绝对的弱势群体。表现在工作中打压，孤立异己，排挤提意见的人。没有面对一切的意识。比如地上的纸有谁捡？常常听到有干部说“好像我是做保姆的！”难道不是吗？。“如果什么都是我做那他（下属）还做什么？难道这也要我跟踪？” 作为干部要招聘、选拔、培训、考评、奖惩、优胜劣汰。干部要对手下的失误负责。什么是事本位？ 在企业，只要是一件工作在某个人的手上，这个人就有权利或说有权力。在我们企业，职位高没有用，如果这件事情是你该做的，你就得做。不能说类似“你的职位又不比我高，为什么我要听你的”这样的话。否则只能表示你是一个官僚主义的干部，你不适合在我们企业生存。事本位有点像积极分子，工作就是你的尚方宝剑。如果你手上有工作，你就有尚方宝剑，任何地方都不敢，也不能阻拦你。我们公司和许多企业一样都是求生企业，以上所有的行为习惯都是建立在这种求生企业的环境之下。求生企业意味着求效率，客户对整个公司的满意度，整个效率和客户的满意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基础。工作中总会遇到各种困难，经常感到困扰的是我们横向部门的权力有限，常会抱怨说缺少权力。在工作中我们更会发现“权力其实是你去做事得来的，你手上的工作就是你的尚方宝剑！”你不做事即使你是总经理也没有权利。游戏：“击鼓传花”：被蒙上眼睛击鼓的人停止击鼓时，花在谁手上就由谁喝酒。工作有如烫手的山芋，有谁敢捏在手上？不能因任何借口拖延，没有任何借口说不能完成，有条件要上，无条件也要上，这就是事本位。通过各种渠道，把你的工作完成，遵循5W1H原则。完成任务就是执行能力的体现。5W1H原则：Why 为什么干这件事？（目的）； What 怎么回事？（对象）； Where 在什么地方执行？（地点）； When 什么时间执行？什么时间完成？（时间）； Who 由谁执行？（人员）； How 怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 树立结果导向观念，它提供给你一种解决棘手问题的方法，它可以让你超越个人的权力局限，找到解决方法。以前有很多干部，在做某件工作、提某个建议或者遇到什么困难时就跟老板汇报，汇报完了，就认为自己没事了。其实，这种观念是非常错误的。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一个小时可能会相当于你3个小时，在这样的情况下，你耽误老板半个小时就意味着你要花3个小时去把一项工作做好；第二，老板很忙的时候，他需要你去张罗这件事，需要你去跟踪，甚至于连他要配合你的事情，也都要你去跟踪他。第三，你只管汇报，不提出你的解决办法或建议，要你干什么，你不觉得自己无能吗？九、协调沟通能力：工作中总会出现这样那样的问题，要做好工作达到工作目标，就要调动每个人的工作积极性，通过协调沟通，使对方感到受尊重，有参与感，减少矛盾与不必要的内耗，使你的工作得到理解、支持、帮助。能够调动公司所有资源来为你服务，从上级那里获得支持和资源的能力，要有表达能力。十、创新钻研能力：倡导勇于创新，敢为人先的首创精神，从新的角度，对新的方面、新的领域进行新的思索，对万变的环境作出新策略。但任何创造都不可能凭空产生，人的创造力是建立在脑中已存的知识、经验的基础上，是对已有知识进行加工、联合、融会的结果。应在现有要求导向的基础上进行创新。学习，模仿别人加以改良就是创新。在原有的基础上进行改动改造，有新意也是创新。愿意学习，坚持学习，及时了解行业趋势，竞争状况和技术更新，并学以致用。十一、组织建设能力：管理者必须是团队建设者，必须负责选拔合格而且有发展潜力的团队成员，并进行有效的系统培训。采取各种激励措施，来激发团队成员的创造力，提高其对工作的投入，建立高效的团队，借助集体的力量来创造好的业绩，并不断地培养出人才。十二、应变能力：随着周围环境的变化做出适度的反差并采取适度的措施。比如：工作中有很多情况，不能循规蹈矩，而要根据当时的客观情况采取行动的多种机变、变得快，要能在夹缝中生存。要根据时间、地点，人物、事件的不同而变化。去年的办法今年并不一定好用。十三、理解能力：洞察现状，把握未来的能力，对上级指示、指导的理解能力：理解力迟钝、需反复指导；理解能力超群，并能举一反三。十四、业务知识：与岗位相关的知识、技能、经验的总合，对待行业整体的了解，技能熟练，并能举一反三。【勤】十五、吃苦耐劳：勤奋努力、不怕苦、不怕累、并能持之以恒。“往下三尺有黄金”、“冰冻三尺非一日之寒”。十六、出勤率：遵守工作纪律、上班时间以公司为家。不迟到、不早退、少请假。十七、积极肯干：工作热情高、热爱岗位。一个人能否成功关键在于心态，成功者往往拥有积极心态。不要让他人消极的思想影响你，毁掉你心中最美好的希望。一个管理者的成功，除了天分、能力、内在动力，还有一个因素，就是积极心态和乐观的精神。十八、通讯畅通，随时待命，随叫随到：作为市场经济下服务行业的特殊性和民营企业的灵活性。【绩】十九、务求高效： 追求效率， 有些员工有一个错误的观念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的价值越大。要做的东西在桌上堆了一大堆，会让这些员工觉得很有成就感。讲究效率，它不需要一个部门经理或者一个管理者整天一副很忙的样子。你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。我们以前也许是受大锅饭