卓越管理者的七个习惯.ppt

卓越管理者的七个习惯 依赖期 独立期 互赖期 人类成长的三个阶段 以 你 为核心 你照顾我 你为我的得失成败负责 以 我 为核心 我可以做到 我可以负责 我可以靠自己 我有权选择 以 我们 为核心 我们可以做到 我们可以合作 我们可以融合彼此的智慧和能力 共创前程 知识 习惯 高效沟通 目标管理 时间管理 积极主动 统合综效 双赢思维 持续改善 课程框架 前言 改变的轨迹 思维 行为 结果 行为 结果 看到 感受 结果 你看到了什么 小测验 男 女 友忘掉你的生日 那么重要日子都会忘记 他还在乎我 鬼才相信 打工累成这样子 不忘掉才怪 愤怒怀疑 疏远开始注意其他异性 怜惜心疼 嘘寒问暖关心照顾 温柔的背叛 论衡观点 您有选择的自由 卖鞋的故事 习惯一 生于忧患 死于安乐 舜发于畎亩之中 傅说举于版筑之中 胶鬲举于鱼盐之中 管夷吾举于士 孙叔敖举于海 百里奚举于市 故天将降大任于是人也 必先苦其心志 劳其筋骨 饿其体肤 空乏其身 行拂乱其所为 所以动心忍性 曾益其所不能 人恒过 然后能改 困于心 衡于虑 而后作 征于色 发于声 而后喻 入则无法家拂士 出则无敌国外患者 国恒亡 然后知生于忧患 而死于安乐也 孟子 好极了 棒极了 爽极了这样的事情竟然发生在我的身上又给了我成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我 三大核心工具之一 三极心态 三大核心工具之二 优缺接龙 第一步 说出生活中发生的一件事第二步 说这件事带来的一个优点第三步 说出这个优点的一个缺点第四步 说出这个缺点的一个优点第五步 循环反复第三 第四步骤 表现 三大核心工具之三 双圈理论 表现 1 总是注意自己做得不好的地方 并想办法改进 2 总是将注意力放在自己能想办法解决的范围 3 总是先寻求自己的改变 从而带动别人改变 三大核心工具之三 双圈理论 双圈理论之语言版 内省 外推 凡外推者必将弱小 凡内省者必将强大 双圈理论之动作版 案例 你该如何内省 在你们部门有主任和老同事 老同事经常把他的工作交你这个老实人做 影响了你的工作进度 主任在会议上公开批评了没有按时完成任务的你 请问 你是选择外推还是内省 内省 1 没有完成任务 必须先承认错误并承担责任 2 只知盲目答应却没委婉拒绝3 没有做好时间管理4 没有及时向领导汇报5 没有真正帮到老同事 哈佛调查 3 10 60 27 有清晰且长期的目标 有清晰但短期的目标 有较模糊目标 无目标 设定目标的六大好处 目标为你找出方向与目的 目标使你不会拖延怠惰 做事更有效率 目标有助于你集中精力和资源在你选定的目的上 目标提供给你一个新目标的基础 有助于你继续努力 目标使你会有成就感 目标会增强你的幸福感 习惯二 1好目标的SMART原则 上帝与信徒 2个人目标吸引力表 徐论衡个人目标吸引力表 3岗位月目标分解表 4 周目标管理 5 核心工具 吸引力法则落地七步法 1时间裁剪游戏 十二种时间浪费 不速之客干扰 电话干扰 文件满桌 中餐 事必躬亲 与秘书间欠缺协调 欠缺计划 不好意思拒绝他人托付 会议过多 过长 上司 上下班交通及商务旅行 拖延 习惯三 2 时间管理理论的 进化 过程 哪件事你经常做的话会对你的生活产生重大影响 可是你却迟迟没有做 请思考 哪件事你经常做的话会对你的事业产生重大影响 可是你却迟迟没有做 3落地工具 时间管理矩阵图 危机 急迫的问题 有限期的任务 会议准备事项 准备及预防工作 计划 关系的建立 培训 授权 创新 细琐的工作 浪费时间的闲聊 无关紧要的信件 看太多的电视 干扰 一些电话 一些会议 一些紧急事件 凑热闹的活动 不紧急 紧急 重要 不重要 偏重不同象限的结果 有远见 有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 全无责任感 依赖他人或社会机构维生 轻视目标和计划 缺乏自制力 怪罪他人 压力巨大 精疲力尽 不断救火 偏重第三 四类事务 偏重第一类事务 着重第二类事务 个人周时间管理的四个步骤 确定角色清晰定位 1 2 选择目标每周达到某目标 3 安排进度具体实施时间 4 每日调整应付突发 周时间管理表 高绩效管理者的一天案例分享 4再来看看你的时间价值 请问您是花80 的时间在做下一层级的事吗 每天2739 73元 每天547 95元 每天191 78元 有效授权五步法 5 时间分配建议图 6 会议管理 情感账户的投资方式 情感账户 勇于致歉 信守承诺 正直诚信 明确期望 理解他人 注意小节 习惯四 双赢适用 小对话 丈夫 喂 老婆 不好意思 今晚可能又要加班了 妻子 真是的 晚上陪我逛超市又要泡汤了 都几次了 丈夫 唉 又不是我想加班 临时下的任务也得去完成啊 企业竞争很大 你又不是不知道 怎么办呢 妻子 我看你要么搬到单位去住算了 反正工作永远比老婆重要 丈夫 老婆 你话怎么可以这么说 妻子 行 行 行 你太能干了 你们单位缺了你马上要关门了 我怎么这么有福气啊 遇到了你这样的神仙 丈夫 喂 你给我搞搞清楚啦 我努力工作加班赚钱难道就是为了我自己一个人吗 妻子 好 好 好 你加吧 加吧 加吧 把电话挂了 小对话 改进版之一 丈夫 喂 老婆 不好意思 今晚可能又要加班了 妻子 真是的 晚上陪我逛超市又要泡汤了 都几次了 丈夫 是的 老婆 真的很想马上来陪你 你看这任务是领导临时安排的 真是太急了点 不过我刚才一直在想 怎样来弥补你呢 妻子 咳 你总是这样应付我 好象单位永远都比我重要 丈夫 哪里的话 老婆 我想这阵子忙完后 好好地陪你逛一下超市 当然礼物还是你自己来挑喽 你也真是的 天底下还有什么比老婆更重要的呢 妻子 行 行 就你能哄 我看都不知要等到哪个猴年马月哦 丈夫 老婆 不要说逛超市 今年效益好的话 休假时我还想带你和儿子去海南踏浪呢 嗨 言归正传吧 我要开工了 儿子的作业就拜托你关照啦 忙完了就早点休息吧 妻子 那好吧 注意身体 忙完了就赶紧回家 开车注意啊 拜拜 把电话挂了 小对话 改进版之二 丈夫 喂 老婆 不好意思 今晚可能又要加班了 妻子 亲爱的 我知道你很辛苦 都是为了我们家未来美好生活在打拼 我正好找一下老同学徐燕去逛逛 丈夫 老婆 你真好 我这辈子最自豪的是娶了通情达理的你做我的老婆 妻子 老公 我做的最正确的决定是成为你的妻子 并且我始终相信在不久的将来你的事业会如雨后春笋 只要一冒尖 那是挡都挡不住 丈夫 谢谢老婆大人 我一定不辜负你的期望 也真心谢谢一直以来你对我这只潜力股的投资 妻子 那是应该的 老公你先忙吧 早点忙完早点回家 到时我给你煮你最喜欢的爱心餐 丈夫 好的 老婆 你也忙了一天了 等我回家时我给你带最喜欢吃的久久鸭脖 妻子 好 我相信你是最棒的 你一定能达成拜拜 把电话挂了 双赢思维的五个要领 双赢的品德 确认实现目标的原则 方针或行为限度 人力 财力 技术或组织资源 建立业绩评估标准与时间 指导方针 可用资源 任务考核 任务考核确定奖惩 确认目标与时限 方法不计 双赢协议的五要素 预期结果 奖惩制度 根据任务考核确定奖惩 认清主要问题和顾虑 双赢流程 实现结果的各种途径 确定大家都接受的结果 从对方角度看问题 假设 今天全国第一名的摄影师给我们拍了张集体照 当您拿到照片时您最先看的是谁 请问 习惯五 1 沟通定义 人与人之间 人与群体之间信息与情感的传递和反馈的过程 进而达成思想上的一致或感情上的通畅或行动上的改变 我说你画 2 沟通的特点 漏斗原理 我所想说的 我所说的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 100 80 40 32 64 51 他所想听的 26 他的行动 21 3落地高效沟通之有效表达 1 非语言沟通 体型姿势体味肤色发色 音质音量语速语调大笑 座位布置谈话距离 摆设装潢光线噪音整洁度 迟早等待文化差异 身体特点 时间 自然环境 副语言 手势 表情 眼神 身体部位 基本类型 身体动作 空间利用 解释和例子 2 赞美至上 方法 内容 1 直接法直奔主题 1 外表方面 五官 体态 服饰等 2 间接法借物赞美借人赞美 2 内在方面 修养 气质 个性等 3 工作方面 为人处事 工作表现 专业技能等 要领 放下 真诚 请教 赞美游戏 3 有效提问 练习 把封闭式问题转成开放式问题 1 你觉得我对你怎么样 2 你认为我对你好在哪里 3 我对你这么好 你怎么看 4 为什么你会认为我对你好 5 是什么原因让你认为我对你好 6 我做了哪些事让你觉得我对你好 7 我该做什么才会让你感到我对你好 孔子沟通案例 子路问 闻斯行诸 子曰 有父兄在 如之何其闻斯行之 冉有问 闻斯行诸 子曰 闻斯行之 公西华曰 由也问闻斯行诸 子曰 有父兄在 求也问闻斯行诸 子曰 闻斯行之 赤也惑 敢问 子曰 求也退 故进之 由也兼人 故退之 鬼谷子的沟通智慧 与智者言依于博 与博者言依于辩 与辩者言依于事 与贵者言依于势 与富者言依于豪 与贫者言依与利 与战者言依于谦 与勇者言依于敢 与愚者言依于锐 4 沟通之道 1型细节与专业2型爱心与情感3型成功与标杆4型直觉与情绪5型学识与逻辑6型事实与前景7型快乐与新鲜8型权力与地位9型无为与自然 4落地高效沟通之高效聆听 聆听能力自我问卷 1 我常常试图同时听几个人的交谈 2 我喜欢别人只给我提供事实 让我自己作出解释 3 我有时假装自己在认真听别人说话 4 我常常听到自己希望听到的内容 而不是别人表达的内容 5 我常常在别人说话之前就知道他要说什么 6 如果我不感兴趣和某人交谈 我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7 我常常用点头 皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉 8 常常别人刚说完 我就紧接着谈自己的看法 9 别人说话的同时 我也在评价他的内容 10 别人说话的同时 我常常在思考接下来我要说的内容 11 说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听 12 为弄清对方所说的内容 我常常采取提问的方法 而不是进行猜测 13 为了理解对方的观点 我总会下工夫 14 我认为自己是非言语沟通方面的高手 15当我和别人意见不一致时 大多数人认为我理解了他们的观点和想法 聆听的层次 听而不闻1 假装聆听2 选择性听3 专注聆听4 同理心听5 不做任何努力聆听 做出假象认真地聆听 只听自己感兴趣的内容 认真聆听 同时与自己的经历做比较 心脑聆听并反应 以了解讲话者内容 目的 感情 高效聆听八字真言 高层 中高层 中层 基层 下行沟通 上行沟通 平行沟通 5 落地高效沟通之组织沟通 反馈线 指令线 协调区 案例分析 假设你是总助 总经理告知今天或明天开会 要求三位副总都得参加 你了解情况如下 张总都在 随时参会 李总已经预约了客户 明天可以 王总今天在外面出差 明天有空 会议室今天已被预订 明天可用 现在请向总经理汇报 组织沟通十八字