初级简答论述.doc

简答题 1 期刊有哪些不同于报纸的特点？ 期刊有哪些不同于报纸的特点？ 答：在传统媒体中，期刊起到了对其 他媒介所传播信息进行补充和完整 化的功能。虽然也是印刷媒体，也是 定期出版发行，但它与报纸的差别是 非常明显的。与报纸相比，期刊媒体 的传播特点有： （1） 出版周期长。 （2） 市场细分性强。 (3)重复阅读率高。（4） 装订成册，印刷精美。这也是期刊吸 引读者的特色之一。 2 报纸具有哪些不同于其他出版物的 特点？ 特点？ 答：报纸是指有固定名称、刊期、开 版、以新闻与时事评论为主要内容， 每周至少出版一期的散页连续出版 物。报纸具有以下不同于其他出版物 的特点： （1）内容时效性较强，较短 周期连续出版。 （2）内容按版面顺序 编排。 （3）内容主要是对近期发生的 有关社会、政治、经济、文化、教育、 科学技术以及体育卫生等方面的事 件进行报道、评论等。 3 什么是电子出版物？电子出版物有 什么是电子出版物？ 哪些特点？ 哪些特点？ 答：电子出版物是以数字代码方式， 将图、 文、 声、 像等信息编辑加工后， 存储在电、光、磁介质上，通过计算 机或具有类似功能的设备读取使用 的出版物。 具体形态有较磁盘 （FD） 、 只读光盘（CD-ROM） 、交互式光盘 （CD-I） 、照片光盘（photo-CD） 、高 密度只读光盘 （DVD-ROM） 集成电 、 路卡（IC）等。电子出版物有以下特 点： （1）更新容易，它无需制版、印 刷、装订、加工、出版周期短、速度 快。 （2）存储信息量大。 （3）检索便 捷，可提高阅读功效。 （4）具备多媒 体的表现方式， 动静结合， 声像俱观。 （5）交互式结构可实现消费者的参 与。 超链接设置拓展消费者视野， （6） 便于传送。 （7） 体积小， 能长期保存， 可实现按需打印，并易于拷贝，复制 成本低廉。 4 互联网出版物有哪些特点？ 互联网出版物有哪些特点？ 答：互联网出版物，是指互联网信息 服务提供者将自己创作或他人创作 的作品经过选择和编辑加工，登载在 互联网上或者通过互联网发送到用 户端，供公众浏览、阅读、使用或者 下载的出版物。特点： （1）复制与发 行穿插进行，复制后置。 （2）没有库 存积压（3）流通不需要传统的物流 系统，货源充足。 （4）通过电子商务 系统实现交易，交易电子化，交易时 间迅速、效率高。 5 简述中国标准书号的适用范围。 简述中国标准书号的适用范围。 中国标准书号是国际标准书号 (International Standard Book Number，简称 ISBN)系统的组成部 分。 它的适用范围如下(1)印刷的图书 和小册子（以及此类出版物的不同产 品形式） （2）盲文出版物（3）出版 者无计划定期更新或无限期延续的 出版物（4）教育或教学用影片、录 像制品和幻灯片。 （5）磁带和 CD 或 DVD 形式的有声读物。 （6）电子出 版物的实物载体形式（机读磁带、光 盘、CD-ROM）或是在互联网上出版 的电子出版物。 （7）印刷出版物的电 子版（8）缩微出版物（9）教育或教 学软件（10）混合媒体出版物（内容 以文字材料为主的） （11）地图及教 学挂图、图示类出版物。 6 中国标准连续出版物号有哪些分配 原则？ 原则？ 中国标准连续出版物号是国家出版 行政部门批准注册的出版者所出版 的每一种连续出版物的代码标识。它 由连续出版物号(ISSN)和国内统一连续出版物号(CN)两部分组成。它 的分配原则是： （1） 一种连续出版 物一号。 （2） 改名改号。 （3） 不同 载体不同连续出版物号。 （4） 题名 不变，出版地改变，国内统一连续出 版物号重新分配。 7 什么是图书在版编目数据？它由哪 什么是图书在版编目数据？ 几部分组成？ 几部分组成？ 图书在版编目数据，又称“CIP”数 据，是指依据一定的标准，在图书出 版过程中编制并印在图书上的书目 数据。图书在版编目数据内容包括著 录数据和检索数据两个部分。 1 著录数据。 是对图书识别特征的客 观描述。包括 6 个著录项目：书名与 作者项、版本项、出版项、丛书项、 附注项、标准书号项。 2 检索数据是提供图书的检索途径， 包括图书识别特征的检索点和内容 主题的检索点。 图书识别特征的检 合订书 索点有正书名(包括交替书名、 名)、 其他书名信息、 第一作者、 译者、 其他作者。内容主题的检索点有 主 题词、分类号。 8 请列举出版物条码的印制位置。 请列举出版物条码的印制位置。 （1）图书条码的印制位置：图书上 的条码印刷在图书封底(或护封)的右 下角。条码符号条的方向与装订线平 行，条码不能印刷在其他图案上，条 码的左右两侧要留有足够的空白，以 保证扫描的准确。 （2）连续出版物条 码的印制位置：国际标准连续出版物 号条码印刷优选位置为连续出版物 封 1 的左下角，也可根据需要将条码 印刷在连续出版物封 4 的右下方。条 码符号条的方向与装订线平行或垂 直，印刷在封 1 时跑装订线 73 毫 米，跟底部边缘 104 毫米。印刷在 封 4 时跑装订线 104 毫米，距底部 边缘 73 毫米。 （3）音像制品条码 的印制位置：音像制品条码须印制在 彩封、封套背面的显著位置。条码软 片的尺寸为 38 毫米毫米。印制单 位应当按规定印制条码，不得随意缩 小。 9、依据“中图法” 综合性图书的分 、依据“中图法” ， 类原则是什么？主要包括哪些类 目？ 答：中图法针对综合性图书内容庞 杂，编制体例独特，又类无专属等特 点。对这一部类图书分类时遵循的一 条基本原则是：以编制体例为主要的 归类依据。综合性图书主要包括丛 书、百科全书、类书、辞典 、论文 集、全集、选集、杂著 、年鉴、年 刊、 期刊、 连续性出版物、 图书目录、 文摘、索引 10、按照中图法，图书分类的部类序 、按照中图法， 一级类目序列、 列、一级类目序列、二级类目序列如 何区别？ 何区别？ 答：按照“中图法” ，图书分类的部 类序列、一级类目序列、二级类目序 列区别如下： （1）划分与排列。中图 法主要是从学科和知识的角度揭示 文献内容的区别与联系。中图法中的 类目主要是按照学科知识的逻辑系 统进行划分和排列的。部类序列是 “中图法”的理论体系，是对知识门 类进行的最概括、最本质的划分与排 列。一级类目序列是知识分类体系的 框架，是对学科或知识领域进行概括 的划分与排列。二级类目序列是专论 性或具体问题类目，是对专门学科或 知识进行更加具体的划分与排列。 （2）概念等级。分类法中的每一个 类目都不是孤立的，都是类目体系中 相互关联，相互制约的有机组成要 素。类目之间的内在联系贯彻从总到 分，从一般到具体，从简单到复杂， 从理论到实践的概念等级分类原则。部类序列属于概念等级中的“总”和 “理论”部分；一级类目序列属于概 念等级中的“分”和“一般”“简单” 、 部分；二级类目序列属于概念等级中 的“具体”“复杂”和“实践”部分。 、 （3）部类序列、一级类目序列、二 级类目序列是从属关系。类目的从属 关系指上位类和下位类的关系。一个 类与其细分出来的小类之间具有从 属关系，在划分中被区分的类称上位 类，直接区分出来的小类称下位类。 部类序列对应一级类目序列为上位 类，一级类目序列对应部类序列为下 位类；一级类目序列对应二级类目为 上位类，二级类目对应一级类目为下 位类。 11、编制一份出版物发行分类表，需 、编制一份出版物发行分类表， 要哪几个工作程序？ 要哪几个工作程序？ （1）开展调查研究。 （2）明确分类 表的依据。 （3）设计分类表的结构。 4）确定分类表的内容。 12 出版物发行分类、 出版物发行分类、 归类应遵循哪些 原则？ 原则？ 答： （1）中图法原则。 （2）知识性原 则。 （3）主题性原则。4）灵活性原 则。 13、 出版物发行分类陈列有哪些方 、 法？ （1）按消费者对象分类陈列。 （2） 按版别分类陈列。 （3）按主题分类陈 列。4）按流通状况分类陈列。 14、 、 出版物跨类品种陈列有哪些工作 要求？ 要求？ 答： （1）在细分阶段选择跨类陈列的 品种。在同类出版物归并时，根据可 跨类的价值，确定跨类品种。 （2）为 确定的跨类品种在同级类中寻找知 识或学科的可融点。 （3）当跨类品种 同时跨入几个类陈列时，要对跨类品 种做好跨类纪录。 （4）跨类陈列后， 注意观察消费者对跨类品种的选择 效果。 （5）对跨类效果不佳的跨类品 种，应及时调整。 15、 出版物陈列摆放应遵循哪些原 、 则？ （1）设计醒目，一目了然。 （2）方 便消费者选购。 （3）与时尚元素相融 合。 （4）为促进销售提供条件。 （5） 维护营业场所的安全。 16、 出版物陈列摆放有哪些工作要 、 求？ 答 （1） 类目清楚。 （2） 标识明显。 （3） 整洁、丰满。 （4）常摆常新。 17、不同开本、装帧、外包装的出版 、不同开本、装帧、 物如何陈列摆放。 物如何陈列摆放。 （1）不同开本书刊的陈列摆放。在 按类陈列的原则下，相同尺寸开本的 书坦陈列摆放在一起，在条件允许的 情况下，不同开本书刊依据开本大小 依次陈列摆放，越清楚越好，或分格 或分台陈列摆放。如果条件有限，应 依据开本由大至小陈列摆放。 （2）不 同装帧图书的陈列摆放。在按类陈列 的原则下，图书按装帧的不同陈列 时，首先应将线装、精装、平装图书 分开陈列摆放，其次应将精装图书中 的纸精、布精、绢精图书分开陈列摆 放。内容相同而装帧不同的图书应是 精装在上，平装在下。对线装图书等 较贵重及易损坏的图收，应做保护性 陈列摆放。 （3）不同外包装的音像制 品和电子出版物的陈列摆放。应按不 同外包装分架、 分格、 分台陈列摆放。 如果条件有限，应依据外包装大小由 大至小陈列摆放。 18 发行员接待礼仪有哪些基本内 容？ 出版物发行员的接待礼仪，一般通过 他的仪表，动作和语言表现出来。 （一） 、仪表，是指人们装束打扮，也就是一个人的形象。 （二）动作，是指人的形体活动。发 行员的站姿、行姿、手姿和言谈举止 要自然、得体、庄重、文雅。 （三） 语言。语言要采用文明用语。 仪表形象设计的内容是什么？ 19 仪表形象设计的内容是什么？ (1)形象端正。 （2）整洁自然。 （3）文 明着装。出版物发行员务必讲究文明 着装。 20 出版物发行员接待礼仪对于形体 动作有哪些规范要求？ 动作有哪些规范要求？ 答：出版物孝行员接待礼仪对于形 体动作的规范要求有：(1)站姿。 要 求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟 并拢、脚尖分开约三十度，两臂自 然下垂或体前交叉。男士标准：在 站立时，可将双手相握、叠放于腹 前，或者相握于身后。双脚分开， 与肩同宽，目光平视、表情自然。 女士标准：在站立时，则要表现出 女性轻盈、 娴静、典雅的韵味。可 以将双手相握或叠放于腹前，目光 平视、表情自然.(2)坐姿。女士应 在站立的姿态上，后腿能够碰到座 椅时轻轻入座，坐下后双腿并拢。 要求是上身和大腿、大腿和小腿都 应当分别形成直角，小腿垂直于地 面。女士身着裙装入座时，应用手 扶裙，坐下后将裙角收拢。男士入 座时双膝自然并拢或略分开， 身体 可稍向前倾，给人以尊重和谦逊的 感觉。 (3)蹲姿。通常身穿短裙的女 士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之 时右脚在前，左脚在后，右小腿垂 直地面，全脚着地，上身略向前倾。 (4)手姿。 与他人握手时， 应用右 手的手掌轻握对方的手掌，双目注 视对方，保持微笑状态，通常以 3 秒钟为宜。介绍他人时，应抬起 前臂，五指并拢，手掌向上倾斜， 指向被介绍者。语言简明扼要，使 用敬语。 交换名片时，应五指并 拢，大拇指轻夹名片，正面朝上， 双手递接。指引方位时，要站 立， 身体略向前倾， 右手五指并拢， 手心向上，手臂略弯曲。进入房 间前，需用手指轻敲房门，听到回 应后再进去，开关房门要尽量轻。 (5)行姿。行进姿势的基本要点是： 身体协调、姿势优美、步伐从容、 步态平稳、步幅适中、步速均匀、 走成直线。 21 出版物发行员接待用语有哪些规 范要求和禁忌？ 范要求和禁忌？ 答：出版物发行员接待用语的规范 要求和禁忌有： (1)要做到语言标准、语调柔和、 语 气谦恭。(2)切忌语气急躁、 生硬和 轻慢。语气急躁。语气生硬： 语气轻慢 22 出版物发行员接待基本要求的内 涵是什么？ 涵是什么？ 答：出版物发行员接待基本要求的 内涵是 “主动、 热情、 耐心、 周到” ， 就是要求出版物发行员在为消费者 服务的全过程中，从消费者利益出 发，设身处地为对方着想，以“情” 动人，细致并充满温馨。最重要的 是，这一切都必须出自真心，绝对 不是虚情假意。 (1)出版物发行员要 具备良好的思想品质和职业道德， 为社会服务、为人民服务、对消费 者负责。 (2)出版物发行员要在服务 态度、经营风格、工作作风、职业 修养这四个方面上规范化。 23 出版物发行员在营业之前要做好 哪些服务准备？ 哪些服务准备？ （1）广告宣传、出版物陈列的准备。 （2）购物环境的准备。A 灯光照明 设备的检查。B 背景音乐的准备。C1出版物陈列的检查。D 环境卫生的检 查。 （3）出版物发行员仪容仪表、行 为规范的检查。 24 在营业结束时， 在营业结束时， 需要发行员运用哪 些接待技巧？ 些接待技巧？ （1）当消费者交款完毕，要离开时， 收银员要目视消费者，面带微笑并使 用礼貌用语“谢谢” 。对老年人、残 疾消费者或购买出版物较多的消费 者，应主动提供服务。 （2）当营业快 结束时，出版物发行员要低声、婉转 地轻声提醒消费者，不要生硬地轰 客、不提前结帐、不提前搞卫生或关 灯，不提前撤离营业场所。 （3）当营 业结束时，发行员应按礼仪站姿目送 消费者离开。 （4）外单位来访人员离 开时，要礼貌道别，送离办公区域。 在开架销售时， 25 在开架销售时， 出版物发行员需要 做好哪些接待工作？ 做好哪些接待工作？ （1）实行“三定一查”岗位责任制。 A 一定人员 B 二定岗位 C 三定责任， D 一查，即门市经理（主任）或值勤 组长 （主管、 领班） 要坚持带班巡视， 加强监督检查，不使“三定”流于形 式。 （2）做到“四勤”A、要勤整理书 架、书台，随时商品的摆正戳齐，做 好填缺补漏， 保证商品的整齐、 清洁、 丰满。B、要勤于询问。C、要勤于宣 传，D、要勤于疏导（3）做到三个主 要主动接待 2、 要主动配合， 3、 动 1、 要主动解释对读者询问要求和意见 26 出版物发行员在店堂服务时， 出版物发行员在店堂服务时， 对于 有购买意图的消费者， 有购买意图的消费者， 应如何把握接 近消费者的时机： 近消费者的时机： (1)当消费者有意识在寻找出版物时 （2）当消费者突然停住脚步时（3） 当消费者注意或触摸某出版物时（4） 当消费者的视线从某一出版物转向 发行员时 27 出版物发行员在流动服务时需要 掌握哪些接待技巧？ 掌握哪些接待技巧？ （1）要热情接待好每一位消费者， 耐心解答消费者提出的各种问题，百 问不厌、百拿不烦，做到“接一、问 二、联系三” （2）在服务中要做到 。 眼疾手快、熟练准确地为消费者拿 递、计算、包扎。 （3）主动对出版物 进行口头宣传。 28 出版物发行员如何运用观察法了 解消费者？ 解消费者？ 答：通过观察消费者的发型、服饰、 仪容、脚步和神态分析消费者的身 份。比如： （1）神情自若，漫无目的， 脚步缓慢，随意浏览的，大多是来逛 卖场的消费者，看到了感兴趣的出版 物，才产生翻阅的要求。 （2）进了店 堂，举目四顾，寻找或询问目标，到 了书架前就翻看目录的，是有明确购 买目标的消费者。 （3）对营业场所分 类、布局较熟悉，喜欢自己翻阅、选 择，并不时向出版物发行员提问有关 出版发行方面情况的，一般是对出版 物比较熟悉的、经常购买的消费者， 如专家、 学者。 （4） 对营业场所分类、 布局不熟悉，又是不好意思多问，在 书架前徘徊的，往往是不常来的消费 者，如：农村、边远地区且性格内向 的消费者。 29 出版物发行员如何运用询问法了 解消费者？ 解消费者？ 答：出版物发行员在实际工作中，要 认真回答消费者的询问，从问答中了 解消费者。 （1）大多数消费者在挑选 和购买出版物的过程中，总要问这问 那，此时正是出版物发行员同消费者 攀谈、了解情况的好机会。 （2）在出 版物缺货时，适时询问消费者购买目 的、相关要求等，合理介绍或推荐符 合需求的出版物。 （3）对于不可替代 的出版物，可以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下 来，以便到出版社到货后及时告知消 费者。 30 出版物发行员要了解消费者的哪 些需求特点？ 些需求特点？ 答：社会生活的丰富与社会实践的多 样化使人的需求也呈现出复杂性与 丰富性，无论什么样的需求，都会具 有如下特点： （1）层次性。 （2）多样 性。 （3）发展性。 （4）诱导性。 31 出版物发行员一般要了解并掌握 有关消费者的哪些方面的内容？ 有关消费者的哪些方面的内容？ 答（1）了解消费者的光顾目的。 （2） 了解消费者的身份。 （3）了解消费者 的需求特点。4）了解消费者的购买 目的。 32 出版物发行员为什么要了解消费 者的身份？ 者的身份？ 答：了解消费者的身份和爱好，并提 供符合其身份和爱好的宣传介绍服 务。出版物发行单位的经营定位及所 处的地理位置不同，所面临的消费群 体也是千差万别的。对于大型综合类 书店，所接待的消费者身份类型较 多，需要在接待中通过关注其购买行 为了解消费者身份，提供满意服务； 而对于小书店和摊亭来说，可以根据 营业场所的地域性了解消费者身份， 从而确定购买特征，提供服务。 门市服务工作的特点有哪些？ 33 门市服务工作的特点有哪些？ （1）具有固定的场所和服务措施。 （2）备有丰富的出版物品种供消费 者选购。 （3）批量购进，零星售出。 34 门市服务工作的要求是什么？ 门市服务工作的要求是什么？ （1）发行员营业前要穿好统一的工 装，工装要整洁、干净。 （2）仪容要 整洁、美观，保持面部干净，及时修 面。化妆要适当，不浓妆艳抹，注意 个人卫生。 （3）营业前要高速好自己 的情绪，以饱满的热情迎接消费者的 到来。 （4）向消费者提供丰富多彩的 出版物（5）给消费者创造良好的购 物环境。 （6）为消费者提供优质的服 务。 35 什么是导购服务？导购服务的作 什么是导购服务？ 用及工作要求有哪些？ 用及工作要求有哪些？ 答：导购服务，即采用服务台或专人 的接待、指引、陪同等手段，借助宣 传介绍、 解答询问、 提供服务等方式， 实现引导购买，促进销售的目的。导 购服务的作用是：在服务过程中，导 购工作往往是实现交易成功的不可 缺少的重要手段。导购服务工作要求 为：导购人员应具备和蔼、耐心、思 路敏捷、善解人意、分析能力强等综 合素质以及丰富的业务知识和熟练 的操作技能。导购工作既要讲究方式 又要选准时机，还要注意礼节。 什么是咨询服务？ 36 什么是咨询服务？咨询服务的类 型及特点有哪些？ 型及特点有哪些？ 答：咨询服务即通过解答消费者提出 的问题，为消费者提供服务的一种方 式。 （1）咨询服务的类型有：按咨询 服务的环境特点，咨询服务可分为服 务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、 电话咨询和信函咨询五种类型。 （2） 咨询服务的特点是：服务台咨询和 柜台咨询。这两类咨询都是现场咨 询，其特点是直接和直观，较易于双 方的沟通。计算机查询和电话查 询。 这两类咨询的特点是快速、 高效， 但由于消费者与被咨询出版物不能 见面，对沟通有一定影响。信函咨 询。其特点是清楚明了，具有一定的 凭证作用。 37 咨询服务工作有哪些要求？ 咨询服务工作有哪些要求 答：无论是提供哪一种咨询服务，出 版物发行员对消费者都必须态度热 情、 实事求是， 友善尊重， 语气委婉。 同时还要熟悉出版物，掌握与出版物有关的理论知识和操作技能。这样， 才能通过咨询服务，及时诱导，促成 交易。 （1）设立服务台等咨询设施。 。 （2）建立消费者缺书登记本。 38 柜组、 柜组、 摊亭出版物宣传推广的工作 要求有哪些？ 要求有哪些？ 答：柜组、摊亭出版物宣传推广的工 作要求有： （1）在实物陈列中，应将 本柜组、摊亭的重点出版物、常销出 版物、选定的推荐出版物陈列在本柜 组、摊亭中最显著的位置，以吸引消 费者的注意，从而达到宣传的目的。 （2）广告张贴在门市内的柜组中应 与门市总体环境相协调。3）口头推 荐时，语言要精练；语气要温和、亲 切；语速要适当；内容要重点突出、 实事求是。 主动询问、 主动介绍、 39 主动询问、 主动介绍、 主动推荐的 作用与区别是什么？ 作用与区别是什么？ 答：主动询问、主动介绍、主动推荐 的作用与区别是：主动询问、主动介 绍、主动推荐三者都是发行员主动为 消费者提供一对一的个性化服务，并 通过这种服务起到宣传出版物、满足 消费者需求、促进销售的目的。 （1） 主动询问是出版物发行员根据消费 者进入卖场后的行为表现，有针对性 地选择消费者询问所需要的服务，并 提供相应的服务。 （2）主动介绍。主 动介绍是出版物发行员根据消费者 已经显现的需求，主动向其介绍与其 需求相适应的出版物。主动介绍包 括：同类出版物介绍、替代出版物介 绍以及相关出版物介绍等。 （3）主动 推荐。主动推荐是出版物发行员根据 消费者已经显现的需求，结合自己对 消费者所需出版物的较为深刻的理 解，围绕消费者感兴趣的出版物类 型，推荐相关出版物。主动推荐注重 挖掘消费者的潜在需求 40 进行单品种出版物的介绍推荐所 需掌握的知识和技巧有哪些？ 需掌握的知识和技巧有哪些？ （1）对出版物的深入了解。2）对消 费者群体的了解和判断。 （3）单品种 出版物的推荐技巧。被介绍推荐的 出版物应在显著位置陈列，可用立体 码放陈列、 平摊陈列、 多复本陈列等， 通过陈列最大限度地引起消费者注 意对被推荐出版物的相关信息进 行宣传，制作小广告、小告示牌等。 41 同类出版物的推荐技巧有哪些？ 同类出版物的推荐技巧有哪些？ （1）根据同类出版物不同版别、作 者的情况，将较权威出版社的出版物 和知名作者的出版物推荐给消费者。 （2）根据同类出版物之间内容的差 异，向消费者介绍其各自不同的特点 和侧重面、主要适用范围等供消费者 选择。 （3）根据不同的版本特点向不 同的消费者推荐。如：将古典名著的 精装本推荐给用于收藏的消费者；将 古典名著的缩写本推荐给中、小学生 消费者；将古典名著的普及本推荐给 普通消费者。 （4）根据不同的出版时 间，向消费者推荐较新的出版物。当 然收藏者可能是个例外。 （5）根据价 格的高低和消费者购买力的高低，将 不同价格的出版物推荐给不同的消 费者。 （6）根据同类出版物的不同销 售量，向消费者推荐较为畅销的出版 物。 42 拿递、 拿递、 展示出版物的工作要求和操 作步骤分别有哪些？ 作步骤分别有哪些？ （1）展示出版物时要面对消费者， 使消费者看到出版物展示的全过程， （2）打开展示的动作要熟练、敏捷、 不生硬。 （3）要注意语言的艺术，吐 字清晰，讲解生动、贴切，不用或少 用书业术语。 （4）实事求是，当好参 谋。操作步骤有： （1）询问消费者需 求。 （2）根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练取出图书。 （3）面向消 费者， 打开图书， 将文字正对消费者。 （4）介绍有关内容，并注意观察消 费者反映。 （5）介绍完毕，送消费者 离开。 （6）将图书熟练放回原位置。 43 推荐介绍音像制品和电子出版物 为什么要进行试听、 时 ， 为什么要进行试听 、 试看和演 试听、 示？试听、 试看和演示时要注意什么 问题？ 问题？ 答：由于音像制品、电子出版物在外 观上很难把握其内在的内容和质量， 要通过相应的播放设备才能有所了 解，因此这类出版物在一般出样陈列 的同时，对推荐或重点促销的品种， 或对消费者有要求的品种，应在卖场 安排试听、试看和演示，通过试听、 试看和演示，让消费者充分了解出版 物的内容和质量。 在音像制品的试听、试看过程中，出 版物发行员要熟练使用相应器材（如 CD、 VCD 机等） 掌握各类音像制品、 ， 电子出版物的播放技巧，并能够解答 常规的疑难问题。电子出版物的演 示，则要求首先熟练使用电脑进行操 作。其次，使消费者有一个直观的感 受。演示过程中，要注意消费者的反 应，对疑问予以解答，以消费者能够 顺利使用为目标。 44 单品种出版物的销售信息或现场 广告制作的方式有哪些？ 广告制作的方式有哪些？ 答：单品种出版物的销售信息或现场 广告制作的方法有： （1）单独陈列， 并制作标签、小告示牌，标明其值得 广而告之的理由（2）制作纸质广告 张贴于卖场通道两侧、柱子、楼道等 显眼位置。 （3）制作小告示牌，与该 品种一起置于收款台上。 （4）制作易 拉宝。 45 出版物销售的供应要求有哪些？ 出版物销售的供应要求有哪些？ （1）品种对路。 （2）数量恰当。 （3） 供应及时。 46 出版物销售的服务要求有哪些 （1） 注重时效。 方便消费者。 （2） （3） 服务周到。 47 出版物销售的基本服务技能是什 么？ （1）掌握出版物陈列技巧，要求美 观大方、重点突出、易找易取。 （2） 能按照出版物的特点撰写一些小广 告，小告示牌；并能口头向消费者介 绍、推荐出版物。 （3）能掌握基本的 接待消费者的语言艺术。 （4）能熟练 地进行出版物点数、计价、开票、包 扎等连续销售书作业。 48 了解出版物的含义是什么？ 了解出版物的含义是什么？ 答：通过学习相关出版物的知识，通 过对出版物的浏览、演示、阅读，通 过供应商提供的信息和其他媒体的 相关信息，了解出版物的类型、外貌 形态以及不同出版的的区别，了解出 版物的名称、 作者、 版别、 内容简介、 消费者对象、所属类别、同类产品、 大致陈列位置。 熟练掌握常备、 常销、 畅销及当前正在搞促销活动的出版 物的名称、作者、版别、内容简介、 特点、消费者对象、所属类别、同类 产品、媒体评论、消费者评论、销售 状况、陈列位置。 49 简述出版物销售的特点？ 简述出版物销售的特点？ （1）出版物销售具有弹性。 （2）购 买环境和服务质量直接影响销售量。 （3）出版物销售具有连续性。 （4） 出版物销售受舆论的影响大。 50 简述门市、 简述门市、 摊亭在出版物销售中的 地位。 地位。 （1）处于出版物销售的终端。 （2） 是出版物发行工作的基础。门市、 摊亭的发行人员占全行业人员的比 例最高，门市零售工作的好坏对全局 影响较大。零售工作的专业性比较2强，涉及出版物发行的各项专业知识 和操作技能，有了零售工作的基本 功，从事发行行业的其他业务工作就 比较容易。门市、摊亭联系的消费 面最广，各种类型、各个层次的消费 者都能接触到。 （3）是反映两个文明 建设的窗口。 51 门市、摊亭销售服务的特点有哪 门市、 些？ （1）门市、摊亭是出版物发行的最 终端，由于其规模相对较小，分布广 泛，深入居民区或消费者群，成为消 费者购买出版物的重要窗口。 （2）门 市、摊亭服务工作，要坚持主动、热 情、耐心、诚恳、周到、礼貌的服务 态度。 52 门市、 门市、 摊亭销售服务的工作要求是 什么？ 什么？ （1）提供适销对路的品种。 （2）主 动、热情、耐心、周到的服务艺术。 （3）遵守职业道德，全心全意为消 费者服务。 53 出版物销售时， 算销售金额和统 出版物销售时， 计 计销售小票可采用手工和计算机系 统管理两种方式， 统管理两种方式， 其操作规程分别是 什么？ 什么？ 答：手工计算销售金额操作规程：对 整理好的图书逐本累加数量、金额。 金额应计算两遍。手工统计销售小票 操作规程：销售小票的统计是交接班 时所做的销售汇总。先将小票号按顺 序整理排列；然后逐张计算累计，要 求分类统计的，按分类汇总统计；累 计结束时填写销售小票汇总单。金额 应计算两遍。使用计算机系统管理销 售的出版物销售单位，计算销售金额 和统计销售小票不采用手工计算，通 过系统采集的销售数据由计算机统 计。在大批量销售的时候，可以人工 清点总册数，与系统提供的相关数据 核对，以验证销售的正确性。 54 什么是销售发票？手工开制发票 什么是销售发票？ 有哪些要求？ 有哪些要求？ 答：销售发票是销售活动中使用较广 泛的一种单据，是消费者报销的凭 证，也是具有法律效力的书面证明材 料。手工开制发票要严格执行中华 人民共和国发票管理办法 ，并执行 以下要求： （1）填写项目要齐全，所 填数字必须与实际销售额相符。 （2） 字迹要清楚正确，易于辨认，小写金 额最高位前未填满的，应加写人民币 符号“￥” （3）合计金额要大写， 。 要符合汉字书写规范，不随意简化。 （4）大写、小写金额要完全一致； 开票人要在经手人栏签名。 （5）发票 不得涂改、 挖补； 用复写纸写要写透， 上下联要一致，不要模糊不清。 （6） 开错的发票要经柜 （组） 长或经理 （主 任）签字证明，并加盖作废戳记，与 发票存根一起保存，作废发票不得撕 毁。 55 什么是销售小票？手工填写销售 什么是销售小票？ 小票应注意什么？ 小票应注意什么？ 答：销售小票是门市的一种销售依 据，人工销售的门市可以把销售小票 作为原始记账凭证。手工填写销售小 票应注意五点： （1）要按销售小票的 编号顺序使用。 （2）填写的数量、金 额应与实际销售额相符。 （3）填写的 字迹要清楚、端正、容易辩认。 （4） 填写的销售小票的金额字码要大，不 得涂改、挖补。 （5）因错计或重计作 废的，要有第二人签字证明。 56 包扎操作的具体要求是什么？ 包扎操作的具体要求是什么？ 答： （1）包装纸必须清洁整齐，采用 旧包装纸时应注意清洁面朝内，以免 图书受污损。 （2）平装书的封面、书 脊要朝里，精装本放在中间书口朝 里。 （3）掌握包扎的松紧度，包扎过松，包件易散；包扎过紧，会把书口 或书脊勒坏。采用井字型方法打包 时，包装要有衬垫，要松紧适度，见 棱见角、牢固美观。 （4）邮寄或托运 的包件，应加垫瓦楞包装衬纸。要掌 握包件的规格和重量要求，一般邮件 不超过 5 千克，铁路包件 15 千克左 右。 57 计算机系统管理销售的收银顺序 是什么？ 是什么？ 答：计算机系统管理销售的收银顺 序是： (1)将图书条码或书号输入计 算机，然后输入该品种的销售数量 （也可以逐本输入由系统累加销售 数量） （2）按计算机提示的销售金 额告知消费者应付金额。 （3）将消 费者所付款金额输入计算机。 （4） 按计算机提示的付款信息唱收唱 找，并打印销售小票给消费者。 58 图书售货的连续操作的步骤有哪 些？ 答：图书售货的连续操作有两种，其 步骤分别为： （1）人工销售连续作业 操作步骤：A 整理。把图收按开本、 装帧、定价位置进行整理。B 点数。 清点总数量。C 计算。用计算器计算 D 总金额， 无误后开销售小票。 开票。 按计算的总数量、金额开销售小票， 在销售小票上签字后，交消费者凭票 付款。E 包扎。按消费者要求打邮包 或铁路包。 （2）计算机销售连续作业 操作步骤：A 整理。把图书按开本、 装帧、定价位置进行整理。B 销售。 输入图书的条码或书号、数量，汇总 销售结果。C 包扎。按消费者要求打 邮包或铁路包。 59 图书售货的连续操作的注意事项 有哪些？ 有哪些？ （1）使用计算机系统管理销售的出 版物销售单位，点数、计算、开票三 个五一节可以通过系统进行。 （2）先 按图书开本、装帧、定价位置进行整 理，再进行点数、计算、开票和包扎 的连续操作。 （3）手工计算时应以求 准为主，复核时计算顺序可与第一次 不同，这样可以避免在同一位置犯同 一错误。 （4）计算机销售时要准确输 入数据，以保证系统销售记账和汇总 结果的准确性。 （5）手工填写销售小 票的数量、金额应与实际销售客相 符；填写的字迹要清楚、端正，容易 辨认；填写销售小票的金额字码要 大，不得涂改、挖补。 60 出版物销售时， 出版物销售时， 开票操作的具体要 求包括哪些？ 求包括哪些？ 答：开票操作的具体要求包括： (1) 销售小票。手工填写销售小票应注 意五点：要按销售小票的编号顺 序使用。填写的数量、金额应与 实际销售额相符。填写的字迹要 清楚、端正、容易辨认。填写销 售小票的金额字码要大， 不得涂改、 挖补。因错计或重计作废的，要 有第二人签字证明。使用计算机系 统管理销售的出版物销售单位，销 售小票由系统开出，不采用手工开 票。(2)销售发票。 手工开制发票要 严格执行中华人民共和国发票管 理办法 并执行以下要求： ， 填写 项目要齐全，所填数字必须与实际 销售额相符。字迹要清楚正确， 易于辨认，小写金额最高位前未填 满的，应加写人民币符号￥。合 计金额要大写，要符合汉字书写规 范，不随意简化。大写、小写金 额要完全一致。开票人要在经手 人栏签名；发票不得涂改、挖补。 用复写纸套写要写透，上下联要 一致，不要模糊不清。开错的发 票要经柜(组)长或经理(主任)签字证明，并加盖作废戳记，与发票存 根一起保存，作废发票不得撕毁。 税务部门要求用机制销售发票的门 市，采用机器开具销售发票。 61 出版物销售时， 出版物销售时， 收银有几种方式？ 收银有几种方式？ 其操作顺序分别是什么？ 其操作顺序分别是什么？ 答：出版物销售时，有人工销售的 收银、计算机系统管理销售的收银 两种收银方式。 其操作顺序分别为： (1)人工销售的收银顺序： 按销售 小票的销售金额告知消费者应付金 额。按消费者所付金额和销售小 票的应付金额唱收唱找。将销售 小票盖章后交消费者凭票取书。 (2)计算机系统管理销售的收银顺 序：将图书条码或书号输入计算 机； 然后输入该品种的销售数量(也 可以逐本输入由系统累加销售数 量)。 按计算机提示的销售金额告 知消费者应付金额。将消费者所 付款金额输入计算机。按计算机 提示的付款信息唱收唱找，并打印 销售小票给消费者。 使用计算系统管理销售的出版物销 售单位，点数、计算、填写销售小 票在收银操作中由计算机系统一次 完成。 62 出版物的包扎方法有几种？包扎 出版物的包扎方法有几种？ 操作的具体要求有哪些？ 操作的具体要求有哪些？ 答：出版物的包扎方法有四种，分 别是：(1)一字形封条包扎。 (2) 十字形包扎。 (3)双十字形包扎。 。 (4)井字型包扎。 包扎操作的具体要 求：(1)包装纸必须清洁整齐，采用 旧包装纸时应注意清洁面朝内，以 免图书受污损。(2)平装书的封面、 书脊要朝里，精装本放在中间书口 朝里。 (3)掌握包扎的松紧度，包扎 过松，包件易散；包扎过紧，会把 书口或书脊勒坏。采用井字型方法 打包时，包装要有衬垫，要松紧适 度、见棱见角、牢固美观。(4)邮寄 或托运的包件，应加垫瓦楞包装衬 纸。 要掌握包件的规格和重量要求， 一般邮件不超过 5 千克，铁路包件 15 千克左右。 以图书为例，说明配货、整理、 63 以图书为例，说明配货、整理、点 数三项工作的具体内容。 数三项工作的具体内容。 答： 这三项工作的具体内容分别是： (1)配货。 根据消费者提供的需求清 单进行配货。配货要注意准确，包 括重视配货单上标明的各个要素： 书名、书号、版别、定价、数量。 同时，要注意避免将已经污损或有 缺陷的出版物(如： 缺光盘、 不成套) 进行配发。配货时如发现个别品种 缺货的，可向消费者推荐同类出版 物或相关出版物。(2)整理。 将已配 货的品种进行归类整理。按照消费 者不同的要求(如：按类、按版、按 装帧)或计算、包装的要求(如：品 种、定价位置、开本、数量、厚薄) 进行归拢整理，为计算和包装做好 准备。 (3)点数。人工清点出版物数 量。 在常规状态下有两个操作过程， 首先清点同一品种的数量(需要在 整理时将同品种图书归拢)； 然后清 点全部图书的总数量。使用计算机 系统管理销售的出版物销售单位， 这一环节在计算销售操作中自动完 成。 出版信息、 64 出版信息 、供货信息的来源有哪 些？ 答：出版信息、供货信息的来源有： (1)阅读征订目录、 出版计划、业务 文件等，了解出版与供给的动态。 (2)浏览网络信息， 通过出版社网站 或公共网站了解最新的出版信息与 供货信息。(3)通过报刊、电视、广 播等新闻媒介了解出版动态，包括媒体的出版物评论。 (4)直接向消费 者做调查，如选择专业读者作为长 期联系对象或建立缺货登记制，掌 握消费者对各类出版物特别是专业 出版物的出版与需求动态。(5)走 访、联系主管机关、研究机构及其 他对口单位，获取某一行业、系统 或某一单位专业书籍和一般出版物 的出版与需 求信息。 65 阅读出版信息、 阅读出版信息、 供货信息时， 供货信息时， 需要 注意哪些方面？ 注意哪些方面？ 答：阅读出版信息、供货信息时要 注意： (1)真实性。 (2)针对性。 (3) 时效性。 (4)综合性。 (5)预见性。 66 如何利用出版信息、供货信息？ 如何利用出版信息、供货信息？ 答：收集、整理、储存出版信息、 供货信息的目的，就是利用信息为 企业经营决策服务。要合理利用出 版信息、供货信息，提高信息的利 用效率。利用每一个瞬间，寻找对 自己有用的信息，进行收集并及时 进行处理和应用，才能使信息的效 能得到最大限度的发挥。经过加工 整理后的出版信息、供货信息可以 直接用于进货参考，也可以通过整 理与汇总进行交流，如编制情况简 报、新书快讯和内部简报等向销售 部门通报出版信息、供货信息，给 有关部门和员工参考，使其在门市 销售中发挥业务指导作用。也可以 提供给上级部门或管理者了解情 况，为经营决策作参考。 67 什么是目录订货？它的优点、 什么是目录订货？它的优点、 缺点 分别是什么？ 分别是什么？ 答：目录订货就是按照征订目录进 行订货， 这是传统的图书进货方式。 包括专函(电)征订、传真征订、单 页征订单、专题或综合目录、目录 光盘等。目录订货的优点是出版信 息和新书信息传递及时，出版社等 供货商的征订费用较低。特别适用 于教材、教辅的期货报订。而在一 般图书采购中，由于目录订货准确 性较差、周期长、 环节多、供货速度慢，目前更多的 是起到传递新书出版信息的作用。 68 什么是看样订货， 什么是看样订货， 它的优点、 它的优点、 缺点 分别是什么？ 分别是什么？ 答：出版社等供货商将图书样本集 中，召开看样订货会，众多的发行 单位和门市看样选订。其优点是图 书品种丰富、集中、直观，便于选 订。不足之处是活动成本高、差旅 费用大，订货时间短，往往容易出 现订货偏差 69 对于新书，如何进货？ 对于新书，如何进货？ 答：新书进货有不同的方法：(1) 对一些具有品牌优势、新书出版稳 定的重点出版社，可与供货商建立 长期的供应链关系， 签订主发协议， 确定不同类别图书的主发基数，由 上游供货商在第一时间对新书进行 主发。(2)对其他一些非重点出版 社，则可通过征订目录、网络等渠 道了解其出版信息，购进其重点图 书或适销品种。 (3)通过不定期的现 货批销、看样订货会等，进行货源 补充。 70 报纸和期刊进货的渠道有哪些？ 报纸和期刊进货的渠道有哪些？ 进货时应注意哪些问题？ 进货时应注意哪些问题？ 答：报纸和期刊的进货渠道有： (1) 邮局或下属的报纸期刊调拨(发行) 中心。 (2)报社、期刊社或报业集团 自办发行及所属的发行机构。(3) 其他从事报纸和期刊发行的企业。 进货时的注意事项有： (1)由于报纸 和期刊连续出版，同一品名、不同 期号的出版物可比性更强，在进货 时更能根据历史数据来把握进货数3量，可以参照上一期的数量进货及 其销售数调整进货数。 (2)由于报纸 和期刊时效性很强，必须在第一时 间内上架销售。应就近选择能最快 速度自行取货或配送到货的供货 商。 (3)由于报纸和期刊是一次性消 费出版物，生命周期非常短，几乎 没有参与再流通的可能性。供货商 往往不允许下游销售客户退货或对 退货比例有严格限制，因此，进货 数量的把握尤为重要。 音像制品 电子出版物进货的渠道 71 音像制品、 有哪些？进货时应该注意哪些问 题？ 答：音像制品和电子出版物的进货 渠道有： (1)是音像制品和电子出版 物出版单位。 (2)是具备总发行权或 批发权的音像制品和电子出版物发 行商。 进货时的注意事项有：(1) 由于音像制品和电子出版物的时效 性比较强，采购、到货的时间直接 影响到出版物的销售，在选择供货 商时必须考虑到货速度。 (2)由于音 像制品和电子出版物的时效性强， 销售机会往往来得快，去得也快， 进货数量难以把握。一般情况下， 退货比例会较高，在与供货商签订 合同或协商时应注意争取优惠的退 货政策。 包销的操作程序一般是什么 的操作程序一般是什么？ 72 包销的操作程序一般是什么？ 答：包销是由发行单位向出版单位 承包出版物专有销售权的购销形 式。只用于出版单位与总发行单位 之间。这种购销形式的操作程序一 般是： (1)出版单位将某种出版物的 总发行委托给具备总发行资格的包 销者。 (2)包销者进行征订， 根据对 市场的把握确定包销数量。 (3)出版 单位参考包销者的订数决定出版物 生产量。 (4)出版物出版后按订数交 包销者分发销售，出版单位可留少 量出版物个别零售，出版单位按协 议时间结算书款。 (5)未销出的出版 物不退货。 73 经销的含义是什么？其操作程序 经销的含义是什么？ 如何？ 如何？ 答：经销是发行单位按订货数量向 出版物所有者进货，转而销售、不 退货的购销形式。经销由出版单位 办理总发行，也适用于出版物发行 单位之间。 其操作程序一般是： (1) 供货单位向各发行单位征求出版物 订数。 (2)供货单位按各发行单位所 报订数发货。 (3)各发行单位负责销 售自己所订购的出版物。 (4)供货单 位按协议时间结算书款。 (5)未销出 的出版物不退货。 74 寄销的含义是什么？其操作程序 寄销的含义是什么？ 如何？ 如何？ 答：寄销是出版单位将出版物以寄 卖方式委托发行单位销售的购销形 式。寄销由出版单位办理总发行。 出版单位向发行单位发货后，出版 物货权仍为出版单位，在发行单位 向出版单位结算已销售出版物时， 已销售出版物的货权转移至发行单 位。其操作程序一般是： (1)出版单 位向各发行单位按事先协议规定的 数量和方式发货。 (2)各发行单位进 行销售。 (3)按协议时间根据实际销 售量结算书款。 (4)未销出的出版物 予以退货。 75 畅销、 畅销、 常销的含义分别是什么？ 常销的含义分别是什么？如 何区别？ 何区别？ 答：畅销指的是出版物在一定的时 间段内形成很大的销售量。时间段 往往相对较短，如 1 个月、3 个月、 半年，但有时也可能连续几年持续 畅销。至于具体的数量，应根据出 版物在本企业或门市的销售排行来划定标准，也可以参照全国市场或 区域市场的排行榜。常销指的是出 版物在相对较长的时间段内形成较 大的销售