培训考核制度.doc

培训考核制度 公司将对清洁、绿化员工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能、工作内容），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，新员工每个月培训一次。考核制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在阳光100实行检查监督制度。 1.公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。 2.经理计划检查：由经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。经理定期向公司和阳光100物业汇报工作。3.主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报经理登记备案。4.员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向；领班汇报当天的工作，领班记录存档。 员工考核措施及标准（一）保洁部各岗位工作标准及重点1.楼内区域卫生标准（1）地面：无废杂物、纸屑和污迹；（早上、下午各打扫一次）（2）墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等；（一天一次）（3）电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等；（一天一次）（4）玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁；（一周一次）（5）各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁干净，无积尘、污痕；（一天一次）（6）楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物；（一天一次）（7）扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹；（一天一次）（8）门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕；(早上擦洗一次）（9）电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物；(一天一次)2.楼外区域卫生标准（1）所管区域地面和道路：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。（早上、下午各一次）（2）绿化带、花草盆；无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观。3.楼道清洁操作标准（1）每星期清扫，擦拭两次。梯级每月用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。（2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。4.公共场地和马路清洁操作标准（1）每天打扫两次，上午下午各循环保洁一次，保持整洁。（2）共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。5.绿地清洁操作标准（1）每天早上、下午各清扫一次以上，保持清洁干净。（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，路面无石头块、烟头等垃圾和杂物， 6.散水坡和排水沟清洁操作标准（1）目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。（2）有空调滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水沟每天清洁在三次以上。7.停车场清洁操作标准（1）目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无污迹和杂物。（2）每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。8.雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准（1）宣传栏每周清洁一次。（2）室内标识每天清洁一次。（3）雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。保洁绿化人员在工作中会遇到哪些突发事件？如何解决？保洁：小区、写字楼内出现的突发公共卫生事件，暴风暴雨天气，水管爆裂事故，突发火灾事故，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，业主进行装修等情况的处理应急措施（一）突发公共卫生事件应急措施 1.在发生公共卫生事件（传染疾病，食物、水或有害气体中毒，多人不明原因疾病等）时，立即报告主管，确认信息，做好防护工作。 2.立即联络附近定点医院和区卫生防疫站，必要时协助救治。 3.通知、通告业主，及时报告事件的相关情况，提醒业主注意事项。 4.与医疗卫生机构配合，加强对物业管理区域内的清洁、消毒和垃圾清运工作，做好预防宣传。 5.事件结束后，根据相关部门要求，对相关部位持续进行消杀等工作。（二）暴风暴雨天气应急措施 1.清洁领班勤巡查、督导各岗清洁员工的工作，加强与其它部门的协调联系工作。 .天台、平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，有堵塞及时疏通。 3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。如发生外溢，及时报告服务中心（服务 处）处理。 4.各岗位清洁员工配合秩序员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 5.仓库内准备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒。做到有备无患。 6.暴风雨后，保洁员及时清扫责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。 7.发生塌陷或泥沙溃至路面、绿地，保洁员协助检修，及时清运、打扫。 8.注意事项：注意高空坠物。（三）楼层内发生水管爆裂事故应急措施当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： 1.迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序员和维修人员前来救助。 2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。 3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品中，如资料、电脑等。 4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后和吸水器吸干地面水分 5.打开门窗，用风扇吹干地面。 6.注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。（四）突发火灾事故应急措施 1.要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。 2.加强易燃清洁用品的管理。 3.清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示灯、灭火器等。 4.及时清理干净火灾遗留的杂物。用垃圾车进行清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖布拖擦干净。 5.安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。（五）污、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急措施 1.维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良的影响。 2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 3.将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 4.疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污（六）装修及户外施工影响环境卫生的应急措施 1.装修期间，保洁员要加强对楼道的检查和清洁工作，及时提醒装修单位将装修垃圾清 运到指定的地点，并及时清运楼内垃圾。 2.小区、写字楼设施维修以及供水、供电、通讯设备设施等项目施工中，保洁员协助配合做好场地周围的清理工作。绿化：发生自然灾害的处理；1.电台、电视台有关风暴消息，并将风暴进展情况及时传达给客户，并在大堂张贴管理处应急电话号码，检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备，做好前期准备工作，每户进行排查帮助业主排除各种隐患，如业主不在家的要及时通知业主，联系不上的要相办法关好业主的窗户。认真检查小区的各类设施、设备，发现有危险性的及时加固或拆除；做好防洪工作，小区车库、设备房要好防洪工作，准备充足的防洪沙袋，组织全班人员做好防汛的紧急待命，把台风对小区公共设施的损失降到最低点。 2.不可预见性；如地