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提升自己，从此开始云南中烟管理干部培训班学习心得红塔集团大理卷烟厂 赵宏洲一个星期的学习结束了，回味生动的课程，学员们在离开学校后的几天里还在互相讨论。尽管由于在管理干部培训班结业后又在云南烟草培训中心继续参加“云南中烟设备价值管理体系培训班”，之后又因工作原因在外，不能及时完成作业。尽管晚一些，但我觉得还是非常值得总结的。这次培训值得总结的理由是：讲政策的专家从一个崭新的角度剖析了控烟为烟草行业的发展带来的挑战和机遇；讲情商与情绪管理的老师实际上在现身说法，娓娓道来，让学员们以饱满的情绪学习管理者的情商修炼；传授团队管理的老师则在课堂生动气氛的同时条理清晰、主题突出。与我之前参加过的大部份培训不同，这次培训既不是传授纯管理理论，更不是用无聊的儿童游戏让学员体验团队合作，而是让学员在与教师互动的过程中掌握适用的管理方法。我以及我身边的同事说到控烟，想到的都是“夕阳产业”、“整个行业面临着严峻的挑战”这样的词句。但是国家局研究所政策研究室李保江主任为通过大量的事实和数据我们分析指出：烟草专卖体制存在的基础就是控烟，没有烟草专卖体制，就谈不上控烟。专卖体制的存在，使烟草行业得到了持续稳定的发展，为国家、地方经济的发展做出了巨大的贡献。但是，专卖体制内各大卷烟集团之间的竞争却日趋激烈，社会对“天价烟”、对“烟草院士”、“烟草行业科研成果参评国家科技进步奖”的质疑声愈演愈烈，烟草人当以“国家利益之上，消费者利益至上”为核心价值观，加强行业规范，潜心做事、低调做人，以良好职业操守、宽容的生活心态完成好自己的工作。从世界的眼光来看，各大烟草巨头纷纷回归主业，生产规模持续扩大，说“烟草是夕阳产业”为时尚早。一个人的成功，20%取决于智商，80%取决于其它因素，其它因素主要由情商决定。这种观点应该基本能得到大多数人的认同。讲授管理心理学的北大纵横咨询公司的陈玺竹老师告诉我们：人有喜、乐、哀、惧四种主要情绪，在工作中每个人都有复杂的情绪反应，作为一个成熟的管理者，应该成为情绪的主人，当出现情绪时应有所觉察并加以控制，避免情绪的传染。员工的敬业度与其上司有直接的关系。我负责的部门的工厂的设备技术科，大多数员工年龄比我要长一些，是技术方面的专家，但集团干部选拔任用机制和工资薪酬分配制度决定了升职和提高绩效奖励的方法对这些员工的激励效果甚微，因此在部门的工作中，除了技术以外的事务，参与的积极性较差，部门的合作出现了一定的问题。现在我知道怎么做了：当个人诉求与团队价值观契合时，可以激发员工的工作激情。员工的诉求是在技术上得到充分的尊重，工作稳定，为家人多付出。因此我们在追求部门绩效提升时要以建立卓越的技术团队为部门价值观，关心员工家庭生活，在工作时间安排上有一定的自由空间。应激是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态，管理应激状态的方法有：（1）抽离和转移；（2）停止做决策；（3）获得人际支持；（d）采用放松身心技术。与员工单独会谈应成90，相距75100厘米；与多名员工沟通最好采用圆桌或做成一排；谈感性问题要用左耳，谈理性问题要用右耳。掌握这些细微的技巧对于一个团队的管理者尤其是对于我，使我的管理技巧提升了一大步。另外，处理员工情绪也是部门管理者经常要面对的事情，接纳、分享、理解、策划四步骤非常有用，具体事例就是：（1）我知道你现在很难过；（2）重复他（她）的话；（3）任何一个人遇到这种情况都会很难过；（4）为他（她）策划如何从应急情绪中解脱出来。西游记中唐僧师徒西天取经的团队是一个最优秀的团队，已成为团队管理课程的经典案例，浙江大学继续教育学院王建军老师也采用了这个案例。团队是一群为了共同目的而一起从事工作的人，在强有力的领导核心带领下，彼此相互依靠、一致行动，以实现共同认定的目标。王老师的授课在活跃的气氛中，锁定了团队的管理的要诀，对于我本人而言，可谓“一语点醒梦中人”。高效团队管理之十六字真诀：绝对服从，立即执行，速度第一，完美第二。对于完美型性格的我（大部分从事技术的人均属于此类性格），尤其需要反思。如前所述，当个人价值观与团队价值观契合时，能够激发员工的激情。作为领导，就是要找出并满足人们的基本需求，正如王老师所举的毛主席在土地革命战争时期提出的“打土豪，分田地”的口号的例子，最直接地反映了广大老百姓的诉求。从员工成熟度上来区分，工作能力由低到高分为R1、R2、R3、R4，工作意愿由高到低分为R1、R2、R3、R4。准确掌握员工的成熟度，采取不同的领导风格：对于R1的员工，以命令方式进行领导；对于R2员工，以命令为主，支持为辅；对于R3员工，以支持为主，命令为辅；对于R4员工，采用支持的方式进行领导。这次的学习提高，收获最大的要数处理和上级的关系和与其它团队关系的技巧，通过几天来的思考，我知道这些道理值得牢记：（1）对于标准的执行，检查至关重要，越相信谁、越检查谁，越检查谁、越相信谁；（2）在领导面前越透明，领导越相信；（3）怀才不遇是自己的错；选拔领导的条件排序：忠诚第一，责任次之，能力第三；（4）高效沟通之自发自动三个维度：主动行动、做到最好（会买红薯的经理），主动汇报、请求指示（关键点），主动应变、维护形象；（5）沟通的主动性：主动、主动再主动；（6）解决冲突的要领：对上冲突：方式比内容更重要；对下冲突：尊重比什么都重要；左右冲突：好感比什么都重要；（7）有回应的沟通是成功的；（8）对于团队之间的冲突根据合作与原则的四象限法则：无原则不合作回避，无原则合作迁就，有原则合作合作，有原则不合作竞争。通过以上的回顾和反思，我相信将使是我的执业态度有一个明显的转变，使我在今后的工作中更加得心应手，无论我作为一个团队管理者还是技术专家，都将使我为企业发挥更大的作用。8/bt/index.phpthunder: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: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:/QUFlZDJrOi8vfGZpbGV8S0NQTjAyOC5hdml8OTc0NjE2MTE0fEQ0QTQxNzA1MjgwMTFFNzg0NEI3MTVEODM2RDU4QzNDfC9aWg=thunder:/QUFlZDJrOi8vfGZpbGV8QUJTMTkwLmF2aXwxMDUwMjc3MTgwfDc2QTJCMjMwMDdCMDQ0MzM1MEEyMDI3NDQ1QUMzMjczfC9aWg=thunder:/QUFlZDJrOi8vfGZpbGV8SVBaMDMxLmF2aXwxMzMxODgwMjIwfEYwODA0Nzc1NDJBRjZBMUVERDM4OTZFMTNENkEzNzRDfC9aWg=thunder:/QUFlZDJrOi8vfGZpbGV8RUJPRDI1Mi5hdml8MTAxNTg1NDc3OHxDOTM2REZDMjkwQjE3M0I0NUUzQzkwNkNBRUM5MzMxMnwvWlo=thunder:/QUFlZDJrOi8vfGZpbGV80MLH6cmrwfnUwszswtvMsyUyMHd3dy5qdW5lOS5pbmZvJTQwU09FNDg1LnJtdmJ8OTY0MDYyNzEwfEE1NzI4OENDOTkwMjhBOTJCQ0NBQTMwM0Y0MUJBMDQ1fC9aWgthunder:/QUFlZDJrOi8vfGZpbGV8TUlERDkzMi5hdml8MTUzNzY1NTEyNnw2NzAxNTczRTZCQUFGQTczQTM0NkYzOTQ0NTU1N0FBRXwvWlo=thunder:/QUFlZDJrOi8vfGZpbGV8TVhHUzQ4NC5hdml8MTAxNzI3OTg0NnxEQTE4NTE2QzA1MUNEQkE1NkNEQ0VERDQyN0E1NUI3MXwvWlo=thunder:/QUFlZDJrOi8vf