南京证券网上开户流程及常见问答梳理.docx

快e开户网上自助开户-常见问答汇总一、 网上开户介绍篇1、 什么是网上开户？ 通过网上开户，客户（目前仅自然人）不需要再到营业部现场，通过互联网即可向我公司申请办理开立证券账户、资金账户、开通第三方存管等业务。客户需事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡（支持的银行请参见“网上开户准备篇”中问答）以及配备有摄像头的电脑，通过视频见证、申请数字证书、填写信息等步骤，只需花费几分钟的时间，即可在线开立南京证券资金账户、上交所A、深交所A股账号和基金账户，在我公司对客户回访成功后客户即可使用账户进行交易。开户链接：/njzq/index.jsp，点击“网上开户”2、 网上开户流程是什么？ （1） 手机号码验证（2） 上传照片将实现拍摄好的个人身份证正反面照片，个人头像，银行卡正面照片在相应的位置上传（3）填写个人信息投资者填写真实姓名、手机号码、身份证等个人信息，手机号码请输入您本人常用的手机号，如开户中断可使用此号继续完成开户。（4）拍摄视频影像此环节由投资者和我公司网上开户见证人员共同完成，见证人员为投资者拍摄身份证正、反面照片、本人手持身份证照片及录制一段投资者视频，录制视频中，见证人员将对投资者开户的真实性和自愿性提出几个问题，投资者回答通过后即可方可通过见证。（5） 安装数字证书视频见证通过后，投资者可以申请数字证书。每个投资者的数字证书都是专属的，证书中包含有其本人的身份信息，是投资者在后续开户操作中的身份认证工具。申领数字证书后直到开户全部完成，投资者不得更换电脑操作，否则得重新申领数字证书。（6） 填写开户信息填写并提交申请表、仔细阅读并签署风险提示及开户相关协议。（7） 办理第三方存管业务投资者选择已开设借记卡的银行，按照页面提示输入该银行卡的卡号，拍摄银行卡正面照片、阅读并签署三方存管协议。（具体支持银行请参加“网上开户准备篇”问答。）（8） 进行风险测评（9） 开设证券账户投资者可选择在线开设资金账户、证券账户和基金账户（可同时选择开立多家基金公司账户），经审核确认合格后，我们会给投资者办理开立股东账户等相关手续。（10） 电话回访并激活账户根据网上开户规则，资金账户和证券账户开立完成后，还不能马上使用，必须由证券公司对投资者进行回访，回访过程中投资者需输入本人身份证号以及托管银行名称完成三方指定，回访流程完成后为投资者激活账户。我公司会在开户资料审核通过后，通过4008285888客服热线致电投资者进行电话回访。3、 完成网上开户需要多长时间？全程约10分钟，共三步：视频身份认证、开户信息填写、等待回访激活。您可以根据页面提示完成网上开户操作。4、 军官证、武警证是否可以网上开户吗？不可以。目前仅支持中华人民共和国二代居民身份证办理网上自助开户。5、 网上开户能开通创业板吗？不可以。6、 网上开户能开通融资融券账户吗？不可以。7、 我已经在其他证券公司开过证券账户，还可以在南京证券进行网上自助开户吗？可以，您在网上自助开户过程中，当操作到步骤“开设证券账户”时，选择“已开”，转户客户可以输入已开立的账户号码（沪市账户需已撤销指定交易），经审核确认无误后，我司将为投资者办理账户开立和转户账户登记手续。您去原证券营业部办理转户手续，沪A账户撤销指定交易，深A账户若有股票办理转托管手续（没有深市股票则不需要办理转托管），取消三方存管对应关系。然后再将沪A账户指定交易到您新开户的营业部。8、 为什么要进行视频认证？为确保每一位投资者是在身份真实和意愿真实的前提下，为本人申请网上自助开户，南京证券通过网上实时互动视频方式，对投资者的真实身份和意愿进行认证，认证通过后为投资者签发中国结算CA数字证书。投资者通过视频认证申领的数字证书都是专属的，证书中包含本人的身份信息，是在后续开户操作中的身份认证工具。9、 什么是数字证书？ 是由中国证券登记结算公司签发的中国结算CA数字证书。每个投资者的数字证书都是专属的，证书中包含有其本人的身份信息，是投资者在后续开户操作中的身份认证工具。投资者可以通过南京证券网上实时互动视频方式在线申领中国结算CA数字证书，南京证券在确保投资者身份真实和意愿真实的原则下为投资者申请签发中国结算CA数字证书。10、 数字证书的私钥是什么？ 数字证书的持有人都有一对公钥和私钥，公钥是公开的，而私钥是由证书持有人在自己本地生成并持有，并且必须妥善保管和注意保密。（1） 为私钥设置密码产生私钥时，即下载数字证书时，浏览器会提示证书申请人设置私钥密码，通过这个密码来保护私钥免被非法使用。具体的设置方式：点击下载CA数字证书，弹出如下提示框点击“设置安全级别”选择高级别，然后下一步输入私钥密码即可。（2） 私钥丢失或者忘记密码的处理私钥密码一旦设定不可修改，如果忘记或者丢失密码，或者丢失计算机，只能通过向数字证书颁发机构重新申请证书，并作废之前的证书。11、 为什么要进行风险揭示？当您投资证券市场的时候，可能获得较高的投资收益，但同时也存在着较大的投资风险。为了使您更好地了解其中的风险，根据有关证券法律法规、行政规章、证券登记结算机构业务规则和证券交易所业务规则，特向您进行风险揭示，以便您对证券市场风险形成全面清醒的认识。12、 为什么要进行风险测评？为了了解您的风险承受能力，给您提供更适当的服务，根据相关法律法规要求，开立股东账户前需进行风险承受能力测评。13、 什么是待审核状态？指您提交了网上开户申请后，等待审核人员对您的开户资料进行审核的这段时间。14、 什么是审核中状态？指您提交了网上开户申请后，审核人员正在对您的开户资料进行审核的这段时间。15、 什么是待激活状态？指您提交的网上开户申请已通过南京证券审核，等待工作人员对您的账户进行回访激活的这段时间。当您的账户正处于待激活状态时，请务必保持电话畅通，以便我们的工作人员能尽快联系到您！您也可主动拨打4008285888激活（需使用您申请网上开户时所留联系方式拨打！）二、 网上开户准备篇16、 哪些人可以网上开户？以下人群可以进行网上开户：境内年满18周岁的成年自然人。17、 网上开户前需要做哪些准备？开户前请注意准备好（开户时需上传身份证正反面照片及银行卡正面照片，在开户前先拍摄清晰的照片，保证照片上字迹可见）：（1）身份证：在有效期内的本人二代居民身份证原件（暂不支持临时居民身份证）；（2）手机：请使用本人手机，开户中需要接收验证码，开户后需要进行回访激活；（3）银行卡：必须是借记卡，目前支持的银行有中国银行（中行需开通电话银行）、上海银行、光大银行、农业银行（4）高清摄像头：多数笔记本内置的摄像头像素偏低，需配置外置摄像头；（5）麦克风：确保语音设备良好，开户中需进行视频见证；（6）耳机：确保耳机可以正常使用；18、 网上开户支持哪几家银行？目前南京证券网上开户支持的银行有（仅限银行借记卡）：中国银行（中行需开通电话银行）上海银行、光大银行、农业银行。后续将逐步支持多家银行。19、 网上开户对电脑操作系统和浏览器有什么要求？操作系统：要求电脑是xpsp3及以上的操作系统 。浏览器：只支持原生的IE（6.0-10.0版本）浏览器。（不要使用IE内核浏览器）,(检查版本：检查操作是，打开IE浏览器，点“帮助”-“关于Internet Explorer”就可以查看到版本了)，对于win7系统如果出现提示不支持64位浏览器：此时操作步骤是， “C:Program Files (x86) Internet Explorer”其他要求：部分安全软件对网上自助开户有一定影响（如出现无法下一步等情况），建议您关闭所有浏览器页面，清空缓存，把360安全卫士、360杀毒、QQ安全管家、金山毒霸等安全防控类软件退出（一般在电脑桌面右下角右击鼠标退出），然后再重新登录尝试操作。三、 网上开户操作篇20、 如何安装安全控件？当您访问网上开户页面时，如果系统检测到您的电脑上未安装网上自助开户安全控件，会在页面上弹出提示框，见下图。请点击“安装安全控件”按钮，页面会自动跳转到安全控件安装页。此时请点击“运行”，安全性警告选择“是”，页面提示风险警告，选择“允许”文件会自动下载并安装。安装完毕弹出安装向导选择“是”： 安装完成后，点击页面下方的“结束”按钮即可进入南京证券快e开户网上开户系统。输入自己的手机号码，获取验证码，输入验证码。在手机认证阶段，签署个人数字证书，勾选我已阅读，选择“我同意”。下面是视频见证阶段，准备好摄像头和麦克之后，选择宽带类型，点击“申请视频认证”。21、 视频认证中需要做哪些操作？进行视频认证，需要请您先准备好配备高清摄像头及视频语音设备正常的电脑，同时电脑已连接互联网。进入视频认证环节后，我们的视频见证人员会对您进行影像采集，包括：身份证正面照、身份证反面照、手持本人身份证的个人免冠正面照、以及一段时长约10秒钟的头部正面视频录像。整个影像采集过程中，您需适时调节位置，以便视频见证人员截取到的开户影像清晰完整。视频认证如果长时间等待无回应，应该关闭此页面，重新登录快e开户网上开户页面获取手机验证码，申请视频认证。22、 风险揭示签署的方式？当您已阅读风险揭示书并在“我已阅读并签署风险揭示书”前的中打，即视为您已阅读并同意签署。请您详细认真阅读，以便更好地了解证券市场存在的风险。23、 开户资料提交后多久可以审核完成？ 您提交网上开户申请后，我们会在1个交易日内予以审核处理。24、 如何激活我的账户？当您的网上开户申请审核通过后，我们的工作人员会在1个交易日内对您进行电话回访，与您确认是否为本人及通过网上方式开户，确认是您本人进行风险测评并知晓测评结果，输入身份证号码等。全部回访流程完成后，会对您的账户予以激活。四、 账户问题篇25、 账户激活后当天可以买卖证券吗？开立深圳证券账户当天就可以买卖在深交所上市的证券，开立上海证券账户需要在指定交易完成后，即第二天才可以买卖在上交所上市的证券。26、 指定交易当天可以买卖证券吗？可以。指定交易开通当天即可进行证券交易。27、 投资证券需开立哪些账户？需开立证券账户和资金账户：（1）证券账户，也称股东账户。目前南京证券支持网上开立沪A、深A股证券账户。（2）资金账户，即在证券公司开立、用于交易和结算的资金账户。目前南京证券支持网上开立资金账户。28、 一个人是否可以开立多个沪A或深A账户？不可以。根据登记结算公司的有关规定，每个投资者可开立不同类别和用途的证券账户各一个，不得重复开户。29、 开立账户是否要收费？是怎么收费的？ 目前开立资金账户免费，开立证券账户是收费的：根据中国证券登记结算有限责任公司要求，开立沪A证券账户需缴纳40元开户费，开立深A证券账户需缴纳50元开户费，我司将适时代为收取。具体可以咨询营业部。 30、 什么是资金账户？资金账户是投资者在我公司进行证券交易的账户，其账号是由14位数字组成。通过开立该账户，您可以买卖股票、基金、理财产品以及南京证券推出的其他金融产品。南京证券按银行活期存款利率对您资金帐户上的存款支付利息。目前南京证券快e开户网上开户、见证开户以及各营业网点均可为您提供资金账户开立服务。31、 什么是证券账户？ 证券账户是指登记结算公司为了对证券投资行为进行准确、有效的记载、清算、交割而给证券投资者设立的专门账户，是在证券交易所用以记录某个股东所有交易记录及股权的有效凭证。每一笔交易，由证券公司将投资者的证券账户号码（也称股东代码）连同买卖委托一齐报入证券交易所，证券交易所凭这个号码来识别到底谁持有、持有多少以及持有何种股票。当投资者买入股票时，资金从资金账户中划走，股票进入投资者证券账户；当投资者卖出股票的时候，资金进入投资者资金账户，股票从投资者证券账户中划走。证券账户卡是登记结算公司发出的（可以由证券公司营业部代理开立）证明投资者开立了某个证券账户的有效凭证。投资者可凭证券账户卡和本人有效身份证到指定的证券交易营业部门办理证券的交易、分红、派息、登记过户等事宜。目前南京证券网上开户、见证开户、各营业网点均可提供股东账户代理开立服务。32、 是否可以在多家证券公司开立资金账户并进行证券交易？您可以在多家证券公司开立资金账户进行证券交易。但是，由于沪A实行的是指定交易制度，所以您的上海证券账户只能在一家证券公司使用。深圳证券账户可以在多家证券公司使用。33、 什么是第三方存管？“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金依据您银行账户的不同交由相应的银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，将您的证券账户与证券保证金账户严格进行分离管理，通过三方存管，您的资金将不可能被证券公司或者任何第三方操作和使用，确保了证券资金的安全。 34、 什么是指定交易和撤销指定交易？指定交易是针对上海证券券市场的交易方式而言的。所谓指定交易，是指投资者可以指定某一证券营业部为自己买卖证券的唯一交易营业部。在与该证券业部签定协议并完成一定的登记程序后，投资者便可以通过指定的证券营业部进行委托、交易、结算、查询以及享有其他市场服务。撤销指定交易是相对指定交易而言的，投资者若转到其他券商处去，就必须先在原开户的券商处办理撤销指定的手续，再在新的开户券商处办理指定交易。35、 如何撤销沪市证券账户的指定交易？携带本人身份证明以及股东账户卡去开立股东账户的证券公司营业部临柜办理。36、 什么是转托管？又称证券转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某家券商的深交所上市证券转到另一家券商托管。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。五、 系统故障篇37、 如果网上开户意外中断，如何处理？如果网上开户操作过程中意外中断，您可以重新打开南京证券快e开户网上开户页面/online_account/index.jsp，输入手机号、验证码，验证成功后，完成后续开户操作。38、 手机收不到验证码怎么办？ 可能与您的手机所在通信运营商网络有关，请您耐心等待，60秒之后可以重新获取。39、 “开启摄像头”不成功，出现“白屏”，杀毒软件报错提示等异常情况，怎么办？ 首先请按以下方法排查：1. 确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频；2. 检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载adobe flash player），然后从/cn/flashplayer/ 下载新的flash控件；3. 如果电脑安装了是修改版本的 windows xp操作系统,其安全策略限制了flash player 访问本地硬件,不能访问摄像头。如果安装的是xp系统，请检查 C:WINDOWSsystem32MacromedFlashmms.cfg文件，改为AVHardwareDisable = 0后再尝试连接；4. 根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现“是否允许开启摄像头”的提示时，点击“允许”；如以上方法仍然无法解决，可点击页面右上方“在线客服”人工服务，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。40、 无法获取公安部头像是什么原因？通常有以下几种原因：1. 客户姓名和身份证号不对应，建议您核对姓名和身份证输入是否准确无误，如果输入错误会导致无法联网比对资料；2. 网络连接原因，您可以再次尝试重新接入视频；3. 若多次尝试连接后仍无法获取到您的公安头像，工作人员可以为您安排到就近营业部现场办理开户。41、 视频见证时连接失败怎么办？可能是以下原因造成的，请依次排查原因：1. 需使用windows操作系统；2. 操作系统未更新至XP SP3及以上（右击“我的电脑”“属性”查询系统版本）；3. 未安装南京证券网上开户视频控件；4. 部分公民（转业军人）等，在公安部信息不全（例如没有头像），这种情况无法连接视频；5. 网络需具备4M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利；6. 尝试对电脑进行病毒、木马检查；7. 尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。42、 拍摄银行卡照片时出现白屏或不能拍摄等情况，如何处理？1. 确保摄像头可以正常使用；2. 确认电脑中安装了flash控件，如果已有flash控件还是不可以拍照，可能是flash版本问题，请卸载旧的控件版本（卸载路径：控制面板添加或删除程序卸载adobe flash player），然后从/cn/flashplayer/ 下载新的flash控件。（备注：下载控件通过IE浏览器下载，不要通过火狐等其它浏览器下载。）3. 排除上述原因，还可能是以下情况：电脑XP操作系统的安全策略限制了flash player 访问本地硬件,所以不能访问摄像头。如果是XP系统，请按路径找到C:WINDOWSsystem32MacromedFlashmms.cfg文件，打开文件修改其中参数设置AVHardwareDisable = 0即可，或者按路径找到C:WINDOWSsystem32MacromedFlashmms.cfg文件，直接将文件删除，并进行刷新再操作。如果上述方式还是无法解决，请