如何带领客户参观工厂.ppt

如何带领客户参观工厂 带领客户参观工厂三步曲 接待前最重要60 精力接待中用武30 精力接待后交朋友10 精力 接待前准备 五方面 了解客户类型以及来访目的 确认好时间 人数 通知内部人员 样品间以及厂房整理 自身 心态 形象 居住安排 话题 接待前准备 客户背景的了解 1 首先要对你的客户的公司背景 公司实力 客户本身对于他要的产品是不是非常专业 如果你的客户本身只是一个国外贸易公司的 他可能只是采购 他更关注的是你公司的规模而不是你的产品技术 如果你的客户某一产品的专家 他要注意的 必然会是产品的生产工序和QA 所以 第一步摸清你客户的底是相当重要的 2 对客人宗教信仰 国家习俗 饮食习惯和喜好等有一个大致的了解 3 要知道客户对中国的了解情况 国外客户通常分为两种 一种就是 老手 没事就在中国溜达 这样的人 以中国的一套对他 一点问题都没有 别把他当外国人就是了 如果客户会中文或能听懂中文 同事之间说话打电话要谨慎 另一种 就是第一次来中国 我们就要热情好客一些 尽下地主之宜 说大了 事关中国人的颜面 说小了 你给他的印象就是你代表着你公司的产品形象 接待前 心态和仪容的准备 不要嫌麻烦 不要不知多措 准备的宗旨 做个周到的主人 让客户感动 无怨无悔 搜集客户国家的兴趣点和客户当地国家的兴趣点 良好形象 服装和精神面貌 接待前其他准备 1 一定要有时间观念 如果接机或者安排车去宾馆接待客户或见面的时候 确认具体时间 地点 最好按约定的时间提前到 2 公司提前一至两天可以对客户要参观的地方如办公室 车间 等处做下基本的清扫 给客户一个好的印象 3 参观和谈判可能用到的物品 数码相机 产品目录 易于携带的小样品 色板 计算器 尺 笔记本 订书机还有针对性的报价单 4 准备好咖啡茶及一些小食品糖果 接待过程中 笑脸 良好沟通 热情 接待中 行程介绍 接待中 参观计划议程 接待中 公司介绍 接待中 公司资料介绍 让客人了解您的公司 你的产品 实物产品介绍 接待中 产品介绍 我的英文不好 不专业 产品优点 演示销售 接待中 轻松气氛 接待 轻松气氛 穿插聊天 吃东西 让笑声充满展厅 接待中 工厂参观 接待中 工厂参观 接待后 留影礼物 1 流利的介绍 带领客户参观展厅和车间 参观车间时 按照生产的流程 从初始加工设备一直介绍到包装等 如果现场有出口的在制品 也可以随机告诉客户这些产品销往哪些国家 2 给人专业感 对客户已有兴趣的产品 则要着重介绍这一类产品的生产工艺以及在产品的优势 接待中 留影 礼物 留影 礼物 1 制作相片送客户 给客户留下深刻的印象 2 礼物 也可挑有中国特色的 比如 茶叶 工艺品 等送客户 接待后 用餐 接待后 用餐 做朋友 用餐 合适的才是最好的 1 餐厅的选择 不一定豪华 但是一定要看起来干净 2 菜式的选择 之前一定要问 有没有什么是不吃的 还有的是vegetarian 素食主义者 他们的宗教要求就是这样的 比如有些印度人 3 吃饭的餐具 大城市大餐厅一般都有刀叉 但是如果你是个小地方 不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着 因为让他们使用筷子他们会有点难堪 用餐后 送回酒店或陪同他去其他工厂 展厅 还可以去一些附近的景点或购物 与客户成为朋友 接待后 问候 客户离开后 及时发邮件跟进 一是问候 附上相片 让客户更加难忘 二是待客户离开后 给客户去个