2017秋季北交大运输市场营销1.doc

运输市场营销第一阶段导学及作业一、本阶段学习内容课件：第一章 运输市场与运输市场营销第二章 运输市场分析第三章 运输市场调查第四章 运输市场预测二、本阶段学习重点1、市场概念及其构成要素、市场营销概念及市场经营观念；2、运输市场概念及特征； 3、运输市场营销宏观及微观环境的构成因素； 4、运输需求概念及特征分析；5、运输消费者购买行为模式及决策过程分析。6. 运输市场调查方法及特点 7、问卷构成、问句类型及问卷设计 8、集体意见法、头脑风暴法、德尔菲法特点及应用三、本阶段活动安排1、【课程论坛】第1次活动：交流与讨论，9月8日至10月16日2、【离线作业】第1次作业（1、2、3、4章），9月8日布置，10月16日截止提交。四、本阶段离线作业1市场构成三要素是密切相关的，其中（ C ）因素是前提。 A、供给主体 B、社会购买力 C、购买欲望 D、消费主体2、现代市场营销学主要研究对象是（C ） A市场问题 B 需求 C与市场相关的企业经营活动过程 D产品3、运输需求大体上是一种（ B ）需求。 A、本源 B、派生 C、消费者 D、有效4、以匿名的方式，通过轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种经验意见综合预测方法是（D） A、集体意见法 B、头脑风暴法 C、组合分析法 D、德尔菲法5、试述德尔菲法应用步骤及优缺点。答：应用步骤：1团队成员发出第一份初始调查表，收集参与者对于某一话题的观点；（注：德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同，通常的调查表只向被调查者提出问题，要求回答，而德尔菲法的调查表不仅提出问题，还兼有向被调查者提供信息的责任，它是团队成员交流思想的工具。）2向团队成员发出第二份调查表（列有其他人意见），要求其根据几个具体标准对其他人的观点进行评估；3向团队成员发出第三份调查表（列有第二份调查表提供的评价结果、平均评价、所有共识），要求其修改自己原先的观点或评价；4总结出第四份调查表（包括所有评价、共识和遗留问题），由组织者对其综合处理。优缺点：德尔菲法同常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲法能发挥专家会议法的优点，即：（1）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。（2）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。（3）同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：权威人士的意见影响他人的意见；有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。德尔菲法的主要缺点是：专家选择没有明确的标准，预测结果缺乏严格的科学分析，最后趋于一致的意见，仍带有随大流的倾向。 6、什么是市场营销,其核心概念有哪些？答：市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 市场营销的核心概念包括:(1)需要、欲望和需求需要(Needs):人类的基本要求没有得到满足的感受状态;欲望(Wants):人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望,是更深层次的需要的满足;需求(Demands):人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。(2)产品、供应品和品牌产品(Product):泛指一切能满足某种需求和欲望的东西,主要包括商品与服务等;供应品(Offering):一系列能满足需求利益的集合,主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等;品牌(Brand):一种消费者认可基础上形成的无形资产。(3)顾客满意、顾客价值(顾客让渡价值)和全面质量营销顾客价值(Value):顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差;顾客满意(Satisfaction):取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。质量:对产品或服务的效能具有直接影响。(4)交换、交易和关系营销交换(Exchange):通过提供某种东西作回报,从别人那里取得所需物品的行为;交易(Transaction):交换活动的基本单元,由双方之间的价值交换构成的行为,涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等;关系营销:与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。(5)市场营销学的核心理论可概括为目标市场和市场营销组合两个方面。前者包括市场细分、市场选择、市场定位;后者包括产品、价格、渠道和促销等策略。市场营销是对思想及劳务的设计、定价、分销及促销的过程,从而产生出满足组织或个人的目标交换以消费者为中心(6)市场营销的核心概念,它是指与市场有关的人类活动。亦即为满足消费者需求和欲望而利用市场来实