2012客户经理培训学员须知.doc

目标 责任开化县农村信用合作联社“从专业迈向卓越”客户经理培训班学员须知浙江衢州2012年07月学员须知各位学员：为了使本次培训班的各项计划和课程顺利进行，确保我们的学习品质，也让您获得最佳的学习效果，我们敬请大家注意下列事项，并自觉遵守：一、本次培训是太平洋寿险衢州中心支公司为开化县农村信用合作联社的客户经理举办的专业提升系列的培训，时间从 2012 年 7月 27 日到 7 月 31日本次培训班班主任：徐峻班导师：张慧（太平洋寿险）助教：开化县农信联社_郑建国_、太平洋寿险_吴晓兰_；二、培训地点：_衢州市委党校（衢州市下张开发区）_1、上课地点：_学员楼3楼中型_教室2、用餐地点：餐厅3、住宿安排：标准间2人/间4、学员自带物品：个人洗漱用品及换洗衣物，职业装、运动便装、球鞋；三、培训班作息时间06:4007:10 晨练时间07:2007:50 早餐及课前准备08:0011:50 培训12:0013:50 午餐、休息14:0017:50 培训18:0018:50 晚餐、休息19:0020:50 培训21:00以后 休息四、培训规定（一）培训学员在整个培训期间内的上课和用餐期间要着装整齐清洁；要求着职业装。晨练期间一律着运动装，运动鞋。（二）严格遵守作息时间，无论是晨训、上课、讨论、小组活动都必须提前5分钟到指定场地，上课要按桌签就座，不得自行更换座位。上课期间要专心听讲、认真记笔记、积极参与演练、不可交头接耳、不可将食物、茶水及饮料带入培训场地、不允许有影响他人听讲的行为，更不可能擅自离开培训场地。（三）学员、观摩人员、工作人员在培训场地和用餐时均要佩带学员证、工作证，不带证者不得进入教室和餐厅。（四）妥善保管客房钥匙，一旦遗失，应及时到总台报失，并按规定补办；注意保管好自己的现金和贵重物品，就寝或客房无人时注意关好门窗，严防失窃和丢失。（五）由于本期培训班训练节奏的紧张性，要求大家要尽量保证充分的休息，以保持充足的体力参训。上课和训练时请关闭手机等通讯工具。（六）培训和训练期间不得无故请假，如需请假请先填写请假单，经班主任批准后方可请假。严禁利用上课时间随意外出或做其它事情，如发现将严肃处理。（七）为了维护公司形象及培养个人文明举止，严格纪律，请每位学员务必注意自己的举止，不要做出不文明的行为：1、不得在教室和寝室的桌椅和墙壁上涂写；2、不得在寝室的床上抽烟，防止烧坏物品，不得用毛巾擦皮鞋，爱护酒店的一切物品，损坏物品要按规定赔偿；3、不得随地吐痰、丢杂物、果皮；4、不得在宾馆内公共场所大声喧哗，粗言秽语；5、就餐时一律凭学员证在餐厅就餐。五、学习精神准备（一）完全倒空自己、心态归零，以饱满的热情和积极的态度全身心的投入学习。（二）参加培训的人员一律以学员称呼，无论任何职务需完全接受培训教导处管理，并遵守一切有关的规定。（三）全体培训学员应确立共识：培训期间各项“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”。六、用餐规定1、准时到达餐厅。2、进入餐厅请慢步缓行。3、一桌人员全部到齐后开始用餐。4、餐厅内不得吸烟，不得大声喧哗。5、若需招呼服务员请注意礼仪。6、就餐完毕，必须将椅子复原归位后方可离开餐厅。七、保密规定（一）严守公司业务秘密，不得将培训材料外泄。（二）培训期间严禁学员录音、录像。（三）凡培训相关以外的任何人员未经允许不得接待，不得进入学习场所。八、服务事项（一）为保证本次培训班圆满顺利进行，特设立会务组负责培训班的全部事务。（二）有关住宿外的洗理费、娱乐费用、国内长途电话费用一律自理。（三）注意休息，如遇不适，请及时与班主任联系。九、培训班组织班主任：徐峻班导师：张慧（太平洋寿险衢州中支）会务组：开化县农信联社_郑建国、太平洋寿险吴晓兰培训班设班长1名，文体委员1名，纪律委员1名，另分6个小组（班长、文体委员、纪律委员和组长开训后竞聘选举产生）：培训班组织职责：（一）班主任职责：组织协调管理培训班全面事务。（二）班导师职责：全面负责整个培训班的组织与运作，包括各类事务的处理与协调，教学计划的整体安排，主持召开培训班干部会议，负责与讲师的协调和沟通等。（三）会务组：负责整个培训班的后勤服务，包括住宿、餐厅、会场安排、讲师接送等。（四）班长职责：负责全班的考勤、学习与训练工作，重点抓好每一个组长，并负责召开至少三次以上的班级会议，班长要对班导师负责。（五）文体委员职责：负责培训课件气氛调动，配合做好晨练的组织协调、班级的各项娱乐活动。（六）纪律委员：负责全班的培训纪律，记录各小组、各人的考评奖励分，每日在纪律园地予以公布；（七）组长职责：负责小组学员的出勤管理及所有分组活动的组织与管理。十、培训班请假规定：（一）培训班期间一律不准请事假。（二）学员在培训班期间，由于身体不适，不能参加培训班正常的晨运、教学与训练、研讨活动的，可按照下列程序请假：1、填写书面请假条，班主任或班导师签字后假条生效；2、请假者须将签字后的请假条交由本组的组长，以便在敬业时间及就餐时组长按实际情况进行报备；3、履行完上述手续后，请假者方可休息或看病；4、在请假时间结束后，须在第一时间从组长那里取回请假条后，到班主任或班导师处销假，以示本次请假的结束。销假时，需提供医院的证明，否则算作旷课。（三）不允许口头请假，也不允许代请假。（四）未得到班主任或班导师的准假，而自行休假者，视为旷课。（五）未及时销假的视为继续请假，培训班记录的请假时间以销假时的时间为准。十一、考评和奖励（一） 学员考评：培训班考评按纪律遵守、演练表现、上课听讲等情况综合考评。（二） 奖励优秀学员奖：学员综合考评优异的前5名学员获优秀学员奖。优秀小组：小组综合考评第一的小组获优秀小组奖。（三） 学分考评具体规定为了充分激发参训学员的学习热情，保证本次培训班正常有序进行，坚持公平、公正、公开的原则，严格执行学员须知内的培训纪律，经共同研究，制定学分制考评标准，用于对参训学员的学习与纪律情况进行综合考评，具体标准如下：（四） 考评总则1、 每位学员基本学分100分（满分）。2、 每天公布昨日考评情况，最后结训日公布总考评分。3、 培训班会务组对本考评标准及其执行保有解释权与决定权。A、 积极参加课堂回答、演练、训练，表现突出者，每次酌情加分（个人加1-3分）B、 其他奖励：课间表演及好人好事给予加分（个人加1-3分）4、 扣分项目：（1）上课期间：A、着装不规范，一次扣2分。B、迟到，一次扣10分，并请到指定区域停课一节。C、无故旷课，每节课扣20分，并按旷课一节计算，累计满两次予以退训。D、手机响或接听，一次扣10分，并请到指定区域听课一节。E、事假每课时扣1分，病假每半天扣2分。F、未按时完成作业或训练项目的（个人扣1-2分）。G、参与学习与训练态度不认真，经提醒未能纠正者，酌情扣分（个人扣1-3分）。（2）训练：A、迟到，一次扣5分。B、无故缺席，一次扣10分。C、早退，一次扣10分。D、大声喧哗，干扰他人自修者，一次扣10分。（3）用餐：A、着装不规范，一次扣2分。B、无故未到，一次扣20分，并按旷课一节计算，累计满三次予以退训。C、迟到，一次扣10分。（4）日常生活：A、培训期间未佩带胸牌，一次扣5分。B、随地吐痰，丢杂物，一次扣5分。C、在教室和讨论场地内吸烟，一次扣5分。D、晚上11:00后私自外出的，一次扣20分。E、培训期间，打架斗殴、酗酒、赌博，作退训处理。（5）其他违反规定者，视情节轻重，由教导处决定，酌情扣分。十二、结训与退训培训班将针对每个学员的综合表现进行结业总评，表现优秀者予以表彰。学员在