新员工岗前须知.doc

新员工岗前须知 运营部“新员工”工作流程第一天1. 自我介绍 (良好的友谊都是从自我介绍开始的，让大家认识你吧！）。2. 清晰工作区域分布、熟悉本区域货品摆放情况。3. 熟悉店铺的上下班时间，店铺制定的规章制度。4. 标准待机姿势，练习打招呼。5. 清晰助销用品位置。6. 熟悉衣服价位、卖点、存货位置。第二天要求以上各项在今天要有提升现象。并做到以下几点：1. 学习看护货品的技巧，具有看货意识。2. 学习附加推销的技巧。3. 在形象上达到店员标准。4. 清楚店铺正在进行的活动并及时推广。第三天1. 初步掌握搭配技巧，能够成套搭配。2. 熟知基础的面料知识及洗涤方法。3. 懂做附加推销。4. 掌握服务细节，独立完成销售工作。其它注意事项：1. 新人试工3天和实习期的个人业绩制定。（跟进人店长）2. 新人三天考核的跟进。（跟进人店长）3. 每天观看个人业绩完成情况。（跟进人店长）4. 每天观察新人的动手能力。（跟进人店长）5. 集中学习店铺制度。（跟进人店长）6. 每天观察新人的服务意识及学习意识，如有不妥及时跟进 。（跟进人店长）7. 多观察、指正为顾客服务时的不标准动作及语言，保持沟通。（跟进人店长）8.七日后必须全面了解新人整体的学习进展及现了解并会使用的知识及技巧达到了什么标准（跟进人店长）新员工十五个工作日后必须达到的标准 考核部门（运营部）-考核对象（新同事）1. 熟知公司店铺规章制度及员工行为规范2. 所有票据的填写（如销售小票.退票.进票.调换票.定金票）3. 清晰卖场工作区域的分布，以及货品摆位4. 熟知服务八步曲，熟知面料知识及洗涤方法5. 熟知销售环节具有独立完成销售的能力。店铺全天工作流程时间事项9：009：10员工进场、点名九点钟准时点名，点名结束计为迟到。9：109：30班前准备工作1）9：10：员工做好营业前的各项准备工作（清洁卫生、整理商品、补货、更换模特、备齐必要的营业用具导购清点货品；3）9：25：卫生打扫、补妆。管理人员巡视检查卖场营业前的准备工作完成情况。9：30早上精彩迎宾工作1）迎宾时，全体人员站在自己的岗位上要面带微笑、真诚热情的迎宾，迎接我们今天的第一批客人进店。2）迎宾时间十分钟左右。9：30营业营业时间1）各级员工要富有朝气，精神饱满，严格遵守公司的各项规章制度，认真接待好每一位顾客，全力以赴做好服务销售工作，为顾客创造一个良好的购物环境；2）在接待顾客之余，员工要熟悉商品、检查商品陈列，继续清洁店铺、补货及助销用品等待机时段的工作内容；了解及处理现场突发事宜，并切实维护公司的整体形象。10：30以前各组员工要做好各类销售报表、单据。除交接时间或月底盘存，营业时间不准员工在营业区域内做帐、对帐；突发的调拨、退库等工作也要以最快的速度完成。11：0013：00午餐时间1）员工就餐时间，由各店根据工作时间合理安排，店长根据卖场实际情况，在销售高峰期过后，合理安排店员外出用餐；2）店员外出用餐期间，各店不许出现空岗，不得影响正常销售和服务质量，不得在营业厅、试衣间、楼道、办公室吃饭，不得将饭菜、食物、饮料及不相干杂物带入大厅。3）用餐时间为40分钟14：3015：00下午班会议、1）下午班人员开会，交接上午班的工作内容传达今天的工作内容。2）会议结束进行店门卫生跟进。3）交接班时，各组员工要按公司交接班的有关规定交接。交接内容包括：清点商品、切实做到帐实相符，销售业绩、顾客订单、新款信息和未完成工作等。4）交接班期间，员工不得违犯公司纪律，更不得在营业区域内闲聊或长时间逗留； 注意: 保持交接班的店堂纪律,不允许因为点货或交换事项等任何事宜而怠慢顾客。17：0018：30晚饭时间1）员工就餐时间，由各店根据工作时间合理安排，店长根据卖场实际情况，在销售高峰期过后，合理安排店员外出用餐；2）店员外出用餐期间，各店不许出现空岗，不得影响正常销售和服务质量，不得在营业厅、试衣间、楼道、办公室吃饭，不得将饭菜、食物、饮料及不相干杂物带入大厅。21：5022：00营业结束前的准备。1）补货、整理卖场、清扫卫生。2）与收银员核对当日销售，要帐帐相符。3）继续打扫卫生。注意:不准催赶顾客，顾客未离开，不准大范围清扫卫