《职业经理人基础管理知识与技能》知识点.doc

职业经理人基础管理知识与技能知识点1、 管理经济学的研究对象：以企业的微观经济活动为重点，又涉及宏观经济活动。2、 影响商品需求量的因素：嗜好和偏好、收入水平、商品本身价格、其他商品价格、对价格变化的期望。3、 影响商品供给量的因素：厂商的目标、技术状况、商品本身的价格、其他商品价格、生产要素的价格。4、 均衡价格理论告诉我们供需关系决定市场价格，价格反过来又起调节供需的作用。5、 恩格尔系数用于食物中的开支总收入。它表明经济越发展，恩格尔系数越小。6、 报酬递减规律：在其他生产要素固定不变的情况下，随着变动投入的增加，变动投入的边际产量迟早将出现递减的现象。7、 影响规模效益的因素：先进的机器设备、专业化的分工。8、 成本决策分析中成本的分类：相关成本和非相关成本、机会成本和会计成本、增量成本和沉没成本、短期成本和长期成本。9、 完全竞争市场的特点：产品雷同、生产者自由出入生产部门、信息完全公开自由散布、买者和卖者队伍都很大。10、战略：一种计划、一种计策、一种模式、一种定位、一种观念。其特征有全局性、长远性、纲领性、抗争性。11、战略分析包括环境分析、行业分析、企业分析。环境分析包括政治因素分析、经济因素分析、社会因素分析、技术因素分析。12、战略检验包括目标一致性检验、行业结构检验、组织能力检验、可操作性检验。13、SWOT模型分析：对目标进行优势（S）、劣势（W）、机会（O）、威胁（T）综合分析。14、组织结构构成：职能型、产品型、混合型、矩阵型。15、战略实施模式：指令型、变化型、合作型、文化型、增长型。16、战略控制原则：节约、例外、适时、弹性。17、沟通基本要素：信息发送者、信息内容、传输渠道、信息接收者。18、管理沟通作用：了解和掌握内部情况、建立并改善组织内部人际关系、影响并改变组织成员行为。19、不同类型建议处理方式：合理的建议，尽快采纳，付诸行动；不合理的建议，肯定动机，帮助提高；多余的建议，不谋而合，“无用”之用；不合自己意愿的建议，谁对谁错，认真分析。20、态度形成的三阶段：顺从、认同、内化。21、态度改变的方法：从改变认知因素入手来改变态度、从改变行为入手来改变态度。22、同一客观条件下，不同价值观会导致不同的行为。对管理者很重要的东西，对下属未必是需要的。23、目标的要求：具体化、规定时间进度、适当难度、一致性。24、政策宣传原则：说服原则、适时原则、个性化原则。25、业务指导的“5W”：谁去干（Who）、干什么（What）、为什么干（Why）、什么时候干（When）、在什么地方干（Where）、怎么干（How）。 26、会议的优点：时效性、直观性、双向性、创造性。27、公文往来的要求：及时、准确、简明、生动。28、推动上行沟通的措施：制定政策、开会交流、开门政策、员工信访。29、使用下行沟通渠道注意的问题：信息传递的流向、流量、流速。30、小道沟通特点：传递信息速度非常快、传递的信息时常被严重歪曲。其作用为：满足员工感情方面的需要、弥补正式渠道传递信息的不足、了解员工真正心理倾向、减轻管理者的沟通压力。31、管理沟通正式网络：链型、轮型、圆型、Y型。非正式沟通网络：单串型、饶舌型、随机型、集束型。32、管理沟通的障碍：人为障碍、语义障碍、物理障碍。33、沟通原则：及时、适量、灵活、有效。沟通步骤：关注、理解、接受、行动。沟通方式：双向性沟通、支持性沟通、重复性沟通、综合性沟通。沟通技巧：讲话的技巧、书写的技巧、聆听的技巧、阅读的技巧、表扬的技巧、批评的技巧、劝说的技巧、疏导的技巧、命令的技巧。34、生产过程组织基本要求：连续性、比例性、平行性、均衡性、适应性。35、研究与开发的分类：基础研究、应用研究、试验开发。研究与开发的评价标准：技术评价标准、生产评价标准、财务评价标准、市场评价标准、时间评价标准、管理评价标准、社会评价标准、政策评价标准。36、生产现场管理基本要求：环境整洁、纪律严明、设备完好、物流有序、信息准确、生产均衡。生产现场回来主要内容：工序要素管理、产品要素管理、物流管理、现场环境管理。37、“5S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养。38、全面质量管理（TQC）：管理对象是全面的、管理范围是全面的、参与人员是全面的、管理方法是全面多样的。39、“PDCA”循环：计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）。40、按ISO9000标准，企业质量体系组成：组织机构、质量职责和权限、资源和人员、工作程序、质量活动。41、MRPII特点：一体化集成系统、数据共享、模拟仿真功能。MRPII管理层次：经营计划、生产计划大纲、主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）、车间作业管理。其中物料需求计划（MRP）是核心，而物料需求计划（MRP）的基础是产品结构物料清单（BOM）。42、“JIT”目标：零库存、零废品、批量小、零准结时间、缩短生产提前期、搬运量最低、零故障。“JIT”特征：以用户为上帝、以人为中心、以精简为手段、综合工作组和并行设计、“三为”现场管理体制、准时供贷方式、零缺陷工作目标。43、计算机集成制造系统CIMS组成：管理信息系统（MIS）、产品设计与制造工程设计自动化系统（CAD、CAPP、CAM）、制造自动化系统、质量管理系统（CAQ）。44、生产费用由产品成本、期间费用组成。产品成本包括：直接材料费、直接工资、其他直接支出、制造费用。期间费用包括：管理费用、销售费用、财务费用。45、产品成本计算方法：制造成本法、完全成本法。产品成本计算基本方法：品种法、分批法、分步法。46、目标成本制订方法：先进成本水平确定法、按上年度平均单位成本和本年度目标要求成本降低率共同测算、量本利分析法。47、标准成本分类：基本标准成本、理想标准成本、现实标准成本。直接材料标准成本、直接人工标准成本、制造费用标准成本。48、成本费用控制的标准：目标成本、标准成本、计划指标、消耗定额、费用预算。49、会计报表体系包括：资产负债表、损益表和附表、财务状况变动表（现金流量表）、报表附注、财务状况说明书。50、会计报表编制原则：真实性原则、相关性原则、完整性原则、及时性原则。会计报表的分析：偿债能力分析、盈利能力分析、营运能力分析、贡献能力分析、现金流量表分析、综合分析。51、国际贸易特点：困难多、复杂程度高、风险大。52、关税分类：一般关税（进口税、出口税、过境税），特别关税（进口附加税、反补贴税、反倾销税、差价税），优惠关税。53、非关税壁垒种类：进口配额制、自动出口配额制、进口许可证制、外汇管制、歧视性的政府采购政策、技术性贸易壁垒。54、国际经济一体化形式：优惠贸易安排、自由贸易区、关税同盟、共同市场、经济同盟、完全经济一体化。55、高级贸易交易合同条款：品质条款、数量条款、包装条款、价格条款、装运条款、保险条款、支付条款、检验条款、索赔条款、仲裁条款、不可抗力条款。56、外汇汇率 标价方法：直接标价法、间接标价法。外汇汇率种类：买入汇率、卖出汇率和中间汇率，即期汇率和远期汇率。外汇风险种类：交易风险、会计风险、经济风险。 57、国际租赁分类：金融租赁、经营租赁、维修租赁、衡平租赁、回租租赁、综合性租赁。58、人力资源特点：生物性、能动性、动态性、社会性。人力资源开发和管理目标：取得人的最大的使用价值、发挥人的最大主观能动性、培养全面发展的人。人力资源开发和管理基本原理：创造与消费双重性原理、激励优化原理、潜力可开发性原理、开发可持续性原理、效用不可存储原理、个体差异原理、同素异构原理、能级层序原理、群体互补原理、动态适应原理、文化凝聚原理。59、职位说明书内容7W：Who、What、When、Where、How、Why、For Whom。职位说明书作用：有利于人员甄选、聘任，有利于工作评价、有利于人员考核，有利于干部、职工的培训提高，有利于干部、职工的调配、轮岗锻炼和晋升，有利于改进和调整原有组织结构。60、人员素质：天然素质、现实素